工程機械維修方案

目錄

一、HSE管理--------------------------------------------------------2

（-）HSE管理體系---------------------------------------------2

1、HSE管理方針-----------------------------------------------2

2、HSE管理目標-----------------------------------------------2

3、HSE管理機構及職責-----------------------------------------3

4、HSE工作措施-----------------------------------------------8

5、HSE管理考核-----------------------------------------------9

（二）安全生產規(guī)章制度和HSE作業(yè)指導書------------------------11

1、安全生產規(guī)章制度------------------------------------------11

2、HSE作業(yè)指導書--------------------------------------------17

（三）生產安全事故應急救援預案--------------------------------21

1、總則------------------------------------------------------21

2、管理機構和人員職責----------------------------------------22

3、安全責任體系----------------------------------------------23

4、安全生產責任制--------------------------------------------24

5、應急預案--------------------------------------------------25

6、被動應急--------------------------------------------------33

7、流程說明--------------------------------------------------34

8、特殊情況的應對方案----------------------------------------35

9、注意事項--------------------------------------------------35

10、補充說明-------------------------------------------------36

（四）職業(yè)危害防治--------------------------------------------37

1、管理目的--------------------------------------------------37

2、術語、定義------------------------------------------------37

3、管理職責--------------------------------------------------37

4、一般規(guī)定--------------------------------------------------38

5、弧光傷害--------------------------------------------------40

6、其他符合職業(yè)危害定義的內容--------------------------------41

7、防止職業(yè)病危害的綜合措施----------------------------------42

8、防護用品配備標準——42

二、技術服務方案--------------------------------------------------46

（-）業(yè)務工作流程--------------------------------------------46

1、維修服務工作流程------------------------------------------46

2、接待服務--------------------------------------------------46

3、作業(yè)管理--------------------------------------------------48

4、交車服務--------------------------------------------------50

（二）經營管理體系--------------------------------------------53

1、安全生產--------------------------------------------------53

2、安全操作規(guī)程----------------------------------------------53

3、質量保證與技術要求一一一53

4、維修廠各部門崗位職責--------------------------------------54

5、檢修安全措施-------71

6、管理制度--------------------------------------------------73

（三）維修質量標準--------------------------------------------91

1、機械部分--------------------------------------------------91

2、電氣部分-------------------------------------------------105

3、液壓泵、馬達、閥------108

4、機殼和機械零件-------------------------------------------111

5、液壓部分-------------------------------------------------111

6、電控箱、電動機-------------------------------------------112

7、整機試驗-------------------------------------------------112

（四）維修工藝-----------------------------------------------114

1、裝載機變速箱的日常維修保養(yǎng)-------------------------------114

2、裝載機檢修規(guī)程-------------------------------------------117

3液壓系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)-------------------------------------130

4、小修和專項維修-------------------------------------------142

5、發(fā)動機檢修記錄-------------------------------------------163

6、傳動系統(tǒng)檢修記錄-----------------------------------------164

7、壓路機維修保養(yǎng)制度---------------------------------------165

8、履帶式濕地推土機維修保養(yǎng)-----------——167

9、平地機維修與保養(yǎng)一———171

10、平地機日常維護保養(yǎng)注意事項------------------------------188

11、平地機故障排除方法--------------------------------------191

12、鉆機故障維修--------------------------------------------195

13、機械修理工安全操作規(guī)程----------------------------------200

（五）車輛維修檔案及記錄-------------------------------------202

（六）工程機械維修常見技術問題-------------------------------206

1、工程機械故障的種類和后果--206

2、工程機械故障原因分析-------------------------------------207

3、工程機械故障的排除及維修-------207

4、工程機械故障維修措施常見問題-----------------------------208

（七）工程機械常見焊接件開裂與修復技術-----------------------211

1、焊接開裂的基本原因---------------------------------------211

2、焊接件類別與焊接開裂分析---------------------------------212

3、焊接件常見裂紋與開裂的特點———215

4、焊接開裂修復---------------------------------------------217

5、結束語---------------------------------------------------222

1

一、HSE管理

(-)HSE管理體系

1、HSE管理方針

安全第一、預防為主、綜合治理，創(chuàng)建優(yōu)質安全服務

以人為本、健康至上、遵章守法，構建和諧運輸企業(yè)

環(huán)保優(yōu)先、綠色維修、管理創(chuàng)新、實現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展

2、HSE管理目標

在維修服務期間，HSE管理目標可分為總體目標和具體目標。

總體目標為：零事故、零傷害、零污染；

具體目標為“四無、一控、雙達標”即：

1、無人身傷害事故發(fā)生；

2、無重大交通責任事故發(fā)生；

3、無消防火災事故發(fā)生；

4、無環(huán)境染事故發(fā)生；

5、各種廢棄物排放控制在國家或地方排放標準要求之內；

6、環(huán)境管理達到公司環(huán)境管理目標要求；

7、環(huán)境保護工作達到服務規(guī)定和相關方要求。

2

3、HSE管理機構及職責

1、公司設立HSE管理機構

公司成立以總經理秦坤渝為組長，副經理為組長，各部門負責

人及公司安全員為成員的HSE管理領導小組。

2、HSE管理機構圖

辦

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公

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部

部

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部

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3、HSE管理職責

總經理HSE職責

1、總經理是公司HSE管理工作第一責任者，對公司HSE管理工

作負全面的領導責任；

2、認真貫徹國家、行為部門和服務單位HSE管理方針、政策、

規(guī)定，以及上級主管部門有關HSE管理工作的指示。

3、加強組織領導，建立健全HSE管理機構，定期主持召開HSE

領導小組會議，及時解決HSE工作中的重大問題，組織或參與重大

事故的調查處理，

3

4、組織項目HSE工作檢查，認真履行維修服務職責，重視信息

反饋，認真采取措施，消除事故隱患。

5、根據本項目HSE工作的需要配備必要的HSE檢測工具、儀

器、設備和HSE監(jiān)察車輛。

分管HSE經理職責

1、協(xié)助總經理完成本項目維修任務的同時、遵照“五同時”原

則在部署維修任務同時落實健康、安全、環(huán)境管理措施。

2、深入現(xiàn)場調查研究，了解維修服務狀況和HSE工作情況，及

時發(fā)現(xiàn)問題和解決維修過程的HSE隱患，并組織制訂防范措施，發(fā)

