房產(chǎn)小公司日常管理制度

房產(chǎn)小公司日常管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范房產(chǎn)小公司日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高工作效率，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于行政人員、銷售人員、客服人員、財(cái)務(wù)人員等。3.基本原則合法性原則：制度制定符合國(guó)家法律法規(guī)要求。公平公正原則：對(duì)待所有員工一視同仁，確保各項(xiàng)規(guī)定公平執(zhí)行。實(shí)用性原則：制度具有可操作性，能夠切實(shí)指導(dǎo)公司日常工作。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善?？记谥贫?.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。如有特殊情況需要調(diào)整工作時(shí)間，需提前向直屬上級(jí)申請(qǐng)，并報(bào)行政部門備案。2.考勤記錄行政部門負(fù)責(zé)員工考勤記錄，采用打卡或簽到等方式進(jìn)行。員工應(yīng)按時(shí)打卡或簽到，不得代簽。如有漏簽情況，需在當(dāng)天及時(shí)向行政部門說(shuō)明原因并補(bǔ)簽。3.遲到、早退遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到、早退[X]次以上的，給予警告處分。4.曠工未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自缺勤的，按曠工處理。曠工半天扣除一天工資，曠工一天扣除三天工資。連續(xù)曠工[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工[X]天以上的，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。5.請(qǐng)假制度病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院開(kāi)具的病假證明。病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人事務(wù)需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前[X]天向直屬上級(jí)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無(wú)工資。年假：符合條件的員工可享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定。年假應(yīng)提前[X]天申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排休假?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前向行政部門提交相關(guān)證明材料申請(qǐng)休假。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本生活保障?？?jī)效工資：與員工工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。獎(jiǎng)金：包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前至最近的工作日發(fā)放。工資發(fā)放通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行，員工應(yīng)確保個(gè)人銀行賬戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤。3.福利社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。住房公積金：根據(jù)當(dāng)?shù)卣吆凸緦?shí)際情況，為員工繳納住房公積金。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)技能和綜合素質(zhì)?？?jī)效考核制度1.考核原則客觀公正原則：考核依據(jù)明確，考核過(guò)程公開(kāi)透明，確?？己私Y(jié)果真實(shí)可靠。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。溝通反饋原則：考核過(guò)程中與員工保持溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工改進(jìn)工作。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。3.考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)：根據(jù)員工所在崗位的職責(zé)和工作目標(biāo)，考核其工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問(wèn)題解決能力等。工作態(tài)度：考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。具體考核標(biāo)準(zhǔn)由各部門根據(jù)實(shí)際情況制定，并報(bào)行政部門備案。4.考核流程員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：直屬上級(jí)根據(jù)員工工作實(shí)際情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫評(píng)價(jià)表。綜合評(píng)價(jià)：行政部門匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定考核等級(jí)。結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，員工如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。5.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效工資調(diào)整：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整員工績(jī)效工資。晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等方面優(yōu)先考慮。培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展建議。辭退與降職：考核結(jié)果不合格的員工，公司有權(quán)視情況進(jìn)行辭退或降職處理。行政管理制度1.辦公用品管理辦公用品由行政部門統(tǒng)一采購(gòu)、保管和發(fā)放。員工如需領(lǐng)取辦公用品，應(yīng)填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后到行政部門領(lǐng)取。辦公用品應(yīng)節(jié)約使用，避免浪費(fèi)。