人力資源管理師二級(jí)3-5章知識(shí)框架圖

1、第三章 知識(shí)框架圖教學(xué)計(jì)劃的制定企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定一. 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念二. 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求三. 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1系統(tǒng)性2標(biāo)準(zhǔn)化3有效性4普遍性一. 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟二. 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題1培訓(xùn)需求分析2工作崗位說(shuō)明3工作任務(wù)分析4培訓(xùn)內(nèi)容排序5描述培訓(xùn)目標(biāo)6設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9試驗(yàn)驗(yàn)證1目的2目標(biāo)3對(duì)象和內(nèi)容4范圍培訓(xùn)的規(guī)模6時(shí)間7地點(diǎn)8費(fèi)用9方法10教師11計(jì)劃的實(shí)施1制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3分配培訓(xùn)資源4進(jìn)行綜合平衡1可靠性 2針對(duì)性 3相關(guān)性 4高效性規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的 1工作任務(wù)2培訓(xùn)對(duì)象3培訓(xùn)需

2、求1培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃2企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目3員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源4員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃5培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限 一. 教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容二. 教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)原則1教學(xué)目標(biāo)2課程設(shè)置3教學(xué)形式4教學(xué)環(huán)節(jié)5時(shí)間安排1整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間2為完成某門課程所需要的時(shí)間3周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)4總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)5教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及到各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。1適應(yīng)性原則2針對(duì)性原則3最優(yōu)化原則4創(chuàng)新性原則一國(guó)外常見(jiàn)幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序 二我國(guó)常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序1肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序； 2加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序； 3迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序三個(gè)基本問(wèn)

3、題:(1)學(xué)習(xí)什么，達(dá)到怎樣的熟練程度；(2)教學(xué)程序、教材和人員如何組合， 才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)；(3)使用什么手段來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果。步驟：(1)列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的；(2)分析學(xué)員特點(diǎn)；(3)確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)；(4)列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱；(5)設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題；(6)選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源；(7)協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)(如技術(shù)人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、儀器和進(jìn)度表等)；(8)實(shí)施教學(xué)；(9)根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況，評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)以便進(jìn)行反饋和再修正。1系統(tǒng)A級(jí)（1）分析教學(xué)需求、目的及其需求優(yōu)先加以考慮的部分；（2）分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)

4、；（3）確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)。2課程級(jí)（4）確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序；（5）分析一門課的目標(biāo)。3課堂級(jí)（6）確定行為目標(biāo)；（7）制定課堂教學(xué)計(jì)劃；（8）選擇教學(xué)媒體與手段；（9）評(píng)價(jià)學(xué)員行為。 4系統(tǒng)B級(jí)（10）教師方面的準(zhǔn)備；（11）形成性評(píng)價(jià)；（12）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)及修改；（13）總結(jié)性評(píng)價(jià)；（14）系統(tǒng)的建立和推廣。(1)確定教學(xué)目標(biāo)。(2)分析教學(xué)對(duì)象。(3)教學(xué)內(nèi)容分析。(4)制定具體的行為目標(biāo)。(5)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試。(6)開發(fā)教學(xué)策略。(7)開發(fā)教材課件。 (8)設(shè)計(jì)和開展形成性評(píng)估。(9)修改完善教學(xué)計(jì)劃。1課程目標(biāo)2課程內(nèi)容3課程教材4教學(xué)模式5教學(xué)策略6課程評(píng)價(jià)7教學(xué)

5、組織8課程時(shí)間9課程空間10培訓(xùn)教師11學(xué)員一 培訓(xùn)課程的要素二 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則三 課程設(shè)計(jì)文件的格式培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序：一 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃二 培訓(xùn)課程分析三 信息和資料的收集四 課程模塊設(shè)計(jì)五 課程內(nèi)容的確定六 課程演練與試驗(yàn)七 信息反饋與課程修訂1 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。2培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。1 封面2 導(dǎo)言（P154.9點(diǎn)）3 內(nèi)容大綱（P154.6點(diǎn)）4 開發(fā)要求5 交付要求6 產(chǎn)出要求1企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 2課程系列計(jì)劃 3培訓(xùn)課程計(jì)劃1 課程目標(biāo)分析2 培訓(xùn)環(huán)境分析A學(xué)員分析

