團隊合作培訓師手冊

1、團隊合作教師手冊版權所有 不得翻印二零零九年三月目 錄第一章 解手鏈游戲第二章 三角形游戲第三章 七巧板游戲 方式ppt內(nèi)容時間講師講解講述案例提問 學員回答講師講解學生講解講師提問講師講解講師講解學員念ppt內(nèi)容學員討論講師講解 學員念ppt內(nèi)容學員討論講師講解學員念ppt內(nèi)容學員討論講師講解學員念ppt內(nèi)容學員討論講師講解學員念ppt內(nèi)容學員討論講師講解講師講解講師講解圖示講解看圖講解講師講解學員回答做游戲?qū)W員討論講師講解講師講解講師講解講師講解講故事講師講解講故事講師講解講師講解講師講解及演示 講師講解講故事講師講解講故事講師講解4-9891-6121312131617201819202

2、425212622303124252628342930313244454633343536373839404142434548495051525354555657課程概述：本次課程采用三個游戲貫穿整個課程，三個游戲采用層層遞進的形式。每個游戲采用教師講解游戲游戲?qū)W生分享教師總結的形式。： 第一個游戲為解手鏈，游戲趣味性較強，主要目的使學生積極參與到團隊活動中。 第二個游戲為拼圖游戲，體現(xiàn)學生個體的參與意識和團隊意識。 第三個游戲為七巧板游戲，目的是使每個小組、每個個人體會到團隊和集體的意識。 其中第二個游戲和第三個游戲相似，不同之處在于個體的團隊意識和小組的集體意識。第二個游戲同時也作為第三個

3、游戲的鋪墊。由于第三個游戲強調(diào)小組間的合作，教師可以在前兩個游戲過程中加入小組間的競爭，為第三個游戲制造障礙。 此外，由于第三個游戲需要分成7組，所以在分組的過程中直接分為7組。第三個游戲的中間組為管理組，所以在進行前兩個游戲的時候，教師注意觀察表現(xiàn)較好、領導意識較強的小組或成績較好的小組在第三個游戲中作為中間組。 破冰分組分為7組，不需要選擇組長（在第一個游戲中會有領導者的出現(xiàn)）。如果沒有，第二個游戲再指定組長。學習目標通過三次體驗式游戲幫助學生理解團隊的概念，形成團隊的觀念和工作方式，進而形成績優(yōu)團隊重點學習內(nèi)容 什么是團隊（共同目標、共同的方法、相互信任、承擔責任、互補技能） 個體和團隊

4、的關系 個體、團隊和集體的關系課程全流程 第一個游戲結束后，教師引導出團隊的定義（五個要素），重點講解共同的目標、相互信任和互補的技能。 第二個游戲結束后，主要由學生講述感受，教師總結上述三個要素共同的目標、相互信任和互補的技能在游戲過程中的體現(xiàn)，重點講解相互承擔責任，次要講解共同的方法。主要體現(xiàn)個體和團隊的關系，以及個體如何融入團隊。 第三個游戲結束后，主要由學生講述感受，教師講述團隊的定義（五個要素）在企業(yè)或組織（集體）中的體現(xiàn)，以及團隊和集體的關系。 所以在整個課程過程中，團隊的定義（五個要素）將不停的強化。此外也會讓同學體驗到個體、團隊和集體的關系。游戲時間安排第一階段：解手鏈游戲：9

5、0分鐘 分組：全班分成7個小組（10分鐘） 教師講解游戲規(guī)則（10分鐘） 游戲（25分鐘） 學生呈現(xiàn)（20分鐘） 教師講解（25分鐘） 第二階段：三角形游戲：90分鐘 教師講解游戲規(guī)則（10分鐘） 游戲（25分鐘） 學生呈現(xiàn)（20分鐘） 教師講解（25分鐘） 第三階段：七巧板游戲：155分鐘 教師講解游戲規(guī)則（10分鐘） 游戲（45分鐘） 學生呈現(xiàn)（30分鐘） 教師講解（30分鐘） 再次游戲（30分鐘） 教師總結（10分鐘）課程引入動物界中的團隊合作1、首先請同學們回答這是什么動物？這種動物有什么特點？教師講解：狼群 通過圍獵，圈趕，纏引，撕咬，殺死龐然大物野牛。野牛的體重達2噸，是狼的30倍

6、，卻慘死在群狼的圍殲中。2、首先請同學們回答這是什么動物？這種動物有什么特點？教師講解：蜜蜂 大黃蜂的體重是蜜蜂的5倍，身長是3倍，它專依賴蜜蜂的幼蟲來喂養(yǎng)自己的幼蟲。獵食時大黃蜂先以每分鐘30只的速度殺死蜜蜂，然后取走全部蜜蜂幼蟲。 蜜蜂面對攻擊則全體出動，圍住大黃蜂，通過身體肌肉的顫動把體溫生至45度，把其活生生燙死。而蜜蜂的生死極限是48度。生與死的界限僅有3度。3、首先請同學們回答這是什么動物？這種動物有什么特點？教師講解：螞蟻 25萬大軍以每小時300米的速度行進，所到之處蕩然無存。能殺死比其體重大30倍的蝎子，蝗蟲，并把捕獲物運回窩中。人類的團隊合作1、 第一張照片上的人是誰？如果

