護(hù)衛(wèi)處員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

護(hù)衛(wèi)處員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足

工作需要的知識(shí)和技能C

2.0適用范圍

適用于護(hù)衛(wèi)處全體員工的培訓(xùn)。

30.職責(zé)

3.1物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，膾證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教

師。

3.2保安部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3保安部班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助保安部主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1保安隊(duì)長(zhǎng)于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審#匕,

每月根據(jù)保安隊(duì)的實(shí)際情況有針對(duì)性在增加培訓(xùn)計(jì)劃。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b)有具體的實(shí)施時(shí)間；

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d)有明確的培訓(xùn)范圍；

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行4天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能

正式上崗。

4.2.1第一天由管理處進(jìn)行物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，公司的基本情況。(當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核)

4.2.2

第二天由人事部進(jìn)行獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。

（當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核）

4.2.3第三天由保安部按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。（當(dāng)

節(jié)棵進(jìn)行考核）

4.2.4第四天由保安部進(jìn)行樓宇門衛(wèi)職責(zé)合如何登記等解釋技巧，及講解崗位情況及

崗位工作程序。（當(dāng)節(jié)棵進(jìn)行考核）

4.2.5第五天上午由保安隊(duì)組織進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，下午進(jìn)行理論考核。

4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)。

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容。

a）隊(duì)列項(xiàng)目：

——立正、稍息、跨立、；

----停止間轉(zhuǎn)法（向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、向后轉(zhuǎn)、半面向左轉(zhuǎn)、半面向右轉(zhuǎn)）

——齊步、正步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、

——敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。

——?jiǎng)幼饕c(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。

b）拳術(shù)項(xiàng)目：擒敵拳、（新形）動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一手術(shù)》。

c）體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。

4.3.2軍訓(xùn)要求：

a）軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作；

b）隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成（要求口令洪亮）動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；

c）聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音；

d）在隊(duì)列中有事打報(bào)告，經(jīng)指揮員同意后方可實(shí)施，養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；

e）除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培

訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安部隊(duì)長(zhǎng)或分隊(duì)長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。

4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周進(jìn)行1次，每次不少于40分鐘。

4.4消仿知識(shí)培訓(xùn)。

4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月進(jìn)行I次，每次培訓(xùn)時(shí)間為40分鐘：

2

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：

消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；

a)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；

b)滅火器材的操作使用；

c)滅火演練。

d)本小區(qū)消防器材的設(shè)置。

4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示

范。

4.5法律知識(shí)培訓(xùn)。

4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容：

《中華人民共和國(guó)治安處罰條例》；

《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》；

其他地方性法規(guī)。

4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)。

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：

文明用語(yǔ)：

儀容儀表；

禮貌禮節(jié)；

服務(wù)意識(shí)；

服務(wù)技能；

服務(wù)要求。

4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于40分鐘。

4.7安全培訓(xùn)。

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容：

工作安全；

日常生活安全。

4.7.2安全培訓(xùn)由保安部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

3

4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行I次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于40分鐘。

4.8思想教育。

4.8.1思想教育的形式：

班務(wù)會(huì)；

保安員全體會(huì)議；

個(gè)別交談；

交接班時(shí)講評(píng)。

4.8.2思想教育的內(nèi)容：

思想品德；

政治思想；

行為準(zhǔn)則。

4.8.3保安員全體會(huì)議由保安部主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行1次；交接班時(shí)講評(píng)由保安部當(dāng)值班

長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天進(jìn)行1次。

4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識(shí)培v

訓(xùn)。

4.9.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

4.10文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。

4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:

寫作能力；

閱讀與理解能力；

語(yǔ)言表達(dá)能力。

4.10.4文化知識(shí)培訓(xùn)形式：

講課；

開(kāi)展演講比賽；

寫作比賽。

4.11工作技能培訓(xùn)。

4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排，每月至少進(jìn)行1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60

分鐘。

4

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:

