保潔巡查管理制度

保潔巡查管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，確保辦公區(qū)域、公共區(qū)域及生產(chǎn)區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本保潔巡查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等）以及生產(chǎn)區(qū)域（如有）的保潔工作巡查管理。（三）職責(zé)分工1.人事行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行保潔巡查管理制度。定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，與其他部門(mén)保持溝通與協(xié)作。2.保潔主管負(fù)責(zé)組織和安排日常保潔巡查工作，制定巡查計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為。定期向人事行政部門(mén)匯報(bào)保潔工作情況，提出改進(jìn)建議和措施。負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)保潔相關(guān)事宜，處理保潔工作中的突發(fā)情況。3.保潔人員按照保潔標(biāo)準(zhǔn)和巡查制度要求，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作。積極配合保潔主管和人事行政部門(mén)的巡查工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，確保其正常使用。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬，定期進(jìn)行拖地和清掃。地毯區(qū)域應(yīng)定期吸塵，保持地毯清潔，無(wú)明顯污漬和異味。2.桌面及辦公用品桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊。定期擦拭電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，保持設(shè)備外觀干凈。3.門(mén)窗玻璃門(mén)窗玻璃干凈明亮，無(wú)灰塵、污漬，每周至少擦拭一次。4.垃圾清理及時(shí)清理紙簍、垃圾桶內(nèi)的垃圾，垃圾不得超過(guò)容器的2/3，每天至少清理2次。垃圾應(yīng)分類(lèi)存放，定期運(yùn)至指定垃圾堆放點(diǎn)。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯地面干凈無(wú)雜物，扶手無(wú)灰塵，定期進(jìn)行清掃和擦拭。墻壁、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵和污漬，定期進(jìn)行檢查和清潔。2.電梯轎廂地面干凈，四壁無(wú)污漬，按鈕、扶手清潔無(wú)損壞。電梯廳地面干凈，墻面無(wú)污漬，定期進(jìn)行清潔和消毒。每天定時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行全面清潔和消毒，高峰時(shí)段增加清潔頻次。3.衛(wèi)生間洗手臺(tái)、鏡面干凈無(wú)水漬，水龍頭、皂液器、烘手器等設(shè)施正常使用且清潔。馬桶內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、異味，定期進(jìn)行消毒。地面干燥無(wú)積水，垃圾桶及時(shí)清理，空氣清新無(wú)異味。每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行多次清潔和消毒，保持環(huán)境整潔。（三）生產(chǎn)區(qū)域（如有）1.嚴(yán)格按照生產(chǎn)區(qū)域的衛(wèi)生要求進(jìn)行保潔工作，確保生產(chǎn)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)生產(chǎn)設(shè)備周?chē)?、物料堆放區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔，防止灰塵、雜物對(duì)生產(chǎn)造成影響。3.及時(shí)清理生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物，保持生產(chǎn)區(qū)域的整潔有序。三、保潔巡查流程（一）日常巡查1.保潔主管巡查保潔主管每天至少對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行兩次全面巡查，上午和下午各一次。巡查內(nèi)容包括各區(qū)域的保潔工作完成情況、衛(wèi)生質(zhì)量、保潔工具使用情況等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)保潔人員進(jìn)行整改。2.保潔人員自查保潔人員在完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查。檢查內(nèi)容包括地面是否干凈、物品擺放是否整齊、衛(wèi)生死角是否清理等。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保工作質(zhì)量。（二）定期巡查1.人事行政部門(mén)巡查人事行政部門(mén)每月至少組織一次對(duì)保潔區(qū)域的全面巡查。巡查可采用不定時(shí)抽查的方式進(jìn)行，重點(diǎn)檢查保潔工作的整體質(zhì)量、制度執(zhí)行情況等。巡查結(jié)果記錄在案，作為保潔人員考核的重要依據(jù)。2.專項(xiàng)巡查根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)特定區(qū)域或特殊時(shí)期組織專項(xiàng)巡查。例如，在重要會(huì)議、活動(dòng)前對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查；在節(jié)假日期間加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查等。專項(xiàng)巡查要確保重點(diǎn)區(qū)域和特殊時(shí)期的衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。四、問(wèn)題處理與整改（一）問(wèn)題記錄1.在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，巡查人員應(yīng)及時(shí)記錄在《保潔巡查問(wèn)題記錄表》上。2.