旅行社法律試題及答案

旅行社法律試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.旅行社的設(shè)立必須符合以下哪些條件？

A.有固定的經(jīng)營場所

B.有符合規(guī)定的注冊資本

C.有符合規(guī)定的旅行社經(jīng)理

D.有符合規(guī)定的旅游服務(wù)質(zhì)量保證措施

2.旅行社的經(jīng)營業(yè)務(wù)包括哪些？

A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B.國際旅游業(yè)務(wù)

C.出境旅游業(yè)務(wù)

D.旅游咨詢服務(wù)

3.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？

A.公平、公正、公開

B.誠信、合法、安全

C.客戶至上、服務(wù)至上

D.節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境

4.旅行社在招徠、組織、接待旅游者時，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？

A.不得發(fā)布虛假旅游廣告

B.不得強迫或者變相強迫旅游者購買商品或者接受服務(wù)

C.不得利用旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行非法經(jīng)營活動

D.不得泄露旅游者的個人信息

5.旅行社應(yīng)當(dāng)對旅游者提供哪些服務(wù)？

A.提供符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品

B.提供安全、舒適的旅游環(huán)境

C.提供熱情、周到的導(dǎo)游服務(wù)

D.提供旅游者滿意的旅游體驗

6.旅行社在簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)明確約定哪些事項？

A.旅游行程安排

B.旅游費用

C.旅游保險

D.旅游者權(quán)利義務(wù)

7.旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施保障旅游者的安全？

A.提供符合旅游者需求的旅游產(chǎn)品

B.加強旅游活動組織管理

C.提供安全、舒適的旅游環(huán)境

D.加強導(dǎo)游人員培訓(xùn)

8.旅行社在旅游活動中，發(fā)現(xiàn)旅游者有危險行為時，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？

A.及時制止

B.告知旅游者危險行為的危害

C.報告旅游管理部門

D.提供相應(yīng)的救助措施

9.旅行社在旅游活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者投訴？

A.及時調(diào)查核實

B.依法處理

C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

D.提高服務(wù)質(zhì)量

10.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國旅游法》

B.《旅行社條例》

C.《旅行社服務(wù)質(zhì)量保證金管理辦法》

D.《旅行社導(dǎo)游人員管理辦法》

11.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)旅游者的個人信息？

A.不得泄露旅游者的個人信息

B.不得非法收集、使用旅游者的個人信息

C.不得出售、出租旅游者的個人信息

D.不得非法交換旅游者的個人信息

12.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者提出的合理要求？

A.及時響應(yīng)

B.依法處理

C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

D.提高服務(wù)質(zhì)量

13.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者提出的投訴？

A.及時調(diào)查核實

B.依法處理

C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

D.提高服務(wù)質(zhì)量

14.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者提出的賠償要求？

A.及時調(diào)查核實

B.依法處理

C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

D.提高服務(wù)質(zhì)量

15.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者提出的退團要求？

A.依法處理

B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.不得拒絕旅游者的退團要求

16.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者提出的增加服務(wù)項目要求？

A.依法處理

B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.不得拒絕旅游者的增加服務(wù)項目要求

17.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者提出的變更行程要求？

A.依法處理

B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.不得拒絕旅游者的變更行程要求

18.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者提出的變更旅游目的地要求？

A.依法處理

B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.不得拒絕旅游者的變更旅游目的地要求

19.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者提出的變更旅游日期要求？

A.依法處理

B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.不得拒絕旅游者的變更旅游日期要求

20.旅行社在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者提出的變更旅游人數(shù)要求？

A.依法處理

B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.不得拒絕旅游者的變更旅游人數(shù)要求

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.旅行社的設(shè)立必須取得旅游行政管理部門的許可。（）

2.旅行社的經(jīng)營范圍不得超出其設(shè)立許可的范圍。（）

3.旅行社在經(jīng)營活動中，有權(quán)要求旅游者提供身份證件和其他必要的信息。（）

4.旅行社在招徠旅游者時，可以承諾旅游者獲得某種特殊待遇或優(yōu)惠。（）

5.旅行社在組織旅游活動中，可以不提供導(dǎo)游服務(wù)。（）

6.旅行社在旅游活動中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為時，應(yīng)當(dāng)予以制止并報告公安機關(guān)。（）

7.旅行社在旅游活動中，對旅游者的人身和財產(chǎn)安全負(fù)有直接責(zé)任。（）

8.旅行社在旅游活動中，應(yīng)當(dāng)為旅游者購買旅游意外保險。（）

9.旅行社在旅游活動中，可以自行決定旅游者的行程安排和活動內(nèi)容。（）

10.旅行社在旅游活動中，對旅游者的投訴應(yīng)當(dāng)及時處理，不得推諉責(zé)任。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述旅行社在招徠旅游者時應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

