學校宿舍第三方管理制度VIP

學校宿舍第三方管理制度一、總則（一）目的為了加強學校宿舍的管理，提高宿舍居住環(huán)境的安全性、舒適性和規(guī)范性，保障學生的正常生活秩序，特制定本第三方管理制度。本制度適用于與學校簽訂宿舍管理服務協議的第三方管理公司及其工作人員，以及在學校宿舍居住的全體學生。（二）適用范圍本制度適用于學校內所有由第三方管理公司負責管理的學生宿舍區(qū)域，包括宿舍樓宇、公共區(qū)域、附屬設施等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學生的人身安全和財產安全放在首位，采取有效措施預防各類安全事故的發(fā)生。2.服務至上原則：以學生為中心，提供優(yōu)質、高效、貼心的宿舍管理服務，滿足學生的合理需求。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和操作流程，做到有章可循、規(guī)范有序。4.協同合作原則：第三方管理公司與學校各相關部門密切配合，形成合力，共同做好宿舍管理工作。二、管理職責（一）學校職責1.負責審核第三方管理公司的資質和管理方案，簽訂宿舍管理服務協議，明確雙方的權利和義務。2.對宿舍管理工作進行監(jiān)督、檢查和指導，定期召開工作協調會，及時解決管理中出現的問題。3.負責協調學校各相關部門與第三方管理公司之間的工作關系，保障宿舍管理工作的順利開展。4.按照協議約定，向第三方管理公司支付管理服務費用。（二）第三方管理公司職責1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和學校的各項規(guī)章制度，按照宿舍管理服務協議的要求，認真履行管理職責。2.建立健全宿舍管理組織架構，配備足夠數量的、具備相應資質和能力的管理人員和服務人員。3.制定并完善各項宿舍管理制度、應急預案和服務標準，確保管理服務工作的規(guī)范化、標準化。4.負責宿舍區(qū)域的日常管理工作，包括但不限于學生入住與退房管理、宿舍衛(wèi)生檢查與督促、設施設備維護與維修、安全保衛(wèi)、秩序管理等。5.加強對管理人員和服務人員的培訓與考核，提高其業(yè)務水平和服務意識，打造一支高素質的管理服務團隊。6.定期向學校匯報宿舍管理工作情況，及時反饋學生的意見和建議，積極配合學校做好各項工作。7.按照協議約定，合理使用管理服務費用，確保宿舍管理工作的正常運轉。（三）學生職責1.遵守學校的各項規(guī)章制度和宿舍管理規(guī)定，自覺維護宿舍的正常秩序。2.愛護宿舍內的公共設施和財物，如有損壞應照價賠償。3.保持宿舍內的環(huán)境衛(wèi)生，定期打掃，做到整潔、衛(wèi)生、通風良好。4.增強安全意識，注意防火、防盜、防電、防溺水等，不私拉亂接電線，不使用大功率電器，不存放易燃易爆物品。5.尊重他人的生活習慣和權利，團結友愛，互幫互助，共同營造和諧的宿舍氛圍。6.積極配合學校和第三方管理公司的管理工作，對管理服務工作提出合理的意見和建議。三、宿舍入住與退房管理（一）入住管理1.學生接到學校的入住通知后，應按照規(guī)定的時間和要求到指定地點辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)時，需提交個人有效身份證件及相關證明材料，經審核無誤后，領取宿舍鑰匙和相關物品。2.第三方管理公司工作人員應引導學生到指定宿舍，并協助其熟悉宿舍環(huán)境和設施設備的使用方法。同時，向學生介紹宿舍管理規(guī)定和注意事項，發(fā)放宿舍管理手冊。3.學生入住后，應及時到宿管處登記個人信息，包括姓名、性別、班級、聯系方式等。如有同住人員變更，應及時辦理變更登記手續(xù)。（二）退房管理1.學生畢業(yè)、休學、轉學或其他原因需要退房時，應提前向學校和第三方管理公司提出申請。申請獲批后，按照規(guī)定的時間辦理退房手續(xù)。2.辦理退房手續(xù)時，學生需先結清宿舍內的水電費、物業(yè)費等相關費用，并將宿舍鑰匙及相關物品交回宿管處。第三方管理公司工作人員應在學生交清費用、交回物品后，對宿舍進行檢查。3.如宿舍內設施設備有損壞或丟失，學生應照價賠償。賠償金額確定后，第三方管理公司應開具收據，并將賠償情況記錄在案。4.經檢查無誤后，第三方管理公司工作人員在退房申請表上簽字確認，學生方可辦理離校手續(xù)。四、宿舍衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標準1.地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬。2.桌面、窗臺、書架等家具表面清潔，無灰塵、無雜物。