《網(wǎng)絡(luò)營銷》電子教案-9.2

目錄TOC\o"1-1"\t"標(biāo)題3,2,標(biāo)題4,3"\h\u30678新媒體營銷——了解O2O營銷 310380【任務(wù)背景】 325529【任務(wù)分析】 331349【任務(wù)實(shí)施】 33298活動(dòng)1：了解O2O營銷的內(nèi)容 3874活動(dòng)2：了解O2O模式4個(gè)核心的應(yīng)用場景 416729拓展活動(dòng) 525130【任務(wù)總結(jié)】 5教案周次1課次1課時(shí)1班級(jí)課題新媒體營銷——了解O2O營銷教學(xué)目的1、知識(shí)：了解O2O營銷的內(nèi)容和四個(gè)核心應(yīng)用場景2、能力：掌握O2O營銷應(yīng)用及案例分析3、情感：具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教學(xué)要求知識(shí)點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)1.了解O2O營銷概念和發(fā)展√2.了解O2O營銷特點(diǎn)和商業(yè)應(yīng)用√3.了解O2O營銷四個(gè)核心應(yīng)用場景√教學(xué)方法設(shè)計(jì)多媒體展示作業(yè)教學(xué)后記執(zhí)教人：

新媒體營銷——了解O2O營銷【任務(wù)背景】如今的營銷是以客戶為中心的營銷，客戶客流量是銷售之本。電商企業(yè)在流量成本高漲的情況下，對(duì)CRM服務(wù)的需求也會(huì)越來越強(qiáng)烈?！救蝿?wù)分析】了解電子商務(wù)CRM的含義和主要內(nèi)容，以及CRM系統(tǒng)下的精準(zhǔn)營銷。【任務(wù)實(shí)施】活動(dòng)1：了解O2O營銷的內(nèi)容了解O2O營銷的概念和發(fā)展1.發(fā)展背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來一種新型的消費(fèi)模式O2O已快速在市場上發(fā)展起來。O2O即OnlineToOffline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。2.概念：O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。O2O電子商務(wù)模式需具備五大要素：獨(dú)立網(wǎng)上商城、國家級(jí)權(quán)威行業(yè)可信網(wǎng)站認(rèn)證、在線網(wǎng)絡(luò)廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動(dòng)、線上線下一體化的會(huì)員營銷系統(tǒng)。3.O2O的發(fā)展階段：在發(fā)展的第一個(gè)階段，O2O線上線下初步對(duì)接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關(guān)的用戶集中起來，然后把線上的流量倒到線下，主要領(lǐng)域集中在以美團(tuán)為代表的線上團(tuán)購和促銷等領(lǐng)域。發(fā)展到第二階段后，O2O基本上已經(jīng)具備了目前大家所理解的要素。這個(gè)階段最主要的特色就是升級(jí)為了服務(wù)性電商模式。到了第三個(gè)發(fā)展階段，開始了明顯的分化，一個(gè)是真正的垂直細(xì)分領(lǐng)域的一些公司開始凸現(xiàn)出來。另外一個(gè)就是垂直細(xì)分領(lǐng)域的平臺(tái)化模式發(fā)展。由原來的細(xì)分領(lǐng)域的解決某個(gè)痛點(diǎn)的模式開始橫向擴(kuò)張，覆蓋到整個(gè)行業(yè)。4.具體案例案例1：大潤發(fā)：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)低線市場+飛牛網(wǎng)”的O2O模式大潤發(fā)作為傳統(tǒng)零售企業(yè)，積累了長久的用戶資源和較好的口碑，其借飛牛網(wǎng)設(shè)置“千鄉(xiāng)萬館”的O2O戰(zhàn)略，以點(diǎn)帶面，在很大程度上滿足了用戶需求，也能更好地實(shí)現(xiàn)線下切入線上、線上商業(yè)線下服務(wù)的互補(bǔ)，為未來用戶市場的開拓爭取更多的資源。大潤發(fā)O2O模式將成為商超類進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的借鑒。案例2：美樂樂：“線下體驗(yàn)館+線上家裝網(wǎng)”的O2O模式美樂樂家居網(wǎng)是根據(jù)其自身發(fā)展，從傳統(tǒng)的B2C業(yè)務(wù)拓展出了“美樂樂家居體驗(yàn)館”這一線下平臺(tái)，美樂樂的本質(zhì)是降低了過去冗長的渠道成本，打破了過去企業(yè)和消費(fèi)者信息不對(duì)稱下的價(jià)格虛高。案例3：蘇寧“門店到商圈+雙線同價(jià)”的O2O模式O2O模式打破了渠道的天花板，實(shí)現(xiàn)了線上線下經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)化。過去，零售商渠道的增加靠的是不斷開店，但門店不可能無限開下去，成本效益總有極限。借助于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，零售商可以把線下的商品和服務(wù)搬到線上，建立覆蓋用戶全渠道的消費(fèi)場景。蘇寧前瞻性地把握這一趨勢，探索出了“一體兩翼三云四端”的O2O模式，為大中型企業(yè)快速觸網(wǎng)、中小零售企業(yè)O2O升級(jí)提供平臺(tái)資源，進(jìn)而帶動(dòng)中國新一輪經(jīng)濟(jì)改革升級(jí)和綠色GDP增長。二、了解O2O營銷的特點(diǎn)和商業(yè)應(yīng)用O2O模式的三個(gè)特點(diǎn)：(1)必須由線上和線下兩個(gè)部分組成。(2)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c端。(3)B、C端參與鏈交互延長?；顒?dòng)2：了解O2O模式4個(gè)核心的應(yīng)用場景1、在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)生活服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)支付購買，再到線下來接受服務(wù)，線上(互聯(lián)網(wǎng))到線下模式，相關(guān)產(chǎn)品：淘寶網(wǎng)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，口碑網(wǎng)。案例一：淘寶網(wǎng)本地服務(wù)2、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)服務(wù)，通過手機(jī)支付，再到線下接受服務(wù)，線上(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))到線下模式，相關(guān)產(chǎn)品：手機(jī)點(diǎn)評(píng)，百度身邊，切客。案例二：百度身邊3、在線下掃碼(FRID、條形碼或二維碼)獲取信息，手機(jī)上支付，通過物流來快遞給消費(fèi)者，線下到線上(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))，相關(guān)產(chǎn)品：快拍購物搜索，手機(jī)淘寶。案例三：快拍購物搜索在線下掃碼(FRID、條形碼或二維碼)獲取信息，手機(jī)上支付，再到線下來接受服務(wù)，線下到線上再到線下，相關(guān)產(chǎn)品：快拍二維碼。拓展活動(dòng)請(qǐng)同學(xué)們開動(dòng)腦筋想一想，O2O商業(yè)模式的優(yōu)勢跟核心是什么？【任務(wù)總結(jié)】小李通過學(xué)習(xí)了解到如今的營銷是以客戶為中心的營銷，客戶客流量是銷售之本。電商企業(yè)在流量成本高漲的情況下，對(duì)CRM服務(wù)的需求也會(huì)越來越強(qiáng)烈。在通過大潤發(fā)、美樂樂、蘇寧等案例分析后，他對(duì)O2O營銷的內(nèi)容有了更深的理解。拓展活動(dòng)答案：O2O營銷模式的優(yōu)勢：網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合。通過網(wǎng)購導(dǎo)購機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí)，O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。1.O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時(shí)充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購就是O2O的典型代表。2.O2O模式可以對(duì)商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，O2O將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的