生重事故時。應到現(xiàn)場參與調查處理。

3、定期向公司HSE領導小組組長通報維修情況和HSE工作情

況，重大問題提交HSE領導小組會議討論。

4、負責組織制定維修方案和重大工序的組織技術措施；

5、組織制定解決HSE隱患問題整改措施；

安全總監(jiān)HSE職責

1、負責落實HSE管理領導小組做出的有關HSE管理決定。

2、負責宣傳貫徹國家和地方政府有關健康、安全、環(huán)境管理的

方針、政策規(guī)定和公司文件精神。

3、負責組織編制維修項目HSE管理措施，并負責督促各有關部

門落實。

4、負責組織制定維修項目的HSE管理考核辦法、獎懲規(guī)定、檢

查標準，督促有關部門組織落實。

5、經常組織和深入維修現(xiàn)場進行定期或不定期的HSE檢查，及

時發(fā)現(xiàn)和解決事故隱患，緊急情況下，有權發(fā)布指令停止維修。

6、負責組織本期維修項目重大事故的調查，分析和處理，及統(tǒng)

4

計、上報。

7、每月定期向HSE領導小組匯報HSE工作開展情況。

HSE部管理職責

1、在分管HSE經理領導下，負責公司HSE體系的建立和運行的

協(xié)調與監(jiān)控。

2、負責收集、傳達并監(jiān)督執(zhí)行有關健康、安全與環(huán)境方面的法

律、法規(guī)和國家政策信息的綜合管理，以及建立和控制HSE記錄。

3、掌握HSE管理動態(tài)，及時向項目部HSE領導小組提供決策性

建議，具體組織項目部的HSE體系運行的監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符

合項督促有關部門及人員及時采取措施整改。

4、負責各項風險削減措施的落實工作，會同有關部門及HSE監(jiān)

督員對實施情況進行監(jiān)督管理。

5、負責對不符合項糾正和預防措施的實施的驗證工作。

6、負責組織公司HSE設備、設施、污染源、維修作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)

測工作。

7、負責對公司員工進行風險削減措施、應急計劃的培訓及應急

學習的組織工作。

8、負責對公司的HSE管理進行監(jiān)督、檢查。

9、經常深入維修現(xiàn)場檢查機組落實健康、安全、環(huán)境管理措施

的情況，針對發(fā)現(xiàn)的不符合內容，及時制定和落實風險削減措施。

10、發(fā)現(xiàn)危及從業(yè)人員安全和健康的情況時，有權要求立即停

止維修，落實整改措施。

11、負責公司HSE管理文件及外部文件資料的收集、登記、傳

遞、歸檔等工作。

12、負責與上級部門、油田服務單位、所屬部門之間的HSE信

5

息傳遞工作。

安全生產管理組HSE職責

1、熟悉公司維修服務的各項HSE規(guī)定，科學合理組織維修任

務，做到維修任務與HSE管理達到“五同時”。

2、編制維修服務方案時一，要制定相應的健康、安全與環(huán)境保護

措施。

3、負責參與維修服務HSE風險識別、評估工作,制定風險削減

控制措施。

4、在維修過程中發(fā)現(xiàn)不安全因素、風險及發(fā)生事故時，要采取

果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展或擴大，并立即通知安全、技術部門和有關

單位進行處理。

5、參與交通、火災等事故的調查分析，及制定糾正預防措施。

6、負責管理項目部車輛，組織實施車輛維護檢修和檢查制度，

保證在用車輛安全保護裝置齊全、靈敏、可靠。

7、采用新車輛產品或維修條件下變更時，負責編制相應的健

康、安全環(huán)保措施并組織交底。

綜合辦公室

1、負責項目部HSE紅頭文件及外部文件資料的收集、登記、傳

遞、歸檔等工作。

2、負責與上級部門、合作者、分承包方、所屬單位之間的HSE

信息傳遞工作。

運營部HSE職責

1、投標及簽訂合同時，提出對健康、安全與環(huán)境的要求。

2、在編制、審定、檢查項目部維修計劃的同時，應編制、審

定、檢查：安全技術措施計劃；檢查維修計劃時，要將安全維修列

6

入一項重要檢查內容;