7、同學們不認識，問問照片中前排左手第一個人是誰？他是：Bill Gates左邊照片是30年前微軟創(chuàng)始團隊（Paul Allen也是微軟的創(chuàng)始人之一） 1978年12月7日，總部搬遷的前一天，當時的微軟團隊拍了一張合影：照片上一共11個人，兩位創(chuàng)始人分別位于左右角落。這些人分別是：后排從左到右：Steve Wood、Bob Wallace、Jim Lane中間從左到右：Bob O Rear、Bob Greenberg、Marc McDonald、Gordon Letwin 前排從左到右：Bill Gates、Andrea Lewis、Marla Wood、Paul Allen比爾蓋茨(Bill G

8、ates)是美國首富，主要是因為他和同伴保爾阿倫(Paul Allen)有一個要把計算機放到每張辦公桌上以及每個家庭中去的夢想。第二張照片（右邊）30年（2008年）后照片。是他們締造了龐大的微軟帝國2、 這張照片上的球隊是？CBA廣東宏遠隊請同學思考：這些動物（螞蟻、蜜蜂）單獨是否非常渺小，可是它們?yōu)槭裁纯梢詰?zhàn)勝強大的敵人？一只狼是否可以戰(zhàn)勝一頭野牛？Bill Gates一人是否可以創(chuàng)造微軟？一個隊員是否可以戰(zhàn)勝其他球隊？同學回答：不可以教師提問：那么如何才能完成上述的任務？只有群體作戰(zhàn)、團隊合作，引導出團隊合作課程第一部分 解手鏈游戲一、游戲介紹 每個小組一份“預備工作單” 確定觀察員：（

9、可以采用指定法） 每個小組的觀察員一份“觀察員清單” 先完成的小組不許為其他沒有完成的小組指示游戲時間：25分鐘呈現(xiàn)時間：20分鐘系法：詳細介紹參見團隊游戲1 步驟1、 發(fā)起人將參與者安排成5-8人一組，要求每個小組挑選一名成員做觀察員。每個小組都得到一份預備工作單和兩段繩子。每個觀察員都得到一份觀察員清單、一只鉛筆。（5分鐘）2、 每個小組按指令要求，用繩子將兩個人連接在一起，如預備工作單步驟1所示。發(fā)起人監(jiān)督這一步驟，并確保如預想的一樣用繩子將人們連接在一起。（5分鐘）3、 發(fā)起人宣布每個小組的任務：“在不弄斷繩子或胡亂打結的情況下，將兩人彼此松開連在一起的繩子。這是一項小組任務，不應需求

10、其他小組幫助?！比绻麉⑴c者提出問題，那么發(fā)起人重復該任務，并建議他們從其他小組成員那里得到幫助。在說明小組現(xiàn)在只有20分鐘之后，發(fā)起人才能允許他們開始提問。（5分鐘）4、 20分鐘之后，發(fā)起人要求各個小組停止工作。每個小組都得到一份答案單。發(fā)起人可以與兩個參與者一起演示解決方案（25分鐘）5、 發(fā)起人重新召集整個小組，并要求各個觀察員做匯報：首先，各個觀察員根據(jù)清單上的第一個問題，輪流匯報各自答案，隨后是第二個問題，等等。（10-15分鐘）學生呈現(xiàn)：小組的目標是什么？是否完成？（共同的目標）小組各成員如何進行組織以完成任務？（共同的方法、互補的技能、相互承擔責任）是否產(chǎn)生組長，組長如何指導工作

11、？（互補的技能） 描述小組各個成員之間的溝通方式？（爭論、抱怨、探討、一言堂等） 過程中出現(xiàn)了什么困難？各個成員是如何解決這些困難？（方法、信任和責任）注：學生呈現(xiàn)過程中，請老師將關鍵詞語或者相關詞語記錄在黑板上（例如目標、信任、責任、技能、方法）二、團隊的概念教師提問：什么是團隊？學生回答：教師根據(jù)學生答案，引導出 團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目標和方法而相互信任、相互承擔責任的人們所組成的群體。1、共同的目標結合問題：小組的目標是什么？是否完成？（列舉每個小組的目標）每個小組都介紹了自己的目標，而整個的游戲活動你們是不是都在致力于完成自己的目標？團隊是以目標為導向。任何一個團隊

12、的建立都是基于某種特定的目標之上的，都是為了完成某種特定的具體的工作任務，可以說目標是團隊建立和發(fā)展的前提。團隊的存在要想有意義，其一切工作都必須圍繞指定的目標來運行，并將這一目標貫穿于團隊的始終。 教師介紹符合SMART原則（此原則修改為團隊的共同目標）, 一般目標SMART原則：具體的（Specific）、可以衡量的（Measurable）、可以達到的（Attainable）、具有相關性（Relevant）、具有明確的截止期限（Time-based）。 Specific，指目標要確切、清晰； Measurable：指對進展和結果能夠評估； Accepted：指目標能夠被成員所接受； Rea

