銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與合規(guī)監(jiān)管考核試卷

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與合規(guī)監(jiān)管考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與合規(guī)監(jiān)管的理解和掌握程度，通過考察相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管政策及實(shí)際案例分析，提升銀行從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.公平原則

B.誠信原則

C.自愿原則

D.保密原則

2.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的首要原則是（）。

A.保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全

B.保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)

C.保護(hù)消費(fèi)者自主選擇權(quán)

D.保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全

3.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

A.預(yù)防為主

B.綜合治理

C.依法合規(guī)

D.以上都是

4.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者提供（）。

A.產(chǎn)品說明書

B.服務(wù)協(xié)議

C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的范圍？（）

A.銀行賬戶安全

B.銀行交易安全

C.銀行產(chǎn)品銷售

D.銀行內(nèi)部管理

6.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)給予答復(fù)。

A.1個(gè)工作日

B.3個(gè)工作日

C.5個(gè)工作日

D.7個(gè)工作日

7.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主體是（）。

A.消費(fèi)者

B.銀行

C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D.社會(huì)公眾

8.銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，包括（）。

A.內(nèi)部管理制度

B.客戶投訴處理制度

C.風(fēng)險(xiǎn)管理體系

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不屬于銀行消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的范圍？（）

A.姓名

B.身份證號(hào)碼

C.銀行賬戶信息

D.通信地址

10.銀行在收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

A.合法、正當(dāng)、必要

B.明確、準(zhǔn)確、完整

C.保密、安全、合規(guī)

D.以上都是

11.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分揭示（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)

B.權(quán)益

C.義務(wù)

D.以上都是

12.銀行在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

A.公平、公正、公開

B.實(shí)事求是、客觀公正

C.合法、合規(guī)、誠信

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織機(jī)構(gòu)？（）

A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

B.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室

C.銀行內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門

D.銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)

14.銀行在開展金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

A.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

B.維護(hù)金融市場秩序

C.促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)？（）

A.提高消費(fèi)者滿意度

B.降低銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

C.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D.促進(jìn)銀行業(yè)創(chuàng)新

16.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分披露（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)

B.權(quán)益

C.義務(wù)

D.以上都是

17.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終目標(biāo)是（）。

A.提高消費(fèi)者滿意度

B.降低銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

C.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D.促進(jìn)銀行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

18.以下哪項(xiàng)不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)？（）

A.《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

D.《中華人民共和國合同法》

19.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的（）。

A.自主選擇權(quán)

B.知情權(quán)

C.安全權(quán)

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則？（）

A.公平原則

B.誠信原則

C.自愿原則

D.保護(hù)銀行利益原則

21.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基本要求是（）。

A.加強(qiáng)宣傳教育

B.完善制度機(jī)制

C.嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法

D.以上都是

22.銀行在開展金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

A.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

B.維護(hù)金融市場秩序

C.促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)？（）

A.提高消費(fèi)者滿意度

B.降低銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

C.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D.促進(jìn)銀行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

24.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分披露（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)

B.權(quán)益

C.義務(wù)

D.以上都是

25.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終目標(biāo)是（）。

A.提高消費(fèi)者滿意度

B.降低銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

C.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D.促進(jìn)銀行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

26.以下哪項(xiàng)不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)？（）

A.《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

D.《中華人民共和國合同法》

27.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的（）。

A.自主選擇權(quán)

B.知情權(quán)

C.安全權(quán)

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則？（）

A.公平原則

B.誠信原則

C.自愿原則

D.保護(hù)銀行利益原則

29.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基本要求是（）。

A.加強(qiáng)宣傳教育

B.完善制度機(jī)制

C.嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法

D.以上都是

30.銀行在開展金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

A.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

B.維護(hù)金融市場秩序

C.促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則包括（）。

A.公平原則

B.誠信原則

C.自愿原則

D.透明原則

2.銀行消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的要求包括（）。

A.依法收集

B.嚴(yán)格使用

C.嚴(yán)格保管

D.依法銷毀

3.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的措施有（）。

A.建立投訴處理機(jī)制

B.及時(shí)處理投訴

C.保護(hù)消費(fèi)者隱私

D.公開處理結(jié)果

4.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容包括（）。

A.銀行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露

B.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)

C.消費(fèi)者投訴處理

D.銀行業(yè)自律

5.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的主要職責(zé)包括（）。

A.制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策

B.指導(dǎo)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

C.組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)

D.接受消費(fèi)者投訴

6.銀行在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。

A.公平原則

B.誠信原則

C.客觀原則

D.利益最大化原則

7.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)包括（）。

A.提高消費(fèi)者滿意度

B.降低銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

C.維護(hù)金融市場穩(wěn)定

D.促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展

8.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)包括（）。

A.《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

D.《中華人民共和國合同法》

9.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分披露的信息包括（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)

B.權(quán)益

C.義務(wù)

D.服務(wù)流程

10.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織機(jī)構(gòu)包括（）。

A.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

B.銀行內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門

C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D.社會(huì)公眾

11.銀行在開展金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。

A.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

B.維護(hù)金融市場秩序

C.促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展

D.追求利潤最大化

12.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)包括（）。

A.銀行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露

B.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)

C.消費(fèi)者投訴處理

D.銀行業(yè)自律

13.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有以下權(quán)利（）。

A.知情權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.公平交易權(quán)

