公司業(yè)務(wù)員外勤管理制度

公司業(yè)務(wù)員外勤管理制度一、總則（一）目的為加強公司業(yè)務(wù)員外勤工作的管理，規(guī)范外勤業(yè)務(wù)行為，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體業(yè)務(wù)員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.注重團隊協(xié)作，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。4.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，保守公司商業(yè)機密。二、外勤工作內(nèi)容與職責(zé)（一）市場調(diào)研1.負責(zé)收集、整理和分析市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求等。2.定期撰寫市場調(diào)研報告，為公司決策提供參考依據(jù)。（二）客戶開發(fā)與維護1.積極開拓新客戶，拓展業(yè)務(wù)渠道，提高市場占有率。2.維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度。（三）業(yè)務(wù)洽談與銷售1.與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，促成合作意向。2.負責(zé)簽訂銷售合同，確保合同條款明確、合法，維護公司利益。3.跟進銷售訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門按時、按質(zhì)、按量完成訂單交付。（四）售后服務(wù)1.處理客戶反饋的售后問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。2.收集客戶對售后服務(wù)的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，不斷改進售后服務(wù)質(zhì)量。（五）其他工作1.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性外勤工作任務(wù)。2.協(xié)助公司其他部門開展工作，提供必要的業(yè)務(wù)支持。三、外勤工作流程（一）出差申請1.業(yè)務(wù)員因工作需要出差，應(yīng)提前填寫《出差申請表》，詳細注明出差事由、目的地、預(yù)計出差時間等信息。2.將《出差申請表》提交部門負責(zé)人審核，部門負責(zé)人根據(jù)工作需要進行審批。3.《出差申請表》經(jīng)審批通過后，交至行政部門備案。（二）出差準(zhǔn)備1.根據(jù)出差任務(wù)，準(zhǔn)備相關(guān)的業(yè)務(wù)資料、產(chǎn)品樣本、合同文件等。2.確認出差期間的交通工具、住宿安排等事項。3.告知直屬上級及相關(guān)同事自己的出差行程和聯(lián)系方式，確保工作的銜接。（三）出差執(zhí)行1.按照出差計劃，認真履行工作職責(zé)，積極開展市場調(diào)研、客戶開發(fā)與維護、業(yè)務(wù)洽談等工作。2.及時記錄出差工作進展情況，包括與客戶溝通的內(nèi)容、業(yè)務(wù)洽談的結(jié)果等，形成工作記錄。3.如遇突發(fā)情況或工作需要調(diào)整出差行程，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并說明原因。（四）出差匯報1.出差結(jié)束后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)提交《出差總結(jié)報告》，詳細匯報出差工作的完成情況、取得的成果、存在的問題及改進建議等。2.將出差期間收集的市場信息、客戶資料等及時整理歸檔，交至公司相關(guān)部門。3.參加部門內(nèi)部會議，向同事分享出差工作經(jīng)驗和收獲。（五）費用報銷1.按照公司財務(wù)制度的規(guī)定，整理出差期間的費用發(fā)票，填寫《費用報銷單》。2.將《費用報銷單》及相關(guān)發(fā)票提交部門負責(zé)人審核，部門負責(zé)人審核無誤后簽字確認。3.將審核通過的《費用報銷單》交至財務(wù)部門進行報銷。財務(wù)部門對報銷費用進行審核，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的費用，有權(quán)拒絕報銷。四、考勤管理（一）出勤要求1.業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退。2.外勤工作期間，應(yīng)保持通訊暢通，及時接收公司的工作安排和指令。（二）請假制度1.業(yè)務(wù)員如需請假，應(yīng)提前填寫《請假申請表》，注明請假事由、請假時間等信息。2.請假[X]天以內(nèi)（含[X]天），由部門負責(zé)人審批；請假[X]天以上，由部門負責(zé)人審核后報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.《請假申請表》經(jīng)審批通過后，交至行政部門備案。請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗的，按曠工處理。（三）曠工處理1.曠工一天，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并給予警告處分。2.連續(xù)曠工[X]天以上（含[X]天）或一年內(nèi)累計曠工[X]天以上（含[X]天），公司有權(quán)解除勞動合同。五、業(yè)務(wù)費用管理（一）費用標(biāo)準(zhǔn)1.公司制定了明確的業(yè)務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，包括差旅費、業(yè)務(wù)招待費、通訊費等。業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照費用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得超支。2.差旅費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)出差目的地、出差時間等因素確定，具體標(biāo)準(zhǔn)見《差旅費報銷制度》。3.業(yè)務(wù)招待費標(biāo)準(zhǔn)：因業(yè)務(wù)需要招待客戶的，應(yīng)提前填寫《業(yè)務(wù)招待申請表》，經(jīng)部門負責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。業(yè)務(wù)招待費應(yīng)控制在合理范圍內(nèi)，不得鋪張浪費。4.通訊費標(biāo)準(zhǔn)：公司根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作需要，給予一定的通訊費補貼，具體補貼標(biāo)準(zhǔn)見《通訊費補貼制度》。（二）費用報銷1.業(yè)務(wù)員應(yīng)按照公司財務(wù)制度的規(guī)定，及時報銷業(yè)務(wù)費用。費用報銷應(yīng)提供真實、合法、有效的發(fā)票，并注明費用用途。2.報銷業(yè)務(wù)費用時，應(yīng)填寫《費用報銷單》，并附上相關(guān)發(fā)票、審批文件等資料。3.部門負責(zé)人應(yīng)對業(yè)務(wù)員的費用報銷進行審核，確保費用支出合理、合規(guī)。審核通過后，簽字確認并提交財務(wù)部門。4.財務(wù)部門對費用報銷進行終審，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的費用，有權(quán)拒絕報銷。