13、listic：指目標是可以實現(xiàn)的； Time-based：指目標的實現(xiàn)是有時間限制的。 團隊目標的重點：共同接受和目標有激勵的功能 例如：在25分鐘內(nèi)，解開本組中兩個成員手上所系的繩子； 在25分鐘內(nèi)，最快解開解開本組中兩個成員手上所系的繩子；教師提問：這兩個目標有什么差異呢？給每個成員的感受是否有差別呢？舉出以下的案例： 有一個團隊三個人正在砌磚，有人去問他們在做什么。第一個回答說：“砌這些磚一小時可以掙12美元”。第二個回答說：“在建一堵墻?！钡谌齻€回答說：“在建一座教堂以便人們做禮拜?！比齻€人的目標是不同的，目標對行為也會產(chǎn)生影響。第三個人每天很早就去工作。他會從團隊的目標中獲得成就感。

14、假設墻塌了，三個人又會如何呢：第一個人無所謂；第二個人告訴領導第三個人會趕緊修復這堵墻。 所以，制定出團隊的目標對于團隊和每個成員具有特殊的意義，引出下面的PPT 參考：目標的SMART原則 具體的（specific） 可衡量的（measurable） 可達到的（attainable） 相關的（relevant） 基于時間的（time-based） 1、具體的： 有人說：“我將來要做一個偉大的人”。這就是一個不具體的目標。目標一定要是具體的，比如你想把英文學好，那么你就訂一個目標：每天一定要背十個單詞、一篇文章。 有人曾經(jīng)做過一個試驗，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ?。兩組人的個子差不多，先是一起

15、跳過了1米。他對第一組說：“你們能夠跳過1.2米?！彼麑Φ诙M說：“你們能夠跳得更高。”經(jīng)過練習后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標，結果第一組每個人都跳過1.2米，而第二組的人因為沒有具體目標，所以他們中大多數(shù)人只跳過了1米，少數(shù)人跳過了1.2米。這就是有和沒有具體目標的差別所在。 2、可衡量的： 任何一個目標都應有可以用來衡量目標完成情況的標準，你的目標愈明確，就能提供給你愈多的指引。比如你要買一棟房子，先要在心里有個底。房子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼筋水泥的？要多少平方？座落地點呢？你的預算呢？有了這些明確的標準，你才有可能順利地蓋好你的房子。 3、可達到的：

16、不能達到的目標只能說是幻想、白日做夢，太輕易達到的目標又沒有挑戰(zhàn)性。多年前在美國進行了一項成就動機的試驗。15個人被邀請參加一項套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個人幾個繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己選擇。 站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地就泄氣了；有的人站得太遠，老是套不進去，于是很快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。實驗者解釋這些人有高度的成就動機，他們通常不斷地設定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標。 4、相關的： 目標的制定應考慮和自己的生活、工作有一定的相關性，比如一個公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做好工作，卻一心

17、發(fā)著明星夢，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學習、工作的能力，不思進取，不努力提高工作業(yè)務能力，最終會被公司拋棄、會被社會遺棄。 5、基于時間的： 任何一個目標的設定都應該考慮時間的限定，比如你說：“我一定要拿到律師證書。”目標應該很明確了，只是不知是在一年內(nèi)完成，還是十年后才完成？ 團隊目標的意義： 目標提供了判斷標準 目標提供了一個合作和共同承擔責任的焦點 目標是追求卓越和高效的動力 有明確定義的團隊目標至關重要，每個人因此都理解了團隊的目的。也就是說，每個人都必須朝著同一個方向，并知道最終目標何在。 1、目標提供了判斷標準：明確的團隊的目標有助于團隊成員理解團隊的努力方向，明確的目標

18、也助于團隊成員知道什么時候已經(jīng)取得了成功。這一點使得各個成員更容易的相聚在一起工作，更有可能取得成功。 2、目標提供了一個合作和共同承擔責任的焦點：明確的團隊目標創(chuàng)造了歸屬。如果他們都已經(jīng)融入了團隊，使自己成為團隊一分子的話，團隊成員是最有可能擁有目標、朝著目標努力前進的人。另外，如果各個成員都感覺到團隊的其他成員都在支持同一個目標，那么這樣的歸屬感將更強。 共同的目標是眾人著力的方向，當每個人都為共同的目標而努力時，組織的意志就成為每一個參與者的意志，并成為每個人的行為準則。3、由此可見，共同的目標是團隊的首要特征。因為共同的目標不僅可以使團隊成員通力合作，還能夠極大的激發(fā)團隊成員的熱情和積