《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。

4.11.3培訓(xùn)形式：

正確的人際關(guān)系處理；

公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；

溝通與協(xié)調(diào)；

講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記

錄，并歸人個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安隊(duì)內(nèi)勤負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)

結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員

工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存C

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》。

6.2《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)做作業(yè)規(guī)程》。

6.6《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

5

5.保安隊(duì)員工績(jī)效考評(píng)

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開(kāi)、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司保安隊(duì)員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1保安隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保安員日檢工作。

3.2保安隊(duì)管理中心主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行班組長(zhǎng)周檢和月檢工作。

3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保安部主管月檢工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1保安隊(duì)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1固定崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安隊(duì)《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.2巡邏崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋

暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.3保安員在每日工作交接班時(shí)，必須依照《保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要

求進(jìn)行交接班。

6

4.1.4停車場(chǎng)保安員（車管員）每日當(dāng)值工作必須符合保安隊(duì)《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

規(guī)程》中的各項(xiàng)工作要求。

4.1.5當(dāng)小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安部按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中要求參與

工作的保安部員工，必須依規(guī)程盡職盡責(zé)。

4.1.6保安員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到保安隊(duì)《保安隊(duì)、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理標(biāo)

準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。

4.1.7保安員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.8保安員在使用警用器械、機(jī)動(dòng)車時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、

維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)

要求。

4.1.9保安隊(duì)干部的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競(jìng)爭(zhēng)上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的程序和

考核要求。

4.1.10保安隊(duì)員工必須按《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)

到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.12保安隊(duì)各級(jí)干部均應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職費(fèi)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

規(guī)程的要求。

4.1.13保安隊(duì)各級(jí)員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守

公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2消仿員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.1

7

消防管理中心監(jiān)控室消防員每日當(dāng)值工作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消仿系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、

消仿系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)

要求。

4.2.2消防管理中心員工在日常消防檢查、監(jiān)管過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《防火管理標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)規(guī)程》、《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行工作。

4.2.3消防管理中心員工在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

程》、《保安巡邏機(jī)動(dòng)車使用、保養(yǎng)、維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.2.4消防管理中心全體員工在組織消防演習(xí)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

程》和《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.5消防管理中心員工必須定時(shí)參加消防相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，達(dá)到《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.6消防管理中心員工的內(nèi)務(wù)作息應(yīng)當(dāng)符合《保安員、消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

程》的要求。

4.2.7消防管理中心員工當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止必須符合《管理處員工服務(wù)管

理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求。

4.2.8消防管理中心員工除應(yīng)按消防管理中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)外，還需嚴(yán)

格遵守執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.3考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.3.1績(jī)效考評(píng)由、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評(píng)審構(gòu)成，各種檢查考評(píng)的要求

詳見(jiàn)公司《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.3.2保安員績(jī)效考評(píng)的、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成：

8

a）崗位工作質(zhì)量（滿分20分）；

b）交接班質(zhì)量（滿分10分）；

c）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

d）內(nèi)務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

e）工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)質(zhì)量（滿分10分）；

f）服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）；

g）執(zhí)行其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

h）其他質(zhì)量（滿分10分）。

4.3.3消防管理中心消防員績(jī)效考評(píng)的、周檢、月檢、抽檢評(píng)分均按百分制進(jìn)行具體

構(gòu)成為：

a）崗位工作質(zhì)量（滿分30分）；

b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

c）內(nèi)務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

d）工具設(shè)備使用、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修質(zhì)量（滿分10分）；

e）服務(wù)質(zhì)量（滿分20分）；

f）執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

g）其他質(zhì)量（滿分10分）。

4.3.4保安隊(duì)/副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢評(píng)分按百分制進(jìn)行。具

體構(gòu)成為：

a）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；

b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）：

c）自身工作技能（滿分10分）；

d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）：

e）工作效果（滿分10分）；

f）工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；

g）處事公正性質(zhì)量（滿分10分）；

h）遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

i）團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；

9

j)道德水準(zhǔn)(滿分10分)c

4.4績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

4.4.1保安員考評(píng)扣分細(xì)則。

a)崗位工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則。

“固定崗保安員”。每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《封閉小區(qū)物品/人員出人標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減該項(xiàng)評(píng)分1?2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程

