管理技能與應(yīng)用92課件

管理技能與應(yīng)用控制活動認(rèn)知子情境12控制活動認(rèn)知情境五

控制活動3學(xué)習(xí)目標(biāo)——管理技巧與應(yīng)用/Chapter2/2022知識目標(biāo)能力目標(biāo)育人目標(biāo)1.理解控制的概念；2.掌握控制的類型；3.理解控制的要求；4.掌握控制的內(nèi)容；5.理解控制的流程。1.能夠設(shè)計簡單的質(zhì)量控制方案；2.能夠進(jìn)行簡單的組織控制體系設(shè)計；3.能夠運(yùn)用各種組織控制方法，分析解決控制組織中的實(shí)際管理問題。1.能夠應(yīng)用所學(xué)理論，對自己在學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)行控制。目錄控制的含義控制的分類0103控制的要求02控制的內(nèi)容04控制的過程05案例導(dǎo)入:七人分粥的故事

七人小團(tuán)體，各人私利但相互平等。要在沒有稱量用具情況下分食一桶粥，以解決每天的吃飯問題，而且更要命的是，粥每天都是不夠的怎么辦？？？可能方案一：七人輪流可能結(jié)果一天飽六天饑可能方案二：推選好人可能結(jié)果權(quán)力導(dǎo)致腐敗絕對權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗可能方案三：委員會制度可能結(jié)果公平了粥涼了可能方案四：大家參與、抓鬮決定可能結(jié)果機(jī)會均等結(jié)果不一定公平可能方案五：大家輪值、分者最后取可能結(jié)果結(jié)果公平機(jī)會均等課堂討論

1.上述幾個備選方案中，你認(rèn)為哪一個是最佳方案？為什么？

2.這個故事說明了什么道理？課堂討論

說明了：1.說明了控制的必要性和重要性；2.說明不同的控制制度會導(dǎo)致不同的結(jié)果?？刂频暮x01

所謂控制，是指管理者為了保證實(shí)際工作與計劃的要求相一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對組織的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動。控制是一項(xiàng)有目的的管理活動，即防止問題的發(fā)生，確保計劃的執(zhí)行和組織目標(biāo)的達(dá)成。控制是通過“監(jiān)督”和“糾偏”來實(shí)現(xiàn)的。控制是一個過程，即一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的過程。一、控制的含義一、控制的含義控制的反饋回路控制與計劃的關(guān)系計劃起著指導(dǎo)性作用，而控制則是為了保證組織的產(chǎn)出與計劃保持一致的一種管理職能；計劃預(yù)先指出了所期望的行為和結(jié)果，而控制則是按計劃指導(dǎo)實(shí)施的行為和結(jié)果。1.一切有效的控制方法首先是計劃方法；2.如何控制以及控制到什么程度都取決于計劃的要求；3.制定有效的計劃也要從控制過程中得到信息；4.控制不僅是實(shí)現(xiàn)計劃的保證，而且可以能動地影響計劃。一、控制的含義控控制的必要性盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化組織變革的需要管理權(quán)力的分散工作能力的差異一、控制的含義一、控制的含義控制的作用控制的要求02二、控制的要求有效控制的特征：1適時控制4彈性控制3客觀控制2適度控制二、控制的要求1.適時控制糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前預(yù)測偏差的產(chǎn)生，雖然在實(shí)踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)時間LCLCLUCL特征徝CL表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況UCL和LCL分別表示上、下警戒線二、控制的要求2.適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個方面的問題：防止控制過多或控制不足處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益二、控制的要求4.彈性控制有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)3.客觀控制控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)客觀的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價二、控制的要求

組織要達(dá)至計劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有效控制，即以較少的人力、物力和財力使組織的各項(xiàng)活動處于控制狀態(tài)，必須有一個適宜有效的控制系統(tǒng)作保證，這個控制系統(tǒng)應(yīng)具有以下七個方面的特征：有效的控制應(yīng)充分考慮計劃和環(huán)境的要求；有效的控制應(yīng)指明控制關(guān)鍵點(diǎn)和例外情形；有效的控制應(yīng)具有充分的客觀性和足夠的靈活性；有效的控制應(yīng)具有全局的觀點(diǎn)；有效的控制應(yīng)充分考慮經(jīng)濟(jì)效益；有效的控制應(yīng)充分與組織文化相匹配；有效的控制應(yīng)鼓勵自我控制?？刂频姆诸?3三、控制的分類根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補(bǔ)救同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)三、控制的分類1.前饋控制前饋控制(Precontrol)亦稱作事前控制、預(yù)先控制。它是在工作正式開始前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測和估計并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。所謂前饋控制，就是觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測量的輸入量和主要擾動量的不利影響產(chǎn)生以前，通過及時采取糾正措施，來消除它們的不利影響。如組織總要制定一系列規(guī)章制度讓員工遵守，以這種事前對基本行為的規(guī)范保證工作的順利進(jìn)行；再如，企業(yè)為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品而對進(jìn)廠原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，對員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)等，這些都屬于前饋控制。三、控制的分類充分了解事前控制因素與計劃工作的影響的信息（即擾動量）十分困難（1）可以防患于未然，以避免事后控制對已鑄成的差錯無能為力的弊端；（2）不易造成面對面的沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)1.前饋控制三、控制的分類2.現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制（ConcurrentControl）也稱作同步控制或同期控制，是在計劃執(zhí)行的同時所進(jìn)行的控制?，F(xiàn)場控制主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。管理者親臨現(xiàn)場就是一種最常見的現(xiàn)場控制活動。（1）受到管理者的時間、精力和業(yè)務(wù)水平的制約；

