福特DMS操作手冊售后維修

1.維修管理

1.1業(yè)務(wù)接待

1.1.1客戶接待

業(yè)務(wù)簡述

客戶接待即實(shí)現(xiàn)客戶車輛進(jìn)廠后開工單，允許同時打開多個客戶接待（可以在基本參數(shù)設(shè)

置中設(shè)定打開工單個數(shù)），包括如下內(nèi)容：

1.新建工單

2.修改工單

3.作廢工單

相關(guān)業(yè)務(wù)

啟動路徑

K維修管理》一［業(yè)務(wù)接待』一［客戶接待》

操作細(xì)節(jié)

點(diǎn)擊啟動路徑所對應(yīng)的菜單，得到如下界面:

一長安福特經(jīng)銷商管理系統(tǒng)＜2.1.2.0二［口國國

L系統(tǒng)2視圖3.工具4窗口5.郝助6.我的收藏夾

鰭金昌嚏）興宜1臼口口少引

功能菜單X客尸報(bào)得X

系統(tǒng)督玨工總

客戶管H工單號車牌號車主編號進(jìn)廠行裝里程

車頂號▼-品牌▼車主性質(zhì)▼出廠行駛里程

維體筲瓊

工單類型▼VIN車主下次保養(yǎng)里程

③客戶接待原工單號發(fā)動機(jī)號送修人姓名玫計(jì)下次保養(yǎng)日期▼

爵提交結(jié)算維修克型▼車系▼送修人性別▼換表換表里程

演修理估價

開單日期▼車型▼送修人電話累計(jì)換表里程

手維修業(yè)務(wù)杳詢

手維修組合苣理開單時間C領(lǐng)色▼送修人手機(jī)上次換表日期

工維修頊目管理莪交至日期▼銷售日期▼上牌日期▼上次維修日期

方監(jiān)控信息設(shè)定

*

當(dāng)老系統(tǒng)韁傳歷史<燒迂車時間進(jìn)廠油料▼推薦人推薦單位

+軍何苣■理指定技師▼三日電訪時間▼不回訪原因

保險(xiǎn)公司▼備注工單狀態(tài)

理賠單號客戶是否在廠是否洗車是否降試是否質(zhì)檢

工時單價▼_］維修項(xiàng)目|維修材料柏售物科附加項(xiàng)目輔料首理費(fèi)

U敢rfs息'

序號選擇收費(fèi)類別收費(fèi)區(qū)分故陛袋述項(xiàng)目代碼項(xiàng)目名稱工時」

工時費(fèi)

維修材料費(fèi)

<精官材料費(fèi)

照加項(xiàng)目費(fèi)

，蝌首理費(fèi)

維修金額

段估金額

是否參加活動4

配件管理

服務(wù)專員全選折扣率1

素16管理

結(jié)”首理

!新建-llI取消?］I退出Q0

QP_j

指本首理?1_tn_?

公司盍慶安福汽車營梢部艮公司組枳盍慶安福用戶趙松濤［8765］數(shù)集290.未完成銷百訂單數(shù)星11.信息提示：今日進(jìn)廠數(shù)。今E

圖1.1.1?1

新建工單

1、點(diǎn)擊【新建】，進(jìn)入工單新建狀態(tài)

