旅游管理專業(yè)知識鞏固題

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標封區(qū)內填寫無關內容。一、選擇題1.旅游管理的發(fā)展歷程可以分為哪幾個階段？

A.傳統(tǒng)旅游業(yè)階段、現(xiàn)代旅游業(yè)階段、智慧旅游階段

B.初創(chuàng)階段、發(fā)展階段、成熟階段、衰退階段

C.旅游業(yè)萌芽階段、旅游業(yè)形成階段、旅游業(yè)發(fā)展階段、旅游業(yè)成熟階段

D.國內旅游業(yè)階段、國際旅游業(yè)階段、跨國旅游業(yè)階段

2.旅游管理的主體包括哪些？

A.部門、旅游企業(yè)、旅游消費者、旅游中介機構

B.旅游企業(yè)、旅游消費者、旅游從業(yè)人員、旅游協(xié)會

C.部門、旅游企業(yè)、旅游消費者、旅游投資商

D.旅游企業(yè)、旅游消費者、旅游從業(yè)人員、旅游教育培訓機構

3.旅游規(guī)劃的基本原則是什么？

A.可持續(xù)發(fā)展原則、市場導向原則、區(qū)域協(xié)調原則、生態(tài)保護原則

B.實用性原則、科學性原則、創(chuàng)新性原則、經濟性原則

C.可行性原則、安全性原則、公平性原則、效益性原則

D.完整性原則、連續(xù)性原則、適應性原則、前瞻性原則

4.旅游市場營銷組合的要素有哪些？

A.產品、價格、渠道、促銷

B.產品、價格、渠道、廣告

C.產品、品牌、渠道、促銷

D.產品、品牌、渠道、廣告、價格

5.旅游產品生命周期分為哪幾個階段？

A.引入期、成長期、成熟期、衰退期

B.開發(fā)期、成長期、成熟期、衰退期

C.設計期、成長期、成熟期、衰退期

D.創(chuàng)意期、成長期、成熟期、衰退期

6.旅游服務質量的評價方法有哪些？

A.滿意度評價、顧客期望評價、服務質量差距分析

B.服務質量差距分析、顧客滿意度評價、顧客忠誠度評價

C.顧客滿意度評價、顧客期望評價、服務質量差距分析、顧客忠誠度評價

D.服務質量差距分析、顧客忠誠度評價、顧客期望評價、顧客滿意度評價

7.旅游企業(yè)財務管理的目標是？

A.提高經濟效益、降低成本、增加利潤

B.提高經濟效益、降低成本、增加市場份額

C.提高經濟效益、降低成本、提高服務質量

D.提高經濟效益、降低成本、增加收入

8.旅游安全管理的基本原則是什么？

A.安全第一、預防為主、綜合治理、責任追究

B.安全第一、預防為主、綜合治理、責任明確

C.安全第一、預防為主、綜合治理、責任分擔

D.安全第一、預防為主、綜合治理、責任轉移

答案及解題思路：

1.答案：A

解題思路：根據最新考試大綱，旅游管理的發(fā)展歷程可分為傳統(tǒng)旅游業(yè)階段、現(xiàn)代旅游業(yè)階段、智慧旅游階段。

2.答案：A

解題思路：旅游管理的主體包括部門、旅游企業(yè)、旅游消費者、旅游中介機構。

3.答案：A

解題思路：旅游規(guī)劃的基本原則包括可持續(xù)發(fā)展原則、市場導向原則、區(qū)域協(xié)調原則、生態(tài)保護原則。

4.答案：A

解題思路：旅游市場營銷組合的要素包括產品、價格、渠道、促銷。

5.答案：A

解題思路：旅游產品生命周期分為引入期、成長期、成熟期、衰退期。

6.答案：C

解題思路：旅游服務質量的評價方法包括顧客滿意度評價、顧客期望評價、服務質量差距分析、顧客忠誠度評價。

7.答案：A

解題思路：旅游企業(yè)財務管理的目標是提高經濟效益、降低成本、增加利潤。

8.答案：B

解題思路：旅游安全管理的基本原則是安全第一、預防為主、綜合治理、責任明確。二、填空題1.旅游管理是____管理____與____服務____相結合的綜合性學科。

2.旅游市場調研的基本步驟是____確定調研目的____、____設計調研方案____、____收集和分析數據____。

3.旅游目的地競爭力評價體系包括____資源稟賦____、____基礎設施____、____市場吸引力____等方面。

4.旅游市場營銷的策略包括____產品策略____、____價格策略____、____渠道策略____、____促銷策略____。

5.旅游服務質量包括____硬件設施____、____服務態(tài)度____、____服務效率____等方面。

