保潔人事管理制度

保潔人事管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范公司保潔人員的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保潔人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。以服務(wù)為宗旨，確保工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生達到高標準。實行考核與激勵相結(jié)合，充分調(diào)動保潔人員的工作積極性。二、崗位職責1.保潔主管職責負責保潔工作的全面管理和統(tǒng)籌安排，制定保潔工作計劃和標準。組織保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓，提高工作技能和服務(wù)水平。監(jiān)督保潔工作的執(zhí)行情況，定期檢查工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保保潔工作的順利開展。負責保潔工具、設(shè)備的申購、領(lǐng)用和管理，合理控制成本。對保潔人員進行考核評價，提出獎懲建議。2.保潔員崗位職責負責各自區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、垃圾分類處理等。按照規(guī)定的時間和流程完成各項清潔任務(wù)，確保工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。愛護保潔工具和設(shè)備，正確使用并定期維護保養(yǎng)，如有損壞及時報告。注意節(jié)約清潔用品，合理使用資源，降低成本。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或安全隱患及時報告上級領(lǐng)導。遵守工作紀律，服從工作安排，不得無故曠工、遲到、早退。三、工作時間與考勤1.工作時間保潔人員實行[具體工作時間，如周一至周五上午8:0012:00，下午13:0017:00]，如有特殊情況需調(diào)整工作時間，需提前申請并經(jīng)主管批準。2.考勤管理保潔人員應(yīng)嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應(yīng)提前[X]天填寫請假申請表，經(jīng)主管批準后方可休假，否則按曠工處理。遲到或早退每次扣除[X]元，曠工一天扣除[X]元，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分。四、工作流程與標準1.公共區(qū)域清潔流程與標準大廳及走廊每日早晨上班后，先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭大廳門窗、玻璃、宣傳欄、扶手等，要求無灰塵、無污漬、明亮干凈。定期清理大廳垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾桶外觀清潔。樓梯每周至少清掃[X]次樓梯，包括踏步、扶手、踢腳線等。先用掃帚清掃樓梯上的垃圾和灰塵，再用濕拖把拖地，扶手用濕布擦拭干凈。確保樓梯無雜物堆積，扶手無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間每日定時進行清潔，包括洗手臺、便器、小便池、鏡子、隔斷等。先用清潔劑刷洗便器、小便池，去除污漬，再用清水沖洗干凈。擦拭洗手臺、鏡子，保持臺面無水漬、鏡子明亮。清潔衛(wèi)生間地面，拖干水漬，保持地面干燥無異味。定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間用品充足。電梯每天擦拭電梯轎廂內(nèi)部，包括四壁、地面、按鈕、扶手等。用干凈的濕布擦拭電梯內(nèi)壁，去除污漬和指紋，保持電梯內(nèi)壁干凈整潔。清潔電梯地面，拖干水漬，保持地面光亮。定期清潔電梯門軌道，確保電梯門開關(guān)順暢。2.辦公區(qū)域清潔流程與標準每日上班前，保潔人員進入辦公區(qū)域，先清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。擦拭辦公桌椅、文件柜、窗臺等表面，要求無灰塵、無污漬。清掃地面灰塵、雜物，用濕拖把拖地，保持地面干凈整潔。定期對辦公區(qū)域進行全面清潔，包括門窗玻璃清潔、地毯吸塵等。五、培訓與發(fā)展1.培訓計劃保潔主管根據(jù)公司保潔工作的實際需求，制定年度培訓計劃，包括清潔技能培訓、安全知識培訓、服務(wù)意識培訓等。2.