19、極性，并增強團隊的凝聚力。共同的、有意義的目標能夠確定團隊的基調(diào)和方向。共同的目標即屬于他的這個集體，也屬于每個個人。而由團隊成員共同創(chuàng)造的目標能夠極大的激發(fā)團隊成員的自豪感和責任心。 2、 相互的信任教師講述新木桶原理：如果木桶有縫隙，那即使每塊板都一樣長，水也會流出來，這時木桶能裝多少水取決于縫隙而不是木板；如果把團隊比作木桶，盛水量比作目標，成員之間相互的裂痕也會導致團隊的失敗。 引導出：相互信任是團隊合作的基石團隊建設的首要任務就是要建立起所有成員強烈而積極的歸屬感。如果團隊成員之間不能互相認同，相互指責，不認為其他成員的存在與自己休憩相關，不能將團隊看作是“我們”而僅僅是眾多個體的簡

20、單集合，那么這樣的團隊是不可能有效的工作的。 案例：2004年6月，擁有NBA歷史上最豪華陣容的湖人隊在總決賽中的對手是14年來第一次闖入總決賽的東部球隊活塞。賽前，很少有人會相信活塞隊能夠堅持到第七場。從球隊的人員結構來看，科比、奧尼爾、馬龍、佩頓，湖人隊是一個由巨星組成的“超級團隊”，每一個位置上成員幾乎都是全聯(lián)盟最優(yōu)秀的，再加上由傳奇教練邁克爾杰克遜對其的整合，在許多人眼中，這是20年來NBA歷史上最強大的一支球隊，要在總決賽中將其戰(zhàn)勝只存在理論上的可能性，更何況對手是一支缺乏大牌明星的平民球隊。 然而，最終的結果卻出乎所有人的意料，湖人幾乎沒有做多少抵抗便以1：4敗下陣來。湖人的失敗有

21、其理由： OK組合相互爭風吃醋，都覺得自己才是球隊的領袖，在比賽中單打獨斗，全然沒有配合；而馬龍和佩頓只是沖著總冠軍戒指而來的，根本就無法融入整個團隊，也無法完全發(fā)揮其作用，缺乏凝聚力的團隊如同一盤散沙，其戰(zhàn)斗力自然也就會大打折扣。 成功的團隊都有這樣一個共識：團隊合作至關重要，而信任又是合作的的基礎和前提。你們在游戲中，是否 所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通 所有成員是否都能開誠布公相互合作 每個人是否信任其他人高效團隊的一個突出特點是，團隊成員之間具有高度的相互信任感，團隊成員彼此認同各自的特點、工作能力和品格。信任是合作的基礎和前提，互信能夠提高團隊合作的能力和質(zhì)量。 信任會在團隊成

22、員中傳遞和復制，同樣不信任也會帶來進一步的不信任。同學間需要信任，朋友間需要信任，如何可以使別人信任我呢？ 你需要表現(xiàn)出誠實、真誠和坦率 “我說的就是我所想的”，“我明白你的感受” 你需要表現(xiàn)出容易相處和開放的態(tài)度 “我很高興我們有不同的觀點”、“我們會優(yōu)勢互補” 你需要表現(xiàn)出認同和包容 “我重視大家及大家所提出的觀點” （漫畫顯示對其他觀點的認同）注：每個人存在于世上，都有其必然性，都有其個性和特點。人無完人，金無足赤，每個人的不足和缺點，是影響信任建立的最大阻礙。信任需要包容，需要求同存異，需要發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)揚別人的優(yōu)點和長處。挖苦、指責、諷刺、貶低別人是建立信任的大敵。試想，不能對別人報

23、以認可的態(tài)度，不能相信別人有能力完成工作，不能相信別人能夠給你帶來幫助，你又有怎樣的信心來達成團隊的目標呢，還不如自己單干，也就沒必要談團隊的合作了。 你需要表現(xiàn)出是可以信賴和值得信任的 “我去做我說過的事情”，“我信守承諾” 造成不信任的行為又會有哪些？前后一致人前人后 開放 防衛(wèi) 坦誠 隱而不露 尊重他人 感情傷害 換位思考 本位主義 全力支持 漠不關心 誠心幫助 冷言冷語 替對方著想 自我核心3、 互補的技能教師首先講述案例： 對于多數(shù)管理專家而言，西游記中的唐僧師徒組合不能算是一個合格的團隊：其團隊成員要么個性鮮明，優(yōu)點或缺點過于突出，實在難以管理;要么缺乏主見，默默無聞，實在過于平庸

24、。但就是這么一群對團隊精神一竅不通的“烏合之眾”，“個性”突出的典型人物組合在一起，克服了常人難以想象的種種困難，最終卻完成任務取回了真經(jīng)！真是讓人大跌眼鏡！ 其實，換個角度來看，“個性”也就是技能或者優(yōu)點： 作為團隊領導人和協(xié)調(diào)者的唐僧，雖然處事缺乏果斷和精明，但對于團隊目標抱有堅定信念，以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。 隊中明星員工孫悟空是一個不穩(wěn)定因素：雖然能力高超，交際廣闊，嫉惡如仇，但桀驁不遜，喜歡單打獨斗。最重要的一點是他對團隊成員有著難以割舍的深厚感情，同時有一顆不屈不撓的心，為達成取經(jīng)的目標愿意付出任何代價。 也許很少有人會意識到，豬八戒對于團隊內(nèi)部承上啟

