2025年美容師（高級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷：美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析

2025年美容師（高級(jí)）職業(yè)技能鑒定試卷：美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不是美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的主要目的？A.了解市場(chǎng)需求B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況D.確定產(chǎn)品研發(fā)方向2.在美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法不適合收集消費(fèi)者意見？A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.社交媒體監(jiān)控D.市場(chǎng)分析報(bào)告3.美容行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析中，以下哪個(gè)因素不屬于SWOT分析中的“劣勢(shì)”？A.缺乏品牌知名度B.產(chǎn)品線單一C.員工素質(zhì)不高D.服務(wù)質(zhì)量良好4.以下哪種營(yíng)銷策略不屬于美容行業(yè)常用的策略？A.價(jià)格策略B.產(chǎn)品策略C.渠道策略D.公關(guān)策略5.在美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種數(shù)據(jù)收集方法最適合了解消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的使用頻率？A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.銷售數(shù)據(jù)D.市場(chǎng)分析報(bào)告6.美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪個(gè)指標(biāo)不屬于消費(fèi)者滿意度調(diào)查的范疇？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格水平D.員工態(tài)度7.在美容行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析中，以下哪個(gè)因素不屬于PEST分析中的“社會(huì)環(huán)境”？A.人口結(jié)構(gòu)B.文化傳統(tǒng)C.政治穩(wěn)定性D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平8.美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中，以下哪種方法最適合了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額？A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.銷售數(shù)據(jù)D.市場(chǎng)分析報(bào)告9.以下哪種方法不屬于美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中的定性研究方法？A.問卷調(diào)查B.深度訪談C.案例研究D.問卷調(diào)查10.在美容行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析中，以下哪個(gè)因素不屬于波特五力模型中的“供應(yīng)商談判能力”？A.供應(yīng)商數(shù)量B.供應(yīng)商集中度C.供應(yīng)商產(chǎn)品差異化D.供應(yīng)商品牌知名度二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的步驟。2.簡(jiǎn)述美容行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析的SWOT分析方法。3.簡(jiǎn)述美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中消費(fèi)者滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容。4.簡(jiǎn)述美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的波特五力模型。5.簡(jiǎn)述美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中市場(chǎng)細(xì)分的方法。三、論述題（10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。四、案例分析題（10分）要求：請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析的具體應(yīng)用。案例：某美容院為提升業(yè)績(jī)，計(jì)劃推出一款針對(duì)年輕女性的護(hù)膚產(chǎn)品。請(qǐng)分析以下問題：1.該美容院應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以確定目標(biāo)消費(fèi)者的需求和偏好？2.該美容院如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略？3.該美容院如何根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析結(jié)果，制定產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷計(jì)劃？五、論述題（10分）要求：論述美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中，如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法來評(píng)估消費(fèi)者對(duì)美容服務(wù)的滿意度。六、計(jì)算題（10分）要求：某美容院在一個(gè)月內(nèi)接待了1000位顧客，其中男性顧客占20%，女性顧客占80%。女性顧客中，30-40歲年齡段占40%，40-50歲年齡段占30%，50歲以上年齡段占30%。請(qǐng)計(jì)算：1.該美容院一個(gè)月內(nèi)接待的男性顧客數(shù)量。2.該美容院一個(gè)月內(nèi)接待的女性顧客中，30-40歲年齡段、40-50歲年齡段和50歲以上年齡段的顧客數(shù)量。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C解析：美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是了解市場(chǎng)需求、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和確定產(chǎn)品研發(fā)方向，評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況不屬于市場(chǎng)調(diào)研的主要目的。2.D解析：市場(chǎng)分析報(bào)告通常是基于數(shù)據(jù)分析得出的，不適合收集消費(fèi)者意見。3.D解析：SWOT分析中的“劣勢(shì)”指的是企業(yè)自身存在的不足，而服務(wù)質(zhì)量良好屬于企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。4.D解析：公關(guān)策略不屬于美容行業(yè)常用的營(yíng)銷策略，美容行業(yè)常用的營(yíng)銷策略包括價(jià)格策略、產(chǎn)品策略和渠道策略。5.C解析：銷售數(shù)據(jù)可以直接反映消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的使用頻率。6.D解析：消費(fèi)者滿意度調(diào)查主要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格水平，員工態(tài)度不屬于滿意度調(diào)查的范疇。