南京傳媒學(xué)院《談判策略與技巧》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁南京傳媒學(xué)院

《談判策略與技巧》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、商務(wù)談判是企業(yè)運營中的常見活動，其技巧和策略對于達成有利的協(xié)議起著關(guān)鍵作用。假設(shè)一家公司與供應(yīng)商就原材料采購價格進行談判，供應(yīng)商堅持高價，而公司希望降低成本。在這種情況下，以下哪種談判策略更有可能取得成功？（）A.競爭型談判策略，采取強硬立場，強調(diào)自身優(yōu)勢和對方的弱點，試圖迫使供應(yīng)商降價，但可能破壞雙方關(guān)系B.合作型談判策略，尋求雙方的共同利益，共同探討降低成本的方法，如優(yōu)化供應(yīng)鏈、提高采購量等，但可能需要較長時間達成協(xié)議C.妥協(xié)型談判策略，雙方各讓一步，達成一個中間價格，但可能無法實現(xiàn)最優(yōu)的成本節(jié)約D.回避型談判策略，暫時擱置價格爭議，先討論其他合作條款，等待合適時機再回到價格問題，但可能導(dǎo)致談判進程拖延2、企業(yè)的市場營銷渠道選擇直接影響產(chǎn)品的銷售和市場覆蓋。假設(shè)一家新的化妝品品牌想要進入市場，以下哪種渠道策略更有助于快速建立品牌知名度和銷售網(wǎng)絡(luò)？（）A.開設(shè)品牌專賣店，自主經(jīng)營，能夠直接控制品牌形象和服務(wù)質(zhì)量，但前期投入大，擴張速度慢B.與大型零售商合作，借助其廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)，但可能面臨激烈的競爭和較低的利潤空間C.利用電商平臺進行線上銷售，能夠覆蓋更廣泛的消費者群體，營銷成本相對較低，但需要解決物流和售后服務(wù)問題D.發(fā)展直銷模式，通過銷售人員直接向消費者推銷產(chǎn)品，能夠建立密切的客戶關(guān)系，但可能受到法規(guī)和消費者信任的限制3、在商務(wù)活動中，風(fēng)險管理是必不可少的。對于識別潛在風(fēng)險，以下哪種方法是最有效的？（）A.等待風(fēng)險發(fā)生后再進行處理B.定期進行風(fēng)險評估，建立風(fēng)險預(yù)警機制，對業(yè)務(wù)流程進行全面梳理，與相關(guān)人員進行頭腦風(fēng)暴，收集可能的風(fēng)險因素，并對其進行分類和分析C.只關(guān)注常見的風(fēng)險類型，忽略新出現(xiàn)的風(fēng)險D.認(rèn)為風(fēng)險是不可避免的，不采取任何識別措施4、在團隊管理中，激勵機制的設(shè)計需要考慮員工的不同需求。假設(shè)一個團隊由不同年齡、性格和職業(yè)目標(biāo)的成員組成，以下哪種激勵方式可能無法滿足大多數(shù)成員的需求？（）A.提供多樣化的獎勵，包括物質(zhì)獎勵、職業(yè)發(fā)展機會和精神表彰B.制定統(tǒng)一的績效獎金制度，根據(jù)個人業(yè)績發(fā)放獎金C.為年輕員工提供培訓(xùn)和晉升機會，為年長員工提供更多的工作靈活性和福利D.定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和員工的歸屬感5、項目管理對于企業(yè)完成特定任務(wù)和實現(xiàn)目標(biāo)具有關(guān)鍵作用。在一個項目執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)進度落后于計劃，且預(yù)算超支。以下哪種應(yīng)對措施最為合理？（）A.立即增加項目資源，包括人力、物力等，以加快項目進度B.重新評估項目目標(biāo)和范圍，必要時進行調(diào)整和優(yōu)化C.加強項目監(jiān)控和管理，嚴(yán)格控制成本和進度，確保按計劃完成D.暫停項目，待問題解決后再重新啟動，以避免更大的損失6、企業(yè)的品牌推廣需要選擇合適的渠道和方式。一家新的飲料品牌，想要快速提高知名度，吸引年輕消費者。以下哪種品牌推廣策略最有可能達到目標(biāo)？（）A.在電視上投放廣告B.利用社交媒體進行營銷C.舉辦線下促銷活動D.贊助體育賽事7、企業(yè)在進行市場調(diào)研時，樣本的選擇和數(shù)據(jù)的可靠性至關(guān)重要。假設(shè)一家飲料企業(yè)想了解消費者對新口味飲料的接受度，以下哪種抽樣方法可能導(dǎo)致結(jié)果偏差？（）A.采用隨機抽樣的方法，從不同年齡、性別、地區(qū)的消費者中抽取足夠數(shù)量的樣本進行調(diào)查B.只在企業(yè)員工及其家屬中進行抽樣調(diào)查，樣本缺乏代表性C.按照消費者的購買頻率和品牌忠誠度進行分層抽樣，確保各類消費者都能被涵蓋D.在多個銷售渠道和場所進行抽樣，以獲取更廣泛的消費者意見8、在企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)過程中，以下關(guān)于市場需求調(diào)研的描述，哪一項是準(zhǔn)確的？（）A.新產(chǎn)品開發(fā)不需要進行市場需求調(diào)研，憑經(jīng)驗和創(chuàng)意即可B.市場需求調(diào)研在新產(chǎn)品開發(fā)中至關(guān)重要。它有助于了解消費者的需求、痛點、期望和購買意愿，發(fā)現(xiàn)潛在的市場機會和競爭態(tài)勢。通過問卷調(diào)查、焦點小組、用戶測試等方法收集和分析市場信息，為新產(chǎn)品的定位、功能設(shè)計、價格制定等提供依據(jù)，降低新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險，提高成功的可能性C.