3、根據項目部HSE工作需要，會同HSE部對職工進行相應的崗

位按技能培訓，尤其是要害部門、關鍵崗位從業(yè)人員的技術和預防

事故能力的培訓。

5、在編制公司財務計劃時，將安全技術措施、勞動防護用品、

保健津貼和防暑降溫費的所需資金納入計劃，保證、監(jiān)督其支出，

?？顚Ｓ?，不得挪用。

6、保證處理傷亡事故的正常用款和緊急用款，對傷亡事故造成

的經濟損失，按月、季、年列表提出。

7、及時供應安全技術措施所需要的材料、工具，采購、供應各

種維修材料及維修保護用品，使其能滿足HSE管理要求。

8、負責調查、評價、選擇合格供應商，提供合格供應商名單，

上報項目HSE部審核。

財務部HSE職責

1、在編制項目部財務計劃時，將安全技術措施、勞動防護用

品、保健津貼和防暑降溫費的所需資金納入計劃，保證、監(jiān)督其支

出，?？顚Ｓ茫坏门灿?。

2、保證處理傷亡事故的正常用款和緊急用款，對傷亡事故造成

的經濟損失，按月、季、年列表提出。

全體作業(yè)人員HSE職責

1、嚴格執(zhí)行安全行車規(guī)章制度和崗位安全操作規(guī)程，遵守勞動

紀律和職業(yè)道德。

2、按規(guī)定巡回檢查，及時發(fā)一和消除事故隱患，自己不能消除

的應立即向上級如實匯報。

3、有權制止、糾正他人的不安全行為，有權拒絕違章約束的指

7

令并越級匯報，對危害生命安全和身體健康的行為，有權批評、報

告。

4、積極參加各項安全活動，維修過程中應協(xié)同配合，共同搞好

安全作業(yè)。

4、HSE工作措施

1、不斷加強HSE隊伍建設。穩(wěn)定現(xiàn)有HSE人員，加強業(yè)務指

導，使他們能力更強、業(yè)務更精，滿足公司不斷發(fā)展的需要;加強對

維修現(xiàn)場HSE監(jiān)督的培訓工作，提高其現(xiàn)場管理能力，適應公司

HSE管理要求。

2、繼續(xù)組織深入開展安全生產維修服務活動。繼續(xù)深入開展以

“安全第一、健康至上、綠色維修”為方針的HSE活動，突出加強

人員執(zhí)行力建設，確保維修過程全面受控。

3、進一步完善公司各級健康安全環(huán)境管理組織機構、完善各級

HSE組織機構、落實人員和職責，認真落實HSE責任制。

4、進一步加強安全監(jiān)督管理工作，不斷完善公司安全規(guī)章制

度、工作機制。

5、繼續(xù)落實安全環(huán)保隱患專項治理工作，逐步減少和解決HSE

投入的問題。充分用好HSE專項資金，建立專項資金臺帳，保證專

款專用，任何人無權挪作他用。公司各部門要嚴格按照公司確定的

HSE投入范圍和投入標準，足額保證維修服務中的HSE投入，不得

削減。

6、加強職業(yè)病危害管理和公司辦公生活營地及停車場地的監(jiān)督

工作。組織好今年的職工健康體檢和職業(yè)病檢測，確保職工的身體

健康。繼續(xù)組織對維修服務過程中有害物質等危害因素的監(jiān)測，及

時掌握危害因素的狀況，對不合格的采取有效的控制措施，確保員

8

工作業(yè)環(huán)境的安全。加強對辦公、生活營地的管理，做好清潔衛(wèi)生

工作，堅決杜傳染病和食物中毒等各類衛(wèi)生事件。

7、抓好公司健康安全環(huán)境管理體系的有效實施、做好健康安全

環(huán)境管理體系文件的宣貫、培訓工作。組織抓好內部審核工作。做

好管理評審工作。

8、培育企業(yè)HSE文化，加快企業(yè)HSE文化建設。

5、HSE管理考核

1、公司負責落實公司年度HSE目標任務及新增安全目標任務。

每年度公司總經理分別與所屬各部門及有關人員簽訂《安全目標責

任書》并負責進行考核。公司建立安全生產目標管理制度，簽約目

標責任科室負責將安全目標考核等安全專項目標逐項落實，責任到

人。年終對責任人進行全面考核，根據考核結果予以獎懲。

2、考核貫徹法律法規(guī)、行業(yè)政策和安全生產管理制度（包括駕

駛員和車輛安全技術管理制度、崗位安全生產規(guī)章制度、崗位安全

操作規(guī)程）的建立和落實、緊急狀態(tài)應急預案的建立和完善；考核營

運過程中車輛違章及事故次數和人員傷亡等情況。

3、HSE管理考核為每年1月1日至12月31日，并將結果于次

年1月15日前報公司；考核采取100分為優(yōu)，85分以上為良，85-

60分為合格。有關部門示完成部門目標及各車隊當年發(fā)生一次交通

事故，一律作為不合格。公司HSE管理部將考核審查意見提交公司

安全生產領導小組研究決定。

4、考核不合格的駕駛員對其進行安全告誡并將通過宣傳欄通報

批評并對該駕駛員進行安全培訓學習再再教育，考核合格后方可上

崗，從事維修服務工作。對發(fā)生較大責任事故及嚴生違反HSE管理

規(guī)定的駕駛人員直解除勞動合同。

9

5、考核不合格的安全管理人員對其進行學習培訓，訓考核合格

后方可上崗，從事安全管理工作。

6、HSE管理具體考核依據HSE考核細則評分標準執(zhí)行。

10

（二）安全生產規(guī)章制度和HSE作業(yè)指導書

1、安全生產規(guī)章制度

1.1、管理內容

1.1健全安全操作規(guī)程與安全技術規(guī)程:包括規(guī)定各崗位操作

必須遵守的安全事項、操作方法、設備維護、設備安全管理規(guī)程

等。

1.2安全教育執(zhí)行《員工HSE教育管理規(guī)定》。

2、安全檢查

2.1崗位操作人員每個班都要對自己專責范圍內的安全進行檢

查一次。

2.2工程項目部檢查包括:抽查、專項檢查，月度檢查。

3、現(xiàn)場管理

3.1維修現(xiàn)場人行道、車行道要暢通。

3.2禁止在維修現(xiàn)場道路上堆放原材料、成品、半成品、廢料

等。

3.3電器線路安裝符合安全規(guī)定。

3.4禁火場所應有禁火標志，嚴禁吸煙或帶入火種。

4、工作場所

4.1工作場所要保持清潔。

4.2機器、設備布置應便于操作

4.3工作場所光線要充足，通風良好。

4.4消防設施齊全、好用，做到定期檢驗。