6、B任務(wù)分析C課程目標(biāo)分析 步驟4點(diǎn) P157課程目標(biāo)三要素：A操作目標(biāo) B條件C標(biāo)準(zhǔn)1咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家2借鑒其他培訓(xùn)課程（1）實(shí)際環(huán)境分析 （2）限制條件分析（3）引進(jìn)與整合 （4）器材與媒體可用性 （5）先決條件 （6）報(bào)名條件（7）課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序 （8）評(píng)估與證明1課程內(nèi)容的選擇P158 2課程內(nèi)容的制作P159 3課程內(nèi)容的安排收集學(xué)員、同事、專家的意見(jiàn)常用的方式如下：1、頭腦風(fēng)暴法，2問(wèn)卷調(diào)查法總結(jié)預(yù)演結(jié)果，準(zhǔn)備試點(diǎn)的工作包括：1、 檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容 2、修改活動(dòng) 3、核查資料 4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格1、課程內(nèi)容、教材、實(shí)施、評(píng)估設(shè)計(jì) 2教學(xué)模式、活動(dòng)設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的

7、開發(fā)一、 課程內(nèi)容選擇的基本要求 二、 課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) P166 三、 不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容1、 相關(guān)性 2、有效性 3、價(jià)值性1、 創(chuàng)業(yè)期 2、發(fā)展期 3、成熟期一、 培訓(xùn)中的印刷材料二、 培訓(xùn)教師的來(lái)源1、 工作任務(wù)表 2、崗位指南 3、學(xué)員手冊(cè) 4、培訓(xùn)者指南 5、測(cè)驗(yàn)試卷1、聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師 2、開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師一、 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段二、 開發(fā)培訓(xùn)教材的方法三、 培訓(xùn)教師的選配P1701、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 2、學(xué)員的差異性 3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力 4、評(píng)估培訓(xùn)手段的可行性1、 培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。

8、2、 資料包的使用3、 利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、 盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成果，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。5、 設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料一、 管理人員的層次等級(jí)二、 管理人員的技能組合企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)1、高層管理人員 2、中層管理人員 3、基層管理人員 P172、174表格1、知識(shí)補(bǔ)充與更新 2、技能開發(fā) 3、觀念轉(zhuǎn)變 4、思維技巧1、高層管理人員的培訓(xùn)方式 2、接班人的教育培訓(xùn)1、中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo) 2、中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1、 在職開發(fā) 2、替補(bǔ)訓(xùn)練 3、短期學(xué)習(xí) 4、輪流任職計(jì)劃

9、 5、決策模擬訓(xùn)練6、 決策競(jìng)賽 7、角色扮演 8、敏感性訓(xùn)練 9、跨文化管理訓(xùn)練一、 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)二、 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)三、 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)四、 企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)五、 管理技能開發(fā)的基本模式企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一、 培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義二、 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容三、 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式1、 培訓(xùn)前 2、培訓(xùn)中 3、培訓(xùn)效果1、 非正式評(píng)估和正式評(píng)估 2、建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：一、 作出培訓(xùn)評(píng)估的決定二、 制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃三、 收集整理和分析數(shù)據(jù)四、 培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析五、 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告六、 及時(shí)反饋評(píng)估

10、結(jié)果1、評(píng)估的可行性分析 2、確定評(píng)估的目的1、 選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員 2、選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象 3、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)4、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式 5、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法 6、確定方案及測(cè)試工具1、 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位2、 當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，接下來(lái)的步驟就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋反饋給以下人員：1、培訓(xùn)管理人員 2、高層領(lǐng)導(dǎo)者 3、受訓(xùn)人員 4、受訓(xùn)者的直接主管培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立一、 評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)二、 培訓(xùn)成果的層級(jí)體系三、 培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估四、 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求1、反應(yīng)評(píng)估 2、學(xué)習(xí)評(píng)估 3、行為評(píng)估 4、結(jié)果評(píng)估

