介紹需求管理制度

介紹需求管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司需求管理流程，確保公司各項(xiàng)工作圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)有序開(kāi)展，提高需求的準(zhǔn)確性、完整性和可實(shí)現(xiàn)性，有效協(xié)調(diào)資源，保障項(xiàng)目順利推進(jìn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門(mén)及涉及需求提出、審批、執(zhí)行、監(jiān)控和變更的各類(lèi)項(xiàng)目與工作任務(wù)。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：需求管理應(yīng)以公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，所有需求都應(yīng)緊密?chē)@實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)展開(kāi)。2.全流程管理原則：對(duì)需求的產(chǎn)生、收集、分析、評(píng)估、審批、執(zhí)行、監(jiān)控及變更等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程管理，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效控制。3.溝通協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)、跨崗位之間的溝通協(xié)作，需求提出方、需求承接方、審批部門(mén)等各方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)反饋信息，共同推動(dòng)需求的順利實(shí)現(xiàn)。4.文檔化原則：對(duì)需求管理過(guò)程中的各類(lèi)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和文檔化，以便于追溯、查詢(xún)和參考，確保需求管理的可審計(jì)性和規(guī)范性。二、需求管理組織與職責(zé)（一）需求管理委員會(huì)1.組成：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。2.職責(zé)負(fù)責(zé)審批公司重大需求及需求管理相關(guān)的政策、制度和流程。協(xié)調(diào)跨部門(mén)需求，解決需求管理過(guò)程中的重大爭(zhēng)議和問(wèn)題。對(duì)需求管理工作進(jìn)行整體指導(dǎo)和監(jiān)督，確保需求管理工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（二）需求提出部門(mén)1.職責(zé)負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的需求，并填寫(xiě)《需求申請(qǐng)表》。對(duì)需求進(jìn)行初步分析和梳理，明確需求的背景、目標(biāo)、功能要求、時(shí)間要求等關(guān)鍵信息。配合需求承接部門(mén)進(jìn)行需求調(diào)研、溝通和確認(rèn)，提供必要的業(yè)務(wù)支持和信息。跟蹤需求的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋需求執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和變更需求。（三）需求承接部門(mén)1.職責(zé)負(fù)責(zé)接收需求提出部門(mén)提交的需求，對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)分析和評(píng)估，判斷需求的可行性和合理性。制定需求實(shí)現(xiàn)方案，明確技術(shù)路線(xiàn)、資源需求、時(shí)間計(jì)劃等，并與需求提出部門(mén)進(jìn)行溝通確認(rèn)。按照需求實(shí)現(xiàn)方案組織實(shí)施，確保需求按時(shí)、高質(zhì)量完成。定期向需求提出部門(mén)匯報(bào)需求執(zhí)行情況，及時(shí)溝通解決執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（四）需求審批部門(mén)1.職責(zé)對(duì)需求提出部門(mén)提交的《需求申請(qǐng)表》及相關(guān)資料進(jìn)行審核，評(píng)估需求的必要性、合理性、可行性和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。根據(jù)審核結(jié)果做出審批決定，對(duì)于符合要求的需求予以批準(zhǔn)，對(duì)于不符合要求的需求提出修改意見(jiàn)或不予批準(zhǔn)，并說(shuō)明理由。（五）項(xiàng)目管理部門(mén)1.職責(zé)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司需求管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)需求信息的集中管理和共享。對(duì)需求管理流程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，確保需求按照規(guī)定的流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)和處理。定期統(tǒng)計(jì)和分析需求管理數(shù)據(jù)，為公司決策提供支持。協(xié)助需求提出部門(mén)和需求承接部門(mén)進(jìn)行需求溝通和協(xié)調(diào)，推動(dòng)需求的順利實(shí)現(xiàn)。