客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心

客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心編號(hào)：__________

本合同由以下雙方簽訂：

甲方（服務(wù)提供方）：

名稱(chēng)：_______

地址：_______

乙方（服務(wù)接受方）：

名稱(chēng)：_______

地址：_______

鑒于甲方具備客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心相關(guān)服務(wù)能力，乙方希望獲取甲方提供的服務(wù)以滿(mǎn)足自身業(yè)務(wù)需求，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方為乙方提供客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心服務(wù)的內(nèi)容、方式、期限及雙方的權(quán)利義務(wù)，以確保服務(wù)順利進(jìn)行。

二、合同背景

甲方為專(zhuān)業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心服務(wù)，乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂本合同。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)需求，配備符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心系統(tǒng)，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

2.甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向乙方提供所需服務(wù)，包括但不限于呼叫接聽(tīng)、信息查詢(xún)、客戶(hù)咨詢(xún)解答等。

3.甲方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)乙方提出的改進(jìn)建議進(jìn)行評(píng)估并予以實(shí)施。

5.甲方應(yīng)保護(hù)乙方客戶(hù)信息的安全，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露或使用。

6.甲方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，為乙方提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方提供完整、準(zhǔn)確的服務(wù)需求，包括但不限于客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)流程等。

2.乙方應(yīng)確保向甲方提供的客戶(hù)信息真實(shí)、有效，并對(duì)其保密。

3.乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)向甲方反饋服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

4.乙方應(yīng)按照合同約定的支付方式，按時(shí)足額支付甲方服務(wù)費(fèi)用。

5.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得利用甲方提供的客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心進(jìn)行任何違法違規(guī)活動(dòng)。

6.乙方應(yīng)在本合同有效期內(nèi)，配合甲方完成服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交接。

雙方的權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供必要的服務(wù)支持，包括但不限于提供客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)流程等。

2.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供高質(zhì)量、高效能的服務(wù)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。

3.雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方在履行合同過(guò)程中違反約定或造成損失的行為提出異議或索賠。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同約定，確保合同內(nèi)容的全面履行。

2.雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用原則，維護(hù)合同關(guān)系的穩(wěn)定。

3.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，不得擅自違約或采取不正當(dāng)手段。

4.雙方應(yīng)在本合同約定的期限內(nèi)，完成服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交接工作。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本合同服務(wù)總金額為人民幣_(tái)_____元整（大寫(xiě)：______元整）。

二、支付方式

1.分期支付：乙方應(yīng)按照以下時(shí)間節(jié)點(diǎn)分期支付服務(wù)費(fèi)用。

（1）首期支付：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)支付合同總金額的_____%，即人民幣_(tái)_____元整。

（2）第二期支付：自服務(wù)開(kāi)始之日起____個(gè)月，乙方應(yīng)支付合同總金額的_____%，即人民幣_(tái)_____元整。

（3）第三期支付：自服務(wù)開(kāi)始之日起____個(gè)月，乙方應(yīng)支付合同總金額的_____%，即人民幣_(tái)_____元整。

（4）第四期支付：自服務(wù)開(kāi)始之日起____個(gè)月，乙方應(yīng)支付合同總金額的_____%，即人民幣_(tái)_____元整。

（5）尾款支付：自服務(wù)開(kāi)始之日起____個(gè)月，乙方應(yīng)支付合同總金額的_____%，即人民幣_(tái)_____元整。

2.付款方式：

乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方指定的賬戶(hù)支付款項(xiàng)，具體賬戶(hù)信息如下：

賬戶(hù)名稱(chēng)：_______

賬號(hào)：_______

開(kāi)戶(hù)行：_______

3.支付條件：

甲方在收到乙方支付款項(xiàng)后，應(yīng)立即開(kāi)始提供服務(wù)，并在服務(wù)過(guò)程中保持服務(wù)質(zhì)量。

乙方在支付款項(xiàng)前，應(yīng)確保所有款項(xiàng)的支付均符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定。