11、1、相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷） 2、信度 3、區(qū)分度 4、可行性一、 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例二、 五種培訓(xùn)成果的評(píng)估1、認(rèn)知成果 2、技能成果 3、情感成果 4、績(jī)效成果 5、投資回報(bào)率培訓(xùn)效果評(píng)估方法一、 培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法 二、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法一、 問(wèn)卷調(diào)查法 二、訪談法 三、觀察法 四、座談法 五、內(nèi)省法 六、筆試法 七、操作性測(cè)驗(yàn) 八、行為觀察法撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告一、 評(píng)估報(bào)告的撰寫要求二、 撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟第四章 績(jī)效管理框架圖績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)方法與應(yīng)用一、 績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)二、 績(jī)效考評(píng)方法的種類三、 合成考評(píng)的含義和特點(diǎn)四、 日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)1、效標(biāo)的含

12、義 2、效標(biāo)的類別（特征性、行為性、結(jié)果性）1、行為導(dǎo)向型 2、結(jié)果導(dǎo)向型 3、綜合型 4、品質(zhì)型三個(gè)基本原則：1、閉環(huán)原則 2、比較分析原則 3、不斷優(yōu)化的原則一、 行為導(dǎo)向型考評(píng)方法二、 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法三、 綜合型績(jī)效考評(píng)方法1、結(jié)構(gòu)式敘述法 2、強(qiáng)迫選擇法/強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法1、短文法 2、成績(jī)記錄法 3、勞動(dòng)定額法 （3個(gè)步驟）1、圖解式評(píng)價(jià)量表法 2、合成考評(píng)法 3、日清日結(jié)法 4、評(píng)價(jià)中心技術(shù)（6中方法技術(shù)）績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用一、 分布誤差二、 暈輪誤差/暈輪效應(yīng)/暈圈錯(cuò)誤/光環(huán)效應(yīng)三、 個(gè)人偏見(jiàn)/個(gè)人偏差/個(gè)人偏誤四、 優(yōu)先和近期效應(yīng)五、 自我中心效應(yīng)六、 后繼效應(yīng)/記錄效應(yīng)七、

13、 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響1、寬厚誤差/寬松誤差 2、茍嚴(yán)誤差/嚴(yán)格、偏緊誤差 3、集中趨勢(shì)和中間傾向/居中趨勢(shì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)一、 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容二、 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則1、 適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系2、 不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系（1） 組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（2） 個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（1） 品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（2） 行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（3） 工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系1、 針對(duì)性原則2、 科學(xué)性原則3、 明確性原則一、 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法二、 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序1、 要素圖示法 2、問(wèn)卷調(diào)查法 3、

14、個(gè)案研究法 4、面談法 5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法6、頭腦風(fēng)暴法步驟：1、工作分析（崗位分析） 2、理論驗(yàn)證 3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查,確定指標(biāo)體系 4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)一、 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則二、 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類1、定量準(zhǔn)確的原則 2、先進(jìn)合理的原則 3、突出特點(diǎn)的原則 4、簡(jiǎn)潔扼要的原則1、綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 2、分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) 一、 考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)分方法二、 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)1、單一要素的計(jì)分方法 2、多種要素綜合計(jì)分法種類：1、名稱量表 2、等級(jí)量表 3、等距量表 4、比例量表關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用一、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵二、 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的三、 選擇關(guān)鍵績(jī)效指

15、標(biāo)的原則四、 確定工作產(chǎn)出的基本原則五、 平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)1、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系具有3點(diǎn)意義 2、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的區(qū)別P2452個(gè)困擾+3個(gè)原因+3個(gè)目的+4個(gè)基本特點(diǎn) P2461、整體性 2、增值性 3、可測(cè)性 4、可控性 5、關(guān)聯(lián)性 1、增值產(chǎn)出的原則 2、客戶導(dǎo)向的原則 3、結(jié)果優(yōu)先的原則 4、設(shè)定權(quán)重的原則理解和體會(huì)平衡計(jì)分卡基本概念的4個(gè)方面 4個(gè)不同角度 兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 P249一、 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法二、 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟三、 設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)到問(wèn)題與解決方法四、 提取設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用實(shí)例五、 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1、