6.旅游企業(yè)財務報表包括____資產負債表____、____利潤表____、____現(xiàn)金流量表____。

7.旅游安全管理措施包括____安全教育與培訓____、____安全檢查與監(jiān)督____、____應急預案____、____處理____。

答案及解題思路：

1.答案：管理服務

解題思路：旅游管理學科涉及對旅游資源和旅游服務的管理，因此是管理與服務相結合的。

2.答案：確定調研目的設計調研方案收集和分析數據

解題思路：市場調研是一個系統(tǒng)過程，首先需要明確目的，然后設計調研方案，最后收集并分析數據。

3.答案：資源稟賦基礎設施市場吸引力

解題思路：評價旅游目的地競爭力需要綜合考慮其擁有的旅游資源、基礎設施以及對外部市場的吸引力。

4.答案：產品策略價格策略渠道策略促銷策略

解題思路：市場營銷策略包括如何定位產品、定價、選擇銷售渠道以及如何進行促銷活動。

5.答案：硬件設施服務態(tài)度服務效率

解題思路：服務質量可以從硬件設施、服務人員的態(tài)度和提供服務的效率等方面來衡量。

6.答案：資產負債表利潤表現(xiàn)金流量表

解題思路：財務報表是企業(yè)財務狀況的反映，包括資產負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。

7.答案：安全教育與培訓安全檢查與監(jiān)督應急預案處理

解題思路：旅游安全管理措施應包括對員工的安全教育和培訓、定期的安全檢查、應急預案的制定以及的處理。三、判斷題1.旅游管理的主要任務是提高旅游企業(yè)的經濟效益。（×）

解題思路：旅游管理的主要任務不僅僅是提高旅游企業(yè)的經濟效益，它還包括提升旅游服務質量、優(yōu)化旅游產品結構、促進旅游可持續(xù)發(fā)展等多方面內容。經濟效益是旅游管理中的一個重要方面，但不是唯一的任務。

2.旅游市場調研可以通過問卷調查、訪談、觀察等方法進行。（√）

解題思路：旅游市場調研是了解市場需求、制定營銷策略的重要手段。問卷調查、訪談、觀察等方法都是常見的市場調研手段，能夠幫助旅游企業(yè)收集到第一手的市場信息。

3.旅游產品生命周期理論可以用來預測旅游市場的變化。（√）

解題思路：旅游產品生命周期理論是研究旅游產品在市場上的發(fā)展規(guī)律。通過分析旅游產品的生命周期，可以預測旅游市場的變化趨勢，為旅游企業(yè)制定相應的營銷策略提供依據。

4.旅游服務質量的高低直接關系到旅游企業(yè)的生存與發(fā)展。（√）

解題思路：旅游服務質量是旅游企業(yè)吸引和留住顧客的關鍵因素。服務質量的高低直接影響到顧客的滿意度和忠誠度，進而影響企業(yè)的生存與發(fā)展。

5.旅游企業(yè)財務管理的主要任務是合理籌集資金、控制成本和優(yōu)化資本結構。（√）

解題思路：旅游企業(yè)財務管理旨在保證企業(yè)財務狀況的穩(wěn)定和健康發(fā)展。合理籌集資金、控制成本和優(yōu)化資本結構是財務管理的主要內容，有助于提高企業(yè)的盈利能力和市場競爭力。

6.旅游安全管理措施主要包括安全教育、應急預案、保險理賠等。（√）

解題思路：旅游安全管理是保障游客安全和旅游企業(yè)利益的重要環(huán)節(jié)。安全教育、應急預案、保險理賠等都是旅游安全管理的主要措施，有助于預防和應對旅游安全。

7.旅游企業(yè)的人力資源管理包括招聘、培訓、績效評估、薪酬福利等。（√）

解題思路：旅游企業(yè)的人力資源管理是保證企業(yè)人力資源得到合理配置和有效利用的關鍵。招聘、培訓、績效評估、薪酬福利等都是人力資源管理的主要內容，有助于提高員工的工作效率和企業(yè)的整體競爭力。四、簡答題1.簡述旅游管理的發(fā)展歷程。

旅游管理的發(fā)展歷程大致可分為以下幾個階段：

傳統(tǒng)旅游業(yè)階段：主要依靠人力、自然資源和傳統(tǒng)營銷方式，旅游產品和服務較為單一。

現(xiàn)代旅游業(yè)階段：旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游產品和服務多樣化，營銷方式多樣化，信息化和智能化逐漸應用于旅游行業(yè)。

可持續(xù)旅游業(yè)階段：旅游業(yè)注重環(huán)境保護、資源節(jié)約和社區(qū)參與，努力實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.簡述旅游市場調研的意義。

