銷售員工管理手冊制度

銷售員工管理手冊制度

最新銷售員工管理手冊？《員工手冊》是需要公示的，而且

不能違反勞動法的有關(guān)規(guī)定。既然這樣，那么下面給大家?guī)碜?/p>

新銷售員工管理手冊，供大家參考，希望可以幫助到你?。∽钚落N

售員工管理手冊

一、輪班及值班制度

1、銷售代表采取倒班工作，輪流休息制度，每人當班六天休息

一天，如遇特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可調(diào)換；

2、銷售員每天分兩組進行工作：一組負責接待現(xiàn)場來訪客戶，

由一名銷售主管負責管理；一組負責接聽現(xiàn)場來電，客戶追蹤及簽

約準備，由另外一名銷售主管負責管理。兩組每天進行一次工作

輪換；銷售員每天的工作時間為：上午8：00-12：00下午13：30—

17：30中午12:00—13：

3,由兩個值班人員值班；

4、每晚設(shè)兩名值班代表，值班時間為17：30-19：30；負責晚

間接待銷售現(xiàn)場來訪客戶，接聽咨詢電話等；

5、現(xiàn)場兩組銷售員按所在組次分別輪休，由銷售經(jīng)理負責編

排工作及休息時間表，經(jīng)銷售主管認可后實行；周六、周日、周一

所有工作人員上班。

6、銷售員應(yīng)嚴格按照統(tǒng)一安排進行工作、休息，嚴格遵守上

崗及離崗時間，不得私自調(diào)換工作休息時間，更不允許空崗、誤

崗現(xiàn)象發(fā)生。

7、在未向銷售主管打招呼之前不得擅離崗位，如果須離開崗

位在向上級請示之后可離開，同時自動放棄接待及接電的權(quán)利，將

排到最后，一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售主管打招呼擅自離崗者，無論時間長

短,罰款50元，如發(fā)現(xiàn)銷售主管未執(zhí)行此規(guī)定，負連帶責任。

8、遇到繁忙情況，接待組人員忙不過來，銷售主管須立即與接

電組銷售主管溝通，傳喚接電人員，接電人員應(yīng)立即趕到樓面。有

客戶等待，接電人員要做好上崗準備，順序按已接過電話的順序上

前接待。

9、接電人員按照人員順序接聽電話，在接電時，每人值守一部

熱線。對來電咨詢客戶。

10、如果是未成交老客戶到訪，找某位銷售人員時碰巧不在，

則由末位接訪人員接待。如本人在接待客戶，則要聽取客戶意見,

如客戶不愿意等待,則由當時輪班末位接訪人員接待；

11、在有展會期間及售樓處搞活動時，所有銷售員聽從公司統(tǒng)

一安排.12、在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意之下，所有銷售人員不得帶客

戶進入工地，必須向客戶出示禁入規(guī)定，如違反負相應(yīng)責任。

13、在廣告日當天，休息的人員將服從公司安排上班,如果通

知上班不能推諉.

14、樓面人員在接待當中，如遇市調(diào)、業(yè)內(nèi)人士了解項目情

況，由末位接電人員按正?？蛻籼幚恚荒苡刑摷倨垓_行為，但

也要對公司內(nèi)部資料予以保密，其他樓面人員正常接待。

二、客戶確認制度

1、銷售員接待客戶采取首席接待制；

2、確認客戶歸屬的依據(jù)是來訪客戶登記表；

3、遇到撞單問題銷售員直接根據(jù)客戶確認制度處理；

4、如果銷售員之間不能協(xié)調(diào)，則逐級上報，由公司管理層予

以解決。

三、公共設(shè)備管理制度

1、銷售現(xiàn)場的辦公設(shè)備及用品包括：電腦、影音設(shè)備、電話、

桌子、椅子、沙發(fā)、裝飾品、報刊書籍及易損耗材等；銷售員自覺

愛護售樓處一切財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電；

2、辦公設(shè)備及用品采取責任到人，專人管理制度?？傌撠熑?/p>

為銷售經(jīng)理；電腦、影音設(shè)備、報刊書籍由銷售文秘負責管理；桌

椅、沙發(fā)、裝飾品及易損耗材由銷售人員負責管理；電話由銷售經(jīng)

理專項管理；具體管理者為當日接聽電話的一組人員；

3、銷售現(xiàn)場設(shè)置六部服務(wù)電話，其中三部作為客戶咨詢熱線,

由當日負責接聽電話的一組人員輪流接聽；另外兩部作為銷售員

追蹤客戶及售樓處對外聯(lián)系使用；

4、電腦、影音設(shè)備等貴重物品要注意正確使用及妥善保管,

如因使用不當或惡意破壞造成物品損毀，直接追究責任人經(jīng)濟責

任，保管人負連帶責任；

5、報刊書籍應(yīng)擺放整齊，放置在同定地點。銷售員閱讀或瀏

覽應(yīng)注意保持清潔、完好，閱讀完應(yīng)馬上放回原處，不得隨意亂扔,

更不允許向外人借閱，保管人有責任監(jiān)督銷售員閱讀并及時更新

及整理；

6、桌椅、沙發(fā)及裝飾用品保管落實到銷售代表本人，銷售代

表應(yīng)經(jīng)常檢查上述物品是否清潔、擺放整齊、是否損毀，做到心

中有數(shù)；7、易損耗材主要指辦公用品，平時應(yīng)將缺少物品及時告

之銷售文秘，如急需物品單獨領(lǐng)取，如為非急需物品可由銷售文秘

定期向公司領(lǐng)取，每月銷售員應(yīng)將本月所需辦公用品計劃報到銷

售文秘處，銷售文秘匯總后上報上級領(lǐng)導同意后由公司統(tǒng)一采買.