市場需求調(diào)研只需要在產(chǎn)品開發(fā)初期進行一次，后續(xù)不需要跟進D.市場需求調(diào)研結(jié)果對新產(chǎn)品開發(fā)影響不大，主要依靠技術(shù)創(chuàng)新9、一家企業(yè)在進行成本控制時，面臨多種途徑的選擇?？梢酝ㄟ^降低原材料采購成本，但可能影響產(chǎn)品質(zhì)量；可以減少人力資源投入，但可能影響員工積極性和工作效率；可以優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低生產(chǎn)成本，但需要投入資金進行技術(shù)改造；可以削減營銷費用，但可能影響產(chǎn)品的市場推廣和銷售。那么，企業(yè)在實施成本控制策略時，應(yīng)該如何平衡成本降低和業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系？（）A.優(yōu)先降低采購成本，保證利潤空間B.謹(jǐn)慎減少人力投入，維持團隊穩(wěn)定C.積極優(yōu)化生產(chǎn)流程，追求長期效益D.適度控制營銷費用，確保市場份額10、市場調(diào)研是商務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，對于收集和分析市場數(shù)據(jù)，以下哪種方式是最能反映市場真實情況的？（）A.僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)上的公開數(shù)據(jù)和報告，不進行實地調(diào)查B.隨機選取少量樣本進行調(diào)查，以此推斷整體市場情況C.采用多種方法，包括問卷調(diào)查、深度訪談、觀察法等，對不同類型和規(guī)模的企業(yè)及消費者進行廣泛而深入的調(diào)研，并對收集到的數(shù)據(jù)進行科學(xué)的統(tǒng)計分析D.只參考同行業(yè)競爭對手已經(jīng)發(fā)布的市場調(diào)研結(jié)果11、在企業(yè)的物流管理中，運輸方式的選擇對成本和服務(wù)水平有重要影響。當(dāng)一家企業(yè)需要運輸一批時效性要求較高的貨物時，以下哪種運輸方式最適合？（）A.鐵路運輸B.水路運輸C.公路運輸D.航空運輸12、在企業(yè)的項目管理中，資源分配的合理性直接影響項目的進度和質(zhì)量。假設(shè)一個研發(fā)項目需要同時進行軟件和硬件的開發(fā)，以下哪種資源分配方式可能導(dǎo)致項目延誤？（）A.根據(jù)軟件和硬件開發(fā)的難度和工作量，合理分配研發(fā)人員和資金等資源B.將大部分資源集中投入到軟件開發(fā)，而忽視硬件開發(fā)的需求，導(dǎo)致硬件開發(fā)進度滯后C.定期評估項目進展和資源需求，動態(tài)調(diào)整資源分配D.建立跨部門的協(xié)作機制，共享資源和技術(shù)，提高資源利用效率13、創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。一家科技企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面遇到了瓶頸，研發(fā)投入不斷增加，但新產(chǎn)品的推出速度和市場效果不盡人意。在這種情況下，以下哪種創(chuàng)新策略可能最為有效？（）A.加強內(nèi)部研發(fā)團隊的建設(shè)，招聘更多的高端技術(shù)人才B.與高校和科研機構(gòu)合作，共同開展研發(fā)項目，獲取外部的技術(shù)支持C.關(guān)注市場需求和用戶反饋，以應(yīng)用為導(dǎo)向進行創(chuàng)新，提高創(chuàng)新的實用性和市場適應(yīng)性D.收購具有創(chuàng)新能力的小型企業(yè)或創(chuàng)業(yè)團隊，快速獲取新技術(shù)和創(chuàng)新成果14、在市場調(diào)研中，數(shù)據(jù)的收集和分析方法直接影響調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。假如一家企業(yè)想要了解消費者對新產(chǎn)品的偏好，以下哪種調(diào)研方法可能存在偏差？（）A.采用問卷調(diào)查的方式，廣泛收集不同年齡段、性別和地區(qū)消費者的意見B.組織焦點小組討論，邀請有代表性的消費者進行深入交流和討論C.僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部員工的主觀判斷和經(jīng)驗，推測消費者的偏好D.利用大數(shù)據(jù)分析消費者的在線行為和評論，獲取相關(guān)信息15、企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮產(chǎn)品的生命周期階段。一款產(chǎn)品已經(jīng)進入成熟期，市場競爭激烈，銷量增長緩慢。以下哪種營銷策略更合適？（）A.加大廣告投入，拓展新的市場B.改進產(chǎn)品，增加新的功能C.降低價格，與競爭對手爭奪市場份額D.推出新產(chǎn)品，替代現(xiàn)有產(chǎn)品16、企業(yè)的營銷策略直接影響產(chǎn)品的銷售和市場份額。某智能手機制造商推出了一款新機型，市場競爭激烈。為了提高這款手機的銷量，公司制定了一系列營銷方案。以下哪種營銷方案更有可能吸引消費者并促進銷售？（）A.舉辦大規(guī)模的線下促銷活動，提供現(xiàn)場折扣和贈品B.與知名影視明星合作，進行廣告代言和線上推廣C.