25、下起著多么重要的作用，他的個性隨和健談，是唐僧和孫悟空這對固執(zhí)師徒之間最好的“潤滑劑”和溝通橋梁，雖然好吃懶做的性格經(jīng)常使他成為挨罵的對象，但他從不會因此心懷怨恨。 至于沙僧，每個團隊都不能缺少這類員工，臟活累活全包，并且任勞任怨，還從不爭功，是領導的忠實追隨者，起著保持團隊穩(wěn)定的基石作用。 每個團隊成員都會有個性，這是無法也無需改變的，而團隊的藝術就在于如何發(fā)掘組織成員的優(yōu)缺點，根據(jù)其個性和特長合理安排工作崗位，使其達到互補的效果。 引導出本頁PPT團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類 任何一個團隊都必須培養(yǎng)起正確的技能組合，也就是說，每一種技能都是為

26、完成團隊的目標所必需的能夠互補余缺的技能。第一類，技術性或職能性的專業(yè)能力。各種各樣的專業(yè)技能對完成團隊目標來說是非常必須的，這些專業(yè)技能包括教育和經(jīng)驗得來的理論知識和實踐能力。例如，一個只有市場營銷人員的產(chǎn)品開發(fā)小組，或者只有工程師的產(chǎn)品開發(fā)小組，都不能比同時具有這兩種互補技能的小組更為成功。第二類，解決問題的技能和決策能力。在面臨問題和機會時，團隊必須要能有效的辨別出來，并對他們必須采取的后續(xù)步驟進行評估，然后對解決問題的方案作出必要的權衡取舍和決定。要使團隊決策既有效果，又有效率，團隊成員就必須掌握系統(tǒng)的決策方法和決策過程。第三類，人際關系技能。只有通過有效的交流和建設性的沖突，團隊成員

27、間才能產(chǎn)生共同的理解，而有效的交流和建設性的沖突又要依賴處理人際關系的技能，這些技能主要包括：解決沖突的能力、溝通技巧以及處理各種矛盾的能力。漫畫顯示：每個人都有自己的特長，同時也都有自己的職位。發(fā)現(xiàn)別人的特長，彌補自己的不足是團隊成員成長的關鍵。不可用漫畫顯示的某些技術人員只看到自己的長處（技術的專長）、他人（領導的）的短處，而沒有意識到管理者長處。這樣的人可能永遠只是個技術人員，不能成為一個管理人員。 教師提問：唐僧、悟空、八戒、沙僧分別具備什么技能？ 唐僧：決策能力，人際關系技能 悟空：解決問題技能、技術性專家 八戒：人際關系的技能沙僧：職能型專家（做飯，挑擔）。 你象誰？你們每個人長相

28、都不同，性格都不同（如圖所示），但是每個人都有自己的特長和技能。 你覺得自己的特長和技能是什么？ 你的左側的同學的特長和技能是什么？技能 描述 決策能力診斷、理清問題、評價觀點問題解決能力 想象、創(chuàng)新、設計解決方案 溝通能力 聆聽、組織、表達 人際關系 以人為本、樂于助人、解決沖突 管理能力 分配人員和任務 在這個游戲中，上表顯示了各組學生需要的能力。雖然可能一個人具備一到兩種能力，但是很少有人具備所有的能力。所以團隊就是將不能能力的成員組合在一起，取長補短，形成最大的合力（1+12） 不同的能力會產(chǎn)生不同的職位，不同的職位擔負起不同的責任。把個人技能和偏好與團隊職位要求適當匹配，使團隊成員各

29、盡其能。第二階段：三角形游戲一、 游戲介紹 每個小組一套“非完整三角形” 每個參與者一份“非完整三角形指令單”。 每組設置監(jiān)督員監(jiān)督規(guī)則執(zhí)行 完成最快給予獎勵 請各小組根據(jù)團隊目標的SMART原則，制定出團隊的目標。（2分鐘） 學生呈現(xiàn) 游戲時間：25分鐘 呈現(xiàn)時間：20分鐘步驟1、 由發(fā)起人來分組，每個小組5個參與者。如果可行的話，就要求剩下的參與者來協(xié)助監(jiān)督大家是否遵守指令單上的限制措施。每個小組選擇一名成員擔當領隊。2、 每個參與者都得到一份非完整三角形指令單。發(fā)起人大聲朗讀分發(fā)的材料，引導大家提問并回答問題，同時也確保每個人都理解指令內(nèi)容。（5分鐘）3、 每個小組的領隊都得到一套非完整

30、三角形。發(fā)起人要求各領隊在發(fā)出開始工作的信號前把口袋封好。4、 發(fā)起人要求各小組開始工作。重要的是，發(fā)起人和參與管理者要密切的關注本次活動的全過程。應當注意到任何一個違反規(guī)定的人，如整個團隊在違反特定規(guī)則的情況下，應當接受警告。（20分鐘）5、 當最后一個小組完成任務的時候，發(fā)起人重新召集整個團隊，并以提出下列問題的方式來主持討論 學生呈現(xiàn)： 小組的目標是什么？是否完成？ 你們是如何分工的？ 你們遇到的困難有哪些？如何解決？ 你們對強加于你身上的限制措施有何感想？這些限制措施如何影響你的績效？你們采取了什么樣的方法來克服這些限制措施？ 與完成你自己的游戲拼板不同的是，你如何專注于所在小組的任務