操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減該項(xiàng)3?5分；引起不良后果的視情況扣減

6?20分?？弁隇橹?。

——“巡邏保安員工每次檢查發(fā)現(xiàn)不符合《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫

住人員、施工人員、“三無(wú)”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一

般違規(guī)扣減該項(xiàng)1?2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣該項(xiàng)3?5

分；引起不良后果的視情況扣減該項(xiàng)6?20分?？弁隇橹?。

——停車場(chǎng)保安員當(dāng)值時(shí)不符合《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)

一^頁(yè)一^殳違規(guī)扣減該項(xiàng)1?2分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一^頁(yè)扣減該項(xiàng)3?5

分；引起不良后果的，視情況扣減該項(xiàng)6?20分?？弁隇橹?。

c)保安員交接班違反《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項(xiàng)，一般違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”項(xiàng)目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減“交接班質(zhì)量”

項(xiàng)目2-4分；引起不良后果的，視情況扣減“交接班質(zhì)量”項(xiàng)目5?10分?？?/p>

完為止。

b)保安員在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，不按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作的，每

發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1?2分：嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)?應(yīng)項(xiàng)目3?4分：

引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5?10分?？弁隇橹?。

d)保安員內(nèi)務(wù)不符合《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)

一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5?1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2?3分；引

起不良后果的，視情況R減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4?10分?？弁隇橹?。

e)

10

保安員在使用保安裝備、器械時(shí)違反《保安巡邏機(jī)動(dòng)車保養(yǎng)、維修、使用管理標(biāo)準(zhǔn)作

業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一

般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5—1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2?3分；引起不良后

果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4?10分?？弁隇橹?。

f)保安部員工在競(jìng)選干部時(shí)，必須遵守《保安干部競(jìng)爭(zhēng)上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，每

次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減“崗位工作質(zhì)量”項(xiàng)目0.5—1分；嚴(yán)重違

規(guī)扣減“面位工作質(zhì)量”項(xiàng)目2?3分；引起不良后果的，視情況扣減“崗位

工作質(zhì)量”項(xiàng)目4?10分?？弁隇橹埂?/p>

g)保安員必須按《保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求參加培訓(xùn)并考試合格。

每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5—1分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)

項(xiàng)目2?3分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目470分?？弁隇橹?。

h)保安員當(dāng)值時(shí)違反《管，里處員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，言行舉止、儀容儀表達(dá)

不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1?2分；嚴(yán)重違

規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3?4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5?20分。

扣完為止。

i)保安員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目0.5—1分；嚴(yán)重違

規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目4?10分?？?/p>

完為止。

4.4.2消仿員扣分細(xì)則。

A)

II

面位工作質(zhì)量扣分細(xì)則：消防管理中心監(jiān)控室消防員當(dāng)值工作時(shí)違反《消防系統(tǒng)操作

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)規(guī)程》、《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《火警、火

災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1?2分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)

現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3?5分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)

目6?20分?？弁隇橹?。

b)消防員不按《消防培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》參加和進(jìn)行消防培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)

要求，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5—1分；嚴(yán)重違反作

業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2-4分；引起不良后果的，視情況

扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5?10分?？弁隇橹?。

c)消防員違反《保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，達(dá)不到內(nèi)務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)的，每發(fā)

現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5—1分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作，

每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2?3分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)

分項(xiàng)目4-10分?？弁隇橹?。

d)消防員在工作中使用消防器材時(shí)違反《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的，每次

檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5—1分；嚴(yán)重違反作業(yè)

規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2?3分；引起不良后果的，視情況

扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4?10分?？弁隇橹?。

e)消防員當(dāng)值時(shí)的儀容儀表、言行舉止不符合《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

程》的，每次槍查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)?應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目1?2分：嚴(yán)