（2）應(yīng)用范圍較窄，一般說來，對于便于計量的工作較易進(jìn)行現(xiàn)場控制，而對一些難以計量的工作，就很難進(jìn)行現(xiàn)場控制；（3）容易在控制者與被控制者之間形成對立情緒，傷害被控制者的工作積極性。具有指導(dǎo)的職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)三、控制的分類3.反饋控制反饋控制（Postcontrol），也叫事后控制，這種控制把注意力主要集中于工作或行為的結(jié)果上，通過對已形成的結(jié)果進(jìn)行測量、比較和分析，發(fā)現(xiàn)偏差情況，依此采取措施，對今后的活動進(jìn)行糾正。比如，企業(yè)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品后追究當(dāng)事人的責(zé)任且制定防范再次出現(xiàn)質(zhì)量事故的新規(guī)章，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品銷路不暢而相應(yīng)做出減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)或加強(qiáng)促銷的決定，以及學(xué)校對違紀(jì)學(xué)生進(jìn)行處罰等，這些都屬于反饋控制。三、控制的分類

在矯正措施實(shí)施之前，偏差、損失已經(jīng)產(chǎn)生，只能“亡羊補(bǔ)牢”，但畢竟已經(jīng)“丟了羊”。（1）避免下一次活動發(fā)生類似的問題；（2）消除偏差對后續(xù)活動過程的影響；（3）可以提供員工獎懲的依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)3.反饋控制三、控制的分類

在矯正措施實(shí)施之前，偏差、損失已經(jīng)產(chǎn)生，只能“亡羊補(bǔ)牢”，但畢竟已經(jīng)“丟了羊”。（1）避免下一次活動發(fā)生類似的問題；（2）消除偏差對后續(xù)活動過程的影響；（3）可以提供員工獎懲的依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)3.反饋控制三、控制的分類前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋入信息饋入信息不同

目的不同總的說來，三種控制方式都各有優(yōu)缺點(diǎn)。有效的管理控制不能只依靠某一種控制方式，而必須根據(jù)特定情況將各種控制方式各有側(cè)重地結(jié)合起來使用，以取得綜合控制效果。三種控制的主要區(qū)別三、控制的分類課堂案例討論：小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是十分重要的。為此，他采取了如下控制措施：①在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評；②讓領(lǐng)班嚴(yán)密地監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對棘手問題的處理提供協(xié)助與建議；③在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)；④明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎勵。問題：上述控制措施各屬于什么類型的控制？控制的內(nèi)容04四、控制的主要內(nèi)容

控制的內(nèi)容也就是控制的對象，按照美國管理學(xué)家斯蒂芬.羅賓斯的觀點(diǎn)，其主要包括五個方面：

1.人員控制管理者是通過他人的工作來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理者需要而且必須依靠下屬員工，并確保員工按其所期望的方式工作，而這就有賴于對人員的控制。對人員控制最常用的方法有兩種：一是直接巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，隨時予以糾正；二是評估員工的工作表現(xiàn)，有針對性的予以獎罰，同時采取相應(yīng)措施，糾正出現(xiàn)的行為偏差。四、控制的主要內(nèi)容

2.財務(wù)控制每個企業(yè)的首要目標(biāo)都是獲得一定的盈利。為了達(dá)到這一目標(biāo)，維持企業(yè)的生存與發(fā)展，即需要進(jìn)行財務(wù)控制，包括控制成本費(fèi)用水平，審核財務(wù)報表等。3.作業(yè)控制作業(yè)控制，就是對組織的生產(chǎn)作業(yè)過程亦即資源轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行的控制。一個組織的成功與否，在很大程度上取決于它在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的能力上的效率和效果，因此，作業(yè)控制也是管理控制的重要內(nèi)容。常見的如生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、庫存控制和成本控制等。四、控制的主要內(nèi)容

4.信息控制信息是一種重要的資源，管理者需要信息來完成他們的工作，而不精確的、不完整的、不及時的信息會嚴(yán)重阻礙他們的行動，降低組織的效率。因此，就需要在組織內(nèi)開發(fā)和建立一個管理信息系統(tǒng)，以便能為管理者提供及時、充分和可靠的信息服務(wù)。