4.5各種安全、保護、保險裝置齊全有效，并定期檢驗，不得

任意拆除。

5、操作人員

11

5.1工作時必須按規(guī)定正確穿戴好個人防護用品。

5.2認真遵守勞動紀律，禁止脫崗、亂崗、睡崗。

5.3嚴格執(zhí)行崗位責任制和操作規(guī)程。

5.4雇工必須經過安全培訓，考試合格后錄用，特殊工種必須

經培訓取證。

5.5嚴格按動火審批手續(xù)及規(guī)定進行動火。

1.2、崗位操作規(guī)程

1）焊工崗位操作規(guī)程

1、從事本崗位工作必須同時具有專業(yè)的職業(yè)資格證書和焊工上

崗操作證。

2、上崗前穿戴好規(guī)定的防護用具，并檢查使用的設備、工具等

安全情況，確認無問題后方可使用。

3、使用的各種氣瓶必須符合氣瓶安全規(guī)范，附件完好，乙快氣

瓶必須安裝回火防止器，禁止碰撞和在陽光下暴曬。

4、氧氣、乙煥氣瓶之間的距離應保持在5米以外，距離動火點

應保持在10米以外，焊接點周圍5米內禁止有易燃易爆物品。

5、壓力表定期校驗，確保完好；使用后的各種氣瓶，必須保持

留有0.1—0.3MPA壓力。

6、檢查氣瓶、管道、閥門是否漏氣時必須用肥皂水進行檢查，

氣瓶和管道有凍結時，用熱水和水蒸汽解凍，禁用明火。

7、高空焊接時必須系好安全帶，在容器及有限空間內部焊接

時，必須在外部設有監(jiān)護人員進行監(jiān)護。

8、焊接裝過易燃易爆物品的容器時，必須先清洗干凈或裝滿

水，否則嚴禁焊接。

9、各種電焊設備保證絕緣良好和接地可靠。

12

10、焊接過程中，焊條、焊條頭要分類存放，不得隨意亂放或

落地。

11、油區(qū)等易燃易爆區(qū)需要動火時，應按有關規(guī)定履行動火申

請審批手續(xù)，各項安全措施落實后，方可進行焊接。

12、完工后，關閉電源，整理好工具，保持整潔。

2）電工崗位操作規(guī)程

1、所有絕緣安全用具、檢驗工具，應妥善保管，禁止他用，并

定期檢查、檢驗。

2、一般絕緣導線禁止在地面、鋼結構框架、腳手架及其它工作

面上拖拉，移動式電氣設備應使用橡膠絕緣、橡膠護套的電纜。

3、在維修任何電氣設備、線路時，在未查明無電之前，一律視

為有電，經驗證無電后，方可作業(yè)，不許帶電作業(yè)。

4、有人觸電，應立即切斷電源進行急救；電氣著火，應立即將

有關電源切斷，用二氧化碳或干粉滅火器滅火。

5、停電檢修時，操作開關部位必須懸掛“有人作業(yè)、禁止合

閘”的警示牌。

6、盡量避免上下交叉作業(yè)，必要時，上、下層中間要設置隔離

設施；工作人員要戴安全帽，無隔離設施時，不許在下方操作或逗

留。

7、高空作業(yè)不宜穿硬底鞋、易滑的鞋，不要站在不堅固的結構

上進行操作。

8、特殊場所作業(yè)時，應有專人看護。

9、電工必須持有《特殊工種操作證》方可上崗。

1.3、崗位巡回檢查路線

1）電氣焊工崗位巡回檢查路線

13

勞保穿戴作業(yè)點是

出發(fā)前的準備工作維修前的檢查

工具設備的完好設備

否符合要求現(xiàn)場檢查

維修結束后的檢查

接地工具設備檢查

2）電工崗位巡回檢查路線

勞保穿戴作業(yè)點是

出發(fā)前的準備工作維修前的檢查

工具設備的完好設備

否符合要求現(xiàn)場檢查

維修結束后的檢查

接地工具設備檢查

1.4、安全生產職責

一、牢記“安全生產，人人有責”，樹立“安全第一，預防為

主”的思想，積極參加安全競賽和安全活動，嚴格遵章守紀，不違

反勞動紀律，堅守工作崗位，不串崗，不酒后作業(yè)，集中進行安全

生產。

二、認真學習機械維修工安全技術操作規(guī)程，熟知安全知識，

嚴格執(zhí)行安全規(guī)章制度和措施，不違章作業(yè)，不冒險蠻干，有權拒

絕違章指揮。

三、修理機械要選擇平坦堅實地點停放，支撐牢固和楔緊；使

用千斤頂時，必須用支架墊穩(wěn)。不準在發(fā)動著的車輛下面操作。架

空試車不準在車輛下面工作或檢查，不準在車輛前方站立。

四、檢修有毒、易燃物的容器或設備時，應先嚴格清洗，經檢

14

查合格，打開空氣通道，方可操作。在容器內操作，必須通風良

好，外面應有人監(jiān)護。。

五、工作時注意工具應經常檢查，是否損壞，打大錘時不準戴

手套，在大錘甩轉方向上不準有人。

六、檢修中機械應有“正在維修，禁止開動”的警示標志，非

檢修人員一律不準發(fā)動或轉動。修理中不準將手伸進齒輪箱或用手

指找正對孔。

七、清洗用油、潤滑油及廢油脂，必須按指定地點存放。廢

油、廢棉紗不準隨地亂扔。

八、修理電氣設備，要先切斷電源，并鎖好開關箱，懸掛“有

人檢修，禁止合閘”的警示牌，并派專人監(jiān)護，方可修理。

九、多人操作的工作臺，中間應設防護網，對面防線操作時應

錯開。

十、積極參加安全競賽和安全活動，接受安全教育，做好設備

的維修保養(yǎng)工作。

1.自覺遵守勞動紀律，認真執(zhí)行安全管理各項規(guī)章制度，嚴格

安裝安全技術操作規(guī)程實施作業(yè)。對因違規(guī)、違章操作引發(fā)的事故

負責。

2.工作前，須穿戴好勞動保護用品，檢查工作場地、使用工

具、設備、供電線路，確認符合安全標準后方可實施作業(yè)。

3.作業(yè)前，嚴禁其他閑雜人員進入工作區(qū)域。

4.班前、班中嚴禁飲酒、嬉戲打鬧。

5.雨天室外作業(yè)，必須有防雨措施，穿戴好絕緣用品，不得單

人作業(yè)，

6.高空作業(yè)嚴格遵守高空作業(yè)有關規(guī)定，在確保自身和他人安

15

全的前提下方可作業(yè)。

7.積極參加各級主管部門舉辦的專業(yè)技術培訓班，提高技術水

平，做到持證上崗。

8.如有違規(guī)、違章操作或釀成事故，自覺接受企業(yè)或有關部門

處罰。

9.完成上級領導交辦的其他工作。

10.在工作中能夠做到保證自身的安全。

機電維修工安全生產責任制

機電維修工是掘進工作面機電設備的管理者，在本班班組長直

接領導下負責本班組機電設備檢查、維修和保養(yǎng)工作。熟悉三大規(guī)