針對特定用戶群體，如游戲愛好者，推出定制版本和專屬服務(wù)D.采用饑餓營銷的策略，限制產(chǎn)品供應(yīng)，營造稀缺感17、企業(yè)的競爭情報收集對于了解競爭對手和市場動態(tài)具有重要意義。一家企業(yè)想要收集競爭對手的產(chǎn)品研發(fā)信息，以下哪種途徑最合法且有效？（）A.購買競爭對手的產(chǎn)品進行拆解分析B.招聘競爭對手的員工獲取內(nèi)部信息C.分析競爭對手的公開報告和專利申請D.派員工潛入競爭對手公司竊取情報18、項目管理在企業(yè)的業(yè)務(wù)開展中起著重要作用。一家企業(yè)承接了一個大型的軟件開發(fā)項目，項目周期長、任務(wù)復(fù)雜、涉及多個團隊和部門的協(xié)作。在項目執(zhí)行過程中，以下哪種管理方法最有助于確保項目按時、按質(zhì)量要求完成？（）A.制定詳細的項目計劃，明確每個階段的任務(wù)、責(zé)任人、時間節(jié)點和交付成果B.建立有效的溝通機制，定期召開項目會議，及時解決問題和協(xié)調(diào)資源C.進行嚴(yán)格的風(fēng)險管理，提前識別可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并制定應(yīng)對措施D.以上方法綜合運用，形成全面的項目管理體系19、在商務(wù)溝通中，有效的信息傳遞至關(guān)重要。假設(shè)你要向團隊成員傳達一個重要的項目變更信息，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致信息誤解或傳達不完整？（）A.組織面對面的會議，詳細解釋變更的原因、影響和具體措施，并回答成員的疑問B.發(fā)送一封詳細的電子郵件，說明變更的要點和相關(guān)細節(jié)C.在即時通訊工具上簡單留言，告知項目變更，讓成員自己去了解具體情況D.制作一份清晰的文檔，分發(fā)給團隊成員，并安排專人進行解讀和說明20、在企業(yè)的運營管理中，質(zhì)量控制是保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。一家汽車制造企業(yè)，想要提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率。以下哪種質(zhì)量控制方法最有可能取得顯著效果？（）A.實施全面質(zhì)量管理（TQM），全員參與質(zhì)量控制B.加強對原材料和零部件的檢驗C.引入先進的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)D.增加質(zhì)量檢驗人員的數(shù)量二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）深入研究在企業(yè)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實施中，如何在采購、生產(chǎn)、營銷等環(huán)節(jié)降低成本，實現(xiàn)成本優(yōu)勢，同時保持產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。2、（本題5分）市場營銷中的市場調(diào)研是獲取市場信息和了解客戶需求的重要手段。請詳細闡述市場調(diào)研的流程和方法，包括確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析和報告撰寫等環(huán)節(jié)，并舉例說明如何根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果制定營銷策略。3、（本題5分）在商務(wù)談判中，如何運用妥協(xié)和讓步的策略來達成雙贏的局面？請結(jié)合具體案例，說明妥協(xié)和讓步的時機和方式。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家創(chuàng)業(yè)公司在獲得首輪融資后，進入快速發(fā)展階段。然而，在團隊管理、企業(yè)文化建設(shè)、財務(wù)管理等方面出現(xiàn)了一系列問題，如團隊成員之間溝通不暢、企業(yè)文化模糊、資金使用不合理等。請分析該公司應(yīng)如何加強內(nèi)部管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2、（本題5分）一家中小企業(yè)在發(fā)展過程中，一直依賴少數(shù)大客戶，導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險較高。為了降低風(fēng)險，企業(yè)決定拓展客戶群體，但在新客戶開發(fā)、市場調(diào)研、銷售策略調(diào)整等方面缺乏經(jīng)驗。請為該企業(yè)制定一套有效的客戶拓展方案，降低對大客戶的依賴。3、（本題5分）一家企業(yè)的供應(yīng)商突然提高了原材料價格，且供應(yīng)不穩(wěn)定。請分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對這種情況，保障原材料的供應(yīng)和成本控制。4、（本題5分）一家教育培訓(xùn)機構(gòu)的優(yōu)秀教師流失嚴(yán)重，影響了教學(xué)質(zhì)量和品牌形象。請分析教師流失的可能原因，并提出相應(yīng)的人才保留策略。5、（本題5分）一家軟件外包企業(yè)在項目交付過程中，經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題、交付延遲、客戶溝通不暢等情況。請