家電售后服務(wù)協(xié)議合同

家電售后服務(wù)協(xié)議合同?甲方（服務(wù)提供方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（服務(wù)接受方）：姓名/名稱：__________________身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________鑒于乙方擁有家電產(chǎn)品，需要甲方提供專業(yè)的售后服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.家電產(chǎn)品詳情乙方所擁有的家電產(chǎn)品包括但不限于以下品牌及型號：[品牌1]：型號為[具體型號1]的[家電類型1]，購買時間為[購買日期1]，機身編號為[機身編號1]；[品牌2]：型號為[具體型號2]的[家電類型2]，購買時間為[購買日期2]，機身編號為[機身編號2]；......（如有多個家電產(chǎn)品，依次詳細(xì)列出）2.服務(wù)內(nèi)容甲方為乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下方面：維修服務(wù)：對乙方家電產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進行檢測、維修，更換有質(zhì)量問題的零部件，確保家電產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。保養(yǎng)服務(wù)：定期對乙方家電產(chǎn)品進行清潔、調(diào)試、檢查，預(yù)防故障發(fā)生，延長產(chǎn)品使用壽命。具體保養(yǎng)周期為[x]個月/次。咨詢服務(wù)：為乙方提供關(guān)于家電產(chǎn)品使用、維護、保養(yǎng)等方面的專業(yè)咨詢，解答乙方在使用過程中遇到的問題。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。在為乙方提供服務(wù)前，有權(quán)要求乙方提供家電產(chǎn)品的詳細(xì)信息及故障情況說明。根據(jù)實際情況，對乙方不合理的服務(wù)要求有權(quán)拒絕。2.義務(wù)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、及時的售后服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員，確保技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，能夠勝任家電維修、保養(yǎng)等服務(wù)工作。在接到乙方服務(wù)通知后，應(yīng)在[x]小時內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，確定上門服務(wù)時間，并在雙方約定的時間內(nèi)到達乙方指定地點提供服務(wù)（不可抗力因素除外）。對乙方家電產(chǎn)品進行維修或保養(yǎng)時，應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的零部件，并向乙方提供零部件的質(zhì)量保證。服務(wù)完成后，向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)報告，包括故障原因、維修內(nèi)容、更換零部件情況等，并由乙方簽字確認(rèn)。對乙方提供的家電產(chǎn)品信息及服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等予以保密。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對甲方提供的服務(wù)不滿意時，有權(quán)要求甲方改進或更換服務(wù)人員。在甲方服務(wù)過程中，有權(quán)對服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等進行監(jiān)督。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用。向甲方提供家電產(chǎn)品的真實、準(zhǔn)確信息，包括購買時間、型號、機身編號、故障情況等，協(xié)助甲方進行故障診斷和維修。為甲方服務(wù)人員提供必要的工作條件，配合甲方服務(wù)人員對家電產(chǎn)品進行檢查、維修等操作。在甲方服務(wù)人員到達前，確保家電產(chǎn)品處于原始故障狀態(tài)，未自行拆卸或維修過。如因乙方自行拆卸或維修導(dǎo)致故障擴大或產(chǎn)生其他問題，甲方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在甲方服務(wù)完成后，及時對服務(wù)質(zhì)量進行驗收，并在服務(wù)報告上簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)通知甲方，以便甲方及時處理。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用本協(xié)議服務(wù)費用總計為人民幣[x]元。具體費用明細(xì)如下：維修服務(wù)費用：根據(jù)不同家電產(chǎn)品及故障情況，按照附件《維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》收取。保養(yǎng)服務(wù)費用：每次保養(yǎng)服務(wù)費用為人民幣[x]元。咨詢服務(wù)費用：免費提供咨詢服務(wù)。2.支付方式乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[x]個工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用的[x]%作為預(yù)付款，即人民幣[x]元。在甲方完成全部服務(wù)內(nèi)容后，乙方應(yīng)在[x]個工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費用，即人民幣[x]元。甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項后，向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、維修零部件及質(zhì)量保證1.維修零部件甲方為乙方提供維修服務(wù)時，所使用的零部件應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保證零部件的質(zhì)量。如因零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致維修后的家電產(chǎn)品在[x]天內(nèi)再次出現(xiàn)相同故障，甲方應(yīng)免費再次維修，并更換新的合格零部件。2.質(zhì)量保證甲方對其提供的維修服務(wù)質(zhì)量保證期限為自服務(wù)完成之日起[x]個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因甲方維修原因?qū)е录译姰a(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)免費提供維修服務(wù)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時間到達乙方指定地點提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費用的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費用，同時甲方應(yīng)按照服務(wù)費用的[x]%向乙方支付違約金。若甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，乙方有權(quán)要求甲方返工或改進。如甲方拒絕返工或改進，或返工、改進后仍不符合要求的，乙方有權(quán)扣除相應(yīng)服務(wù)費用，并要求甲方按照服務(wù)費用的[x]%向乙方支付違約金。若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密或個人隱私，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照服務(wù)費用的[x]%向乙方支付違約金。如損失難以計算的，應(yīng)按照人民幣[x]元向乙方賠償。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付已發(fā)生的服務(wù)費用及違約金。若乙方提供虛假信息或不配合甲方服務(wù)人員工作，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進行或延誤的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照服務(wù)費用的[x]%向甲方支付違約金。若乙方未經(jīng)甲方同意擅自拆卸或維修家電產(chǎn)品，導(dǎo)致故障擴大或產(chǎn)生其他問題的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修費用及甲方因此遭受的損失。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：__________________簽訂日期：______年____月____日乙方（簽字/蓋章）：__________________簽訂日期：______年____月____日附件：維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)|家電產(chǎn)品類型|品牌及型號|故障描述|維修費用（元）|更換零部件費用（元）||||||||[家電類型1]|[品牌1]型號為[具體型號1]|故障1|......|......||[