3.床鋪整潔，被子疊放整齊，床單平整，枕頭擺放規(guī)范。4.門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬。5.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，便池、洗手池等設施無污垢，地面干燥無水漬。6.垃圾及時清理，垃圾桶內垃圾不超過容量的三分之二，垃圾日產日清。（二）檢查與督促1.第三方管理公司應制定詳細的宿舍衛(wèi)生檢查計劃，定期對宿舍衛(wèi)生進行檢查。檢查頻率為每周至少一次，可根據實際情況進行調整。2.衛(wèi)生檢查人員應按照衛(wèi)生標準對宿舍進行全面檢查，并做好記錄。檢查結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現的問題，第三方管理公司應及時向學生發(fā)出整改通知，要求學生限期整改。整改期限一般為[X]天，具體可根據問題的嚴重程度確定。4.整改期限屆滿后，衛(wèi)生檢查人員應進行復查。如學生仍未整改到位，第三方管理公司可采取進一步的措施，如給予警告、扣除相應的衛(wèi)生考核分等。（三）衛(wèi)生考核1.第三方管理公司應建立宿舍衛(wèi)生考核制度，將衛(wèi)生檢查結果與學生的綜合素質評價、評優(yōu)評先等掛鉤。2.每月對各宿舍的衛(wèi)生情況進行匯總統計，按照衛(wèi)生考核得分進行排名。對于排名靠前的宿舍，給予一定的獎勵，如頒發(fā)流動紅旗、給予物質獎勵等；對于排名靠后的宿舍，進行通報批評，并要求宿舍全體成員做出書面檢討。3.在學期末，根據各宿舍全年的衛(wèi)生考核情況，評選出“衛(wèi)生優(yōu)秀宿舍”，并給予表彰和獎勵。五、設施設備管理（一）設施設備配備1.學校應按照相關標準和要求，為學生宿舍配備必要的設施設備，如床鋪、桌椅、衣柜、空調、熱水器、飲水機、網絡設備等。2.第三方管理公司應負責對設施設備進行日常管理和維護，確保設施設備的正常運行。如發(fā)現設施設備損壞或故障，應及時報修，并做好記錄。（二）維修管理1.學生發(fā)現宿舍設施設備損壞或故障時，應及時向宿管處報修。宿管處接到報修后，應詳細記錄報修內容、報修時間、報修人等信息，并及時通知第三方管理公司維修人員進行維修。2.第三方管理公司維修人員應在接到報修通知后的[X]小時內到達現場進行維修（緊急情況除外）。對于一般性故障，應在[X]個工作日內修復；對于較為復雜的故障，應在[X]個工作日內給出維修方案，并盡快組織修復。3.維修完成后，維修人員應及時向報修學生反饋維修情況，并請學生在維修記錄上簽字確認。同時，第三方管理公司應建立設施設備維修檔案，記錄維修時間、維修內容、維修人員等信息，以便日后查詢和統計。（三）設施設備更新與改造1.學校應根據實際情況和學生的需求，定期對宿舍設施設備進行更新與改造。更新與改造計劃應提前征求學生的意見和建議，并報學校相關部門審批。2.第三方管理公司應配合學校做好設施設備更新與改造工作，負責施工期間的現場管理和安全保障工作。施工結束后，應對設施設備進行驗收，確保更新與改造后的設施設備符合相關標準和要求。六、安全保衛(wèi)管理（一）安全制度建設1.第三方管理公司應建立健全宿舍安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)職責和工作流程，制定安全保衛(wèi)應急預案，確保宿舍安全管理工作有章可循。2.安全保衛(wèi)制度應包括但不限于門禁管理制度、巡邏制度、消防安全制度、突發(fā)事件應急處置制度等。（二）門禁管理1.在宿舍出入口設置門禁系統，學生憑有效證件刷卡進出宿舍。第三方管理公司工作人員應嚴格把關，嚴禁非本宿舍人員進入宿舍區(qū)域。2.外來人員因特殊原因需要進入宿舍時，必須經宿管處同意，并進行登記，方可進入。來訪人員應在規(guī)定時間內離開宿舍，不得在宿舍內留宿。（三）巡邏管理1.安排專人負責宿舍區(qū)域的巡邏工作，巡邏頻率為每[X]小時至少一次。巡邏人員應佩戴明顯的標識，攜帶必要的巡邏工具，如手電筒、對講機等。2.巡邏人員應認真檢查宿舍區(qū)域的安全情況，包括門窗是否關閉、水電設施是否正常、有無異常聲響和氣味等。如發(fā)現安全隱患或異常情況，應及時報告并采取相應的措施。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現的問題及處理情況等。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。（四）消防安全管理1.按照國家消防安全規(guī)定，在宿舍區(qū)域配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、應急照明燈具等。