2、輸入〈車牌號〉，回車查詢，對不同客戶將有不同處理方式，如下：

①老客戶

車輛查詢結(jié)果（一個車牌號可以對應(yīng)多個車輛即多個VIN碼），彈出WIN選擇‘界面

VIN選擇

F序號車牌號VIH至拓機(jī)號車主品牌車系車可

i"癡百礴謀面而磁麗而說董慶市公安篇交通二…稽痔

|新建Q）||確定&）||取消?|

圖1.1.1-2

選擇和客戶車輛VIN碼相同的車輛信息，單擊【確定】

②新客戶（福特品牌）

選擇客戶車輛品牌，并輸入VIN碼、發(fā)動機(jī)號

③新客戶（非福特品牌）

選擇客戶車輛品牌（需先在品牌管理內(nèi)維護(hù)），并輸入VIN碼、發(fā)動機(jī)號。

④無車牌號，可用V1N碼后六位代替車牌號，等客戶確定車牌號后可更改車牌號。

若此車輛存在監(jiān)控信息（監(jiān)控車主車輛、監(jiān)控保修起始日期、監(jiān)控行駛里程、監(jiān)控工單號）

或存在FORD免費(fèi)活動或存在預(yù)約將彈出'監(jiān)控車輛信息'界面：

圖1.1.1-3

3、可以選擇一項(xiàng)免費(fèi)活動或選擇一個預(yù)約單，單擊【確定】，進(jìn)入下一步編輯。

4、單擊【新建】輸入或修改相應(yīng)車輛車主信息，其中車輛車主信息必須輸入項(xiàng)，包括如下

項(xiàng)：

①〈車牌號》

②＜VIN＞碼（通用品牌則需要符合VIN碼校驗(yàn)算法）

③〈發(fā)動機(jī)號〉

④〈品牌〉、〈車系〉、＜車型〉

⑤〈車主編號〉、〈車主性質(zhì)〉、〈車主〉

⑥福特品牌車為方便修后跟蹤〈送修人姓名〉、〈送修人性別〉、送修人〈聯(lián)系電話〉（電

話或手機(jī)）

⑦〈進(jìn)廠行駛里程〉如下圖所示：

車主車輛信息—

車牌號48917車主編號0W08122200013進(jìn)廠行駛里程29.00

品牌其他▼車主性質(zhì)林▼出廠行駛里程29.00

VINLVSFFAMIJ38N010452叵|車主蔡林0下次保養(yǎng)里程0.00

發(fā)動機(jī)號655送修人姓名蔡林預(yù)計(jì)下次保養(yǎng)日期▼

車系箕他▼送修人性別▼換表換表里程doo

車型復(fù)他▼送修人電討換表里程0.00

顏色▼送修人手次換表日期

銷售日期▼上牌日期▼上次維修日期■0

進(jìn)廠油料▼推薦人［7］推薦單位一團(tuán)

-三日電訪時間全天▼不回訪原因

備注工單狀態(tài)在修

1維修建議［百］□:客戶是否在廠E是否洗車是否路試是否質(zhì)檢

5、單擊【新建】或者工單號右邊［?］進(jìn)行工單信息輸入或修改工單信息，必須錄入項(xiàng)包

括如下項(xiàng)：

①工單類型（可通過系統(tǒng)管理定義）

②原工單號（工單類型為返工工單必須錄入）

單擊原工單號右邊［?］可以查詢原工單，得到‘選擇工單’界面：

選擇工單能

服務(wù)專員▼工單號車牌號|查詢|

■1序號工單號工單類型維修類量車牌號車主服務(wù)專員開單日期工單狀態(tài)鎖定人竣工標(biāo)識▲

>1R00809040063維修事故修復(fù)渝CAG588陳曉華陳泉2008-09-04在修

2R00809040110維修普通維修渝BD7079長安福特楊波2008-09-04在修

3R00809070125維修事故修復(fù)渝BK2888長安福特馬自達(dá)汽彭從永2008-09-07在修

4R00809080086維修事故修復(fù)渝BX3080重慶長安民生物流陳泉2008-09-08荏修

5KM809080115維修普通維修654321安福萬洲分公司茍春林2008-09-08在修

6RD0809110168維修事故修復(fù)渝AG405g黃劍彭從永2008-09-11在修

7800809170104維修普通維修000000永川分公司茍春林2008-09-17在修除蘇寧

8800809230067維修事故修復(fù)渝BK0107重慶中集熊勝均2008-09-23在修

9BD0810060029維修事故修復(fù)渝AQ4665鄭明強(qiáng)楊曉華2008-10-06在修陳國平

10R00810110110維修普通維修渝AHW556重慶賽恩機(jī)電工程.,熊鵬2008-10-11在修

11R00810U0122維修普通維修渝AEM023曾燕茍春林2008-10-11在修蘇艷城

12R00810160039維修普通維修渝BK0379長安福特馬自達(dá)鄧蜀2008-10-16在修

13R00810180022維修普通維修渝MQ051重慶金土地景觀設(shè).熊鵬2008-10-18在修

14R00810220069維修普通維修渝AH5007重慶安福汽車營輛陳泉2008-10-22在修

15R00810220091維修事故修復(fù)渝ADQ666布*陳勝利2008-10-22在修

16KM810250021維修普通維修渝HD3837重慶市黔江區(qū)里管楊曉華2008-10-25在修

17R00810280U5維修普通維修渝ACZ023陳勝利楊億銀2008-10-28在修歐陽

?

|確定要|［取消C）I

圖1.1.1-4

③維修類型

④開單日期、時間

⑤預(yù)交車日期、時間

@保險(xiǎn)公司（選擇維修類型為保險(xiǎn)類型時必須錄入）

⑦工時單價

6、編輯維修項(xiàng)目

①新增

在維修項(xiàng)目頁中單擊【新增】或者按鍵盤向下鍵新增一空行，在相應(yīng)單元格編輯相應(yīng)信息。

在維修項(xiàng)目行中任一列回車，得到'維修項(xiàng)目選擇‘界面：

-

1手統(tǒng)2視圖3工具4畝口5幫助自我的收效夾

維修項(xiàng)目選擇

功能菜單

項(xiàng)目車型蛆嘉年華T▼對應(yīng)車型行省項(xiàng)目代碼工種

系:

|查詢Q)]

