電話助理合同范本

電話助理合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：__________有限公司

地址：_______________________

法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________

聯(lián)系方式：___________________

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：__________科技有限公司

地址：_______________________

法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________

聯(lián)系方式：___________________

合同簡介：

鑒于甲方在業(yè)務(wù)運營過程中，為提高工作效率和客戶滿意度，有需求聘請專業(yè)的電話助理服務(wù)；乙方作為專業(yè)的電話助理服務(wù)提供商，具備提供優(yōu)質(zhì)電話助理服務(wù)的能力和經(jīng)驗。雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供電話助理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方作為一家知名企業(yè)，致力于為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，但在日常運營中，發(fā)現(xiàn)電話溝通環(huán)節(jié)存在一定的瓶頸，影響了客戶體驗和企業(yè)形象。為解決這一問題，甲方?jīng)Q定尋求專業(yè)的電話助理服務(wù)。

二、乙方作為一家專業(yè)的電話助理服務(wù)提供商，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和優(yōu)秀的服務(wù)團隊，能夠為甲方提供高效、專業(yè)的電話助理服務(wù)，幫助甲方提升客戶滿意度，優(yōu)化企業(yè)形象。

三、雙方在充分了解對方業(yè)務(wù)需求和提供服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，本著互利共贏的原則，達(dá)成如下合同條款，以明確雙方在合作過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

四、本合同旨在規(guī)范雙方在電話助理服務(wù)過程中的行為，確保服務(wù)質(zhì)量，維護雙方合法權(quán)益。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，共同推進合作進程。

五、本合同范本包括以下章節(jié)：當(dāng)事人信息、合同簡介、定義、雙方權(quán)利與義務(wù)、價格與支付條件、履行期限、違約責(zé)任、不可抗力、爭議解決、其他條款、附則、簽署等。各章節(jié)內(nèi)容均與本合同主題緊密相關(guān)，旨在為雙方合作提供明確、具體的操作指引。

六、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。雙方在合同期限內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的各項義務(wù)，如需變更或終止合同，應(yīng)提前通知對方并協(xié)商一致。

七、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應(yīng)妥善保管各自持有的合同副本，如有遺失或損壞，應(yīng)及時通知對方補簽或更換。

八、本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

九、本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定開展合作，共同為實現(xiàn)合同目的而努力。

十、本合同簽訂前，甲乙雙方已充分了解對方資質(zhì)、信譽和服務(wù)能力，特此確認(rèn)。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方通過乙方提供的電話助理服務(wù)，提升客戶溝通效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進而增強甲方的市場競爭力和品牌形象。具體內(nèi)容包括乙方為甲方提供電話接聽、信息記錄、客戶回訪、電話營銷等電話助理服務(wù)，以及雙方在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

第二條定義

在本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：

1.“電話助理服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求，提供電話接聽、電話轉(zhuǎn)接、信息記錄、客戶回訪、電話營銷等相關(guān)的電話溝通服務(wù)。

2.“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定的提供電話助理服務(wù)的時間范圍。

3.“服務(wù)費用”指甲方向乙方支付的電話助理服務(wù)的費用。

4.“不可抗力”指雙方無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)利和義務(wù)：

a.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供電話助理服務(wù)。

b.甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。

c.甲方應(yīng)及時向乙方提供必要的業(yè)務(wù)信息和客戶資料，以便乙方更好地提供服務(wù)。

d.甲方應(yīng)按時支付乙方約定的服務(wù)費用。

e.甲方應(yīng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)乙方同意使用或泄露乙方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。

2.乙方的權(quán)利和義務(wù)：

a.乙方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。

b.乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合甲方的需求，并保證服務(wù)質(zhì)量。

c.乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的任何信息。

d.乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)情況，及時解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

e.乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不違反任何法律法規(guī)，不得從事任何非法活動。

f.乙方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)，確保電話助理具備足夠的專業(yè)知識和溝通技巧。

g.乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，確保甲方客戶信息的準(zhǔn)確性和安全性。

h.乙方應(yīng)遵守甲方提供的業(yè)務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

雙方應(yīng)共同努力，確保合同的順利履行，實現(xiàn)互利共贏。在合同執(zhí)行過程中，如遇任何問題或爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。

第四條價格與支付條件

本合同項下電話助理服務(wù)的價格為人民幣____元/月（大寫：____________________元整）。價格包括但不限于乙方提供的服務(wù)人員工資、培訓(xùn)費用、通訊費用等。甲方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費用：

1.甲方應(yīng)在合同簽署后的____個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用；

2.甲方應(yīng)于每月的__日前支付當(dāng)月服務(wù)費用；

3.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)將款項匯入乙方指定的銀行賬戶。

第五條履行期限

本合同的有效期為____年，自合同簽署之日起計算。除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本合同將在到期后自動續(xù)約____年。合同履行期間，任何一方如需提前終止合同，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。

第六條違約責(zé)任

1.若甲方未能按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為未付款金額的__%；

2.若乙方未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)金額的__%；

3.若因乙方的原因?qū)е录追皆馐軗p失（包括但不限于客戶滿意度下降、業(yè)務(wù)損失等），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

4.若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的__%，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的一切損失；

5.若乙方違反法律法規(guī)，從事非法活動，甲方有權(quán)立即解除合同，并要求乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任；

6.任何一方違反合同約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失；

7.雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，若本合同的任何條款與國家法律法規(guī)相抵觸，該條款自動失效，但不影響合同其他條款的效力；

8.雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第七條不可抗力

在本合同中，“不可抗力”指的是雙方無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、政府行為、法律法規(guī)變動、網(wǎng)絡(luò)故障、通訊中斷等。若任何一方因不可抗力事件無法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響方免予承擔(dān)因無法履行合同而產(chǎn)生的責(zé)任。但雙方應(yīng)共同努力，采取合理措施減輕不可抗力事件對合同履行的影響。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同的履行。

第八條爭議解決

本合同項下發(fā)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院進行訴訟。在爭議解決過程中，除爭議事項外，合同的其余部分應(yīng)繼續(xù)履行。若雙方同意，也可以選擇仲裁的方式解決爭議，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。雙方應(yīng)遵守以下爭議解決方式：

1.協(xié)商：雙方應(yīng)盡最大努力，通過友好協(xié)商解決爭議；

2.調(diào)解：若協(xié)商不成，雙方可以共同選擇第三方調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解；

3.仲裁：雙方可以約定將爭議提交至中國仲裁協(xié)會或其他雙方認(rèn)可的仲裁機構(gòu)進行仲裁；

4.訴訟：若仲裁不成或雙方未選擇仲裁，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的任何通知、請求或要求，均應(yīng)以書面形式作出，并通過電子郵件、快遞或掛號郵件的方式送達(dá)對方。通知在發(fā)出后視為已送達(dá)。

2.合同變更：本合同的任何變更或修改，必須以書面形式作出，并由雙方簽署。未經(jīng)書面同意，任何一方不得單方面變更本合同。

3.終止條件：若一方違反本合同的實質(zhì)性條款，且在收到對方書面通知后____個工作日內(nèi)未能糾正，對方有權(quán)終止本合同。

4.合同轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將其在本合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

5.完整協(xié)議：本合同構(gòu)成雙方關(guān)于電話助理服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。

6.適用法律：本合同的解釋和執(zhí)行適用中華人民共和國的法律。

第十條附則

本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：

1.電話助理服務(wù)詳細(xì)規(guī)范；

2.保密協(xié)議；

3.服務(wù)費用明細(xì)；