第三方管理公司應定期對消防設施和器材進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其完好有效。2.加強對學生的消防安全教育，提高學生的消防安全意識和自防自救能力。定期組織消防演練，使學生熟悉火災報警程序、滅火器材的使用方法和疏散逃生路線。3.嚴禁在宿舍內使用明火、私拉亂接電線、使用大功率電器等違規(guī)行為。如發(fā)現學生有違規(guī)行為，應及時制止并進行批評教育，情節(jié)嚴重的應上報學校相關部門進行處理。（五）突發(fā)事件應急處置1.制定突發(fā)事件應急處置預案，明確突發(fā)事件的種類、應急處置流程和各部門及人員的職責分工。應急處置預案應定期進行演練和修訂，確保其科學性、實用性和可操作性。2.發(fā)生突發(fā)事件時，第三方管理公司工作人員應立即啟動應急處置預案，迅速采取措施進行處置，保障學生的生命安全和財產安全。同時，及時向上級主管部門和學校報告事件情況，配合學校做好后續(xù)的處置工作。七、秩序管理（一）作息時間管理1.制定合理的宿舍作息時間，并向學生公布。要求學生嚴格遵守作息時間，按時起床、睡覺，保持良好的生活習慣。2.在作息時間內，第三方管理公司工作人員應加強對宿舍區(qū)域的巡查，督促學生遵守作息規(guī)定。對于違反作息時間的行為，應及時進行制止和糾正。（二）噪音管理1.加強對學生的教育，引導學生自覺減少噪音干擾，保持宿舍安靜。嚴禁在宿舍內大聲喧嘩、播放高分貝音樂、進行劇烈體育運動等產生噪音的行為。2.如接到學生關于噪音問題的投訴，第三方管理公司工作人員應及時到現場進行處理。對于違反噪音管理規(guī)定的學生，應進行批評教育，并要求其立即改正。（三）物品擺放管理1.要求學生將個人物品擺放整齊有序，不得在宿舍內隨意堆放雜物。保持宿舍通道暢通，不得在通道內停放自行車、電動車等交通工具。2.第三方管理公司工作人員應定期對宿舍物品擺放情況進行檢查，對不符合要求的宿舍進行督促整改。（四）文明行為管理1.倡導學生在宿舍內講文明、講禮貌，尊重他人的生活習慣和權利。嚴禁在宿舍內吸煙、酗酒、賭博、打架斗毆等不文明行為。2.加強對宿舍文明行為的宣傳和引導，營造文明和諧的宿舍氛圍。對于表現優(yōu)秀的宿舍和個人，給予表彰和獎勵；對于違反文明行為管理規(guī)定的學生，進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應的處罰。八、溝通與投訴處理（一）溝通機制1.建立學校、第三方管理公司和學生之間的溝通機制，定期召開座談會、交流會等，及時了解學生的需求和意見，解決管理中存在的問題。2.設立意見箱、投訴電話、電子郵箱等溝通渠道，方便學生反映問題和提出建議。第三方管理公司應安排專人負責收集、整理學生的意見和建議，并及時回復處理結果。3.第三方管理公司工作人員應主動與學生溝通交流，了解學生的生活情況和思想動態(tài)，及時發(fā)現并解決學生在生活中遇到的困難和問題。（二）投訴處理1.學生對宿舍管理服務工作有任何不滿或意見，均可通過意見箱、投訴電話、電子郵箱等渠道進行投訴。第三方管理公司接到投訴后，應及時記錄投訴內容、投訴人信息等，并在[X]個工作日內給予回復。2.對于投訴問題，第三方管理公司應進行調查核實，根據調查結果采取相應的處理措施。如投訴情況屬實，應立即整改，并將整改情況及時反饋給投訴人；如投訴情況不屬實，應向投訴人做好解釋說明工作。3.建立投訴處理檔案，記錄投訴時間、投訴內容、處理過程及結果等信息。定期對投訴處理情況進行分析總結，針對存在的問題及時改進管理服務工作，提高管理服務質量。九、考核與獎懲（一）考核內容1.對第三方管理公司的考核內容包括宿舍管理工作的各個方面，如入住與退房管理、衛(wèi)生管理、設施設備管理、安全保衛(wèi)管理、秩序管理、溝通與投訴處理等。2.對學生的考核內容主要包括遵守宿舍管理規(guī)定情況、衛(wèi)生情況、安全意識、文明行為等方面。（二）考核方式1.學校成立考核小組，定期對第三方管理公司的管理服務工作進行考核?？己朔绞桨犎R報、查閱資料、實地檢查、問卷調查、學生評價等。2.第三方管理公司應建立學生考核制度，每月對學生的表現進行考核評價?？己嗽u價結果應及時反饋給學生，并作為學生綜合素質評價、評優(yōu)評先等的重要依據。（三）獎懲措施1.對于考核優(yōu)秀的第三方管理公司，學校給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、增加管理服務費用、續(xù)簽管理服務協議等；對于考核不合格的第三方管理公司，學校將責令其限期整改，整改仍不合格的