重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目3?4分；引起不良后果

的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目5?20分?？弁隇橹埂?/p>

f)消防員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時(shí)嚴(yán)格按公司其他相關(guān)規(guī)程

工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)作業(yè)，扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目0.5—1分；嚴(yán)

重違反作業(yè)規(guī)程操作，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目2?3分；引起不良后果

的，視情況扣減對(duì)應(yīng)評(píng)分項(xiàng)目4?10分?？弁隇橹?。

4.4.3保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)/副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

a)

嚴(yán)格按保安部隊(duì)、消防管理中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè),

組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1?2

分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3?4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5?

10分。同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位未達(dá)標(biāo)造成的，在檢查

表“培訓(xùn)欄目”內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表

“工作技能”欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”

欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事’欄目

內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)同時(shí)

連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如

同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完

為止一般扣減1?2分；嚴(yán)重的扣減3?10分）。

b）保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)/副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《管理處員工

服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減1-2

分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3?4分；引起不良后果的，視情況扣減5?10分，并同時(shí)

按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)

目分值（一般違規(guī)扣減1?2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3—10分）。

c）保安隊(duì)長(zhǎng)/副隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作或本部門、

本班組工作效果達(dá)不到各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，

一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1?2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3?10分；并同時(shí)

按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)

項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1?2分：嚴(yán)重的扣減3?10分）。

不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在“相關(guān)

規(guī)程”欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1?2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3?4

分；引起不良后果的，視情況扣減5?10分）；并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析

造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般程度扣減

1?2分：嚴(yán)重的扣減3?10分）。

4.4.4

13

一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、

不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的輕微程度不合格。嚴(yán)重違規(guī)、

嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成

實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.4.5“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.4.1、4.4.2

和4.4.3所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考

評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

4.4.6檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，

則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1?20分（但總分不應(yīng)超過(guò)100

分），另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.4.7獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》所出的

必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)

《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

4.5扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司考評(píng)小組。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2保安部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.3公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.4《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.保安隊(duì)交接班管理

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范保安隊(duì)各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。

2.0適用范圍

適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各奇位每天每班次的交接工作。

3.0職責(zé)

3.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)/當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。

3.2當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。

3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4.0程序要點(diǎn)

4.1保安隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)每周星期四前編制完成下周《保安隊(duì)崗位安排表》，報(bào)隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)理審

批，全體保安員依據(jù)《保安隊(duì)崗位安排表》進(jìn)行當(dāng)值。

4.2接班前集合。

4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中僅

容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：

15

注意自身形象，不得相互追逐、打鬧；

保持站立姿勢(shì)，不得蹲坐。

4.2.3整理著裝，當(dāng)值班長(zhǎng)按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員

工著裝。

4.2.4當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)集合隊(duì)伍，點(diǎn)名。

4.2.5保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。

4.2.6集合過(guò)程中根據(jù)當(dāng)班的工作安排情況決定集合時(shí)間長(zhǎng)短（集合隊(duì)行按18、17、16、

1、2、3、4、5、6好樓為第一列。8、9、10、11、12、13、14、15為第二列。

巡邏為第三列。接班時(shí)按集合隊(duì)行的順序變換方向，向右轉(zhuǎn)成縱隊(duì)，向接班人員

崗位成縱隊(duì)前去接班）。

4.3接班。

4.3.1所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。

4.3.2交接班人員相互敬禮并問(wèn)好。

4.3.3接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺

遺應(yīng)立即向分隊(duì)長(zhǎng)提出，并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。

4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作

應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況，在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域

內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知分隊(duì)長(zhǎng)前

來(lái)處理及做好記錄。

4.3.6交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班借班記錄本上簽名，并開(kāi)始接崗伯勒。

4.4交班。

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：

保持地面無(wú)明顯積塵，無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)痰跡；

16

滅火器排放整齊表面無(wú)積塵，電風(fēng)扇表面無(wú)污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無(wú)積