4.額外費(fèi)用：

本合同服務(wù)總金額不包括以下額外費(fèi)用，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況支付：

（1）因乙方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或調(diào)整產(chǎn)生的額外費(fèi)用；

（2）因國(guó)家政策變動(dòng)、法律法規(guī)調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致的額外費(fèi)用；

（3）因乙方要求提供的特殊服務(wù)或定制化服務(wù)產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

5.逾期支付：

乙方如未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付_____%的逾期違約金，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有法律責(zé)任。

6.退款條款：

如因甲方原因?qū)е潞贤獬?，甲方?yīng)按照合同約定退還乙方已支付的部分款項(xiàng)。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）若甲方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付_____%的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

（2）若甲方泄露乙方客戶(hù)信息，應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于聲譽(yù)損失、經(jīng)濟(jì)損失等。

（3）若甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同解除，應(yīng)向乙方支付合同總金額的_____%作為違約金。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）若乙方未按合同約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向甲方支付_____%的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

（2）若乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同解除，應(yīng)向甲方支付合同總金額的_____%作為違約金。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：

雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以選擇以下一種爭(zhēng)議解決方式：

（1）訴訟：任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

（2）仲裁：任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

（3）調(diào)解：雙方可共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

2.適用法律：

本合同適用中華人民共和國(guó)法律，包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)仲裁法》等。

3.管轄法院：

如選擇訴訟解決爭(zhēng)議，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。

4.爭(zhēng)議解決期限：

自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____個(gè)工作日內(nèi)，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均可選擇爭(zhēng)議解決方式。

三、合同解除

1.合同解除條件：

（1）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。

（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。

（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。

2.合同解除程序：

（1）一方提出解除合同，另一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）雙方同意解除合同后，應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并辦理合同解除手續(xù)。

（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余款項(xiàng)和未履行義務(wù)。

四、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

附則：

一、生效條件

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自生效之日起至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束日止，本合同對(duì)雙方具有法律約束力。

二、有效期

本合同的有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。在合同有效期內(nèi)，雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。

三、變更

1.合同的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，與本合同內(nèi)容不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

3.任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。

四、終止

1.合同到期自然終止，雙方無(wú)權(quán)要求續(xù)簽。

2.發(fā)生以下情形之一，合同提前終止：

（1）任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。

（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。

（3）經(jīng)雙方協(xié)商一致，決定解除合同。

3.合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并辦理合同終止手續(xù)。

五、通知

1.雙方應(yīng)按照本合同約定的地址向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知方式包括但不限于掛號(hào)信、快遞、電子郵件等。

2.通知自發(fā)送之日起____個(gè)工作日后視為送達(dá)。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并協(xié)商采取必要的措施減輕損失。

3.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，合同期限相應(yīng)順延。

七、其他

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

3.本合同未盡事宜，參照《中華人民共和國(guó)合同法》等法律法規(guī)執(zhí)行。

4.本合同簽訂地為合同履行地，雙方均應(yīng)遵守合同簽訂地的法律法規(guī)。

5.本合同如有未盡事宜或與法律法規(guī)沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。

附件：

一、需求文檔

1.乙方提供的客戶(hù)服務(wù)與呼叫中心服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)。

2.乙方提供的業(yè)務(wù)流程圖及操作手冊(cè)。

二、設(shè)計(jì)方案

1.甲方提供的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案及架構(gòu)圖。

2.甲方提供的服務(wù)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)圖。

三、技術(shù)規(guī)格

1.甲方提供的服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格說(shuō)明書(shū)。

2.甲方提供的服務(wù)系統(tǒng)硬件及軟件配置清單。

四、各類(lèi)證件復(fù)印件

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

2.甲方法定代表人身份證明復(fù)印件。

3.甲方相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件。

4.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（如有）。

5.乙方法定代表