7.D解析：PEST分析中的“社會(huì)環(huán)境”包括人口結(jié)構(gòu)、文化傳統(tǒng)和政治穩(wěn)定性，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境。8.C解析：銷售數(shù)據(jù)可以直接反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額。9.A解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查是定量研究方法，不屬于定性研究方法。10.D解析：供應(yīng)商品牌知名度屬于供應(yīng)商談判能力的一部分。二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的步驟：-明確調(diào)研目的和問題-設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃和方法-收集數(shù)據(jù)-分析數(shù)據(jù)-呈現(xiàn)結(jié)果和提出建議2.美容行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析的SWOT分析方法：-優(yōu)勢(shì)（Strengths）：分析企業(yè)在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量等。-劣勢(shì)（Weaknesses）：分析企業(yè)在市場(chǎng)中的不足，如產(chǎn)品線單一、員工素質(zhì)不高。-機(jī)會(huì)（Opportunities）：分析市場(chǎng)中的潛在機(jī)會(huì)，如新興消費(fèi)群體、市場(chǎng)空白等。-威脅（Threats）：分析市場(chǎng)中的潛在威脅，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、政策法規(guī)變化等。3.美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中消費(fèi)者滿意度調(diào)查的主要內(nèi)容：-產(chǎn)品質(zhì)量：調(diào)查消費(fèi)者對(duì)美容產(chǎn)品的滿意度，如效果、安全性等。-服務(wù)質(zhì)量：調(diào)查消費(fèi)者對(duì)美容服務(wù)的滿意度，如服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性等。-價(jià)格水平：調(diào)查消費(fèi)者對(duì)美容產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格的滿意度。-員工態(tài)度：調(diào)查消費(fèi)者對(duì)美容院?jiǎn)T工服務(wù)態(tài)度的滿意度。4.美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的波特五力模型：-供應(yīng)商談判能力：分析供應(yīng)商的集中度、產(chǎn)品差異化程度等。-買方談判能力：分析消費(fèi)者的議價(jià)能力、品牌忠誠(chéng)度等。-新進(jìn)入者的威脅：分析新進(jìn)入市場(chǎng)的難度、行業(yè)壁壘等。-替代品的威脅：分析市場(chǎng)上是否存在替代產(chǎn)品或服務(wù)。-現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)：分析市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量、競(jìng)爭(zhēng)策略等。5.美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中市場(chǎng)細(xì)分的方法：-按年齡細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的年齡特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。-按性別細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的性別特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。-按收入水平細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的收入水平進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。-按地理位置細(xì)分：根據(jù)消費(fèi)者的地理位置進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。四、案例分析題（10分）1.該美容院應(yīng)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以確定目標(biāo)消費(fèi)者的需求和偏好？-通過問卷調(diào)查、深度訪談等方式了解年輕女性的護(hù)膚需求和偏好。-分析社交媒體上的相關(guān)話題和討論，了解年輕女性的護(hù)膚趨勢(shì)。-調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)，分析其目標(biāo)消費(fèi)者的需求和偏好。2.該美容院如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略？-收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息，分析其產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格和促銷策略。-分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額和品牌知名度。-調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略，如廣告投放、渠道選擇等。3.該美容院如何根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析結(jié)果，制定產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷計(jì)劃？-根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，確定產(chǎn)品研發(fā)方向和目標(biāo)市場(chǎng)。-結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)分析結(jié)果，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。-制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，包括廣告、促銷和渠道策略。五、論述題（10分）美容行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研中，如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法來評(píng)估消費(fèi)者對(duì)美容服務(wù)的滿意度：-通過問卷調(diào)查收集消費(fèi)者對(duì)美容服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)。-對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如計(jì)算滿意度指數(shù)、頻率分布等。-結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，評(píng)估美容院的服務(wù)水平。-根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施，提高消費(fèi)者滿意度。六、計(jì)算題（10分）1.該美容院一個(gè)月內(nèi)接待的男性顧客數(shù)量：-1000*20%=200