塵，門窗無(wú)積塵，墻面無(wú)腳印，天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

C）公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

4.4.2認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。

4.4.4將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。

4.4.5帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。

4.4.6互相簽名后，方可離崗，并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

4.5交班后集合。

4.5.1當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

4.5.2各區(qū)域的分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

4.5.3當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn)，批評(píng)或指出不足，提出改正措施或意見(jiàn)。

4.5.4解散隊(duì)伍。

4.5.5當(dāng)值人員用膳時(shí)間為30分鐘。

4.5.6具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.5.7值班記錄本不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫，記錄本用

完后即收回保安隊(duì)統(tǒng)一保管，保存期1年以上。

4.5.8分隊(duì)長(zhǎng)在上崗后1小時(shí)內(nèi)（除特殊情況外），巡視所轄區(qū)城所有崗位情況，并在

值班記錄本上簽名。

5.0記錄

5.1《保安隊(duì)值班記錄耒》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

17

7.保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范保安隊(duì)員工內(nèi)務(wù)管理，確保員工具有良好的作息環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司全體保安員工內(nèi)務(wù)管理。

3.0職責(zé)

3.1保安部主管/班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促檢查員工的內(nèi)務(wù)生活。

3.2宿舍管理員負(fù)責(zé)員工宿舍的管理。

4.0程序要點(diǎn)

4.1內(nèi)務(wù)檢查。

4.1.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)視情況安排每月至少1次內(nèi)務(wù)管理檢查：

a)檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行處理;

b)將檢查情況記錄存檔，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.1.2保安隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查：

a)班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定；

18

b)班后檢查員工是否按時(shí)作息等；

c)將檢查結(jié)果記錄在《保安、消防工作日記》上。

4.1.3宿舍管理員每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況：

a)及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為；

b)將巡視情況記錄在工作記錄本上；

c)對(duì)于一些不服從管理的員工，應(yīng)記錄并向相應(yīng)的部門主管反映。

4.2環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

4.2.1宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

4.2.2床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干

凈無(wú)異味，鞋于床下擺放、干凈無(wú)異味。

4.2.3帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬。

4.2.4墻面、門窗、和其他區(qū)域無(wú)亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

4.2.5宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅、蟀螂工作，宿舍內(nèi)害蟲少，沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗,

沒(méi)有污垢、雜物和臭氣C

4.2.6室內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。

4.3作息標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.1按規(guī)定時(shí)間起床，每晚零點(diǎn)前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢。

4.3.2嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷假制度：

保安部保安員在上班時(shí)間內(nèi)因生病或特殊情況需請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)假時(shí)間在6小時(shí)以

內(nèi)，向班組長(zhǎng)請(qǐng)示，2天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，3天以上需主管經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出；

4.3.3侏息(假)期間，如發(fā)生情況，一經(jīng)召啖:，立即返回公司，聽(tīng)候調(diào)遣。

4.4宿舍管理制度。

4.4.1愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為己用，保持公物的

完好。

19

4.4.2不私接電源，不存放危險(xiǎn)和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì)，聚眾喝酒、

賭博。

4.4.3未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

4.4.4保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將，不影響其他人員休息。

4.4.5輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)。

4.4.6節(jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水。

4.4.7不隨意動(dòng)用他人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。

4.4.8妥善保管個(gè)人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。

4.4.9潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊(cè)、影碟等。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1《員工宿舍管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

8.出租屋暫住人員、施工人員及

“三無(wú)”人員管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員的管理工作，確保良

好的生活環(huán)境和正常的工作秩序。

2.0適用范圍

適用于所有出租屋暫住人員、施工人員及閑游逗留的“三無(wú)”人員的管理。

3.0職責(zé)

3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”

20

人員管理工作的監(jiān)督、檢查及相關(guān)證件辦理的審批工作。

3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員管理的組

織實(shí)施工作。

3.3保安隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員負(fù)責(zé)按適用法律、法規(guī)、條例、辦法具體實(shí)施對(duì)小區(qū)內(nèi)的

