保衛(wèi)信訪管理制度

保衛(wèi)信訪管理制度一、總則（一）目的為了維護公司正常的工作秩序，保障員工的合法權益，規(guī)范信訪工作流程，及時、有效地處理信訪事項，特制定本保衛(wèi)信訪管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、來訪人員以及與公司有業(yè)務往來的相關方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作嚴格按照國家法律法規(guī)和公司相關規(guī)定進行處理。2.及時高效原則：對信訪事項要及時受理、快速處理，提高工作效率，避免拖延。3.分級負責原則：按照信訪事項的性質(zhì)和級別，由相應的部門或人員負責處理。4.就地解決原則：盡量將信訪問題解決在基層，減少越級上訪。二、信訪工作機構(gòu)及職責（一）信訪工作領導小組公司成立信訪工作領導小組，由公司高層領導擔任組長，各部門負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的信訪工作，研究解決重大信訪問題。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在公司行政部，負責日常信訪工作的組織、協(xié)調(diào)和處理。其主要職責包括：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項。2.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項，督促檢查信訪事項的處理和落實情況。3.分析研究信訪情況，及時向公司領導和相關部門反饋信息，提出改進工作的建議。4.負責信訪工作的統(tǒng)計、歸檔和總結(jié)等工作。（三）各部門職責1.人力資源部：負責處理涉及員工勞動關系、薪酬福利、績效考核等方面的信訪事項。2.財務部：負責處理涉及財務報銷、費用核算等方面的信訪事項。3.業(yè)務部門：負責處理與本部門業(yè)務相關的信訪事項，及時反饋處理情況。4.其他部門：按照職責分工，負責處理本部門職責范圍內(nèi)的信訪事項。三、信訪受理（一）受理范圍1.對公司各項管理制度、工作流程、決策等方面的意見和建議。2.員工與公司之間在工作安排、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等方面存在的爭議。3.員工對公司其他部門或人員的投訴、舉報。4.來訪人員對公司相關業(yè)務的咨詢、訴求。（二）受理方式1.書信：信訪人可以通過書信形式向公司信訪工作辦公室提出信訪事項，信件應注明信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項內(nèi)容等。2.電子郵件：信訪人可將信訪事項發(fā)送至公司指定的電子郵箱，郵件主題應注明“信訪事項”。3.電話：信訪人可撥打公司信訪工作辦公室電話，詳細說明信訪事項。4.來訪：信訪人可直接到公司信訪工作辦公室進行來訪，當面提出信訪事項。（三）受理程序1.信訪工作辦公室收到信訪事項后，應在[X]個工作日內(nèi)進行登記，并根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和內(nèi)容，確定承辦部門或人員。2.對于不屬于本公司受理范圍的信訪事項，信訪工作辦公室應在[X]個工作日內(nèi)告知信訪人，并說明理由。3.對于屬于本公司受理范圍但不屬于本部門職責的信訪事項，信訪工作辦公室應及時轉(zhuǎn)送相關部門，并告知信訪人。四、信訪處理（一）承辦部門或人員職責1.承辦部門或人員收到信訪工作辦公室交辦的信訪事項后，應在[X]個工作日內(nèi)與信訪人取得聯(lián)系，了解具體情況，并開展調(diào)查核實工作。2.根據(jù)調(diào)查核實情況，提出處理意見和建議，并在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室。3.對于需要多個部門協(xié)同處理的信訪事項，承辦部門應主動與相關部門溝通協(xié)調(diào)，共同研究處理方案。（二）處理方式1.解釋說明：對于信訪人提出的合理疑問，承辦部門應耐心解釋說明公司的相關政策、制度和規(guī)定。2.協(xié)調(diào)解決：對于信訪人反映的問題，承辦部門應積極協(xié)調(diào)相關部門，采取有效措施予以解決。3.答復反饋：承辦部門應在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式答復信訪人，并告知其如對處理結(jié)果不滿意的申訴途徑。（三）復查與復核1.信訪人對處理結(jié)果不滿意的，可以自收到處理結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)，向信訪工作辦公室提出復查申請。信訪工作辦公室應在收到復查申請后[X]個工作日內(nèi)，組織相關部門進行復查，并在[X]個工作日內(nèi)將復查結(jié)果反饋給信訪人。2.信訪人對復查結(jié)果仍不滿意的，可以自收到復查結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)，向信訪工作領導小組提出復核申請。信訪工作領導小組應在收到復核申請后[X]個工作日內(nèi)，組織相關部門進行復核，并在[X]個工作日內(nèi)將復核結(jié)果反饋給信訪人。復核結(jié)果為最終處理結(jié)果。五、信訪工作紀律（一）對信訪人的要求1.信訪人應當如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。2.信訪人應當遵守信訪秩序，不得在公司辦公場所大聲喧嘩、吵鬧，不得妨礙公司正常的工作秩序。3.信訪人應當按照規(guī)定的程序和方式提出信訪事項，不得越級上訪。（二）對信訪工作人員的要求1.信訪工作人員應當認真履行職責，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項的處理。2.信訪工作人員應當保守信訪人的秘密，不得泄露信訪人提供的信息。3.信訪工作人員應當公正、公平地處理信訪事項，不得偏袒任何一方。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司信訪工作領導小組定期對信訪工作進行檢查和指導，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。2.公司設立信訪工作監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受員工和來訪人員的監(jiān)督。（二）考核辦法1.將信訪工作納入各部門年度績效考核體系，對信訪工作成績突出的部門和個人給予表彰和獎勵。