16、目標(biāo)分解法 2、關(guān)鍵分析法 3、標(biāo)桿基準(zhǔn)法1、 利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出2、 提出和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)3、 根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4、 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)5、 修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（1）確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)（2）進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析（3）各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平區(qū)分：先進(jìn)、平均、基本審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的5要點(diǎn)P2561、 企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 2、企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系3、 企業(yè)財(cái)務(wù)主管的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)：兩條主線三種方法360度考評(píng)方法一、360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展二、360考評(píng)方法的內(nèi)涵三、360考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)四、

17、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)1、上級(jí)評(píng)價(jià) 2、同級(jí)評(píng)價(jià) 3、下級(jí)評(píng)價(jià) 4、客戶評(píng)價(jià) 5、自我評(píng)價(jià)7個(gè)優(yōu)點(diǎn)；4個(gè)缺點(diǎn)1、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)的優(yōu)勢(shì) 2、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)面臨的問(wèn)題一、360考評(píng)的實(shí)施程序二、360考評(píng)的應(yīng)用實(shí)例1、 評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)2、 培訓(xùn)考評(píng)者3、 實(shí)施360考評(píng)4、 反饋面談5、 效果評(píng)價(jià)1、進(jìn)行需求分析和可行性分析 2編制基于崗位勝任特征模型考評(píng)問(wèn)卷1、 組建360度考評(píng)者隊(duì)伍 2、 對(duì)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)1、 溝通技巧 2、考評(píng)實(shí)施技巧 3、總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法 4、反饋評(píng)價(jià)結(jié)果方法1、實(shí)施考評(píng) 2、統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果 3、對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的評(píng)價(jià)信息的培訓(xùn)

18、4、企業(yè)管理部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題，制定改善績(jī)效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動(dòng)計(jì)劃1確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。 2有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績(jī)效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。1確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性。 2評(píng)價(jià)應(yīng)用效果。3總結(jié)考評(píng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問(wèn)題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。360考評(píng)方法應(yīng)注意問(wèn)題第五章 薪酬管理薪酬調(diào)查薪酬市場(chǎng)調(diào)查一、 薪酬調(diào)查的基本概念二、 薪酬調(diào)查的種類三、 薪酬調(diào)查的作用四、 崗位評(píng)價(jià)、績(jī)效考評(píng)與薪酬管理的關(guān)系1、 從調(diào)查方式上分 2、從主持薪酬調(diào)查的主體上分3、 從調(diào)查的組織者上分 4、從調(diào)查的具

19、體內(nèi)容和對(duì)象上分1為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù) 2為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)3有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)4有利于控制勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力薪酬市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程：一、 確定調(diào)查目的二、 確定調(diào)查范圍三、 選擇調(diào)查方式四、 薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析五、 提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告1、確定調(diào)查的企業(yè) 2、確定調(diào)查的崗位 3、確定需要調(diào)查的薪酬信息 4、確定調(diào)查的時(shí)間段1、企業(yè)之間相互調(diào)查 2、委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查 3、采集社會(huì)公開信息 4、調(diào)查問(wèn)卷1、薪酬水平的調(diào)整 薪酬制度結(jié)構(gòu)的調(diào)整 3、薪酬晉升政策的調(diào)整 4、崗位薪酬水平的調(diào)整1、數(shù)據(jù)排列法 2、頻率分析法 3、趨中趨勢(shì)分析 4、離散分析 5、回歸分析 6、圖標(biāo)分析設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷的注意事項(xiàng)一、 薪酬滿意度調(diào)查的程序二、 薪酬滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)三、 薪酬滿意度調(diào)查結(jié)果的分析員工