出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員的管理。

3.4保安內(nèi)勤協(xié)助保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)辦理有關(guān)證件及各類資料的存檔工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1基本原則。

4.1.1依法辦事的原則。在管理出租屋，暫住人員，施工人員及“三無(wú)”人員時(shí)必須按

適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等有關(guān)法律條文依法管理、依法辦事。

4.1.2文明服務(wù)的原則。保安管理人員在出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員

的檢查、辦證、管理時(shí)必須要文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。

4.1.3時(shí)效性原則。保安管理人員在對(duì)出租屋暫住人員、施工人員及“三無(wú)”人員檢

查、辦證、管理時(shí)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。

4.2小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理。

4.2.1出租屋和暫住人員的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理：

a)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)對(duì)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天

內(nèi)通知其到保安隊(duì)辦理《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》；

b)保安內(nèi)勤對(duì)業(yè)主填寫的《出租屋許可證申請(qǐng)表》及業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合

同和《治安責(zé)任書》或暫住人員填寫的《暫住人口登記表》的有關(guān)辦證資料進(jìn)

行收集整理后呈交主管經(jīng)理審批：

c)

21

主管經(jīng)理按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)辦法》的有關(guān)規(guī)定

和要求，審批及辦理小區(qū)內(nèi)暫住人員的《暫住證》及小區(qū)業(yè)主的《出租屋治安

管理許可證》：

d)保安內(nèi)勤將主管經(jīng)理審批辦證的有關(guān)申請(qǐng)資料及辦證用工本費(fèi)用統(tǒng)一送交當(dāng)

地派出所辦理；

e)保安內(nèi)勤從業(yè)主或暫住人員的辦證申請(qǐng)當(dāng)天起，15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理

許可證》，3天內(nèi)辦好《暫住證》，內(nèi)勤將已辦的證件進(jìn)行登記存檔，將證件的

年審期限及過(guò)期補(bǔ)辦的信息資料反饋給保安隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)；

f)《出租屋治安管理許可證》的有效期分為I年、半年兩種：《暫住證》的有效

期分為3個(gè)月、半年、1年三種。

4.2.2《出租屋治安管理許可證》的年審及《暫住證》的過(guò)期補(bǔ)辦工作：

a)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)保安內(nèi)勤反饋的信息資料在《出租屋治安管理許可證》

到期年審或《暫住證》到期的7天前通知業(yè)主年審《出租屋治安管理許可證》

或暫住人員補(bǔ)辦《暫住證》；

b)保安內(nèi)勤對(duì)業(yè)主填寫的《出租屋治安管理許可證年審表》或暫住人員補(bǔ)辦過(guò)期

暫住證填寫的《暫住人口登記表》的有關(guān)辦證資料進(jìn)行辦理，整理后呈主管經(jīng)

理審批；

c)主管經(jīng)理按《出租屋治安管理許可證年審表》的有關(guān)規(guī)定和要求對(duì)出租屋租賃

期的治安管理情況進(jìn)行審查，按《公安部暫住證申領(lǐng)辦法》的有關(guān)規(guī)定和要求

審批暫住人員補(bǔ)辦過(guò)期暫住證填寫的《暫住人口登記表》。

d)保安內(nèi)勒按本標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4.2.1d)、Q的標(biāo)準(zhǔn)辦理及存檔。

4.2.3管理。

a)保安隊(duì)各分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)小區(qū)內(nèi)分管片區(qū)的出租屋暫住人員的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)

確掌握并登記存檔。

b)

22

保安隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進(jìn)行不定期檢查，并將檢查結(jié)果

填寫《房屋出租登記表》后反饋給保安內(nèi)勤。保安部在對(duì)出租屋及暫住人員進(jìn)

行不定期檢查時(shí)，必須經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)，并要求2人以上同時(shí)檢查，嚴(yán)禁單