三、需求管理流程（一）需求提出1.需求提出部門(mén)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶(hù)需求、內(nèi)部管理等因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并梳理出需要解決的問(wèn)題或期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，形成需求。2.需求提出部門(mén)填寫(xiě)《需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述需求的背景、目標(biāo)、功能要求、性能要求、時(shí)間要求、預(yù)算要求、涉及部門(mén)及人員等信息?！缎枨笊暾?qǐng)表》應(yīng)確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，語(yǔ)言清晰易懂。3.需求提出部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)《需求申請(qǐng)表》進(jìn)行審核，確保需求符合部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)和公司整體戰(zhàn)略方向，審核通過(guò)后提交至需求管理平臺(tái)。（二）需求受理1.項(xiàng)目管理部門(mén)在需求管理平臺(tái)接收需求提出部門(mén)提交的《需求申請(qǐng)表》，并進(jìn)行形式審查，檢查申請(qǐng)表填寫(xiě)是否完整、規(guī)范，相關(guān)附件是否齊全。2.對(duì)于形式審查通過(guò)的需求，項(xiàng)目管理部門(mén)將其分配至需求承接部門(mén)；對(duì)于形式審查不通過(guò)的需求，項(xiàng)目管理部門(mén)及時(shí)反饋給需求提出部門(mén)，要求其補(bǔ)充或修改相關(guān)信息。（三）需求分析與評(píng)估1.需求承接部門(mén)收到需求后，組織相關(guān)人員對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)分析，包括但不限于業(yè)務(wù)流程分析、功能需求分析、非功能需求分析等。2.在需求分析的基礎(chǔ)上，需求承接部門(mén)對(duì)需求的可行性、合理性、完整性、優(yōu)先級(jí)等進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括但不限于技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、操作可行性、時(shí)間可行性等。3.需求承接部門(mén)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，形成《需求分析評(píng)估報(bào)告》，報(bào)告中應(yīng)明確需求的評(píng)估結(jié)論（可行、基本可行、不可行）及理由，對(duì)于不可行的需求應(yīng)提出修改建議或替代方案。（四）需求審批1.需求承接部門(mén)將《需求申請(qǐng)表》及《需求分析評(píng)估報(bào)告》提交至需求審批部門(mén)。2.需求審批部門(mén)按照審批流程對(duì)需求進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查需求的必要性、合理性、可行性和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。3.需求審批部門(mén)根據(jù)審核結(jié)果做出審批決定：若需求符合要求，予以批準(zhǔn)，并在《需求申請(qǐng)表》上簽署審批意見(jiàn)。若需求存在部分問(wèn)題，需求審批部門(mén)提出修改意見(jiàn)，要求需求承接部門(mén)進(jìn)行修改完善后重新提交審批。若需求不符合要求，需求審批部門(mén)不予批準(zhǔn)，并向需求提出部門(mén)和需求承接部門(mén)說(shuō)明理由。（五）需求執(zhí)行1.需求承接部門(mén)根據(jù)批準(zhǔn)的需求，制定詳細(xì)的需求實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，明確工作任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、交付成果等。需求實(shí)現(xiàn)計(jì)劃應(yīng)具有可操作性和可監(jiān)控性。2.需求承接部門(mén)按照需求實(shí)現(xiàn)計(jì)劃組織實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程進(jìn)行操作，確保需求實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。3.需求提出部門(mén)應(yīng)積極配合需求承接部門(mén)的工作，及時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)支持和信息，協(xié)助解決需求執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（六）需求監(jiān)控1.項(xiàng)目管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)需求執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，定期檢查需求實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差和問(wèn)題。2.需求承接部門(mén)應(yīng)定期向項(xiàng)目管理部門(mén)匯報(bào)需求執(zhí)行情況，提交《需求執(zhí)行情況報(bào)告》，報(bào)告中應(yīng)包括工作進(jìn)展、遇到的問(wèn)題及解決方案、下一步工作計(jì)劃等內(nèi)容。