中心保潔管理制度

中心保潔管理制度一、總則1.目的：為了營造一個整潔、舒適、文明的工作和生活環(huán)境，規(guī)范中心保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于[中心名稱]內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作管理。包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯等。3.職責(zé)分工保潔人員：負責(zé)按照規(guī)定的標準和流程，對各自負責(zé)的區(qū)域進行日常清潔工作。嚴格遵守工作時間，確保按時完成保潔任務(wù)。愛護清潔工具和設(shè)備，正確使用各種清潔劑，確保工作安全。及時向保潔主管反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題或異常情況。保潔主管：全面負責(zé)中心保潔工作的管理和監(jiān)督。制定保潔工作計劃和安排，合理分配保潔人員工作任務(wù)。定期檢查保潔工作質(zhì)量，對不符合標準的情況及時督促整改。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，處理保潔工作中的突發(fā)問題。對保潔人員進行培訓(xùn)、考核和評價，根據(jù)工作表現(xiàn)進行獎懲。行政部門：負責(zé)審核保潔管理制度和計劃，提供必要的資源支持，如清潔工具、清潔劑等。對保潔工作進行整體監(jiān)督和檢查，確保保潔工作符合公司整體形象和要求。協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門或單位的溝通，處理涉及保潔工作的對外事務(wù)。二、保潔工作流程及標準辦公區(qū)域保潔工作流程及標準1.每日清晨開啟門窗通風(fēng)換氣至少30分鐘，保持空氣清新。用干凈的拖把濕拖地面，去除夜間積累的灰塵和污漬，拖布要勤洗勤換，避免二次污染。地面清潔標準：干凈無灰塵、無水漬、無腳印。擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，使用專用清潔劑，按照從上到下、從左到右的順序擦拭，確保表面無灰塵、無污漬、光亮整潔。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。垃圾桶要保持外觀清潔，無異味。2.上午每隔2小時巡視一次辦公區(qū)域，及時清理地面上的紙張、雜物等垃圾，保持地面干凈。檢查各區(qū)域門窗是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉的及時關(guān)閉，確保安全。3.下午重復(fù)上午的工作內(nèi)容，重點關(guān)注人員活動頻繁區(qū)域的清潔情況。對公共區(qū)域的飲水機進行清潔，包括外觀擦拭和內(nèi)部濾芯更換（根據(jù)實際情況定期進行），確保飲用水衛(wèi)生。4.下班前再次清理地面，確保無遺漏的垃圾和污漬。關(guān)閉各區(qū)域照明燈具、電器設(shè)備（除規(guī)定需24小時運行的設(shè)備外），切斷不必要的電源，節(jié)約能源。公共區(qū)域保潔工作流程及標準1.走廊及樓梯保潔每天上午和下午各進行一次全面清掃，用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，保持地面干凈、無水漬。擦拭走廊墻壁、扶手、窗臺等部位，去除灰塵和污漬，擦拭要仔細，不留死角。墻壁和扶手清潔標準：無灰塵、無污漬、光亮整潔。檢查樓梯間的門窗是否完好，玻璃是否清潔，如有損壞或污漬及時報告并處理。2.電梯保潔運行期間，每隔[X]小時對電梯轎廂內(nèi)部進行一次清潔，包括地面吸塵、擦拭轎廂壁、按鈕面板、扶手等。地面要保持干凈，無紙屑、雜物；轎廂壁和扶手無手印、污漬；按鈕面板要清潔靈敏。每日下班后，對電梯轎廂進行深度清潔，包括地板打蠟、轎廂頂部及邊角擦拭等，確保電梯轎廂整體清潔、光亮。定期清理電梯槽，配合專業(yè)維修人員進行消毒工作（根據(jù)衛(wèi)生部門要求定期進行），防止異味產(chǎn)生，保證電梯運行環(huán)境良好。衛(wèi)生間保潔工作流程及標準1.每日清晨打開衛(wèi)生間門窗通風(fēng)換氣至少1小時，去除異味。用清潔劑沖洗小便池、大便器，去除污垢和污漬，然后用刷子仔細刷洗，確保無殘留污漬。小便池清潔標準：無尿垢、無異味；大便器清潔標準：內(nèi)外干凈，無污漬、無殘留糞便。擦拭衛(wèi)生間洗手臺、水龍頭、鏡子等設(shè)施，使用專用清潔劑去除水漬和污漬，保持臺面干凈、光亮，水龍頭和鏡子無水印。