31、？ 在什么條件下，你愿意放棄一些已經(jīng)完成的游戲拼板？你對放棄這些游戲拼板的感覺如何？ 你的哪一種行為曾有助于你完成任務？哪一種妨礙你完成任務？問題分別與5個要素的對應關系：1、目標:小組的目標是什么？是否完成？ 2、技能和責任：你們是如何分工的？ 3、你們遇到的困難有哪些？如何解決？ 4、方法:你們對強加于你身上的限制措施有何感想？這些限制措施如何影響你的績效？你們采取了什么樣的方法來克服這些限制措施？ 5、責任:與完成你自己的游戲拼板不同的是，你如何專注于所在小組的任務？6、責任和信任:在什么條件下，你愿意放棄一些已經(jīng)完成的游戲拼板？你對放棄這些游戲拼板的感覺如何？7、方法：你的哪一種行為曾

32、有助于你完成任務？哪一種妨礙你完成任務？二、 共同的目標教師結合以下的問題： 1、小組的目標是什么？是否完成？ 這個問題可以繼續(xù)訓練SMART原則。 2、與完成你自己的游戲拼板不同的是，你如何專注于所在小組的任務？ 團隊目標3、在什么條件下，你愿意放棄一些已經(jīng)完成的游戲拼板？你對放棄這些游戲拼板的感覺如何？ 你放棄個人目標的原因和感受4、你的哪一種行為曾有助于你完成任務？哪一種妨礙你完成任務？ 教師提問：個人目標和團隊的目標沖突時，你的行動是什么？共同的目標并不是自然形成的，我們不能把團隊具有共同的目標看成是理所應當?shù)氖虑?。比如，團隊中的某些成員可能把他們的目標設定成維持團隊的有效運作，而其他

33、人也許會認為他們的目標是完成自己的任務，另外還有些人會認為他們的目標是表現(xiàn)出比其他成員更強的能力。雖然這三種目標在理想的狀態(tài)下能夠自動的融合在一起，然而在現(xiàn)實工作中，如此眾多的差異性目標必然會使團隊的理念和工作實踐大不相同。 明確的團隊目標促使團隊形成一個整體，而不明確的目標將使團隊陷入盲從的境地，或者有時候是個人主義盛行。如果團隊成員不認同團隊目標的含義，那么他們將特立獨行，實現(xiàn)的是個人意義上的目標。他們或許會保護自己的目標，甚至以犧牲團隊目標為代價。 漫畫顯示每個人對目標都有不同的理解，都有不同的意見，因而產(chǎn)生了對目標的感受的不同（不公平、不合理、要求賠償）而負責人沒有將目標獲得大家的認同

34、，只是一言以蔽之（我有最終解釋權）。這樣的目標不可能成為共同的目標，也不能成為團隊的目標。 對團隊目標達成一致并獲得承諾，建立目標責任是團隊取得成功的關鍵。我們也可以通過下列寓言故事來看看，由于團隊成員追逐著與團隊總目標不一致的個體小目標而造成的后果。話說有三只老鼠一同去偷油喝，到了油缸邊一看，油缸里的油只剩一點點在缸底，并且缸身太高，誰也喝不到。于是它們想出辦法：一個咬著另一個的尾巴，吊下去喝，第一只喝飽了，上來，再吊第二只下去喝。第一只老鼠最先吊下去喝，它在下面想：“油只有這么一點點，今天總算我幸運，可以喝個飽?！钡诙焕鲜笤谥虚g想：“下面的油是有限的，假如讓它喝完了，我還有什么可喝的呢？

35、還是放了它，自己跳下去喝吧！”第三只老鼠在上面想：“油很少，等它倆喝飽，還有我的份嗎？不如早點放了它們，自己跳下去喝吧！”于是，第二只放了第一只的尾巴，第三只放了第二只的尾巴，都只管自己搶先跳下去。結果它們都落在油缸里，由于永遠逃不出來而餓死了。 因此，共同的目標使個人的目標和團隊的目標相統(tǒng)一，使每個人為團隊的目標奉獻自己的力量。 成員感覺到自己致力于完成團隊的目標 對應問題2、與完成你自己的游戲拼板不同的是，你如何專注于所在小組的任務？ 團隊目標 成員作決策時參照目標 對應問題3、在什么條件下，你愿意放棄一些已經(jīng)完成的游戲拼板？你對放棄這些游戲拼板的感覺如何？ 你放棄個人目標的原因和感受4、