2.簡述旅行社在組織旅游活動中應(yīng)當(dāng)采取的安全保障措施。

3.簡述旅行社在處理旅游者投訴時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。

4.簡述旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)旅游者的個人信息。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述旅行社在旅游市場中的地位和作用。

2.論述旅行社在促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共20題）

1.ABCD

解析思路：旅行社設(shè)立需滿足基本條件，包括經(jīng)營場所、注冊資本、負(fù)責(zé)人和服務(wù)質(zhì)量保證。

2.ABCD

解析思路：旅行社主要經(jīng)營業(yè)務(wù)涵蓋國內(nèi)、國際、出境旅游以及咨詢服務(wù)。

3.ABCD

解析思路：旅行社應(yīng)遵循公平、公正、公開原則，誠信、合法經(jīng)營，保障安全和環(huán)保。

4.ABCD

解析思路：旅行社在招徠、組織、接待中不得發(fā)布虛假廣告，強迫消費，泄露信息，進(jìn)行非法經(jīng)營。

5.ABCD

解析思路：旅行社應(yīng)提供符合需求的產(chǎn)品、安全的旅游環(huán)境、周到的導(dǎo)游服務(wù)和滿意的體驗。

6.ABCD

解析思路：旅游合同中應(yīng)明確行程、費用、保險和雙方的權(quán)利義務(wù)。

7.ABCD

解析思路：采取多種措施保障安全，包括產(chǎn)品提供、組織管理和導(dǎo)游培訓(xùn)。

8.ABCD

解析思路：制止危險行為，告知危害，報告并提供救助措施。

9.ABCD

解析思路：及時調(diào)查核實，依法處理，維護(hù)權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。

10.ABCD

解析思路：遵守旅游法、旅行社條例、服務(wù)質(zhì)量保證金管理辦法和導(dǎo)游人員管理辦法。

11.ABCD

解析思路：保護(hù)個人信息，不泄露、不非法收集、使用、出售、出租或交換。

12.ABCD

解析思路：及時響應(yīng)合理要求，依法處理，維護(hù)權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。

13.ABCD

解析思路：及時調(diào)查核實，依法處理，維護(hù)權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。

14.ABCD

解析思路：及時調(diào)查核實，依法處理，維護(hù)權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。

15.ABCD

解析思路：依法處理，維護(hù)權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，不得拒絕合理退團。

16.ABCD

解析思路：依法處理，維護(hù)權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，不得拒絕合理增加服務(wù)項目。

17.ABCD

解析思路：依法處理，維護(hù)權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，不得拒絕合理變更行程。

18.ABCD

解析思路：依法處理，維護(hù)權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，不得拒絕合理變更旅游目的地。

19.ABCD

解析思路：依法處理，維護(hù)權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，不得拒絕合理變更旅游日期。

20.ABCD

解析思路：依法處理，維護(hù)權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，不得拒絕合理變更旅游人數(shù)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：旅行社設(shè)立需獲得旅游行政管理部門許可。

2.√

解析思路：經(jīng)營范圍應(yīng)限于許可范圍。

3.√

解析思路：有權(quán)要求提供身份證件等必要信息。

4.×

解析思路：不得承諾特殊待遇或優(yōu)惠，以免誤導(dǎo)消費者。

5.×

解析思路：組織旅游活動時應(yīng)提供導(dǎo)游服務(wù)。

6.√

解析思路：發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)制止并報告。

7.√

解析思路：對旅游者安全負(fù)有直接責(zé)任。

8.√

解析思路：應(yīng)提供旅游意外保險。

9.×

解析思路：不得自行決定行程和活動內(nèi)容，需遵守合同約定。

10.√

解析思路：應(yīng)及時處理投訴，不推諉責(zé)任。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.旅行社在招徠旅游者時應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定包括：不得發(fā)布虛假廣告，不得強迫或變相強迫消費，不得泄露旅游者個人信息，不得利用旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行非法經(jīng)營。

2.旅行社在組織旅游活動中應(yīng)當(dāng)采取的安全保障措施包括：提供安全、舒適的旅游環(huán)境，加強旅游活動組織管理，加強導(dǎo)游人員培訓(xùn)，對旅游者進(jìn)行安全教育，確保旅游者人身和財產(chǎn)安全。

3.旅行社在處理旅游者投訴時應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：及時響應(yīng)，依法處理，公平公正，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)旅游者的個人信息包括：不得泄露、不非法收集、使用、出售、出租或交換旅游者個人信息，確保信息安全。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.旅行社在旅游市場中的地位和