3.項(xiàng)目管理部門(mén)根據(jù)需求執(zhí)行情況報(bào)告，對(duì)需求執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，對(duì)于執(zhí)行進(jìn)度滯后或可能影響需求交付的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)采取措施加以解決。（七）需求變更管理1.在需求執(zhí)行過(guò)程中，如因業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化、技術(shù)更新等原因需要對(duì)需求進(jìn)行變更，需求提出部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)《需求變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)描述變更的原因、內(nèi)容、影響范圍、時(shí)間要求等信息。2.需求提出部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)《需求變更申請(qǐng)表》進(jìn)行審核，審核通過(guò)后提交至需求管理平臺(tái)。3.項(xiàng)目管理部門(mén)在需求管理平臺(tái)接收需求變更申請(qǐng)，并進(jìn)行形式審查，檢查申請(qǐng)表填寫(xiě)是否完整、規(guī)范，相關(guān)附件是否齊全。4.對(duì)于形式審查通過(guò)的需求變更申請(qǐng)，項(xiàng)目管理部門(mén)組織需求提出部門(mén)、需求承接部門(mén)及相關(guān)利益方進(jìn)行變更評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括變更的必要性、合理性、可行性、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本的影響等。5.根據(jù)變更評(píng)估結(jié)果，形成《需求變更評(píng)估報(bào)告》，報(bào)告中應(yīng)明確變更的評(píng)估結(jié)論（同意變更、部分同意變更、不同意變更）及理由，對(duì)于同意變更的需求，應(yīng)制定變更實(shí)施計(jì)劃。6.需求變更評(píng)估報(bào)告提交至需求審批部門(mén)進(jìn)行審批，需求審批部門(mén)按照審批流程對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審查變更的必要性、合理性、可行性和對(duì)項(xiàng)目的影響。7.需求審批部門(mén)根據(jù)審核結(jié)果做出審批決定：若變更申請(qǐng)符合要求，予以批準(zhǔn)，并在《需求變更申請(qǐng)表》上簽署審批意見(jiàn)。若變更申請(qǐng)存在部分問(wèn)題，需求審批部門(mén)提出修改意見(jiàn)，要求需求提出部門(mén)和需求承接部門(mén)進(jìn)行修改完善后重新提交審批。若變更申請(qǐng)不符合要求，需求審批部門(mén)不予批準(zhǔn)，并向需求提出部門(mén)和需求承接部門(mén)說(shuō)明理由。8.需求承接部門(mén)根據(jù)批準(zhǔn)的需求變更實(shí)施計(jì)劃組織實(shí)施變更，在變更實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程進(jìn)行操作，確保變更后的需求實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。9.項(xiàng)目管理部門(mén)對(duì)需求變更執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決變更執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（八）需求驗(yàn)收1.需求承接部門(mén)完成需求實(shí)現(xiàn)或變更實(shí)施后，應(yīng)向需求提出部門(mén)提交《需求驗(yàn)收申請(qǐng)》，申請(qǐng)中應(yīng)明確需求已完成的內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.需求提出部門(mén)收到《需求驗(yàn)收申請(qǐng)》后，組織相關(guān)人員按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)需求進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試等，確保需求實(shí)現(xiàn)符合要求。3.需求提出部門(mén)根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)《需求驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，報(bào)告中應(yīng)明確驗(yàn)收結(jié)論（驗(yàn)收通過(guò)、驗(yàn)收不通過(guò)）及理由。對(duì)于驗(yàn)收不通過(guò)的需求，需求提出部門(mén)應(yīng)要求需求承接部門(mén)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收通過(guò)。四、需求文檔管理（一）需求文檔分類(lèi)1.需求申請(qǐng)表：記錄需求的基本信息，包括需求背景、目標(biāo)、功能要求、時(shí)間要求、預(yù)算要求等。2.需求分析評(píng)估報(bào)告：對(duì)需求進(jìn)行詳細(xì)分析和評(píng)估后形成的報(bào)告，包括評(píng)估結(jié)論及理由。3.