程的相關內容，《機電設備完好標準》、《機電設備檢修質量標準》的

相關規(guī)定，并經過培訓、考試合格，取得操作資格證書后，方可持

證上崗。

一、崗位職責

1.熟悉本崗位工作標準及操作順序，并嚴格對照執(zhí)行；

2.嚴格按規(guī)程、措施及操作標準和程序維修，杜絕違章，確保

安全；

3.對責任范圍內的安全隱患及時排查，積極匯報處理，并做好

記錄；

4.積極認真學習業(yè)務技術、安全知識，提高業(yè)務水平。

5.管線懸掛：電纜一條線：電纜平直成線，高度一致，電纜吊

掛鉤統(tǒng)一，吊掛鉤間距均勻，符合企業(yè)標準。

6.設備衛(wèi)生：設備上臺上架，擺放整齊，安全間隙符合規(guī)定，

設備衛(wèi)生整潔，無積塵。開關站周圍20nl范圍內衛(wèi)生整潔。

7.設備檢修：及時檢修，不帶電檢修，螺絲禁錮，杜絕失爆，

16

設備、開關各種保護、閉鎖完好。

8.機電配件定置化：分類擺放，上臺上架，掛牌管理。備件擺

放走向一條線，整齊統(tǒng)一，牌板懸掛一條線，規(guī)格統(tǒng)一，機電檢修

記錄齊全，及時填寫，及時進行機電設備隱患排查，并積極及時處

理，機電牌板懸掛整齊，牌板規(guī)格統(tǒng)一。

9.熟練掌握本班組所管轄范圍內設備的結構性能原理及技術特

征，及時掌握設備的遠行狀態(tài)，及時保養(yǎng)維護，做好設備的巡回檢

查和定期檢修及礦停產檢修工作，并做好檢修記錄，確保設備處于

良好的遠行狀態(tài)。

13.參加本班組事故分析會，落實好安全防范措施。

14.對所維修的設備所用工具材料配件做到心中有數，備用設備

備品備件要準備齊全，存放整齊。

15.遵章守紀，在工作時間不擅離職守，不干私活及與工作無關

的事。熟悉避災路線和措施，能妥善避災。

二、責任追究

16.有下列行為之一的，給予機電維修工警告處分；并給予一定

的經濟處罰；造成嚴重后果的依法追究刑事責任：

（一）違反本崗位職責的。

（-）不按本崗位規(guī)定正規(guī)操作，違章作業(yè)，造成事故的。

（三）因個人原因導致機電設備損壞或機電事故的。

（四）無故不服從管理人員的。

2、HSE作業(yè)指導書

一、HSE政策

在維修過程中保護職工的身體健康，保護公共財產安全，保護

維修區(qū)域環(huán)境作為重要任務，強調全體參加HSE管理，創(chuàng)建良好的

17

健康、安全、環(huán)保氛圍。

1、HSE管理方針

堅持“以人為主、預防為主、健康至上、安全第一”的原則。

走環(huán)境優(yōu)先、全員健康、安全環(huán)境保護的發(fā)展道路。

2、HSE管理目標

(1)、強化管理，努力改善職工的維修環(huán)境，確保全體員工身

體健康。

(2)、杜絕一般以上的安全生產、安全事故。

(3)、杜絕嚴重的環(huán)境污染事故。

3、項目部承諾、方針與戰(zhàn)略目標

1)HSE承諾

通過建立、實施和保持HSE管理體系來最大限度地保護員工的

健康、安全、工作環(huán)境，致力于可持續(xù)發(fā)展；

——項目部總經理和領導層有責任和義務努力提高項目部的

HSE體系運行水平，確保為體系的運行提供強有力的領導和配備充

足的資源；

——HSE管理工作是項目部的重要工作之一，我們將象重視其

他重要工作一樣重視HSE管理工作；

——項目部所有員工必須執(zhí)行項目部的HSE方針和目標，參與

HSE管理體系的建立和運行；

——項目部應努力營造與培育良好的HSE企業(yè)文化，并使全體

員工積極參與維護HSE企業(yè)文化的建立；

——遵守所在地區(qū)的法律、法規(guī)，向社會公開HSE業(yè)績，無論

何時何地我們對HSE的態(tài)度將始終如一。

2)HSE方針

18

領導推動，實現(xiàn)安全生產；

遵紀守法，全員自覺參與；

預防為主，改善工作環(huán)境；

以人為本，保障員工健康；

減少損失，節(jié)約能源資源；

依靠科技，實現(xiàn)持續(xù)改進。

3)戰(zhàn)略目標

HSE中長期工作目標：

“三違”行為明顯減少，重大隱患徹底消除，杜絕重大事故發(fā)

生，建立安全生產長效機制，安全環(huán)保形勢明顯好轉。

HSE長遠工作目標：

安全環(huán)保素質明顯提高，HSE體系有效運行，安全環(huán)?？茖W技

術不斷創(chuàng)新，安全環(huán)保文化系統(tǒng)形成，本質安全全面實現(xiàn)，安全環(huán)

保形勢根本好轉。

19

4、風險識別、削減與控制:

序危害危害地潛在后

占削減和控制措施執(zhí)行人監(jiān)督人

號名稱八、、果

完善安全制度、安

全措施及安全設

作業(yè)維修人現(xiàn)場負

1觸電傷亡施、提高專業(yè)知

場地員責人

識、按照操作規(guī)程

作業(yè)

完善安全措施，實

機械用電機行安全監(jiān)督，定期維修人現(xiàn)場負

2傷亡

傷害械場所對設備進行安全維員責人

護檢查

加強用電設備、線

用電場路的檢修和維護，

單相維修人現(xiàn)場負

3地或作傷亡防止絕緣老化漏

觸電員責人

業(yè)場所電，掌握安全用電

常識

5、HSE隱患處理程序圖

20

（三）生產安全事故應急救援預案

1、總則

1.1編制目的

貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，規(guī)范公司

應急管理，提高應對風險和防范事故的能力，保證職工安全健康和

生命安全，最大限度地減少財產損失、環(huán)境損害和社會影響

1.2編制依據

《中華人民共和國安全生產法》《生產安全事故應急預案管理辦

法》《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《生產安全事故報告和調查

處理條例》《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》

AQ/T9002-20061.3適用范圍

1.3使用范圍

本預案適用于在公司區(qū)域內可能發(fā)生的火災、爆炸等涉及人員

傷亡的事故、危險化學品泄漏、中毒事故、生產過程中突發(fā)事件以

及特殊的氣候（如臺風、暴雨、洪水等）引起的緊急情況等的報警

及處置

事故的分類：

根據應急事故的發(fā)生原因、性質和過程，經危害識別、風險評

價，公司可能發(fā)生的事故類型有：

火災事故：在生產過程中，由于各種原因引起的火災，并造成

人員傷亡或財產損失的事故

爆炸事故：在生產過程中，由于各種原因引起的爆炸，并造成

人員傷亡或財產損失的事故

人身傷害事故：從業(yè)人員在勞動過程中發(fā)生的與工作有關的人

身傷亡、急性中毒及職業(yè)病等事故按《企業(yè)職工傷亡事故分類》標

21

準(GB6441-86),本公司可能發(fā)生的事故分為：物體打擊、車輛傷

害、機械傷害、起重傷害、觸電、灼燙、火災、高處墜落、爆炸、

其他傷害

1.4.工作原則

1、以人為本、安全第一，以保護人員安全為優(yōu)先原則，最大限

度地減少人員傷亡

2、統(tǒng)一領導，分級負責，堅持分級響應、屬地為主、條塊結

合、以塊為主的原則

3、以政府為主導，企業(yè)積級配合的原則

2、管理機構和人員職責

一、安全管理機構

1、設立安全生產委員

安全生產委員全體成員要認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為

主”的方針及國家有關的安全生產法律法規(guī)，在企業(yè)法定代表人和

分管領導的領導下負責企業(yè)的安全生產監(jiān)督管理工作；有責任負責

組織開展各種安全活動，對職工進行安全思想和安全技術知識教

育；

2、定期召開安全生產委員會議

安全生產領導小組會議每季度定期召開一次。

二、管理人員配備

根據我司工作與安全需要，配備了安全生產與應急管理人員，

以下是各管理人員花名表與職責：

1、領導安全工作

2、指揮處理各類突發(fā)安全事故

3、傳達上級有關文件精神

22

4、不定期檢查安全隱患，監(jiān)督員工整改情況

應急小組主要職責：

1、發(fā)現(xiàn)情況及時向上級部門匯報

2、采取有效措施，保障員工人身安全

3、盡可能減少各類損失

3、安全責任體系

一、健全責任制

企業(yè)負責人及分管負責人安全生產責任制，主管要對維修廠的

安全生產全面負責，具體要做到：

1、認真貫徹執(zhí)行國家安全生產方針、政策、法令和上級指示，

把職業(yè)安全衛(wèi)生工作列入企業(yè)管理的重要議事日程

2、負責落實各級安全生產責任制，督促檢查員工抓好安全生產

工作

3、組織審定并批準企業(yè)安全規(guī)章制度、安全技術規(guī)程和重大的

安全技術措施

4、組織對重大事故的調查處理

5、加強對各項安全活動的領導，決定安全方面的重要獎懲

二、各崗位人員安全生產責任制

1、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關的

安全生產法律法規(guī)，并定期檢查制度的落實情況

2、負責督促、教育和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程

3、定期進行安全生產教育和安全知識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行

修車流程、安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)