36、你的哪一種行為曾有助于你完成任務？哪一種妨礙你完成任務？ 三、 相互信任信任是團隊合作的基石，而這種基石的牢固程度卻總受到各種因素的干擾。 利益是信任的絆腳石 個人主義也是團隊信任的絆腳石結合問題： 在什么條件下，你愿意放棄一些已經(jīng)完成的游戲拼板？你對放棄這些游戲拼板的感覺如何？ 你的哪一種行為曾有助于你完成任務？哪一種妨礙你完成任務？ 正是因為一個人無法做的事和一個人無法做成的事，才會有團隊的產(chǎn)生，團隊才能夠去做、去完成與實現(xiàn)，也才會不斷有團隊的組合產(chǎn)生。如果在團隊中連起碼的互信都失掉了，那么團隊又怎么能夠創(chuàng)造輝煌？ 團隊的組合往往是這樣，在團隊發(fā)展順利時，是“你好、我好、大家都好”，面一旦

37、團隊出現(xiàn)了危機、逆境時，爭吵之聲就會此起彼伏不絕于耳，激烈的矛盾與利益上的分爭由此開始。一個團隊好象永無寧日了，從爭吵到矛盾，從矛盾到懷疑，然后從懷疑到指責，再從指責到瓦解。 不論是各行各業(yè)，都在講求團隊的合作、績效與價值。只有團隊密切配合，通力合作，才能回過頭來談團隊創(chuàng)造的價值與成效。因此，這也就是團隊的重要性的發(fā)揮來自于每個團隊成員之間的相互信任，團隊領導與團員的信任，團員與團員間的相互信任。圖片1顯示利益，圖片2顯示個人主義 1、利益是信任的絆腳石。 經(jīng)濟學家們曾經(jīng)長期地把成功歸結為個人動機:我們的合作是建立在私利的基礎上的,如果沒有個人利益,將談不上合作。一個由琳達卡普洛(Linnda

38、 Caporael)領導的調(diào)查機構曾經(jīng)提問:人們可以沒有任何動機地去合作嗎?答案是肯定的,在適當?shù)沫h(huán)境下,參與者們經(jīng)常引用團體福利作為動機。 對經(jīng)濟學家們來說,這是令人震驚的,但是,對一個成功團隊的任何一員來說,一點都不驚奇。生活中最豐富的經(jīng)歷往往來自于與他人的合作中:你的樂隊，你的球隊，那種認為人們僅僅為了私利才合作的老板,他的團隊也將會以一個唯利是圖的團隊而告終。一個偉大的團隊,它的成員往往眼中無我,而只有團隊,但很多人往往會忘記這一點。他們?nèi)狈εc人合作的精神,缺乏對他人優(yōu)點的鑒別與欣賞,缺乏對他人的信任,即使可以暫時組合起一支隊伍來,結果也是不容樂觀的。人不為己，天誅地滅的思想在中國人心

39、中根深蒂固，當有利益沖突的時候，信任好像就變得微不足道，就不能相信別人會公平公正地對待所有人，總是擔心自己的利益會受到損害。有這種思想的人，恐怕永遠得不到別人的認可，也永遠不會相信別人。2、團隊信任不需要個人英雄主義。社會發(fā)展產(chǎn)生分工，需要不同崗位的通力合作，每個人只是一個零部件，只有大家齊心協(xié)力才能確保機器的正常運轉(zhuǎn)。那種一個人說了算，認為自己樣樣精通，能夠只手遮天的個人英雄主義不是團隊合作所需要和接納的，也就更談不上需要什么信任了。 同樣，團隊中人人都是明星的團隊，也很難取得成功。夢之隊往往從一開始就會陷入麻煩,因為團隊成員會有各種原因不能互相信任。在體育項目中,他們往往是暫時地從不同的團

40、隊聚到一起,在這一年中的其余時間,這些成員原先互相競爭。即使這些團隊成員們把敵對的情緒置之度外,他們也很少有時間來培養(yǎng)彼此間的信任。所以臨時組建的他們，經(jīng)常會敗于一些沒有明星但是成員合作默契的團隊。（如果舉例，夢七隊集中訓練時間很短，成員沒有建立信任，獨自作戰(zhàn)，04年慘敗。夢八隊很早確定人選，提前訓練，培養(yǎng)團員間的信任，最后獲得成功。） 故事： 四、 互補的技能本游戲中主要涉及的能力如上表所示 技能 描述 決策能力 診斷、理清問題、評價觀點 創(chuàng)造能力 想象、創(chuàng)新 空間能力 視覺形象思考、設計視覺圖形，對形式/美/圖案敏感 溝通能力 聆聽、組織、表達 人際關系 以人為本、樂于助人、解決沖突 管理

41、能力 分配人員和任務 案例： 吉姆麥卡錫在其著作微軟成功秘訣中提出的軟件開發(fā)團隊的五種角色：1、項目管理：負責制定開發(fā)日程，與外界溝通，尋求技術方面的后援支持。2、質(zhì)量保證：測試和評估軟件的品質(zhì)。3、程序開發(fā)：寫程序、調(diào)試4、產(chǎn)品管理和營銷：負責整個產(chǎn)品的形象定位，傳遞正確的產(chǎn)品信息個客戶，以及產(chǎn)品的上市，和媒體的溝通。5、文檔化和使用者教育：負責以文字表達正確的產(chǎn)品使用方法。 每個人都有自己的技能或者優(yōu)勢，團隊可以發(fā)揮出最大的效能，重要的是發(fā)揮出每個人的優(yōu)勢和技能。 教師可以陳述如下的案例： 西鄰老人有五個兒子，大兒子很樸實，二兒子很聰明，三兒子眼睛不好，四兒子是個羅鍋，五兒子一條腿。西鄰老