14.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的程序包括（）。

A.接收投訴

B.調(diào)查核實(shí)

C.處理決定

D.回復(fù)消費(fèi)者

15.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容包括（）。

A.銀行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露

B.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)

C.消費(fèi)者投訴處理

D.銀行業(yè)自律

16.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的主要職責(zé)包括（）。

A.制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策

B.指導(dǎo)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

C.組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)

D.接受消費(fèi)者投訴

17.銀行在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。

A.公平原則

B.誠信原則

C.客觀原則

D.利益最大化原則

18.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)包括（）。

A.提高消費(fèi)者滿意度

B.降低銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

C.維護(hù)金融市場穩(wěn)定

D.促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展

19.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)包括（）。

A.《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

C.《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

D.《中華人民共和國合同法》

20.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分披露的信息包括（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)

B.權(quán)益

C.義務(wù)

D.服務(wù)流程

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則包括______、______、______等。

2.銀行消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的要求包括______、______、______等。

3.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取的措施有______、______、______等。

4.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容包括______、______、______等。

5.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的主要職責(zé)包括______、______、______等。

6.銀行在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有______、______、______等。

7.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)包括______、______、______等。

8.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)包括______、______、______等。

9.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分披露的信息包括______、______、______等。

10.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織機(jī)構(gòu)包括______、______、______等。

11.銀行在開展金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有______、______、______等。

12.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)包括______、______、______等。

13.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有以下權(quán)利______、______、______、______等。

14.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的程序包括______、______、______、______等。

15.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要內(nèi)容包括______、______、______等。

16.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的主要職責(zé)包括______、______、______等。

17.銀行在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有______、______、______等。

18.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的目標(biāo)包括______、______、______等。

19.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律依據(jù)包括______、______、______等。

20.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分披露的信息包括______、______、______等。

21.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織機(jī)構(gòu)包括______、______、______等。

22.銀行在開展金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有______、______、______等。

23.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)包括______、______、______等。

24.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者享有以下權(quán)利______、______、______、______等。

25.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的程序包括______、______、______、______等。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于所有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。（）

2.銀行在收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，無需告知消費(fèi)者用途。（）

3.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以不公開處理結(jié)果。（）

4.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求銀行必須提供最低利率的金融產(chǎn)品。（）

5.銀行在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證產(chǎn)品適合消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。（）

6.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)是銀行業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)。（）

7.銀行消費(fèi)者個(gè)人信息在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，可以共享給其他機(jī)構(gòu)。（）

8.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供完整的金融產(chǎn)品說明書。（）

9.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者投訴必須在7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。（）

10.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以拒絕消費(fèi)者的合理要求。（）

11.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求銀行必須對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保密。（）

12.銀行在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，可以不披露產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（）

13.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求銀行提供無息透支服務(wù)。（）

14.銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。（）

15.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求銀行必須公開所有收費(fèi)項(xiàng)目及其標(biāo)準(zhǔn)。（）

16.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以要求消費(fèi)者提供不合理的證明材料。（）

17.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，銀行必須提供24小時(shí)客戶服務(wù)。（）

18.銀行在銷售金融產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分揭示產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

19.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求銀行必須對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行記錄和保存。（）

20.銀行在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，可以不通知消費(fèi)者投訴處理的結(jié)果。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析銀行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的防范措施。

2.闡述銀行在合規(guī)監(jiān)管方面應(yīng)如何平衡風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3.論述銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與合規(guī)監(jiān)管在銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中的重要作用，并舉例說明。

4.結(jié)合當(dāng)前金融市場的實(shí)際情況，探討銀行如何加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提高消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某銀行在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，未向客戶充分披露產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶投資損失。請(qǐng)分析該案例中銀行可能違反的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，并說明銀行應(yīng)如何改進(jìn)以避免類似情況發(fā)生。

2.案例二：某銀行在處理客戶投訴時(shí)，由于內(nèi)部流程不暢，導(dǎo)致客戶投訴沒有得到及時(shí)有效的處理。請(qǐng)分析該案例中銀行可能存在的合規(guī)監(jiān)管問題，并提出改善建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.D

6.B

7.B

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.C

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C

5.A,B,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.公平原則、誠信原則、自愿原則

2.依法收集、嚴(yán)格使用、嚴(yán)格保管、依法銷毀

3.建立投訴處理機(jī)制、及時(shí)處理投訴、保護(hù)消費(fèi)者隱私、公開處理結(jié)果

4.銀行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者投訴處理

5.制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、指導(dǎo)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)、接受消費(fèi)者投訴

6.公平原則、誠信原則、客觀原則

7.提高消費(fèi)者滿意度、降低銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融市場穩(wěn)定、促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展

8.《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國合同法》

9.風(fēng)險(xiǎn)、權(quán)益、義務(wù)、服務(wù)流程

10.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、銀行內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾

11.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)金融市場秩序、促進(jìn)銀行業(yè)健康發(fā)展

12.銀行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者投訴處理

13.知情權(quán)、自主選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)

14.接收投訴、調(diào)查核實(shí)、處理決定、回復(fù)消費(fèi)者

15.銀行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、消費(fèi)者投訴處理

16.制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、指導(dǎo)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作、組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)、接受消費(fèi)者投訴

17.公平原則、誠信原則、客觀原則

18.提高消費(fèi)者滿意度、降低銀行