旅游行業(yè)游客安全須知及免責(zé)協(xié)議

旅游行業(yè)游客安全須知及免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（旅游服務(wù)提供方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（游客）：姓名：__________身份證號碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、前言1.背景與目的本協(xié)議旨在明確游客在參與旅游活動過程中的權(quán)利和義務(wù)，以及旅游服務(wù)提供方的責(zé)任和義務(wù)，保證游客的人身安全和旅游體驗(yàn)。本協(xié)議的制定依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，旨在為游客提供安全、愉快的旅游服務(wù)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“旅游服務(wù)提供方”指組織和安排旅游活動的公司或機(jī)構(gòu)。（2）“游客”指參加旅游活動的個人。（3）“旅游行程”指旅游服務(wù)提供方為游客安排的行程計劃，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽等內(nèi)容。（4）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便參考，不影響協(xié)議的解釋和執(zhí)行。（2）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常含義進(jìn)行解釋，如有歧義，應(yīng)按照有利于游客的原則進(jìn)行解釋。（3）本協(xié)議的未盡事宜，可由雙方協(xié)商補(bǔ)充約定。三、旅游行程信息1.行程安排（1）旅游服務(wù)提供方應(yīng)在旅游行程開始前，向游客提供詳細(xì)的行程安排，包括行程日期、行程路線、交通方式、住宿安排、餐飲安排、游覽景點(diǎn)等內(nèi)容。（2）行程安排應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證游客的安全和舒適。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因，旅游服務(wù)提供方需要調(diào)整行程安排，應(yīng)及時通知游客，并征得游客的同意。調(diào)整后的行程安排應(yīng)盡量保證游客的利益不受損害。2.行程變更（1）在旅游行程中，如因不可抗力、行為、交通管制等不可預(yù)見的原因，導(dǎo)致行程變更，旅游服務(wù)提供方應(yīng)及時通知游客，并采取合理的措施安排游客的行程。（2）如游客因個人原因需要變更行程，應(yīng)提前通知旅游服務(wù)提供方，并承擔(dān)因行程變更產(chǎn)生的費(fèi)用。如行程變更導(dǎo)致旅游服務(wù)提供方增加成本，游客應(yīng)予以補(bǔ)償。四、游客的權(quán)利與義務(wù)1.游客的權(quán)利（1）游客有權(quán)要求旅游服務(wù)提供方按照合同約定提供旅游服務(wù)。（2）游客有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)內(nèi)容，包括行程安排、交通、住宿、餐飲、游覽等。（3）游客有權(quán)在旅游過程中提出合理的建議和意見，旅游服務(wù)提供方應(yīng)予以重視并及時處理。（4）游客有權(quán)在旅游服務(wù)提供方違反合同約定時，要求其承擔(dān)違約責(zé)任。2.游客的義務(wù)（1）游客應(yīng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用。（2）游客應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（3）游客應(yīng)按時到達(dá)集合地點(diǎn)，如因個人原因遲到或未到，導(dǎo)致旅游行程延誤或取消，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（4）游客應(yīng)妥善保管個人財物，如因個人疏忽導(dǎo)致財物丟失或損壞，游客應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。（5）游客應(yīng)在旅游過程中聽從旅游服務(wù)提供方的安排和指揮，不得擅自離隊或進(jìn)行危險行為。如游客違反規(guī)定，導(dǎo)致自身傷亡或財產(chǎn)損失，旅游服務(wù)提供方不承擔(dān)責(zé)任。五、旅游服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)1.服務(wù)提供方的權(quán)利（1）旅游服務(wù)提供方有權(quán)按照合同約定收取旅游費(fèi)用。（2）旅游服務(wù)提供方有權(quán)要求游客遵守國家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。（3）旅游服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)旅游行程的需要，對游客進(jìn)行合理的安排和調(diào)整。（4）旅游服務(wù)提供方有權(quán)對游客的不文明行為進(jìn)行制止和批評，如游客的行為嚴(yán)重影響旅游秩序或其他游客的利益，旅游服務(wù)提供方有權(quán)解除合同，并要求游客承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.服務(wù)提供方的義務(wù)（1）旅游服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定為游客提供旅游服務(wù)，保證旅游行程的順利進(jìn)行。（2）旅游服務(wù)提供方應(yīng)保證旅游行程的安全性，采取必要的安全措施，防范和避免各類安全的發(fā)生。（3）旅游服務(wù)提供方應(yīng)向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，不得隱瞞或虛假宣傳。（4）旅游服務(wù)提供方應(yīng)配備專業(yè)的導(dǎo)游和服務(wù)人員，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（5）旅游服務(wù)提供方應(yīng)及時處理游客在旅游過程中提出的問題和投訴，保證游客的合法權(quán)益得到保障。六、游客安全須知1.旅行前的準(zhǔn)備（1）游客在出發(fā)前應(yīng)了解旅游目的地的氣候、地理、文化等情況，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。