清潔衛(wèi)生間地面，先用掃帚清掃垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，地面要保持無水漬、無腳印、無異味。更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，補充垃圾桶內(nèi)的垃圾袋。2.上午、下午每隔23小時巡視衛(wèi)生間，及時清理小便池、大便器內(nèi)的垃圾，保持干凈無異味。檢查洗手臺、水龍頭等設(shè)施是否正常使用，如有損壞及時報修。3.下班前再次全面清潔衛(wèi)生間，重點檢查小便池、大便器、地面等部位的清潔情況，確保符合標準。關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，切斷照明電源。三、保潔工作質(zhì)量考核1.考核周期：每月進行一次全面的保潔工作質(zhì)量考核。2.考核方式日常檢查：保潔主管每日對保潔人員的工作進行不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并要求當(dāng)場整改。定期檢查：每月末，由行政部門、保潔主管及相關(guān)人員組成考核小組，按照保潔工作流程及標準，對中心各區(qū)域的保潔工作進行全面檢查。3.考核指標及評分標準清潔程度（60分）辦公區(qū)域（20分）：地面、桌面、文件柜等清潔無污漬、無灰塵，得1620分；有輕微污漬或灰塵，得1115分；清潔情況較差，得610分。公共區(qū)域（20分）：走廊、樓梯、電梯等區(qū)域地面干凈、墻壁扶手無污漬，得1620分；有少量垃圾或輕微污漬，得1115分；存在較多垃圾或污漬，得610分。衛(wèi)生間（20分）：小便池、大便器、洗手臺等清潔無異味，地面無水漬，得1620分；有輕微異味或污漬，得1115分；異味較重或清潔不到位，得610分。工作及時性（20分）：能按時完成各項保潔任務(wù)，無拖延現(xiàn)象，得1620分；偶爾出現(xiàn)任務(wù)延遲，但未影響整體工作，得1115分；經(jīng)常出現(xiàn)工作延遲，影響工作環(huán)境，得610分。工作態(tài)度（20分）：工作認真負責(zé)，服從管理，積極主動，得1620分；態(tài)度較好，基本能完成工作任務(wù)，得1115分；工作態(tài)度不端正，消極怠工，得610分。4.考核結(jié)果應(yīng)用考核得分90分及以上為優(yōu)秀，保潔主管可根據(jù)實際情況給予適當(dāng)獎勵，如獎金、表揚信等。考核得分7089分為良好，保潔人員需繼續(xù)保持，保潔主管可針對存在的問題提出改進建議?？己说梅?069分為合格，保潔主管對保潔人員進行警告，要求其在規(guī)定時間內(nèi)整改問題，若下次考核仍不合格，將進行相應(yīng)的處罰。考核得分60分以下為不合格，保潔主管可根據(jù)實際情況對保潔人員進行批評教育、扣發(fā)部分績效獎金或辭退處理。四、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃制定：保潔主管根據(jù)保潔工作的實際需求和人員技能狀況，制定年度保潔人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容清潔技能培訓(xùn)：包括各種清潔工具和清潔劑的使用方法、不同區(qū)域的清潔流程及標準、特殊污漬的處理方法等。安全知識培訓(xùn)：如清潔劑的安全使用、電器設(shè)備的操作安全、高空作業(yè)安全等，確保保潔人員在工作過程中的人身安全。服務(wù)意識培訓(xùn)：培養(yǎng)保潔人員的服務(wù)意識，使其樹立“客戶至上”的觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和溝通能力。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗豐富的保潔人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織保潔人員進行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可結(jié)合實際工作案例進行講解，增強培訓(xùn)的實用性。現(xiàn)場指導(dǎo)：保潔主管在日常工作中，對保潔人員進行現(xiàn)場操作指導(dǎo)，及時糾正不規(guī)范的操作行為，提高工作技能。外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派保潔人員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的保潔技能培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進的清潔技術(shù)和管理經(jīng)驗。