4、維修車輛前，應將車輛停、架牢固后方可作業(yè)舉升設備應由

專人操作，非工作人員不準進入車下，舉車時不準檢修舉升設備

23

5、路試車輛必須由具有駕駛證及技術熟練的質檢人員進行，并

在規(guī)定的路段上進行

6、有毒、易燃、易爆物品和化學物品，粉塵、腐蝕劑、污染

物、機械等應有安全防護措施和設施，機械及儀表等應嚴格按有關

部門要求定期校驗

7、根據季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工

作，并制定相關措施，配備消防器材配電設施線路確保完好，性能

可靠，使用移動電具應有安全防護措施

8、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報，保護好現(xiàn)場，查明原

因妥善處理

4、安全生產責任制

為加強本公司的安全生產管理工作，增強公司領導、各部門員

工的安全生產責任感，促進本廠經濟的不斷落實、發(fā)揮領導干部的

積極作用，特制定安全生產責任制

責任劃分：

安全員：主要負責安全檢查，事故隱患的整改，協(xié)肋相關人員

抓好重點設施的安全管理工作和員工的安全教育培訓，并協(xié)助分管

領導組織安全生產獎罰考核工作

技術員：主要負責生產過程中的安全檢查，監(jiān)督工作，并負責

抓好操作人員的安全技術培訓考核工作

設備管理員：主要負責機械、化工設備機械的安全檢查、監(jiān)督

工作，結合日常的檢查、負責設備安全管理的考核工作

電氣管理員：主要負責化工設備的用電氣、防雷、特種設備安

全保護裝置及臨時用電的安全檢查考核工作

24

5、應急預案

5.1、分工及職責

一、應急領導機構工作責任及分工

為了應對可能突發(fā)的特大安全事故，進一步完善自然災害和生

產安全事故災難的預警工作機制減少生產安全事故的發(fā)生最大限度

降低人員傷亡和財產損失切實做好自然災害和安全事故災難的預

報、預警、預防及信息發(fā)布工作特建立生產安全事故等級預警制

度。迅速有效地組織開展事故搶險、救援、救災工作，維護企業(yè)正

常的生產經營秩序，根據我廠實際，特制定本特大安全事故應急預

案

1、特大安全事故應急救援工作在廠部的統(tǒng)一領導下，各有關職

能部門分工合作，各司其職，密切配合，迅速、高效、有序開展工

作

2、特大安全事故應急救援總指揮部，總指揮由廠長擔任，由總

指揮指定分管廠長任副總指揮

二、公司應急指揮部

公司成立安全生產事故應急指揮部，下設辦公室。指揮部由分

公司經理擔任總指揮，由分管安全和其他業(yè)務的經理擔任副總指

揮，指揮部其他成員由分公司內勤管理人員組成。

應急指揮部主要職責：

1、統(tǒng)一指導、協(xié)調應急管理工作。

2、組織實施安全生產事故的應急救援工作。

3、統(tǒng)一調配救援設備、人員、物資、器材和其他應急救援所需

資源。

4、適時決定啟動應急預案和終止應急預案。

25

5、配合公司和政府有關部門（交通、公安、消防、安監(jiān)、等）

等其他應急救援行動。

6、應急指揮部辦公室設在公司營安部。營安部部長為辦公室主

任。

三、指揮部辦公室職責：

1、組織起草、修訂公司的安全生產事故應急預案。

2、處理安全生產事故的初始信息。如需啟動應急預案，應擬定

并向指揮中心提交應急行動方案。

3、對公司的重大危險源進行核查。

4、定期組織應急預案的演練，并組織專業(yè)人員對預案進行評

審，對不適用或不符合之處進行糾正或改正。

5、督促組織對職工進行應急救援知識的專題教育、對應急救援

隊伍培訓以及對其應急預案進行演練。

四、預警預防與事故報告

（一）預警與預測

針對可能發(fā)生的安全生產事故，完善預測預警機制，建立預測

預警系統(tǒng)，進行風險分析，做好早預防，早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處

理。

公司應急指揮機構要及時、準確地向主管部門報告生產安全事

故的有關情況，并根據事故的危害性和緊急程度，依職權發(fā)布，調

整和解除預警信息。預警信息包括可能發(fā)生的安全生產事故的類

別、起始時間、可能影響范圍、預警級別、警示事項、相關措施

等。

五、報告程序

（1）發(fā)生重大安全險情或重大事故后，公司負責人應立即將事

26

故情況如實向主管領導報

告。

(2)發(fā)生嚴重火災事故，要及時上報消防、交通等政府部門。

(3)發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通、等政

府部門。七、報告內容

重大安全險情或重大事故報告的內容；

(1)險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故類別、人員傷亡情

況。

(2)險情或事故發(fā)生的單位名稱、資質等級情況，單位負責任

呢，企業(yè)法人代表等有關

人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等情況。

(3)險情基本情況，事故的簡要經過，緊急搶險救援情況，傷

亡人數、直接經濟損失等。

(4)原因的初步分析。

(5)采取的措施及事故控制情況，需要有關部門和單位協(xié)助事

故搶救與處理的有關事宜。

(6)事故報告單位、簽發(fā)人及報告時間。

六、特大安全事故應急救援指揮部事故現(xiàn)場的職責

1、組織有關人員制定應急救援搶險方案，并按照搶險救援方案

迅速開展工作，力爭將損失降到最低程度；

2、在本廠范圍內緊急調用物資、設備、人員等；

3、根據事故災害情況，組織人員和物資的疏散撤離工作；

4、負責事故的上報，聯(lián)系與政府、公安、安全生產、消防一、醫(yī)

療衛(wèi)生等單位的救援；配合有關部門進行事故調查處理工作；將事

故的原因、責任人及處理意見進行上報公布；

27

5、各分工部門根據職責、根據分工，組織人員立即到位，確保

相關物資、工具、人員、車輛到位，分析可能發(fā)生的情況，研究相

應措施，制定具體要求和注意的問題

6、參加救援、搶險人員應正確使用保護用品，準備相關儀器、

器材、設備、工具迅速趕到指定的現(xiàn)場，參加救援工作

7、需要請求救援專家、技術人員、技術專家參與救援的，指揮

部辦公負責邀請，其他單位負責相關協(xié)調工作

七、應急響應

（一）應急響應級別的確定

1、安全生產事故根據其性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等

因素，應急響應分為四級：I級（特別重大事故）、II級（重大事

故）、III級（較大事故）、W級（一般事故）。

2、公司應急指揮部接到事故報告后，應迅速作出判斷，確定響

應級別，并由總指揮按權責范圍下達啟動應急預案的命令。同時，

公司應急指揮部辦公室應立即按有關規(guī)定程序將事故上報。

（二）應急啟動

公司應急指揮部辦公室接到總指揮命令后，應根據事故的發(fā)展

變化情況，組織相關的專業(yè)人員制定行動方案，并由總指揮發(fā)布執(zhí)