培訓方式定期組織內(nèi)部培訓，邀請專業(yè)人員進行講解和示范，提高保潔人員的工作技能。現(xiàn)場實操培訓，主管在工作現(xiàn)場對保潔人員進行操作指導，及時糾正不規(guī)范的操作行為。鼓勵保潔人員參加外部培訓課程或?qū)W習交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。3.員工發(fā)展建立保潔人員個人檔案，記錄工作表現(xiàn)、培訓情況、考核結(jié)果等信息。根據(jù)保潔人員的工作能力和表現(xiàn)，為優(yōu)秀員工提供晉升機會，擔任保潔主管或其他管理職務(wù)。為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，實現(xiàn)個人價值與公司發(fā)展的雙贏。六、考核與獎懲1.考核標準工作質(zhì)量：根據(jù)工作流程與標準，對保潔人員的工作區(qū)域清潔情況進行檢查評分，包括地面清潔程度、物品擦拭干凈度、衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況等。工作效率：考察保潔人員是否按時完成各項工作任務(wù)，有無拖延現(xiàn)象。工作態(tài)度：包括遵守工作紀律、服從工作安排、團隊合作精神等方面。安全意識：是否正確使用清潔工具和設(shè)備，遵守安全操作規(guī)程，有無安全事故發(fā)生。2.考核方式主管定期對保潔人員的工作進行檢查和評估，填寫考核記錄表。設(shè)立意見箱，收集其他部門員工對保潔工作的反饋意見，作為考核參考。不定期進行抽查，對保潔人員的工作情況進行突擊檢查，確保考核結(jié)果的真實性。3.獎勵制度每月評選出優(yōu)秀保潔人員，給予[X]元的獎勵，并頒發(fā)榮譽證書。對在工作中表現(xiàn)突出，提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)省成本或提升服務(wù)質(zhì)量的保潔人員，給予額外獎勵。在公司組織的清潔技能比賽中獲得優(yōu)異成績的保潔人員，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。4.懲罰制度對工作質(zhì)量不達標，經(jīng)多次提醒仍未改進的保潔人員，給予警告處分，并扣除[X]元績效獎金。違反工作紀律，如無故曠工、遲到、早退等，按照考勤管理制度進行處罰。因工作失誤給公司造成損失的，根據(jù)損失大小，要求保潔人員承擔相應(yīng)的賠償責任，并給予相應(yīng)的紀律處分。七、員工福利1.法定福利公司按照國家法律法規(guī)為保潔人員繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.其他福利定期為保潔人員發(fā)放勞保用品，如工作服、清潔工具、清潔劑等，保障員工的工作安全和健康。在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，為保潔人員發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。組織保潔人員參加年度體檢，關(guān)心員工的身體健康。根據(jù)公司經(jīng)營狀況和員工表現(xiàn)，適時發(fā)放年終獎金。八、勞動保護與職業(yè)健康1.勞動保護用品配備為保潔人員配備必要的勞動保護用品，如工作服、工作鞋、手套、口罩等，確保員工在工作過程中的安全。2.職業(yè)健康培訓定期組織保潔人員參加職業(yè)健康培訓，講解清潔工作中可能存在的職業(yè)病危害因素及預防措施，提高員工的自我保護意識。3.工作環(huán)境安全確保保潔工具和設(shè)備的安全性能良好，定期進行檢查和維護，及時更換損壞的部件。在清潔工作中，如使用化學清潔劑時，應(yīng)按照操作規(guī)程進行，避免接觸有毒有害物質(zhì)。為保潔人員提供必要的安全防護設(shè)施，如通風設(shè)備、急救藥品等。九、溝通與投訴處理1.溝通機制建立保潔人員與主管之間的定期溝通會議，每周至少召開[X]次，及時了解保潔人員的工作情況和需求，解決工作中存在的問題。保潔人員在工作中遇到困難或問題時，可隨時向主管匯報，主管應(yīng)及時給予指導和幫助。鼓勵保潔人員之間相互溝通交流，分享工作經(jīng)驗和心得，營造良好的工作氛圍。2.投訴處理設(shè)立投訴渠道，如電話、意見箱等，接受其他部門員工對保潔工作的投訴和建議。接到投訴后，主管應(yīng)及時進行調(diào)查核實，根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施進行處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果