42、人讓很樸實的大兒子務農(nóng)，二兒子很聰明就叫他經(jīng)商；三個子是瞎子就叫他搞按摩；四兒子就叫他挫草繩，正常人干腰肯定受不了；五兒子一條腿就叫他紡線。最終西鄰老人一家不愁吃不愁喝。 每個人都有長處，團隊要發(fā)現(xiàn)每一個的長處，并使他們向著一個目標努力，這樣就會成功。你們在游戲中是否出現(xiàn)這三種情況？ 1、這是我的，誰也搶不去 2、團隊的工作中（例如節(jié)水）每人都有責任的事情，我也不承擔責任。 3、相互指責，將責任都推到其他人身上。 五、 相互承擔責任團隊好似一臺精密機器，零件之間的匹配就是信任程度，匹配差大、信任少必然導致機器磨損加劇，機器提前“退休”。各個零件（即團隊成員）各司其職，這就是每個零件都需要承擔整

43、個機器運作的責任。同樣一個零件不起作用或者失職，必將導致機器停止運轉(zhuǎn)。 每個人都肩負著責任，對工作、對家人、對朋友，我們都有一定的責任，千萬不要自以為是而忘記了自己的責任。對于一個團隊而言，責任就是團隊精神的核心，強烈的責任感能喚醒一個人的良知，也能激發(fā)一個人的潛能，在一個團隊里，最需要的是成員們的協(xié)作和彼此的責任感，只有這樣，團隊的目標才能實現(xiàn)。團隊的成功靠的是成員對團隊的責任感，成員的成功靠的是彼此的責任感。 團隊中承擔責任乃是我們對自己和他人作出的嚴肅承諾目標、信任和技能，產(chǎn)生了小組成員的分工，通過分工每個成員對小組的目標擔負起責任。教師介紹某些小組的分工。 教師結合以下問題： 2、技能

44、和責任：你們是如何分工的？ 3、你們遇到的困難有哪些？如何解決？ 4、方法:你們對強加于你身上的限制措施有何感想？這些限制措施如何影響你的績效？你們采取了什么樣的方法來克服這些限制措施？ 5、責任:與完成你自己的游戲拼板不同的是，你如何專注于所在小組的任務？6、責任和信任:在什么條件下，你愿意放棄一些已經(jīng)完成的游戲拼板？你對放棄這些游戲拼板的感覺如何？那么什么是盡職呢？所謂盡職，就是把一個合適的人放到一個合適的崗位，讓其充分發(fā)揮自己的能力，這樣才是盡職。目標是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作

45、，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標，在人員責任分配方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。也就是說在一個有效的團隊中，每一個團隊成員首先應該充分認識到自己的能力是什么，然后定義其在團隊中的角色。當需要確定團隊目標方向時，站在獨有角色立場提出自己的不同分析結果，不能一味的完全統(tǒng)一和接受團隊領導的意見。 任何一個群體要想成為一個真正合格的團隊，就必須負起相應的責任。讓我們開看看“老師讓我們負責”和“我們自己負責”之間那微妙但卻重要的差別?！拔覀冏约贺撠煛钡暮诵氖俏覀儗ψ约汉退俗鞒龅膰烂C的承諾。通過保證要為團隊的目標負起我們的責任

46、，我們大家不但都得到了對團隊各方面工作表達自己意見的權利，而且還能使自己的觀點得到公平對待和有益傾聽的權利。通過遵循這一種承諾，我們才能保持和發(fā)展信任，這種信任是建立任何團隊都必須有的基礎。在大多數(shù)情況下，我們都會對進入一個潛在的團隊環(huán)境心存謹慎，根深蒂固的個人主義使我們沒有勇氣把自己的命運交到他人手中，在這種情況下就不可能對團隊承擔責任以及產(chǎn)生信任，它是不可能用強制的辦法來實現(xiàn)的。個人對組織的責任感只有在明確了共同的目標的基礎上才會提升和增強。而當人們?yōu)榱斯餐哪繕藦氖聦嶋H工作時，相互交流日益密切，認同感增強，信任和信心也會隨之加強。問題： 你們個人和大家是否都愿意為團隊的目標負起責任 是否所有的團隊成員都明確什么是他們的個人責任，什么是他們大 家共同應負的責任 案例：曾有一位經(jīng)理到外地出差，住在旅館時，他看到窗外有兩個工人在干活。第一位工人挖了一個一米深的洞，第二個工人又把土填回去，接下來仍在重復這個動作。第二天，這兩個工人還是如此。這位經(jīng)理感到非常奇怪，于是走出去問：“你們在做什么？”他們說：“我