維修項(xiàng)目名稱維修項(xiàng)目代碼行管項(xiàng)目名稱主分類名稱▼二級分類名稱112920.00

112920.00

-*01車輪與輪胎5序號選接維修車81分追代碼港修項(xiàng)目代研難修項(xiàng)目名稱行首項(xiàng)目代碼

0UM01車輪與輪朧?i1C195-1010U007A1車輪?■吏換-一個117500.00

?*02制動系境2

C19S-1010U007A1B車輪-更換一冷1-08▼

?H03前懸架和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

3CI95-101011007A3車輪-拆卸折奘-4個

?“04后橋0.00

4C195-I01011007A4輪8=-拆卻《?裝-i個庫輪

?H05排氣泵荻和彈簧減振系族車輪或輪胎-拆卸和安裝-4不0.00

?H06發(fā)動機(jī)5C195-1010U007A4T

?H07變速器6C195-101011007D3H車輪和輪招-就車式動平得--

車輪和氣胎-動平衡-2庫…

?H06冷卻系線7C195-101011015D0

?N09燃泅矛、攜和岐管8C195-101011015DA車輪和輪胎-動平衡-2個住

?nio電器系線9C195-I010U049A車輪軸承套件-更換-前--W0

?1(11車身電子和附件

10C195-101011049AT主輪軸承有件-更換-箭-兩側(cè)

，n12至身

11C195-10101U04A輪轂-后-修復(fù)或更新-一側(cè)

?His安福常用項(xiàng)目

12C195-1010111OUT輪教-后-修復(fù)或更新-兩側(cè)

13C195-10101U04F前輪毅-修復(fù)或更新-一佻

14C195-10101U30X1車輪中央車標(biāo)差-更投

15C195-101011130AT輪圈/輪量罩/車輪罩-更換-全部

工時單價

16C195-10101U51A后車輪輪登腺檢-修復(fù)或更新

17■C195-10101US1F前車輪輪蛉器荏-修復(fù)或更勤

18C19S-101011225A后輪軸軸承-更坡-1個

19C195-1010H225AT后輪柏軸承-擰

20C195-!Emtr?rg

市場活動

18也管理J?_________________________________________________________巾I?

公司重慶安福汽車營銷有限公司黜R量慶安HfflP超松港(S765)1;?!迸住備620;在通詡*-290；君謝ffiiT單數(shù)＜SB

圖1.1.1-5

選擇一個項(xiàng)目單擊【確定】或雙擊項(xiàng)目可將其帶入工單界面。

單擊〈故障描述〉，增加故障描述內(nèi)容，如下圖

|維修項(xiàng)目|維修材料銷售材料附加項(xiàng)目輔料管理費(fèi)

序號選擇收費(fèi)類別收費(fèi)區(qū)分故障描述項(xiàng)目代碼

?1BFD101011007A32

2BFD01011007A4T2

3BFD01011015DA2

圖1.1.1-6

單擊〈收費(fèi)區(qū)分〉，選擇收費(fèi)區(qū)分，如下圖

］維修項(xiàng)目維修材料銷售材料附加項(xiàng)目輔料管理費(fèi)

序號選擇收費(fèi)類別收費(fèi)區(qū)分故障描述

R1BFD|▼C

2BFDC

3BFDOEM索賠C

返工

X

圖1.1.1-7

單擊〈工種〉，從下拉菜單選擇工種，如下圖

輔料管理費(fèi)

V工時費(fèi)派工工時標(biāo)準(zhǔn)工時優(yōu)惠金頷折扣率實(shí)收金額工種

11.001.001.000.001.00001.00▼

11.300.001.300.001.00001.30

10.300.000.300.001.00000.30機(jī)電

版金

油漆

保養(yǎng)

其他

X

圖1.1.1-8

單擊〈收費(fèi)類別〉，選擇收費(fèi)類別，如下圖

J維修項(xiàng)目維修材料銷售材料附加項(xiàng)目輔料管理費(fèi)

二號選擇收費(fèi)類別收費(fèi)區(qū)分故障描述項(xiàng)目代碼

?1BFD▼01011007A3

201011007A4T

3跡：010U015DA

X

圖1.1.1-9

若需修改工時費(fèi)或者派工工時，只需單擊數(shù)字即可修改，如下圖

維修項(xiàng)目維修材料銷售材料附加項(xiàng)目輔料管理費(fèi)