旅游市場調研的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

了解市場需求：幫助企業(yè)準確把握旅游市場的變化趨勢，制定合理的營銷策略。

優(yōu)化資源配置：幫助旅游企業(yè)合理配置資源，提高旅游服務質量。

增強企業(yè)競爭力：通過市場調研，企業(yè)可以更好地了解競爭對手，制定有針對性的競爭策略。

提高經濟效益：幫助旅游企業(yè)實現(xiàn)盈利最大化，提高企業(yè)整體經濟效益。

3.簡述旅游市場營銷的基本策略。

旅游市場營銷的基本策略包括：

產品策略：根據市場需求，設計和開發(fā)具有競爭力的旅游產品。

價格策略：合理制定旅游產品價格，保證企業(yè)盈利。

推廣策略：通過各種渠道和手段，提升旅游產品的知名度和美譽度。

渠道策略：建立完善的旅游銷售渠道，方便消費者購買旅游產品。

4.簡述旅游服務質量評價的指標體系。

旅游服務質量評價的指標體系主要包括以下幾個方面：

產品服務質量：包括旅游產品本身的品質、創(chuàng)新性和獨特性等。

人員服務質量：包括旅游從業(yè)人員的業(yè)務水平、服務態(tài)度和溝通能力等。

服務過程質量：包括旅游服務流程的合理性、便捷性和人性化等。

環(huán)境服務質量：包括旅游目的地環(huán)境的美觀度、舒適度和安全度等。

5.簡述旅游企業(yè)財務管理的任務。

旅游企業(yè)財務管理的任務主要包括：

保證企業(yè)資金鏈的穩(wěn)定性，滿足企業(yè)經營需求。

實施預算管理，合理分配和使用企業(yè)資源。

監(jiān)測和控制企業(yè)財務風險，保證企業(yè)財務安全。

優(yōu)化財務結構，提高企業(yè)經濟效益。

6.簡述旅游安全管理的原則。

旅游安全管理的原則主要包括：

安全第一，預防為主：把安全放在首位，預防安全的發(fā)生。

依法管理，強化責任：依據國家法律法規(guī)，落實旅游企業(yè)安全管理責任。

全員參與，共同維護：鼓勵全體員工積極參與安全管理，共同維護企業(yè)安全。

7.簡述旅游企業(yè)人力資源管理的主要內容。

旅游企業(yè)人力資源管理的主要內容包括：

招聘與配置：根據企業(yè)需求，選拔和配置合適的人才。

培訓與發(fā)展：對員工進行職業(yè)培訓，提高其業(yè)務能力和綜合素質。

績效管理：建立科學的績效考核體系，激發(fā)員工潛能。

激勵機制：制定合理的激勵機制，提高員工的工作積極性和滿意度。

答案及解題思路：

1.解題思路：回顧旅游業(yè)發(fā)展的各個階段及其特點，結合實際情況進行分析。

2.解題思路：分析旅游市場調研對于企業(yè)的重要性，結合具體案例說明。

3.解題思路：概括旅游市場營銷的基本策略，結合實際案例說明其應用。

4.解題思路：列舉旅游服務質量評價的指標體系，結合實際案例進行分析。

5.解題思路：闡述旅游企業(yè)財務管理的任務，結合實際案例進行說明。

6.解題思路：概述旅游安全管理的原則，結合實際案例進行分析。

7.解題思路：總結旅游企業(yè)人力資源管理的主要內容，結合實際案例進行說明。五、論述題1.論述旅游管理在經濟社會發(fā)展中的作用。

旅游管理作為一種專業(yè)活動，對于促進經濟社會發(fā)展具有以下作用：

1.促進經濟增長：旅游活動可以創(chuàng)造直接和間接的就業(yè)機會，推動相關產業(yè)的發(fā)展。

2.提升國家形象：旅游活動可以促進文化交流，提高國家的國際影響力。

3.促進城鄉(xiāng)發(fā)展：旅游活動可以促進城鄉(xiāng)間的人流、物流、資金流和信息流，推動城鄉(xiāng)協(xié)調發(fā)展。

4.提高資源利用率：通過旅游管理，可以提高旅游資源的使用效率和效益。

2.論述旅游市場調研對旅游企業(yè)發(fā)展的意義。

旅游市場調研對旅游企業(yè)發(fā)展具有以下重要意義：

1.了解市場需求：通過市場調研，企業(yè)可以準確了解消費者的需求，從而制定有針對性的營銷策略。

2.提高市場競爭力：市場調研有助于企業(yè)發(fā)覺市場機會，及時調整經營策略，增強市場競爭力。

