樂山旅游管理制度

樂山旅游管理制度總則目的為了加強樂山旅游行業(yè)的規(guī)范化管理，提升旅游服務質(zhì)量，保障游客的合法權(quán)益，促進樂山旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于樂山境內(nèi)從事旅游經(jīng)營活動的各類企業(yè)、機構(gòu)及個體經(jīng)營者，包括旅行社、景區(qū)、酒店、旅游交通企業(yè)、旅游餐飲企業(yè)等?；驹瓌t1.依法經(jīng)營原則：旅游經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)，依法納稅，合法經(jīng)營。2.誠信服務原則：樹立誠信意識，以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、誠信、規(guī)范的旅游服務。3.安全第一原則：始終把游客的生命財產(chǎn)安全放在首位，建立健全安全管理制度，確保旅游活動安全有序進行。4.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，反對不正當競爭行為。旅游企業(yè)設立與審批設立條件1.旅行社有固定的營業(yè)場所，且符合相關安全、消防等規(guī)定。有必要的營業(yè)設施，包括電話、傳真機、復印機、計算機等。有不少于30萬元的注冊資本。有必要的經(jīng)營管理人員和導游人員。2.景區(qū)具有明確的地域范圍和獨立的管理機構(gòu)。具備必要的旅游服務設施和安全設施。符合環(huán)境保護、文物保護等相關要求。3.酒店有與接待能力相適應的客房、餐飲、娛樂等設施。具備完善的衛(wèi)生、安全、消防等管理制度。有相應的服務人員和管理人員。審批程序1.申請：申請人向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T提交設立申請，并提供相關材料。2.受理：旅游行政管理部門對申請材料進行審核，符合受理條件的予以受理。3.審查：旅游行政管理部門對申請事項進行實地考察和審查，提出審查意見。4.決定：根據(jù)審查意見，作出是否批準設立的決定。5.發(fā)證：對批準設立的旅游企業(yè)頒發(fā)相應的經(jīng)營許可證。旅游服務質(zhì)量規(guī)范旅行社服務質(zhì)量規(guī)范1.合同簽訂：與游客簽訂規(guī)范、詳細的旅游合同，明確雙方的權(quán)利義務。2.行程安排：按照合同約定安排旅游行程，不得擅自變更行程。確需變更的，應提前征得游客同意，并簽訂書面變更協(xié)議。3.導游服務：配備合格的導游人員，導游應具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質(zhì)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的導游講解和服務。4.旅游用車：選用具有合法資質(zhì)的旅游車輛，確保車輛安全性能良好，駕駛員具備相應的駕駛資格和從業(yè)經(jīng)驗。5.餐飲住宿：安排符合衛(wèi)生標準和合同約定的餐飲和住宿服務。景區(qū)服務質(zhì)量規(guī)范1.設施設備：保持景區(qū)內(nèi)設施設備完好、運行正常，為游客提供便利。2.環(huán)境衛(wèi)生：加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持景區(qū)整潔干凈。3.安全保障：設置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護設施，確保游客人身安全。4.游客疏導：在旅游高峰期，合理疏導游客，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。5.講解服務：提供準確、生動的景區(qū)講解服務，介紹景區(qū)的歷史文化和特色。酒店服務質(zhì)量規(guī)范1.客房服務：保持客房清潔衛(wèi)生，提供舒適的住宿環(huán)境。2.餐飲服務：提供符合衛(wèi)生標準和口味要求的餐飲服務，確保食品安全。3.前臺服務：熱情、周到地為客人辦理入住、退房等手續(xù)，及時解決客人的問題。4.安全管理：加強酒店安全管理，確保客人生命財產(chǎn)安全。5.服務培訓：定期對員工進行服務培訓，提高員工服務水平。旅游市場監(jiān)管日常檢查1.旅游行政管理部門定期對旅游企業(yè)進行日常檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、服務質(zhì)量、安全管理等方面。2.檢查人員應出示有效證件，檢查過程中應做好記錄。投訴處理1.設立專門的旅游投訴受理機構(gòu)，公布投訴電話和郵箱。2.對游客的投訴應及時受理，認真調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給游客。3.建立投訴檔案，對投訴較多的旅游企業(yè)進行重點監(jiān)管。違規(guī)處理1.對違反本管理制度的旅游企業(yè)，旅游行政管理部門將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。2.對嚴重違規(guī)的旅游企業(yè)，將吊銷其經(jīng)營許可證，并依法追究相關責任人的法律責任。旅游安全管理安全制度1.旅游企業(yè)應建立健全安全管理制度，明確安全責任，落實安全措施。2.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。安全設施1.景區(qū)、酒店等旅游場所應配備必要的安全設施，如消防設施、救生設備、監(jiān)控設備等，并確保設施完好、有效。2.旅游車輛應定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛安全性能良好。安全教育1.旅游企業(yè)應加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。2.對游客進行必要的安全提示，告知游客注意事項。安全事故處理1.發(fā)生旅游安全事故后，旅游企業(yè)應立即采取措施進行救援，并及時報告當?shù)芈糜涡姓芾聿块T和相關部門。2.配合相關部門做好事故調(diào)查處理工作，承擔相應的責任。旅游從業(yè)人員管理資格認證1.從事導游、領隊等旅游服務工作的人員，應取得相應的資格證書。2.旅游企業(yè)應按照規(guī)定為員工辦理相關的資格認證手續(xù)。培訓考核1.旅游企業(yè)應定期組織員工參加培訓，提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。2.建立員工考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行考核評價。職業(yè)道德1.旅游從業(yè)人員應遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，熱情服務，不得損害游客利益。2.加強對旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，樹立良好的行業(yè)形象。旅游行業(yè)協(xié)會協(xié)會宗旨樂山旅游行業(yè)協(xié)會以服務會員、規(guī)范行業(yè)、促進發(fā)展為宗旨，發(fā)揮橋梁和紐帶作用。協(xié)會職責1.制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導會員誠信經(jīng)營。2.組織會員培訓，提高會員業(yè)務水平。3.開展行業(yè)交流與合作，推動樂山旅游業(yè)發(fā)展。4.維護會員合法權(quán)益，反映會員訴求。會員管理1.旅游企業(yè)和相關機構(gòu)可自愿申請加入旅游行業(yè)協(xié)會。2.會