行命令。指揮部相關成員接通知后應立即趕到應急辦公室，聽取事

故簡況和行動方案，接受總指揮命令，并分頭開始行動。應急啟動

后，要求應急救援人員立即到位，開通信息與通迅網絡，調配救援

所需的應急資源，派出現(xiàn)場指揮協(xié)調人員和專家技術組趕赴事故現(xiàn)

場。

（三）救援行動

1、實施應急救援時，應明確救援主體，相互協(xié)調，并積極配合

28

當地政府、安監(jiān)、交警、消防、衛(wèi)生醫(yī)療、紀檢監(jiān)察和技術監(jiān)督等

部門，妥善、高效地處理好各類安全生產事故的應急救援工作。

2、在上級單位或政府、行業(yè)主管部門應急指揮機構介入應急救

援行動時，事故發(fā)生單位的現(xiàn)場救援指揮人員要服從和配合上級單

位或政府、行業(yè)主管部門應急指揮機構的統(tǒng)一調度和指揮。

（四）擴大應急

在事故救援過程中，若事態(tài)擴大，救援力量不足，事故無法得

到有效控制，要立即向上級主管部門指揮中心匯報，由指揮中心決

定向上級機關求救或請求兄弟單位或政府部門進行增援，啟動上一

級事故應急救援預案，實施擴大的應急響應。

（五）應急恢復

救援行動完成后，進入臨時應急恢復階段，現(xiàn)場指揮部要組織

現(xiàn)場清理、人員清點和撤離。救援結束后，現(xiàn)場指揮部制定恢復生

產、生活計劃，由現(xiàn)場指揮部組織實施。

（六）應急結束

應急組織應根據重大安全事故搶險救援工作進展和結束情況，

及時向公司報告，

應急狀態(tài)終止后，應及時作出書面報告。書面報告的應包括以

下內容：事故發(fā)生及搶險救援經過；事故原因：事故造成的后果，

包括傷亡人員情況及經濟損失等；預防事故采取的措施；應急預案

效果及評估情況；應吸取的經驗教訓以及對事故的處理。

八、后期處理

（一）善后處理

事故的善后處理工作主要包括下列內容：

1、盡快消除事故影響，妥善安置和慰問受害及影響人員。

29

2、配合政府有關部門，盡快恢復正常秩序。

3、協(xié)調征用資源補償。

4、賠付與索賠。

5、其他有關工作。

（二）事故調查

依照中華人民共和國第493號國務院令《生產安全事故報告和

調查處條例》第三章執(zhí)行。

（三）事故報告

應急狀態(tài)終止后，應在10天內向上級主管部門提交詳細的事故

書面報告。

報告應包括如下內容：

1、事故發(fā)生單位概況；

2、事故發(fā)生經過和事故救援情況；

3、事故造成的人員傷亡和直接經濟損失；

4、事故發(fā)生的原因和事故性質；

5、事故責任的認定以及對事故責任者的處理建議；

6、事故防范和整改措施。

5.2、應急救援保障

一、通信與信息

應急機構應明確應急參與部門、人員的通訊方式、聯(lián)系方式，

以及備用方案和通訊錄；制訂應急通信保障方案，配備應急保障設

施設備并進行經常維護。一旦應急響應，所有通訊方式必須確保有

效。

二、應急救援隊伍保障

依法組建和完善專業(yè)應急救援隊伍，定期組織應急救援隊伍進

30

行培訓和演練，不斷提高應對突發(fā)事件的水平。各部門負責人如有

變動，由接替人履行職責。

三、應急救援經費保障

做好安全生產事故應急救援必要的資金準備，納入本年度預

:°

5.3、宣傳、培訓和演練

一、宣傳

應急指揮辦公室應組織對應急救援相關法律法規(guī)和事故預防、

避險、自救、互救常識的宣傳工作，提高對各類突發(fā)事件的防范意

識。

二、培訓

組織應急機構以及相關人員進行業(yè)務培訓，提高處置安全生產

事故的能力，并根據自身實際情況，做好對專職或兼職應急救援隊

伍的培訓。

三、演練

應急機構應每年至少組織一次演練，通過進行各項綜合演練，

檢驗應急救援隊伍的快速反應能力和協(xié)作能力，各應急保障部門的

配合能力，指揮機構的緊急指揮能力及緊急動員能力。演練后，應

對應急方案進行評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決演練中存在的問題，完善應

急預案。

5.4、重大火災應急處理預案

一、組織領導

成立公司火災應急處置小組

組長：總經理

成員：項目負責人、技術員、安全質檢員等。

31

二、任務

負責修理、停車場、辦公室等的火災事故的處置

三、處置程序

1、接到報告，處置小組立即趕赴現(xiàn)場，按照搶險預案，組織指

揮撲救，轉移車輛及易燃易爆物品

2、配合消防人員施救，協(xié)助公安消防部門調查，核實火災事發(fā)