（三）費用控制1.公司定期對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)費用支出情況進行統(tǒng)計和分析，如發(fā)現(xiàn)費用超支或異常情況，將及時進行調(diào)查和處理。2.業(yè)務(wù)員應(yīng)加強對業(yè)務(wù)費用的管理，合理控制費用支出，提高費用使用效益。六、客戶信息管理（一）客戶信息收集1.業(yè)務(wù)員在開展業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)積極收集客戶的基本信息、業(yè)務(wù)需求、聯(lián)系方式等資料。2.客戶信息應(yīng)及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）客戶信息維護1.定期對客戶信息進行更新和維護，確?？蛻粜畔⒌臅r效性。2.對客戶信息進行分類管理，便于查詢和使用。（三）客戶信息保密1.業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，妥善保管客戶信息，不得泄露給任何第三方。2.未經(jīng)公司書面同意，不得擅自將客戶信息用于非公司業(yè)務(wù)目的。七、業(yè)務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.業(yè)務(wù)員與客戶達成合作意向后，應(yīng)及時起草銷售合同，并提交部門負責(zé)人審核。2.銷售合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、價格、交貨時間、付款方式等條款，確保合同的合法性和有效性。3.部門負責(zé)人對銷售合同進行審核，重點審核合同條款是否符合公司利益、是否存在法律風(fēng)險等。審核通過后，簽字確認并提交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。4.分管領(lǐng)導(dǎo)對銷售合同進行終審，終審?fù)ㄟ^后，業(yè)務(wù)員方可與客戶簽訂合同。（二）合同執(zhí)行1.業(yè)務(wù)員應(yīng)按照銷售合同的約定，及時跟進合同執(zhí)行情況，確保按時、按質(zhì)、按量完成訂單交付。2.如在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題或變更事項，應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議或變更協(xié)議。3.定期向部門負責(zé)人匯報合同執(zhí)行情況，及時解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（三）合同歸檔1.銷售合同簽訂后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將合同原件及相關(guān)附件整理歸檔，交至公司檔案室保管。2.合同歸檔應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進行分類、編號，便于查詢和使用。八、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計劃1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和業(yè)務(wù)員的實際情況，制定年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等信息。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括公司產(chǎn)品或服務(wù)知識、市場行業(yè)知識、銷售技巧等。2.技能培訓(xùn)：如溝通技巧、談判技巧、客戶關(guān)系管理技巧等。3.法律法規(guī)培訓(xùn)：如合同法、知識產(chǎn)權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)講師進行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：選派業(yè)務(wù)員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或在線學(xué)習(xí)資源，供業(yè)務(wù)員自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.公司對業(yè)務(wù)員參加的培訓(xùn)進行考核，考核方式包括考試、撰寫培訓(xùn)心得、實際操作等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果將作為業(yè)務(wù)員績效考核和晉升的重要依據(jù)之一。九、績效考核（一）考核指標(biāo)1.業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發(fā)數(shù)量、客戶滿意度等。2.工作態(tài)度指標(biāo)：包括出勤情況、工作責(zé)任心、團隊協(xié)作精神等。3.能力指標(biāo)：包括業(yè)務(wù)知識掌握程度、銷售技巧運用能力、問題解決能力等。（二）考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進行，年度考核在每年年底進行。（三）考核流程1.業(yè)務(wù)員在考核周期結(jié)束后，應(yīng)填寫《績效考核自評表》，對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。2.部門負責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)員的工作實際情況，對其進行考核評價，填寫《績效考核評價表》。3.人力資源部門匯總考核結(jié)果，進行綜合評定，并將考核結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)員本人。4.如業(yè)務(wù)員對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進行調(diào)查和處理。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效考核結(jié)果與業(yè)務(wù)員的薪酬、獎金、晉升、培訓(xùn)等掛鉤。2.對于績效考核優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，公司將給予表彰和獎勵；對于績效考核不達標(biāo)或連續(xù)兩個季度績效考核排名靠后的業(yè)務(wù)員，公司將進行誡勉談話、調(diào)崗或降職等處理。十、獎懲制度（一）獎勵制度1.業(yè)務(wù)突出獎：對于在業(yè)務(wù)拓展、銷售業(yè)績等方面表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)員，給予一次性獎勵[X]元。2.創(chuàng)新貢獻獎：對于提出創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)建議或解決方案，并為公司帶來顯著經(jīng)濟效益的業(yè)務(wù)員，給予一次性獎勵[X]元。3.團隊協(xié)作獎：對于在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)優(yōu)秀，積極配合其他同事完成工作任務(wù)的業(yè)務(wù)員，給予表彰和獎勵。（二）懲罰制度1.警告處分：對于違反公司規(guī)