獨(dú)1人對(duì)被檢查對(duì)象進(jìn)行檢查。

c)保安隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員的搬遷情況要及時(shí)掌握：

——通過(guò)保安內(nèi)勤辦理證件受記情況的反饋；

——通過(guò)各封閉小區(qū)崗?fù)け０矄T登記情況的反饋。

d)協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進(jìn)行清查，對(duì)漏辦的對(duì)象督促其辦理

《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》。

e)出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動(dòng)、治安責(zé)任等實(shí)施管理，對(duì)租住人或

暫住人員的活動(dòng)情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。

4.3小區(qū)內(nèi)施工人員申請(qǐng)《施工證》的辦理。

4.3.1申請(qǐng)辦理程序：

a)保安隊(duì)、隊(duì)長(zhǎng)副隊(duì)長(zhǎng)通知小區(qū)內(nèi)的施工單位及施工人員在其入駐小區(qū)施工的，

當(dāng)天到管理部《施工證》；

b)保安隊(duì)負(fù)責(zé)檢查施工單位或施工人員填寫的《臨時(shí)施工證申請(qǐng)表》與施工單位

及施工人員的實(shí)際情況是否相符，經(jīng)核實(shí)后呈交主管經(jīng)理審批；

c)主管經(jīng)理審批當(dāng)天保安部?jī)?nèi)勤辦好《施工證》，并作登記存檔。

4.3.2管理

a)保安隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)施工單位及人員的施工地點(diǎn)、住宿地點(diǎn)、住宿情況的分布及流

動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握，并作登記存檔：

b)對(duì)施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實(shí)施管理，對(duì)施工人員的活動(dòng)

情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。

4.4對(duì)小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無(wú)”人員的管理。

23

4.4.1保安部按《流動(dòng)人員管理規(guī)定》對(duì)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員進(jìn)行依法管理：

a)將清查小區(qū)“三無(wú)”人員的工作作為保安部日常巡邏工作中的一項(xiàng)基本任務(wù)；

b)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員進(jìn)行管理，將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流

動(dòng)人口管理規(guī)定》的“三無(wú)”人員送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

4.4.2保安隊(duì)安應(yīng)急分隊(duì)采取不定時(shí)或有針對(duì)性方式對(duì)小區(qū)內(nèi)的主要公共場(chǎng)所、交通

道路進(jìn)行清查：

a)對(duì)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員及派單人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨

礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出樗區(qū)外；

b)對(duì)于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽(tīng)勸阻的“三無(wú)”人員，將其

帶回保安部交由公安機(jī)關(guān)處理，并作記錄存檔。

4.5記錄存檔。

4.5.1保安內(nèi)勤對(duì)小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員所辦理的《出租屋治安管理許可證》、

《暫住證》、《出入證》的辦證資料及證件有效期等進(jìn)行歸檔，對(duì)于“三無(wú)人員

送交公安機(jī)關(guān)處理的，應(yīng)填寫“查獲‘三無(wú)'人員情況一覽表”登記存檔。

4.5.2保安內(nèi)勤根據(jù)《查獲‘三無(wú)'人員情況一覽表》、《出租屋治安管理許可證》、《暫

住證》、《住宅小區(qū)建筑施工證》的存檔資料，及時(shí)將證件的有效期限反饋給保

安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)員補(bǔ)辦或年審有關(guān)證件。

4.5.3保安內(nèi)勤對(duì)《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》、《住宅小區(qū)建筑施工證》及

“三無(wú)”人員處理的有關(guān)資料保管存檔，保存期為2年。

5.0記錄

24

《暫住人口登記表》。

《出租房屋登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

暫住人口登記表

BA-QR-16物業(yè)名稱：編號(hào):

原戶口性質(zhì)門牌

暫房主姓名

暫住證編號(hào)住

與房主姓名

證

姓名，性別

別名民方矣

出生日期年月日相片

基居民身份證編

本碼

情常住戶口所在

況地

戶口所在地類

文化程度

型

婚姻狀況職業(yè)

身高血型有何特長(zhǎng)

