售后協(xié)議服務合同

售后協(xié)議服務合同?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[標的物名稱或服務項目具體描述]，并期望獲得專業(yè)的售后服務；乙方具備提供相關售后服務的能力和資質，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供售后服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及要求（一）服務內容1.標的物名稱或服務項目：[詳細描述服務所涉及的具體產品或服務內容，例如某品牌型號的電子產品的維修、保養(yǎng)、技術支持等；或者是某類軟件的升級維護、故障排除等]2.服務范圍：涵蓋[具體地域范圍，如全國范圍、某幾個省市地區(qū)等]內甲方所擁有的上述標的物的售后服務。包括但不限于對標的物進行定期檢查、故障維修、零部件更換、技術咨詢、培訓等服務。3.服務期限：自本合同生效之日起[x]年，期滿后雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。（二）服務要求1.乙方應按照國家相關標準、行業(yè)規(guī)范以及本合同約定的服務內容和要求，為甲方提供優(yōu)質、高效、及時的售后服務。2.乙方應配備專業(yè)的技術人員，確保技術人員具備相應的專業(yè)知識和技能，能夠熟練處理各類售后服務問題。技術人員應遵守甲方的工作紀律和保密規(guī)定。3.乙方應建立完善的售后服務檔案管理制度，對每次服務的內容、時間、結果等進行詳細記錄，并妥善保存相關資料。檔案資料應包括但不限于服務工單、維修記錄、零部件更換清單、客戶反饋等。4.在接到甲方的售后服務需求通知后，乙方應在[具體時長，如24小時或48小時等]內做出響應，并根據(jù)實際情況安排技術人員前往現(xiàn)場或提供遠程支持。對于緊急故障，乙方應在[更短時長，如4小時或8小時等]內到達現(xiàn)場進行處理。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本合同約定的服務內容、要求和標準提供售后服務。有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。在乙方未按照本合同約定履行服務義務時，有權要求乙方承擔違約責任并采取補救措施。2.義務向乙方提供與售后服務相關的準確信息，包括但不限于標的物的購買時間、使用情況、故障現(xiàn)象等。為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供設備存放場地、協(xié)助聯(lián)系相關人員等。按照本合同約定及時支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本合同約定收取服務費用。在履行服務過程中，有權要求甲方提供必要的協(xié)助和配合。對于甲方不合理的服務要求，有權拒絕并說明理由。2.義務按照本合同約定的服務內容、要求和標準，為甲方提供優(yōu)質、高效、及時的售后服務。對在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。定期對服務質量進行自查自糾，不斷改進服務流程和提高服務水平。在服務期限內，乙方應確保其技術人員具備相應的專業(yè)資質和技能，并持續(xù)進行培訓和考核，以適應不斷變化的技術需求和服務要求。乙方應按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求，妥善處理服務過程中產生的廢棄物、污染物等，避免對環(huán)境造成污染。三、服務費用及支付方式（一）服務費用1.甲方應向乙方支付的服務費用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.服務費用包含乙方為履行本合同約定的服務內容所發(fā)生的全部費用，包括但不限于技術人員薪酬、差旅費、零部件采購費、設備折舊費、辦公費等。（二）支付方式1.甲方應在本合同簽訂后的[x]個工作日內，向乙方支付首年服務費用的[x]%作為預付款，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。2.剩余服務費用，甲方應在每年服務期限屆滿前的[x]個工作日內，一次性支付給乙方。3.乙方應在收到甲方支付的服務費用后[x]個工作日內，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定的時間和方式支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已發(fā)生的服務費用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，向乙方提供虛假信息或干擾乙方正常服務工作的進行，導致乙方無法履行服務義務或增加服務成本的，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容、要求和標準提供售后服務，或未在規(guī)定的時間內做出響應、到達現(xiàn)場進行處理，每出現(xiàn)一次，乙方應向甲方支付違約金人民幣[x]元。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方違反本合同約定的保密義務，向第三方披露或使用甲方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息，乙方應向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成嚴重影響或重大損失的，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔進一步的法律責任。3.若乙方未按照本合同約定建立和完善售后服務檔案管理制度，或未妥善保存相關服務資料的，乙方應在甲方要求的期限內進行整改，并向甲方支付違約金人民幣[x]元。若因乙方未妥善保存服務資料導致甲方無法獲取相關信息或遭受損失的，乙方應承擔賠償責任。五、爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在履行本合同過程中，若一方提出解除合同，需提前[x]日書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。因解除合同給對方造成損失的，提出解除合同方應承擔賠償責任。3.若因不可抗力或政府政策等不可預見、不可避免、不可克服的原因導致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商解決方案，盡量減少損失。（二）保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本合同履行期間及合同終止或解除后[x]年。（三）通知與送達1.雙方在本合同中填寫的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式，任何一方聯(lián)系方式發(fā)生變更的，應及時書面通知對方。2.本合同履行過程中的所有通知、文件、資料等均應以書面形式送達對方。送達方式包括但不限于直接送達、郵寄送達、電子郵件送達等。以郵寄送達方式的，郵件寄出后[x]日視為送達；以電子郵件送達方式的，郵件發(fā)送成功后即視為送達。若一方拒絕簽收或無法送達的，視為已送達。（四）合同生效與份數(shù)1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。