5.組織績效控制組織績效是組織上層管理者的控制對象。由于組織目標(biāo)的達(dá)成與否都要從這里反映出來的，因而不論是組織內(nèi)部的管理者，還是組織外部的相關(guān)人員與機(jī)構(gòu)，對此都高度關(guān)注，并都在為如何科學(xué)衡量組織績效的高低作著不懈的努力?？刂七^程05五、控制過程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)五、控制過程控制標(biāo)準(zhǔn)的確定是控制能否有效實(shí)行的關(guān)鍵。沒有切實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)，控制就可能流于形式。標(biāo)準(zhǔn)就是計量實(shí)際或預(yù)期工作成果的尺度。確定控制標(biāo)準(zhǔn)，首先應(yīng)該明確控制的對象，也就是體現(xiàn)目標(biāo)特性、影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要素。由于計劃是進(jìn)行控制的依據(jù)，所以從邏輯上講，控制標(biāo)準(zhǔn)來源于計劃，但因?yàn)橛媱澥菫閷?shí)現(xiàn)某一決策目標(biāo)而制定的綜合性的行動方案，往往只是一個行動綱領(lǐng)，不可能有具體的實(shí)施過程。因此，標(biāo)準(zhǔn)來源于計劃但不同于計劃。五、控制過程經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點(diǎn)對象。影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)資源投入組織的活動標(biāo)準(zhǔn)不清會導(dǎo)致效率低下、工作質(zhì)量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務(wù)時你怎么還沒有打好？一天后我還以為你周未才要··你怎么打成這樣？你又沒有說要怎樣驗(yàn)收時最終結(jié)果我真沒用氣死我了！五、控制過程

1.擬定標(biāo)準(zhǔn)

這是控制過程的第一步。雖然我們講計劃是控制的依據(jù)，但由于計劃只是對工作目標(biāo)及行動方案的總體規(guī)劃和安排，不可能十分詳盡具體，因此，管理者實(shí)施控制的第一個步驟便是以計劃為基礎(chǔ)，制訂出控制工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)。它們是衡量工作成果的規(guī)范，是在一個完整的計劃中選出的計量工作成果的“控制點(diǎn)”。（1）控制標(biāo)準(zhǔn)的類型。標(biāo)準(zhǔn)的類型很多，可以是定量的，也可以是定性的，但一般情況下，控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量數(shù)字化和定量化。以工商企業(yè)為例，目前，經(jīng)常使用的主要有以下幾種類型的標(biāo)準(zhǔn)：

當(dāng)然，這是一個總體的表述，對不同的組織、不同的計劃、不同的控制環(huán)節(jié)，控制標(biāo)準(zhǔn)也會而且應(yīng)當(dāng)有所不同。時間標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)；消耗標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；行為標(biāo)準(zhǔn)。五、控制過程（2）確定標(biāo)準(zhǔn)的方法——三種常用方法①統(tǒng)計方法，即根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)或?qū)Ρ韧惼髽I(yè)的水平，運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)的方法確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，它常用于制訂與企業(yè)的經(jīng)營活動和經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。②工程方法，即以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來確立有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)——工程標(biāo)準(zhǔn)，它主要用于測定生產(chǎn)定額標(biāo)準(zhǔn)。③經(jīng)驗(yàn)估計法，即由有經(jīng)驗(yàn)的管理人員憑經(jīng)驗(yàn)來制訂標(biāo)準(zhǔn)，它是一種帶有濃厚主觀判斷色彩的方法，一般用作上述兩種方法的補(bǔ)充。五、控制過程（3）關(guān)鍵控制點(diǎn)的選擇。由于在組織系統(tǒng)的運(yùn)營過程中，要想衡量所有的活動不僅不現(xiàn)實(shí)，而且也不必要。因而，對于管理者而言，他要做的并不是去觀測所有的活動，而是挑選出一些關(guān)鍵的控制點(diǎn)，并通過它們對全部活動內(nèi)容進(jìn)行控制，以確保整個運(yùn)作過程符合計劃要求。關(guān)鍵控制點(diǎn)的“關(guān)鍵性”在于該因素對整個運(yùn)作過程及其結(jié)果的影響大小，它可能是經(jīng)營活動中的一些限制因素，也可能是能夠使計劃更好地發(fā)揮作用的因素。選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)的能力是管理者必須具備和掌握的一種能力或藝術(shù)，有效的控制在很大程度上就取決于這種能力。五、控制過程獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場地位長、短期目標(biāo)的平衡五、控制過程2.測定和評價工作成效有了完整的控制標(biāo)準(zhǔn)體系，第二步就是如何采集有關(guān)的信息，并據(jù)此對實(shí)際工作情況做出分析與評價。在這里，關(guān)鍵是信息的收集與反饋。為了確?？刂频募皶r、有效，信息必須滿足以下基本要求，即準(zhǔn)確性、及時性、可靠性和適用性。在實(shí)際工作中，下列幾種信息常被用于衡量實(shí)際工作的成效：①個人觀察；②統(tǒng)計報告；③口頭匯報和書面報告。五、控制過程對實(shí)際工作成效進(jìn)行分析評估，即通過與標(biāo)準(zhǔn)的比較，以判定：①實(shí)際與計劃之間有無偏差？②如果有偏差