3.優(yōu)化資源配置：根據市場調研結果，企業(yè)可以合理配置資源，提高資源利用效率。

3.論述旅游市場營銷策略的選擇與應用。

旅游市場營銷策略的選擇與應用需考慮以下因素：

1.市場細分：根據旅游市場需求，將市場劃分為不同細分市場，有針對性地制定營銷策略。

2.目標市場：根據企業(yè)自身優(yōu)勢和市場情況，選擇合適的目標市場，并制定相應的營銷策略。

3.產品定位：根據目標市場，確定旅游產品的市場定位，突出產品特色。

4.營銷組合策略：通過價格、渠道、促銷等方面的策略，實現(xiàn)市場推廣和銷售目標。

4.論述旅游服務質量對旅游企業(yè)的重要性。

旅游服務質量對旅游企業(yè)的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.提高客戶滿意度：優(yōu)質的服務能夠提高客戶滿意度，增加回頭客。

2.提升企業(yè)形象：良好的服務質量可以樹立企業(yè)的良好形象，增強品牌影響力。

3.促進業(yè)務發(fā)展：優(yōu)質的服務能夠提高客戶忠誠度，為企業(yè)帶來更多的業(yè)務機會。

5.論述旅游企業(yè)財務管理的特點與要求。

旅游企業(yè)財務管理具有以下特點與要求：

1.周期性：旅游業(yè)的季節(jié)性明顯，財務管理需關注季節(jié)性變化。

2.波動性：旅游業(yè)收入和成本波動較大，財務管理需加強風險控制。

3.多元化：旅游業(yè)涉及多個領域，財務管理需綜合考慮各領域需求。

4.規(guī)范化：財務管理需遵循國家相關法律法規(guī)，保證財務活動的合法性。

6.論述旅游安全管理的重要性與措施。

旅游安全管理對旅游業(yè)發(fā)展具有重要意義，具體措施

1.建立安全管理體系：明確安全職責，制定安全操作規(guī)程。

2.加強員工安全培訓：提高員工安全意識和應對突發(fā)事件的能力。

3.完善應急預案：針對各類安全，制定相應的應急預案。

4.加強監(jiān)督檢查：對旅游企業(yè)和從業(yè)人員進行定期或不定期的安全檢查。

7.論述旅游企業(yè)人力資源管理的基本原則與方法。

旅游企業(yè)人力資源管理的基本原則與方法包括：

1.人本原則：關注員工需求，激發(fā)員工潛能。

2.激勵原則：制定合理的薪酬福利體系，激發(fā)員工工作積極性。

3.培訓原則：提供培訓機會，提升員工技能水平。

4.績效考核：建立科學合理的績效考核體系，保證員工工作質量。

答案及解題思路：

1.答案：旅游管理在經濟社會發(fā)展中的作用包括促進經濟增長、提升國家形象、促進城鄉(xiāng)發(fā)展和提高資源利用率等。解題思路：從旅游管理對經濟增長、國家形象、城鄉(xiāng)發(fā)展和資源利用率等方面的貢獻進行分析。

2.答案：旅游市場調研對旅游企業(yè)發(fā)展的意義在于了解市場需求、提高市場競爭力、優(yōu)化資源配置等。解題思路：從市場調研在了解需求、提高競爭力、優(yōu)化資源配置等方面的作用進行分析。

3.答案：旅游市場營銷策略的選擇與應用需考慮市場細分、目標市場、產品定位和營銷組合策略等。解題思路：從市場細分、目標市場、產品定位和營銷組合策略等方面的要求進行分析。

4.答案：旅游服務質量對旅游企業(yè)的重要性在于提高客戶滿意度、提升企業(yè)形象和促進業(yè)務發(fā)展等。解題思路：從服務質量對客戶滿意度、企業(yè)形象和業(yè)務發(fā)展等方面的作用進行分析。

5.答案：旅游企業(yè)財務管理具有周期性、波動性、多元化和規(guī)范化等特點與要求。解題思路：從旅游企業(yè)財務管理的特點和要求進行分析。

6.答案：旅游安全管理的重要性與措施包括建立安全管理體系、加強員工安全培訓、完善應急預案和加強監(jiān)督檢查等。解題思路：從安全管理體系、員工安全培訓、應急預案和監(jiān)督檢查等方面的措施進行分析。

7.答案：旅游企業(yè)人力資源管理的基本原則與方法包括人本原則、激勵原則、培訓原則和績效考核等。解題思路：從人力資源管理的基本原則和方法進行分析。六、案例分析題1.某旅游企業(yè)面臨市場競爭激烈、客源不穩(wěn)定等問題，請?zhí)岢鱿鄳臓I銷策略。