需求實(shí)現(xiàn)計(jì)劃：明確需求實(shí)現(xiàn)的工作任務(wù)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、交付成果等。4.需求執(zhí)行情況報(bào)告：定期匯報(bào)需求執(zhí)行進(jìn)度、遇到的問(wèn)題及解決方案、下一步工作計(jì)劃等。5.需求變更申請(qǐng)表：記錄需求變更的原因、內(nèi)容、影響范圍、時(shí)間要求等。6.需求變更評(píng)估報(bào)告：對(duì)需求變更進(jìn)行評(píng)估后形成的報(bào)告，包括評(píng)估結(jié)論及理由。7.需求驗(yàn)收申請(qǐng)：申請(qǐng)需求驗(yàn)收時(shí)提交的文檔，明確需求已完成的內(nèi)容、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。8.需求驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：記錄需求驗(yàn)收結(jié)果，包括驗(yàn)收結(jié)論及理由。（二）文檔格式與規(guī)范1.所有需求文檔應(yīng)采用公司統(tǒng)一規(guī)定的格式，確保文檔的規(guī)范性和一致性。2.文檔內(nèi)容應(yīng)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、邏輯清晰、表達(dá)準(zhǔn)確，避免使用模糊、歧義或容易引起誤解的詞匯和語(yǔ)句。3.文檔中涉及的數(shù)據(jù)、圖表、引用等應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，并注明來(lái)源。（三）文檔存儲(chǔ)與保管1.項(xiàng)目管理部門(mén)負(fù)責(zé)建立和維護(hù)需求管理文檔庫(kù)，對(duì)各類(lèi)需求文檔進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。2.需求文檔庫(kù)應(yīng)按照需求類(lèi)別、項(xiàng)目名稱(chēng)、時(shí)間等進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，便于查詢(xún)和檢索。3.對(duì)需求文檔庫(kù)應(yīng)設(shè)置訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，確保只有授權(quán)人員能夠訪(fǎng)問(wèn)和查閱相關(guān)文檔。4.定期對(duì)需求文檔進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。五、溝通與協(xié)作（一）溝通機(jī)制1.建立定期的需求溝通會(huì)議制度，需求提出部門(mén)、需求承接部門(mén)、項(xiàng)目管理部門(mén)及相關(guān)利益方參加會(huì)議，匯報(bào)需求管理工作進(jìn)展，溝通解決需求管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.利用需求管理平臺(tái)、即時(shí)通訊工具、電子郵件等多種方式進(jìn)行日常溝通，及時(shí)傳遞需求管理相關(guān)信息。3.對(duì)于重要需求或需求管理過(guò)程中的重大問(wèn)題，組織專(zhuān)題溝通會(huì)議進(jìn)行討論和決策。（二）協(xié)作要求1.需求提出部門(mén)和需求承接部門(mén)應(yīng)密切配合，相互協(xié)作，共同推動(dòng)需求的順利實(shí)現(xiàn)。需求提出部門(mén)應(yīng)提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求，需求承接部門(mén)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定合理、可行的實(shí)現(xiàn)方案。2.跨部門(mén)需求涉及多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，各部門(mén)應(yīng)樹(shù)立全局意識(shí)，積極配合，按照職責(zé)分工共同完成需求管理工作。3.項(xiàng)目管理部門(mén)應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，及時(shí)解決需求管理過(guò)程中出現(xiàn)的溝通不暢、協(xié)作困難等問(wèn)題，確保需求管理工作高效、有序進(jìn)行。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)定期對(duì)需求管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查需求管理流程的執(zhí)行情況、需求文檔的完整性和規(guī)范性、需求實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量和進(jìn)度等。2.項(xiàng)目管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)需求管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正需求管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立需求管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)需求提出部門(mén)、需求承接部門(mén)及相關(guān)人員的需求管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括需求提出的準(zhǔn)確性和及時(shí)性、需求分析評(píng)估的質(zhì)量、需求