保安形象管理制度

保安形象管理制度總則1.目的為規(guī)范公司保安人員形象，提升公司整體形象和安全管理水平，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。3.基本原則保安人員形象管理應(yīng)遵循以下原則：統(tǒng)一規(guī)范原則：確保全體保安人員形象符合公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。文明禮貌原則：展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格執(zhí)行原則：制度一經(jīng)制定，必須嚴(yán)格執(zhí)行，確保落實(shí)到位。保安儀容儀表規(guī)范1.著裝要求保安人員工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服。制服應(yīng)保持整潔、完好，無(wú)破損、污漬。制服穿著要規(guī)范，拉鏈拉好，扣子扣齊，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖。按規(guī)定佩戴保安帽，帽檐前沿與眉同高，帽徽端正。系好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)端正，領(lǐng)帶長(zhǎng)度適中。穿著黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，鞋帶系好。2.發(fā)型要求男性保安頭發(fā)應(yīng)整齊利落，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須、大鬢角。頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過(guò)衣領(lǐng)，不得染發(fā)（黑色除外）。女性保安頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起或束于腦后，不得散發(fā)披肩。發(fā)色以自然色為宜。3.面容要求保持面部清潔，無(wú)污垢、無(wú)胡須茬。不得化濃妝，保持淡雅自然的面容。保持口腔清潔，無(wú)異味，上崗前不得飲酒或食用刺激性氣味食物。4.手部要求保持手部清潔，指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指尖2毫米。不得佩戴夸張的首飾，如戒指、手鏈、項(xiàng)鏈等，僅可佩戴婚戒，且款式簡(jiǎn)潔。保安行為舉止規(guī)范1.站姿站立時(shí)應(yīng)保持挺拔端正，雙腳與肩同寬，雙手自然下垂于身體兩側(cè)，或右手搭在左手上，貼于腹部。挺胸收腹，抬頭平視，目光有神，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.坐姿坐姿要端正，坐在椅子上應(yīng)坐滿(mǎn)椅子的三分之二，不得翹二郎腿、抖腿。保持上身挺直，雙手放在腿上或椅子扶手上，不得趴在桌子上或斜靠在椅子上。3.走姿行走時(shí)步伐要穩(wěn)健，雙臂自然擺動(dòng)，擺幅適中。不得在行走時(shí)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等。兩人以上同行時(shí)，應(yīng)保持整齊的隊(duì)列，步伐一致。4.手勢(shì)引導(dǎo)客人或車(chē)輛時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范的手勢(shì)。如指示方向時(shí)，手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標(biāo)方向。敬禮時(shí)，上體正直，右手迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。5.語(yǔ)言規(guī)范與公司員工、來(lái)訪人員交流時(shí)，應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等?；卮饐?wèn)題時(shí)要簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)氣平和，不得使用生硬、粗俗的語(yǔ)言。對(duì)講機(jī)通話時(shí)，語(yǔ)言要規(guī)范、清晰，先報(bào)自己的崗位，再說(shuō)明情況，如“保安室，我是門(mén)崗保安[姓名]，有一輛外來(lái)車(chē)輛需要登記，請(qǐng)指示”。保安崗位紀(jì)律規(guī)范1.值班紀(jì)律嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、脫崗、串崗。堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得在值班期間睡覺(jué)、玩手機(jī)、看電視等做與工作無(wú)關(guān)的事情。按時(shí)做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的人員、車(chē)輛出入情況，以及發(fā)生的各類(lèi)事件。2.巡邏紀(jì)律按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時(shí)間。巡邏時(shí)要保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。3.門(mén)禁管理紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入公司區(qū)域，對(duì)不符合進(jìn)入條件的要耐心解釋并阻止。對(duì)攜帶物品外出的人員和車(chē)輛，要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行檢查，防止公司財(cái)物被盜。4.保密紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息。對(duì)工作中接觸到的公司內(nèi)部情況、客戶(hù)信息等要嚴(yán)格保密，不得向無(wú)關(guān)人員透露。保安培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門(mén)應(yīng)制定年度保安培訓(xùn)計(jì)劃，包括形象禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況和保安人員的需求進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.培訓(xùn)實(shí)施定期組織保安人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。培訓(xùn)過(guò)程中要嚴(yán)格考勤，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為保安人員績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表考核：按照儀容儀表規(guī)范要求進(jìn)行打分，考核內(nèi)容包括著裝、發(fā)型、面容、手部等方面。行為舉止考核：觀察保安人員日常工作中的行為舉止，考核內(nèi)容包括站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)、語(yǔ)言等方面。崗位紀(jì)律考核：根據(jù)值班紀(jì)律、巡邏紀(jì)律、門(mén)禁管理紀(jì)律、保密紀(jì)律等要求進(jìn)行考核，檢查保安人員是否嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律。業(yè)務(wù)技能考核：考核保安人員的安全防范知識(shí)、應(yīng)急處置能力、設(shè)備操作技能等方面。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保安人員進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。將考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)保安人員不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。保安獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在形象管理方面表現(xiàn)突出的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，樹(shù)立榜樣。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升到更高的崗位。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括：嚴(yán)格遵守儀容儀表規(guī)范，始終保持良好形象，為公司樹(shù)立了優(yōu)秀形象典范的。在行為舉止方面表現(xiàn)出色，文明禮貌、熱情服務(wù)，受到公司員工或來(lái)訪人員高度贊揚(yáng)的。積極維護(hù)崗位紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)安全隱患，為公司安全做出突出貢獻(xiàn)的。2.懲罰制度對(duì)違反形象管理制度的保安人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育：對(duì)初次違反制度且情節(jié)較輕的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其立即改正。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)，給予一定金額的罰款。辭退：對(duì)多次違反制度或情節(jié)嚴(yán)重的保安人員予以辭退。具體懲罰情形包括：儀容儀表不符合規(guī)范，經(jīng)提醒后仍不改正的。行為舉止不文明，與公司員工