物業(yè)內(nèi)部審查方案

一、前言為了確保物業(yè)管理工作的規(guī)范性和有效性，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，特制定本內(nèi)部審查方案。二、審查目的1.檢查物業(yè)管理工作的規(guī)范性，確保各項(xiàng)規(guī)章制度得到有效執(zhí)行。2.發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在的問題，及時采取措施予以糾正，提高物業(yè)管理水平。3.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。4.保障業(yè)主權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理秩序。三、審查范圍1.物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況；2.物業(yè)服務(wù)合同履行情況；3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況；4.業(yè)主投訴處理情況；5.物業(yè)財務(wù)管理情況；6.人力資源配置與管理情況；7.安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理情況；8.社區(qū)文化活動開展情況；9.其他需要審查的事項(xiàng)。四、審查內(nèi)容1.物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況：（1）檢查物業(yè)管理規(guī)章制度是否健全，是否與國家法律法規(guī)相符合；（2）檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況，是否存在違規(guī)操作；（3）檢查制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查、考核機(jī)制是否完善。2.物業(yè)服務(wù)合同履行情況：（1）檢查物業(yè)服務(wù)合同簽訂、履行情況；（2）檢查物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)是否符合合同約定；（3）檢查物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取、使用情況。3.物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)情況：（1）檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（2）檢查設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況，確保設(shè)備使用壽命；（3）檢查設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃，確保設(shè)施設(shè)備滿足使用需求。4.業(yè)主投訴處理情況：（1）檢查業(yè)主投訴處理流程，確保投訴得到及時處理；（2）檢查投訴處理結(jié)果，確保問題得到有效解決；（3）檢查投訴處理過程中的溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制是否完善。5.物業(yè)財務(wù)管理情況：（1）檢查財務(wù)管理制度是否健全，是否與國家法律法規(guī)相符合；（2）檢查財務(wù)收支情況，確保財務(wù)收支合法、合規(guī)；（3）檢查財務(wù)報表編制、審核、報送情況。6.人力資源配置與管理情況：（1）檢查人力資源配置是否合理，是否滿足工作需求；（2）檢查員工培訓(xùn)、考核、晉升機(jī)制是否完善；（3）檢查員工福利待遇發(fā)放情況。7.安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理情況：（1）檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況；（2）檢查安全隱患排查、整改情況；（3）檢查應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案制定、演練情況。8.社區(qū)文化活動開展情況：（1）檢查社區(qū)文化活動策劃、組織、實(shí)施情況；（2）檢查社區(qū)文化活動參與度、滿意度；（3）檢查社區(qū)文化活動與業(yè)主需求匹配度。9.其他需要審查的事項(xiàng)：（1）檢查物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)、合同簽訂、履約情況；（2）檢查物業(yè)管理項(xiàng)目驗(yàn)收、移交情況；（3）檢查物業(yè)管理項(xiàng)目檔案管理情況。五、審查方法1.文件審查：查閱物業(yè)管理規(guī)章制度、合同、財務(wù)報表、員工檔案等文件資料；2.實(shí)地檢查：對物業(yè)管理現(xiàn)場、設(shè)施設(shè)備、安全設(shè)施等進(jìn)行實(shí)地檢查；3.問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查了解業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度；4.訪談：與業(yè)主、員工、相關(guān)部門進(jìn)行訪談，了解物業(yè)管理情況；5.比較分析：對同類物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行對比分析，找出差距和不足。六、審查時間安排1.審查準(zhǔn)備階段（1個月）：成立審查小組，制定審查方案，收集相關(guān)資料；2.審查實(shí)施階段（2個月）：按照審查內(nèi)容和方法，對物業(yè)管理各項(xiàng)工作進(jìn)行審查；3.審查總結(jié)階段（1個月）：整理審查結(jié)果，形成審查報告，提出整改建議。七、審查結(jié)果處理1.對審查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求相關(guān)部門限期整改；2.對整改不到位的，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；3.對審查過程中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀做法和經(jīng)驗(yàn)，予以推廣；4.將審查結(jié)