馮項(xiàng)目名稱工時單價工時費(fèi)派工工時標(biāo)準(zhǔn)工時優(yōu)惠金額

?3車輪-拆卸和安裝…111.00|10.0011.000.00

.4T車輪或輪胎-拆卸…11.300.001.300.00

A車輪和輪胎-動平…10.300.000.300.00

圖1.1.1-10

②刪除

選中需要刪除維修項(xiàng)目對應(yīng)行，單擊【刪除】

③派工

單派：選中需要派工維修項(xiàng)目對應(yīng)行單擊【派工】或單元格移動到此行的〈技師＞列回車,

得到'派工編輯'界面

派工編輯選擇技師

技師姓名L

派工技師a查詢&

派工工位▼-1序號技師編號技師姓名在修派工工時

10021楊遠(yuǎn)強(qiáng)80.00

工種名稱▼21001范朝銀4352.00

31002周海軍-機(jī)1蛆長72873.37

派工工時10.00

41003聶紅賢7.00

工時系數(shù)0.0051004耿偉1.00

61005鄧延祝0.00

開工時間2008-12-03▼00:00：71006陳油利13.00

》81007李先奎0.00^

預(yù)計(jì)完工時間2008-12-03▼00:00：

91008皮中偉243.20

101009鐘立崗50.00

111010陳小聰-機(jī)2蛆長55398.90

I確定II取消⑥121011葉先保262.50

131012李東193.70

141013米泉成182.20

I旅定@)II取消?]

圖1.1.1.-11

輸入相應(yīng)派工信息，單擊【確定】。

合派：已經(jīng)發(fā)生過單派操作或合派操作，再做單派相同的操作，將得到‘分項(xiàng)派工'界面:

圖1.1.1-12

新增派工：在派工明細(xì)中按向下鍵得到一空行再回車或直接單擊【新增】，將進(jìn)入派工界面,

編輯相應(yīng)項(xiàng)，單擊【確定，

修改派工：在派工明細(xì)中選擇需要修改派工信息對應(yīng)行回車或單擊修改按鈕【修改】

刪除派工：在派工明細(xì)中選擇需要刪除派工對應(yīng)行選中單擊【刪除】

合派派工編輯完成后，單擊【確定工如取消此次派工編輯，單擊【返回】。

7、編輯維修材料

在維修材料頁中按向下鍵新增一空行，在相應(yīng)單元格編輯相應(yīng)信息。在維修材料行中任一

列回車，得到‘維修發(fā)料’界面:

圖1.1.1-13

在‘維修發(fā)料?’界面查詢所需維修材料

倉庫耳它類型倉▼配件代碼F0BG-708名稱空調(diào)殺菌除臭收費(fèi)區(qū)分主要配件

價格類型保險(xiǎn)價▼價格系數(shù)1發(fā)料單價0.00備注

年肖售價銷售限價保險(xiǎn)價最大庫存最小庫存賬面庫存配件類別單位

>0000,000000000.0071.00

|確定5||取消?]

圖1.1.1-14

選擇一個材料單擊【確定】或雙擊項(xiàng)目可將其帶入工單界面，注意〈收費(fèi)區(qū)分〉的選擇。

若之前收費(fèi)區(qū)分未選擇或者選擇錯誤，則在〈收費(fèi)區(qū)分〉列回車，得到'維修發(fā)料'界面:

圖1.1.1-15

8、編輯銷售材料

類似編輯維修材料。

9、編輯附加項(xiàng)目

①新增

在附加項(xiàng)目頁中按向下鍵新增一空行，在相應(yīng)單元格編輯相應(yīng)信息。在附加項(xiàng)目行中任?

列回車，得到如下界面：

圖1.1.1-16

②修改

在附加項(xiàng)目頁中相應(yīng)的單元格直接修改即可。

③刪除

選中需要刪除附加項(xiàng)目對應(yīng)行，單擊【刪除】。

10、輔料管理費(fèi)

在工單的維修項(xiàng)目和維修材料的收費(fèi)類別下拉菜單中選中已設(shè)定好的類別，則輔料管理費(fèi)

會自動根據(jù)行業(yè)設(shè)定帶入工單中。如下圖：

I維修項(xiàng)目I維修材料銷售材料附加項(xiàng)目輔料管理費(fèi)

序號選擇收費(fèi)類別收費(fèi)區(qū)分故障描述項(xiàng)目代碼

1000154364

維修項(xiàng)目維修材料銷售材料附加項(xiàng)目I輔料管理費(fèi)

管理費(fèi)

收費(fèi)類別代碼管理費(fèi)工時費(fèi)率維修材料費(fèi)率銷售材料費(fèi)率附加費(fèi)率

,00010.000.120.120.000.00

0.00

輔料費(fèi)

收費(fèi)類別代碼輔料費(fèi)工時率工時費(fèi)率維修材料費(fèi)率附加費(fèi)率管理費(fèi)率

?00010.01：|0.02|0000,030.000.01

11、工單信息編輯完成后，單擊【保存】，在工單號輸入框?qū)@示產(chǎn)生的工單號。

12、需要對新建的工單再編輯，單擊【編輯】即可，將進(jìn)入工單編輯狀態(tài)。

13、打?。簡?/p>