記錄內(nèi)容包括問(wèn)題發(fā)生的區(qū)域、問(wèn)題描述、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、發(fā)現(xiàn)人等信息。（二）問(wèn)題反饋1.保潔主管在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)立即向保潔人員反饋，并要求其限期整改。2.對(duì)于較為嚴(yán)重的問(wèn)題，保潔主管應(yīng)及時(shí)向人事行政部門(mén)匯報(bào)。3.人事行政部門(mén)在巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)反饋給保潔主管，并要求制定整改措施和期限。（三）整改措施1.保潔人員針對(duì)反饋的問(wèn)題，應(yīng)制定具體的整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。2.整改措施應(yīng)明確責(zé)任人和整改時(shí)間，確保問(wèn)題得到有效解決。3.對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，保潔主管應(yīng)組織保潔人員進(jìn)行分析，找出原因，制定長(zhǎng)效解決方案。（四）整改跟蹤1.保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。2.人事行政部門(mén)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，對(duì)整改不力的保潔人員和保潔主管進(jìn)行相應(yīng)的處罰。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量根據(jù)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，包括地面、桌面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等方面。衛(wèi)生質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重程度扣減相應(yīng)分?jǐn)?shù)。2.工作態(tài)度考察保潔人員的工作積極性、責(zé)任心、服從安排等情況。工作態(tài)度不認(rèn)真、不服從管理的，視情節(jié)輕重扣減分?jǐn)?shù)。3.工作紀(jì)律檢查保潔人員是否遵守公司的規(guī)章制度，如考勤制度、工作流程等。違反工作紀(jì)律的，按照規(guī)定扣減分?jǐn)?shù)。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月底由人事行政部門(mén)根據(jù)巡查記錄、問(wèn)題整改情況等對(duì)保潔人員進(jìn)行綜合考核評(píng)分。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)每月考核得分在90分以上的保潔人員，給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月考核得分在90分以上的保潔人員，除績(jī)效獎(jiǎng)金上浮外，還將給予榮譽(yù)證書(shū)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在保潔工作中表現(xiàn)突出，提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)省成本或提升形象的保潔人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰每月考核得分在60分以下的保潔人員，給予警告處分，扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)兩個(gè)月考核得分在60分以下的保潔人員，予以辭退處理。對(duì)在保潔工作中違反公司規(guī)章制度，造成不良影響的保潔人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保潔主管應(yīng)根據(jù)保潔人員的實(shí)際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性和針對(duì)性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.保潔技能培訓(xùn)包括各類(lèi)清潔工具和清潔劑的使用方法、不同材質(zhì)表面的清潔技巧等。定期組織保潔人員進(jìn)行實(shí)際操作演練，提高其保潔技能水平。2.安全知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)保潔人員在工作過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)，如如何正確使用清潔設(shè)備、如何避免化學(xué)品傷害等。確保保潔人員具備基本的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)加強(qiáng)保潔人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其責(zé)任心和敬業(yè)精神。提高保潔人員的服務(wù)意識(shí)，使其能夠?yàn)楣締T工和客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。通過(guò)講解、演示、案例分析等方式，向保潔人員傳授知識(shí)和技能。2.外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際需要，選派保潔人員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的保潔技能培訓(xùn)課程。學(xué)習(xí)先進(jìn)的保潔理念和技術(shù)，帶回公司應(yīng)用推廣。七、溝通與協(xié)作（一）與員工溝通1.保潔人員在工作過(guò)程中應(yīng)與公司員工保持良好的溝通，及時(shí)了解員工的保潔需求和意見(jiàn)。2.對(duì)于員工提出的保潔問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，做到有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。（二）與其他部門(mén)協(xié)作1.保潔部門(mén)應(yīng)與其他部門(mén)密切配合，共同做好公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。2.在進(jìn)行大型活動(dòng)