（2）游客應(yīng)根據(jù)旅游行程的安排，準(zhǔn)備必要的衣物、藥品、證件等物品。（3）游客應(yīng)購買旅游保險，以保障自身的人身安全和財產(chǎn)安全。2.旅行中的安全注意事項(xiàng)（1）游客在旅游過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，注意交通安全。（2）游客在參加各類旅游項(xiàng)目時，應(yīng)根據(jù)自身的身體狀況和技能水平選擇合適的項(xiàng)目，并嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求進(jìn)行操作。（3）游客在住宿期間應(yīng)注意防火、防盜，保管好個人財物。（4）游客在飲食方面應(yīng)注意衛(wèi)生，避免食用不潔食物和飲用生水。3.緊急情況的處理（1）如遇突發(fā)疾病或意外傷害，游客應(yīng)及時就醫(yī)，并通知旅游服務(wù)提供方。（2）如遇自然災(zāi)害、等緊急情況，游客應(yīng)聽從旅游服務(wù)提供方的指揮，采取必要的自救措施，等待救援。（3）旅游服務(wù)提供方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，在緊急情況發(fā)生時，及時采取措施，保障游客的生命安全和財產(chǎn)安全。七、責(zé)任限制與免責(zé)聲明1.一般責(zé)任限制（1）旅游服務(wù)提供方對游客在旅游過程中因自身原因造成的人身傷亡和財產(chǎn)損失不承擔(dān)責(zé)任。（2）旅游服務(wù)提供方對因不可抗力、行為、第三方原因等不可預(yù)見、不可避免的因素導(dǎo)致的旅游行程延誤、變更或取消，不承擔(dān)責(zé)任。但旅游服務(wù)提供方應(yīng)及時采取措施，盡量減少游客的損失。2.特定情況下的免責(zé)聲明（1）游客在參加具有一定危險性的旅游項(xiàng)目時，如攀巖、潛水、滑雪等，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險。旅游服務(wù)提供方已盡到安全提示和保障義務(wù)的，不承擔(dān)責(zé)任。（2）游客在旅游過程中違反國家法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，導(dǎo)致自身或他人人身傷亡和財產(chǎn)損失的，應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。八、保險與賠償1.旅游保險的要求（1）游客應(yīng)按照旅游服務(wù)提供方的要求購買旅游保險，保險費(fèi)用由游客自行承擔(dān)。（2）旅游保險的內(nèi)容應(yīng)包括意外傷害保險、醫(yī)療保險、財產(chǎn)保險等，保險金額應(yīng)根據(jù)旅游行程的實(shí)際情況確定。2.賠償?shù)姆秶c限制（1）如因旅游服務(wù)提供方的原因?qū)е掠慰腿松韨龌蜇敭a(chǎn)損失，旅游服務(wù)提供方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進(jìn)行賠償。（2）賠償?shù)姆秶ㄓ慰偷尼t(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、財產(chǎn)損失等。但賠償金額應(yīng)以游客實(shí)際遭受的損失為限，且不超過旅游服務(wù)提供方的責(zé)任限額。九、爭議解決1.協(xié)商與調(diào)解（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向旅游服務(wù)提供方所在地的旅游行政管理部門或消費(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解。2.仲裁（1）如協(xié)商和調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至旅游服務(wù)提供方所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。3.訴訟（1）如雙方對仲裁裁決不服，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.管轄法院（1）雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)由旅游服務(wù)提供方所在地的人民法院管轄。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或旅游服務(wù)提供方的服務(wù)內(nèi)容、價格等發(fā)生調(diào)整，旅游服務(wù)提供方有權(quán)對本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更，但應(yīng)提前通知游客。游客如不同意變更，有權(quán)解除本協(xié)議。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；旅游行程結(jié)束，雙方履行完本協(xié)議約定的義務(wù)；一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。十二、通知與聯(lián)絡(luò)1.通知的方式與要求（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式（包括郵件）發(fā)送至對方在本協(xié)議中指定的地址或電子郵箱。通知自送達(dá)之日起生效。（2）如一方變更通知方式或聯(lián)絡(luò)信息，應(yīng)提前書面通知對方。2.聯(lián)絡(luò)信息的提供與更新（1）雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后，及時向?qū)Ψ教峁?zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息，包括地址、電話、電子郵箱等。（2）如聯(lián)絡(luò)信息發(fā)生變化，應(yīng)及時通知對方并更新。十三、其他條款1.不可抗力（1）如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。2.保密條款（1）雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后[X]年。3.協(xié)議的完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。十四、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字