四、會議制度

1、參加會議的人員均須攜帶筆記本和筆，認真做會議記錄；

2、每周一下午5點，銷售經(jīng)理主持全體工作人員周例會，總

結(jié)本周銷售工作中出現(xiàn)的問題，下達新的銷售工作安排，由銷售文

秘做會議紀要，并編號存檔；每天早上，銷售主管理根據(jù)需要召開

銷售員日例會，解決處理當天工作中出現(xiàn)的問題，收集應(yīng)上交的銷

售報表，對客戶檔案進行編號，錄入存檔，做好會議紀要；

3、每天上午10點，項目經(jīng)理主持管理人員例會，分析客戶資

料，制定銷售計劃；管理人員每周一遞交書面的周報，對一周工作

狀況進行總結(jié)，對下周工作列出計劃；

4、每月月底最后一個工作日召開月例會。檢查當月任務(wù)完成

狀況，并制定下月工作計劃，對銷售員進行考核評比；

5、每季季末召開一次季例會，做銷售業(yè)績及日常工作表現(xiàn)評

比；

6、公司或部門工作會議要求全體人員按時參加，禁止遲到、

早退或未經(jīng)批準缺席；

7、會議期間保持會場安靜，不得大聲喧嘩、說笑、聊天，不得

做與會議無

8、關(guān)的事情，手機鈴聲一律調(diào)成振動或關(guān)機；

9、會議期間要求每人做好會議記錄，每周末將記錄本隨同客

戶檔案一并上交檢查記錄情況，此項作為員工日常工作考核的內(nèi)

容之一;

10、會議形成的決議，布置的工作應(yīng)盡快落實完成，截止日

前執(zhí)行者以書面或口頭形式主動匯報工作；會議一定要有結(jié)論，所

作的決定必須付諸行動。

11、相關(guān)負責人重要會議結(jié)束后下發(fā)會議紀要，列出時間表和

責任歸屬，督促各相關(guān)人員準時、高質(zhì)量地完成工作。避免會而不

議，議而不覺，決而不定，定而不行。

員工手冊有法律效應(yīng)嗎

員工手冊是否具有法律效力主要取決于企業(yè)有沒按照法定程

序和符合法律法規(guī)的要求進行制定，只要按照勞動法的相關(guān)規(guī)定

進行制定，履行了相關(guān)程序，員工手冊則有效。

從法律意見上來講，在這些程序中，沒有明確規(guī)定員工是否

簽字，一般經(jīng)過上述程序后，并沒有規(guī)定員工必須簽字。

從實踐操作角度講，企業(yè)或公司最好讓勞動者在員工手冊上

簽字確認。

企業(yè)在用工方面，在系統(tǒng)規(guī)范的制定員工手冊等規(guī)章制度時,

更應(yīng)注意使其產(chǎn)生法律上意義。

《勞動合同法》第四條的規(guī)定，用人單位在制定直接涉及勞

動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應(yīng)當經(jīng)職工代表大會

或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等

協(xié)商確定。

用人單位應(yīng)當將直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度和重大

事項決定公示，或者告知勞動者。

同時通過民主程序制定的規(guī)章制度，不違反國家法律、行政

法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動者公示的，可以作為人民法院審理

勞動爭議案件的依據(jù)。

員工手冊簽字有法律效應(yīng)嗎

具體情況如下：

1、如果員工手冊有向員工出示，一般在員工入職時給員工簽

字，確認其已其手冊中的內(nèi)容，此時，員工手冊相當于已向員工

公示的勞動規(guī)章，是有法律效力的；

2、即使是給員工簽過字了，如果手冊中有對員工重大的不公

平條款，法院或仲裁委也一般會否認這些條款的法律效力；

3、簽訂的員工手冊明顯有失公平的，應(yīng)屬無效，可以向勞動

部門申請仲裁，追回當事人的合法權(quán)益；

4、發(fā)放員工手冊或規(guī)章制度印刷文本，并讓員工簽字，說明

已經(jīng)收到并閱讀相關(guān)規(guī)章制度，且愿意遵守；

5、員工手冊或規(guī)章制度是勞動關(guān)系的基石，可將其作為勞動

合同的補充，一并由勞動者簽收與認可，公司也盡到了告知義務(wù)。

怎樣證明員工手冊無效

如果手冊里有違背法律規(guī)定的內(nèi)容無效，不違反法律的相關(guān)

規(guī)定，有效。公司手冊有對勞動者的要求，不利于自己很正常。

注意別違反勞動制度和紀律。

什么是員工手冊

員工手冊”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮，

是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時還起到了展示企業(yè)形象、傳播企

業(yè)文化的作用。

它既覆蓋了企業(yè)人力資源管理的各個方面規(guī)章制度的主要內(nèi)

容，又因適應(yīng)企業(yè)獨特個性的經(jīng)營發(fā)展需要