初次來(lái)市時(shí)間贊住事由

暫暫住處所現(xiàn)從事職業(yè)

住現(xiàn)服務(wù)處所才旦保人

情

暫住地址聯(lián)系電話

況

暫住證簽發(fā)日

有效期限

期

25

注銷原因注銷日期

去向變動(dòng)詳址

攜帶

關(guān)系姓名性別出生日期公民身份證編號(hào)

15周

歲及

以下

人口

情況

函調(diào)

連接標(biāo)識(shí)

情況

備注

9.封閉小區(qū)物品/人員出入

管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

控制閑雜人員進(jìn)人封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工

作秩序。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。

3.0職責(zé)

3.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行.

3.2保安隊(duì)當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)、保安員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。

4.0程序要點(diǎn)

4.1人員進(jìn)出管理。

4.1.1對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)：

a)當(dāng)值保安員立即起立，井主動(dòng)問(wèn)好；

b)待住戶離開(kāi)當(dāng)值保安員面位后，當(dāng)值保安員方可坐下；

c)及時(shí)按《住戶出入登記表》認(rèn)真登記。

4.1.2陌生人進(jìn)入小區(qū)。

26

a)當(dāng)值保安員立即起立、敬禮，并說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟，哪一座？”當(dāng)來(lái)

人說(shuō)明是住戶時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示業(yè)主證/臨時(shí)出人證，經(jīng)

核對(duì)證件無(wú)誤后，將證件交還來(lái)人(從驗(yàn)證到將證件交還來(lái)人應(yīng)在30秒內(nèi)完

成)，并說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！

c)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是租客，但無(wú)攜帶臨時(shí)出人證時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班、組長(zhǎng)前

來(lái)處理：

——如來(lái)人能出示有效證件，應(yīng)禮統(tǒng)驗(yàn)證后按《來(lái)訪人員出人登記表》登記完畢后

放行，登記應(yīng)在I分鐘內(nèi)完成；

——如來(lái)人不能出示有效證件或不愿辦理來(lái)訪登記手續(xù)時(shí)，當(dāng)值班、組長(zhǎng)應(yīng)禮貌陪

同來(lái)人共同進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，直到證實(shí)來(lái)人確是租客時(shí)，當(dāng)值班、組長(zhǎng)方可離開(kāi)。

d)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪一棟、哪一座、哪個(gè)單元、

探訪誰(shuí)：

——如來(lái)人能準(zhǔn)確說(shuō)出去向，則應(yīng)臉證后按《來(lái)訪人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢

后允許來(lái)人進(jìn)入小區(qū)；

——如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您

與您的朋友聯(lián)系好后，再來(lái)訪好嗎？”

——如來(lái)人不愿鰲記或說(shuō)不出要訪的人姓名及單元號(hào)碼且要強(qiáng)闖進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值

人員應(yīng)立即通知當(dāng)值班、組長(zhǎng)、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員前來(lái)協(xié)助處理。

e)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是施工人員，則需核對(duì)有無(wú)有效的施工證，如有，臉證后按《來(lái)訪

人員出入登記表》嚴(yán)格登記完畢后再放行；如沒(méi)有施工證，則要求其辦理有效

的施工證后方可進(jìn)入。

27

4.1.3對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，然后在

值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間等。

4.2物品出入管理。

4.2.1租客、來(lái)訪者及施工人員進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)

值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。

4.2.2當(dāng)值保安員應(yīng)對(duì)施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料作好登記工作。

4.2.3租客、來(lái)訪人員及施工人員攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行

手續(xù)：

a)如已經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時(shí)，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否

相符，不相符只放行放行條列明的物品；

b)如沒(méi)有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；

c)物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。

4.2.4物品放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記

表》上。

4.3當(dāng)值保安員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作

業(yè)規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行工作。

4.4每班下班前，當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班、分隊(duì)長(zhǎng)，并由分隊(duì)長(zhǎng)上交保

安隊(duì)統(tǒng)一保管，《物品放行登記表》及放行條保存期為3