售后調(diào)解協(xié)議書范本

售后調(diào)解協(xié)議書范本?甲方：姓名：__________________身份證號：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：公司名稱：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方購買了乙方提供的[標(biāo)的物或服務(wù)名稱]，在使用過程中出現(xiàn)了[具體問題描述]，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就售后問題達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）[標(biāo)的物或服務(wù)名稱]詳細(xì)信息1.產(chǎn)品名稱：[具體產(chǎn)品名稱]2.規(guī)格型號：[詳細(xì)規(guī)格型號]3.購買日期：[具體年月日]4.購買價格：人民幣[x]元5.服務(wù)內(nèi)容：[如為服務(wù)，詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等]（二）質(zhì)量問題描述1.出現(xiàn)問題的時間：[具體年月日]2.問題具體表現(xiàn)：[詳細(xì)描述質(zhì)量問題的癥狀、影響等，例如：產(chǎn)品在正常使用[x]天后，出現(xiàn)[具體故障現(xiàn)象]，導(dǎo)致無法[正常使用的具體情況]。又如：服務(wù)在[具體服務(wù)階段]未達(dá)到合同約定的[服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體條款]，具體表現(xiàn)為[未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)情況]。]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定解決售后問題，保障其合法權(quán)益。有權(quán)對乙方解決售后問題的過程進(jìn)行監(jiān)督。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述[標(biāo)的物或服務(wù)]出現(xiàn)的問題及相關(guān)情況，提供必要的證明材料（如購買憑證、故障照片、檢測報告等），協(xié)助乙方進(jìn)行問題排查和解決。按照乙方要求配合進(jìn)行[標(biāo)的物或服務(wù)]的維修、更換、調(diào)試等操作，提供必要的便利條件。在乙方解決售后問題過程中，遵守乙方的合理安排和建議。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供解決售后問題所需的相關(guān)信息和材料。根據(jù)本協(xié)議約定及實(shí)際情況，對售后問題進(jìn)行判斷、處理，并采取相應(yīng)的解決措施。2.義務(wù)對甲方提出的售后問題進(jìn)行及時響應(yīng)，在接到甲方通知后的[x]個工作日內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解具體情況。按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定，對[標(biāo)的物或服務(wù)]存在的問題進(jìn)行妥善解決，確保[標(biāo)的物或服務(wù)]能夠正常使用或達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。向甲方提供解決售后問題的方案及預(yù)計完成時間，并及時告知甲方處理進(jìn)度。對甲方提供的所有信息和材料予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外。三、售后問題解決方案（一）維修1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個工作日內(nèi)安排專業(yè)維修人員對[標(biāo)的物名稱]進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，使用符合質(zhì)量要求的零部件。2.維修過程中，如發(fā)現(xiàn)因甲方自身原因?qū)е聠栴}擴(kuò)大或出現(xiàn)新的問題，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。但乙方應(yīng)提前告知甲方可能產(chǎn)生的費(fèi)用及原因，并經(jīng)甲方書面確認(rèn)。3.維修完成后，乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范對[標(biāo)的物名稱]進(jìn)行測試和檢驗(yàn)，確保其恢復(fù)正常使用功能。維修后的[標(biāo)的物名稱]應(yīng)提供[x]個月的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)如因維修質(zhì)量問題再次出現(xiàn)相同故障，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修。（二）更換1.若經(jīng)乙方檢測確認(rèn)[標(biāo)的物名稱]的故障無法通過維修解決，或維修后仍無法達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定為甲方更換同型號、同規(guī)格的全新[標(biāo)的物名稱]。2.更換的[標(biāo)的物名稱]應(yīng)具備與原產(chǎn)品相同的質(zhì)量、性能和售后服務(wù)，質(zhì)保期自更換之日起重新計算，質(zhì)保期為[x]個月。3.乙方負(fù)責(zé)將更換后的[標(biāo)的物名稱]運(yùn)輸至甲方指定地點(diǎn)，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。在運(yùn)輸過程中，如因乙方原因?qū)е耓標(biāo)的物名稱]損壞，乙方應(yīng)及時負(fù)責(zé)更換或維修，并承擔(dān)相應(yīng)的損失。（三）退款1.若乙方無法在合理期限內(nèi)解決[標(biāo)的物或服務(wù)]的質(zhì)量問題，且甲方要求退款，乙方應(yīng)在收到甲方退款申請后的[x]個工作日內(nèi)，按照甲方購買時支付的金額，扣除已使用部分對應(yīng)的合理費(fèi)用后，將剩余款項(xiàng)退還給甲方。已使用部分對應(yīng)的合理費(fèi)用應(yīng)按照以下方式計算：[詳細(xì)說明計算方式，例如：按照使用時間占總服務(wù)期限的比例計算，或按照實(shí)際使用量占總購買量的比例計算等]。2.乙方退款時，應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬等合法、安全的方式將款項(xiàng)支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的收款賬戶信息，如因甲方提供信息錯誤導(dǎo)致退款延誤或失敗，責(zé)任由甲方承擔(dān)。（四）服務(wù)補(bǔ)救1.如因服務(wù)問題導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，包括但不限于延長服務(wù)期限、提供額外的增值服務(wù)等，以彌補(bǔ)甲方的損失。具體補(bǔ)救措施由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確約定。2.乙方采取服務(wù)補(bǔ)救措施所產(chǎn)生的費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供必要的信息和材料，導(dǎo)致乙方無法及時、準(zhǔn)確地解決售后問題，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。2.甲方如干擾、阻礙乙方正常進(jìn)行售后問題處理工作，如拒絕乙方維修人員進(jìn)入指定地點(diǎn)、不配合乙方的合理安排等，乙方有權(quán)暫停售后處理工作，并要求甲方承擔(dān)因此導(dǎo)致的一切后果，包括但不限于乙方重新安排工作所產(chǎn)生的費(fèi)用、給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失等。3.甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[x]%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方還應(yīng)繼續(xù)賠償乙方的差額部分。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議約定的時間和要求與甲方取得聯(lián)系，每逾期一日，應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[x]‰向甲方支付違約金。逾期超過[x]個工作日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的全部款項(xiàng)，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[x]%向甲方支付違約金。2.乙方如未能按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議約定妥善解決售后問題，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因售后問題給甲方造成的間接損失（如生產(chǎn)停滯損失、客戶索賠損失等）以及甲方為解決售后問題而支出的合理費(fèi)用（如差旅費(fèi)、律師費(fèi)等）。3.乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露甲方信息給第三方，應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并采取有效措施消除影響。乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[x]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計算的，乙方應(yīng)按照給甲方造成的不良影響程度，支付不低于人民幣[x]元的賠償金。4.乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[x]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)繼續(xù)賠償甲方的差額部分。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（二）協(xié)議變更與補(bǔ)充本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（三）通知與送達(dá)雙方在本協(xié)議中填寫的聯(lián)系地址和聯(lián)系電話為各自的有效送達(dá)地址和聯(lián)系電話。任何一方如變更聯(lián)系地址或聯(lián)系電話，應(yīng)及時書面通知對方。否則，因一方未及時通知導(dǎo)致相關(guān)文件或信息無法送達(dá)的，責(zé)任由該方自行承擔(dān)。甲方（簽字/蓋章）：______________