原因

3、組織事故現(xiàn)場情況，消除火險再發(fā)隱患

4、組織事故原因分析，研究制定和督促落實整改措施

5、按照相關規(guī)定進行善后處理

5.5、觸電處置方案

(1)現(xiàn)場人員應首先迅速拉閘斷電，盡可能的立即切斷總電

源，方可用現(xiàn)場得到的干燥木棒或繩子等非導電體移開電線或電器

(2)將傷員立即脫離危險地方，組織人員進行搶救

(3)若發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸或呼吸心跳勻停止，則將傷員仰臥在平

地上或平板上立即進行人工呼吸或同時進行體外心臟按壓

(4)立即撥打120救護中心與醫(yī)院取得聯(lián)系(醫(yī)院在附近的直

接送往醫(yī)院)，應詳細說明事故地點、嚴重程度，并派人到路口接應

(5)注意事項

①在水脫離電源時，切不可用手去接觸電者

②注意保護好事故現(xiàn)場，便于調查分析事故原因

③要求心肺復蘇，要堅持不斷的進行(包括送醫(yī)院的途中)不

隨便放棄

5.6、設備傷害處置方案

(1)事故發(fā)生后，在現(xiàn)場人員應立即切斷電源

32

(2)組織人搶救傷員，并盡快轉移至安全地方

(3)若擠壓部位有開放創(chuàng)傷及出血者，應及時止血

(4)若有骨折應及時用夾板等簡單的固定期

(5)立即撥打120急救中心講明事故地點、嚴重程度，并派人

到路口接應

(6)注意保護好現(xiàn)場，便于調查分析事故原因

5.7、高空墜落應急預案

(1)迅速將傷員脫離危險場地，移至安全地帶

(2)保持呼吸通暢，若發(fā)現(xiàn)窒息者，應及時解開傷員衣領，消

除傷員口、鼻、咽、喉部的異物

(3)有效止血，包扎傷口

(4)重傷員遠送應用擔架，有腹部創(chuàng)傷及背柱損傷者，應用臥

位運送，胸部傷者一般采取半臥位，顱腦傷者采取仰臥偏頭或側臥

位子，以免嘔吐誤吸

(5)若有必要立即與醫(yī)院聯(lián)系，并詳細說明地點，嚴重程度，

并派人到路口接應

6、被動應急

沒有特殊情況的標準流程

33

7、流程說明

①客戶來電

服務顧問接到客戶來電，需要準確記錄客戶信息并登記緊急救

援單，包括：來電時間、客戶姓名、聯(lián)系電話、地址、車牌車型、

汽車公里數、故障現(xiàn)象、有無在外維修等信息，并電腦查找該車的

維修保養(yǎng)記錄。換過什么東西、最后一次來店時間。

②服務顧問將緊急救援單交給車間主管

車間主管根據車型、故障現(xiàn)象，分析故障原因，制定緊急救援

方案（包括預計維修時間、維修人員及救援負責人、維修工具、所

需配件、維修項目和預估維修費用），（如有故障不詳細車間人員應

主動打電話詢問客戶）。

③車間主管將緊急救援方案交給服務經理

若救援方案有特殊項目或注意事項，車間主管需要進行解釋說

明。

④服務經理聯(lián)系客戶

告之客戶我司的救援安排，包括預計到達時間，維修負責人姓

名、電話，維修項目及預估費用等信息，咨詢客戶意愿。（要表現(xiàn)出

對客戶的重視。

⑤服務經理向服務總監(jiān)報批救援方案

⑥服務經理將緊急救援方案交給救援負責人

⑦救援負責人到配件部領料

配件經理見到服務總監(jiān)簽字的救援方案，根據方案給救援負責

人備料。

⑧救援組出發(fā)

救援負責人出發(fā)，并通過電話和短信告知客戶已出發(fā)信息及到

34

達客戶所在地的預計時間。

發(fā)生故障需要急修的，在接到通知后應及時派員搶修；提供24

小時內免費拖車服務；提供免費接送維修服務；提供車輛維護技術

指導；

8、特殊情況的應對方案

⑴配件部備料時發(fā)現(xiàn)缺貨，救援人員急需趕赴現(xiàn)場。

救援人員先出發(fā)，盡快趕赴現(xiàn)場安撫客戶情緒，說明原因。配

件部根據所缺配件品種及客戶現(xiàn)場情況選擇方案：①、向公司選擇

緊急訂單，根據所需配件的緊急情況選擇運輸方式（汽運、快遞或

空運）；②向其它地區(qū)經銷商調貨，再選擇運輸方式（快遞或空

運）；不宜空運的配件跟客戶解釋清楚，安撫好客戶；如所需配件是

監(jiān)控件，要跟客戶解釋清楚，監(jiān)控件要審核并認可相關信息后才可

以處理訂單。

⑵救援人員到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)所帶配件與故障不符。

救援人員現(xiàn)場確認客戶車輛故障及所需維修項目及配件，電話

聯(lián)系車間主管如實反映現(xiàn)場情況（注意現(xiàn)場的客戶情緒安撫工作），

車間主管向服務經理及服務總監(jiān)報備。配件經理在見到有服務總監(jiān)

簽字的領料單，之后安排發(fā)貨，針對遠近距離、運送費用、郵寄費

用來決定是否郵寄發(fā)貨還是在次派送（最主要還是要考慮客戶的需

求）。

⑶救援人員到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)故障難度大，技術人員無法解決。

技術主管用電話提供技術方面的支持。若還是無法解決，則向

上汽尋求技術支持，根據情況看是否需要拖車。

9、注意事項

1.電話鈴響三次，有人接聽電話；

35

2.接待用語標準：“您好！

3.在救援時，應耐心傾聽客戶的講述，并注意愛護客戶車

輛；

4.救援人員應攜帶和填寫《服務救援記錄表》，認真記錄表

中信息，并請客戶簽字。

（二）主動應急

根據區(qū)域市場保有量記錄，確定我司巡回服務區(qū)域及服務地

點，提前3-5天主動聯(lián)系該區(qū)域所有客戶詢問客戶車輛使用情況和

預估所需維修項目（記錄客戶姓名、車型、故障現(xiàn)象及其他所需服

務內容），告知并確定客戶所預估的維修項目及維修費用。我司根據

所登記的客戶車輛使用情況安排人員、工具及每位客戶維修配件備

料等。出發(fā)前1-2天再次通知客戶我司的服務時間及服務地點。

10、補充說明

如果服務活動結束后，有客戶因為時間問題未能如約來我司服

務中心維修保養(yǎng)，我司可與維修服務點協(xié)商，由其對客戶車輛進行

維修，我司提供技術支持與配件供應，并及時通知客戶。

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（四）職業(yè)危害防治

1、管理目的

1.為了提高職工的預防意識，預防、控制和消除職業(yè)危害，保

護職工身體健康，特制定本制度。

2.本規(guī)定自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

2、術語、定義

1.職業(yè)病是指企業(yè)、事業(yè)單位和個體經濟組織的勞動者在職業(yè)

活動中，因接觸粉塵、放射性物質和其他有毒、有害物質等因素而

引起的疾病。

2.職業(yè)危害是指在生產勞動過程及其環(huán)境中產生或存在的，對

職業(yè)人群的健康、安全和作業(yè)能力可能造成不良影響的一切要素或

條件的總稱。作業(yè)場所職業(yè)危害是指勞動者職業(yè)活動中可能在作業(yè)

場所接觸到的粉塵、化學性毒物、物理因素、生物因素等可能導致

職業(yè)病的各種有害因素。

3.汽車售后服務中維修和汽車修理廠的職業(yè)危害因素主要是化

學物質中的一氧化碳、錦煙塵、甲醇、丁醇等；有機溶劑中的苯、

甲苯、二甲苯、正己烷、汽油；物理因素中的電焊煙塵、砂輪磨塵

和噪聲等等。

4.汽車售后服務中維修和汽車修理廠的危害崗位主要是：烘

漆