對(duì)于可重復(fù)使用的辦公用品，應(yīng)妥善保管，定期回收。2.文件檔案管理公司文件檔案由行政部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，建立健全文件檔案管理制度。文件的起草、審核、簽發(fā)、傳閱、歸檔等應(yīng)按照規(guī)定流程進(jìn)行。重要文件應(yīng)進(jìn)行備份，防止丟失。員工查閱文件檔案應(yīng)辦理借閱手續(xù)，借閱后應(yīng)及時(shí)歸還，不得擅自復(fù)印、轉(zhuǎn)借或帶出公司。3.會(huì)議管理公司定期召開(kāi)各類會(huì)議，包括周例會(huì)、月例會(huì)、項(xiàng)目會(huì)議等。會(huì)議由行政部門負(fù)責(zé)組織安排。參會(huì)人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。會(huì)議期間應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，不得隨意走動(dòng)、接聽(tīng)電話或從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。會(huì)議結(jié)束后，行政部門應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)送給參會(huì)人員和相關(guān)部門。4.車輛管理公司車輛由行政部門統(tǒng)一調(diào)配和管理，用于公司業(yè)務(wù)活動(dòng)和員工公務(wù)出行。車輛使用應(yīng)提前向行政部門申請(qǐng)，填寫用車申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。車輛使用完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還，并做好車輛清潔和保養(yǎng)工作。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。車輛維修、保養(yǎng)等費(fèi)用由行政部門統(tǒng)一審核報(bào)銷。財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)審批流程公司各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)按照財(cái)務(wù)審批流程進(jìn)行審批。一般費(fèi)用支出由部門負(fù)責(zé)人審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批；重大費(fèi)用支出需經(jīng)總經(jīng)理審批。報(bào)銷人員應(yīng)填寫報(bào)銷申請(qǐng)表，附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證，按照審批流程簽字后到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。2.費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)差旅費(fèi)：根據(jù)公司實(shí)際情況制定差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，包括交通、住宿、餐飲等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)招待費(fèi)：嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。報(bào)銷時(shí)應(yīng)注明招待對(duì)象、事由等。辦公用品費(fèi)、通訊費(fèi)等其他費(fèi)用：按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。3.資金管理公司資金由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，確保資金安全和合理使用。嚴(yán)格執(zhí)行資金預(yù)算制度，各項(xiàng)資金支出應(yīng)按照預(yù)算進(jìn)行安排。如有特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按規(guī)定程序?qū)徟?。加?qiáng)資金收支管理，及時(shí)核對(duì)賬目，確保賬實(shí)相符。定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。銷售管理制度1.客戶信息管理銷售人員應(yīng)及時(shí)收集、整理客戶信息，建立客戶檔案?？蛻魴n案應(yīng)包括客戶基本信息、購(gòu)房需求、溝通記錄等內(nèi)容?？蛻粜畔?yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。如有違反，公司將追究相關(guān)人員責(zé)任。2.銷售流程管理銷售人員應(yīng)按照公司規(guī)定的銷售流程開(kāi)展業(yè)務(wù)，包括客戶接待、需求溝通、房源推薦、帶看、談判、簽約等環(huán)節(jié)。在銷售過(guò)程中，應(yīng)如實(shí)向客戶介紹房源情況，不得隱瞞或夸大事實(shí)。簽訂銷售合同前，應(yīng)確?？蛻舫浞至私夂贤瑮l款和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。3.銷售業(yè)績(jī)考核銷售業(yè)績(jī)考核以銷售額、銷售利潤(rùn)、銷售回款等指標(biāo)為主要依據(jù)。銷售人員應(yīng)制定個(gè)人銷售計(jì)劃，并按照計(jì)劃開(kāi)展工作。每月末應(yīng)提交銷售業(yè)績(jī)報(bào)告，總結(jié)銷售工作情況。根據(jù)銷售業(yè)績(jī)考核結(jié)果，發(fā)放銷售提成和獎(jiǎng)金?？头芾碇贫?.客戶投訴處理客服人員應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)客戶投訴電話，記錄投訴內(nèi)容，并向客戶承諾處理時(shí)間。對(duì)于客戶投訴，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，分析原因，提出解決方案，并及時(shí)反饋給客戶。定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)投訴原因和處理經(jīng)驗(yàn)，采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類似投訴再次發(fā)生。2.客戶回訪客服人員應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度?；卦L方式包括電話回訪、短信回訪、問(wèn)卷調(diào)查等?；卦L結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄和分析，對(duì)于客戶提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理情況。3.服務(wù)質(zhì)量考核客服服務(wù)質(zhì)量考核以客戶滿意度、投訴處理及時(shí)率、回訪率等指