解答：

營銷策略：

1.市場細分與定位：根據市場需求，將市場細分為不同的細分市場，針對特定客群提供個性化服務。

2.品牌建設：加強品牌形象塑造，提升品牌知名度和美譽度。

3.差異化競爭：通過提供獨特的旅游產品或服務，如特色文化體驗、定制化旅游等，與競爭對手形成差異化。

4.線上營銷：利用社交媒體、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、內容營銷等方式，擴大線上影響力。

5.合作聯(lián)盟：與其他旅游企業(yè)或相關產業(yè)建立合作聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享和客源互補。

6.促銷活動：定期舉辦促銷活動，吸引潛在客戶。

2.某旅游企業(yè)服務質量較低，導致游客投訴不斷，請分析原因并提出改進措施。

解答：

原因分析：

1.人員培訓不足：員工服務意識和技能培訓不到位。

2.管理體系不完善：服務流程不規(guī)范，缺乏有效的質量監(jiān)控機制。

3.資源配置不合理：服務設施設備老舊，維護不及時。

4.溝通不暢：與游客的溝通不暢，未能及時了解游客需求。

改進措施：

1.加強員工培訓：定期進行服務意識與技能培訓，提升員工綜合素質。

2.完善管理體系：建立健全服務質量監(jiān)控體系，規(guī)范服務流程。

3.優(yōu)化資源配置：更新設施設備，保證游客滿意度。

4.強化溝通：提升與游客的溝通效率，及時收集反饋信息。

3.某旅游企業(yè)財務管理狀況不佳，請?zhí)岢鱿鄳呢攧諆?yōu)化策略。

解答：

財務優(yōu)化策略：

1.成本控制：優(yōu)化成本結構，減少不必要的開支。

2.資金管理：加強現(xiàn)金流管理，保證資金鏈穩(wěn)定。

3.預算編制：制定科學合理的預算，并嚴格執(zhí)行。

4.風險管理：識別潛在風險，制定風險應對措施。

5.財務報告：定期進行財務報告，保證財務信息透明。

4.某旅游企業(yè)安全管理不到位，發(fā)生安全，請分析原因并提出預防措施。

解答：

原因分析：

1.安全意識淡?。簡T工安全意識不足，對安全隱患認識不夠。

2.安全培訓不足：缺乏有效的安全培訓，員工安全技能欠缺。

3.設備維護不當：設備維護不及時，存在安全隱患。

4.應急預案不足：缺乏完善的應急預案，應對突發(fā)事件能力不足。

預防措施：

1.加強安全意識教育：定期進行安全意識培訓，提高員工安全意識。

2.完善安全培訓體系：對員工進行系統(tǒng)化的安全技能培訓。

3.加強設備維護：定期對設備進行檢查和維護，保證設備安全。

4.制定應急預案：制定針對不同安全風險的應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。

5.某旅游企業(yè)人力資源配置不合理，請?zhí)岢鱿鄳娜肆Y源優(yōu)化方案。

解答：

人力資源優(yōu)化方案：

1.崗位分析：對各崗位進行深入分析，明確崗位職責和任職資格。

2.招聘與選拔：依據崗位需求，制定招聘計劃，采用科學合理的選拔方法。

3.績效考核：建立健全績效考核體系，對員工進行公平、公正的評價。

4.培訓與發(fā)展：提供員工培訓和發(fā)展機會，提升員工綜合素質。

5.薪酬福利：建立合理的薪酬福利體系，激勵員工積極性。七、應用題1.某旅游目的地的競爭力分析

題目：

某旅游目的地位于我國中西部地區(qū)，擁有豐富的自然風光和文化遺產，近年來旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游收入逐年增長。請分析該旅游目的地的競爭力，包括競爭優(yōu)勢和潛在風險。

答案及解題思路：

競爭優(yōu)勢：

自然風光獨特，具有較強的吸引力。

文化遺產豐富，具有較高的歷史文化價值。

旅游業(yè)發(fā)展迅速，市場需求旺盛。

政策支持，發(fā)展環(huán)境優(yōu)越。

潛在風險：

產業(yè)結構單一，抗風險能力較弱。

自然資源和文化遺產保護壓力較大。

與東部沿海地區(qū)旅游目的地相比，知名度和吸引力有待提升。

2.某旅游企業(yè)的市場營銷策略分析

題目：

某旅游企業(yè)是一家以旅游產品開發(fā)為主的企業(yè)，主要業(yè)務包括旅游線路設計、旅游產品銷售等。請分析該企業(yè)的市場營銷策略，包括產品策略