4.培訓(xùn)效果評估：通過培訓(xùn)考核、實際工作表現(xiàn)評估等方式對培訓(xùn)效果進行評估。培訓(xùn)考核可采用理論考試和實際操作考核相結(jié)合的方式，確保保潔人員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。對培訓(xùn)效果較好的保潔人員給予表揚和獎勵，對未達到培訓(xùn)要求的人員進行補考或再次培訓(xùn)。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為保潔人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)其工作表現(xiàn)和個人能力，可晉升為保潔組長或保潔主管等管理崗位，也可在清潔技能方面向高級保潔技師方向發(fā)展。中心為保潔人員提供晉升機會和技能提升通道，鼓勵其不斷學(xué)習(xí)和進步，提升自身職業(yè)素養(yǎng)。五、保潔工作安全管理1.安全操作規(guī)程培訓(xùn)：對保潔人員進行安全操作規(guī)程培訓(xùn)，使其熟悉各種清潔工具和設(shè)備的正確使用方法，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故。如清潔電器設(shè)備時應(yīng)先切斷電源，使用高空作業(yè)設(shè)備時應(yīng)系好安全帶等。2.清潔劑安全使用：向保潔人員詳細介紹清潔劑的成分、特性和安全使用方法，避免清潔劑接觸皮膚和眼睛。在使用具有腐蝕性或刺激性的清潔劑時，應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護用品，如手套、口罩等。3.個人安全防護：為保潔人員配備必要的個人安全防護用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，并要求其正確佩戴和使用。定期檢查個人安全防護用品的質(zhì)量和使用情況，及時更換損壞或過期的用品。4.工作現(xiàn)場安全管理：在保潔工作現(xiàn)場設(shè)置明顯的安全警示標識，如“小心地滑”“正在清潔”等。保持工作現(xiàn)場通道暢通，避免因雜物堆積導(dǎo)致人員摔倒。對清潔工具和設(shè)備進行定期檢查和維護，確保其性能良好，防止因設(shè)備故障引發(fā)安全事故。5.安全事故應(yīng)急處理：制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確保潔人員在遇到突發(fā)安全事故時的應(yīng)急處理程序和職責(zé)。如發(fā)生火災(zāi)、滑倒摔傷等事故時，保潔人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。定期組織保潔人員進行安全事故應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力。六、保潔工作物料管理1.物料采購計劃：保潔主管根據(jù)保潔工作的實際需求，每月制定保潔工作物料采購計劃，包括清潔工具、清潔劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙、洗手液等。采購計劃應(yīng)詳細列出物料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計使用時間等信息。2.物料采購流程：保潔主管將采購計劃提交給行政部門審核，行政部門根據(jù)公司采購制度進行采購。采購過程中要選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商，確保物料的質(zhì)量和供應(yīng)及時性。3.物料驗收與入庫：物料采購回來后，由行政部門、保潔主管及相關(guān)人員共同進行驗收。驗收內(nèi)容包括物料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合采購要求。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，將物料存放在指定的倉庫或儲物間，并建立物料臺賬，記錄物料的出入庫情況。4.物料發(fā)放管理：保潔人員根據(jù)工作需要，填寫物料領(lǐng)用申請表，經(jīng)保潔主管審批后到倉庫領(lǐng)取物料。倉庫管理人員按照審批后的申請表發(fā)放物料，并做好發(fā)放記錄。物料發(fā)放要遵循“先進先出”的原則，確保物料的質(zhì)量不受影響。5.物料盤點：每月末，由行政部門、保潔主管及倉庫