TTT企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng)

1、TTT企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營(yíng),深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì) 2007年4月 深圳,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,我們的約定,1. 按時(shí)上下課（上課音樂）； 2.上課期間，不撥接電話； 3. 全程認(rèn)真參與，積極投入； 4.,不用做筆記，除非記下自己的觸動(dòng)，所得,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,課程目標(biāo),通過授課，使學(xué)員 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)及成人學(xué)習(xí)理論、發(fā)展趨勢(shì) 識(shí)別現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育的異同； 熟練掌握現(xiàn)代培訓(xùn)的專業(yè)授課技巧； 掌握現(xiàn)代培訓(xùn)常用教學(xué)方法； 具備掌控課堂的基本技巧； 具備根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)行課程開發(fā)的能力； 具備營(yíng)造培訓(xùn)氛圍、提高培訓(xùn)效果的能力。,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,目錄,培訓(xùn)、培訓(xùn)師

2、與培訓(xùn)管理 成人學(xué)習(xí)理論 專業(yè)表達(dá)技巧 課堂掌控訓(xùn)練 高效的教學(xué)方法 培訓(xùn)需求分析與課程開發(fā),深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,時(shí)間安排,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,什么是企業(yè)培訓(xùn)？,Training 以企業(yè)員工為對(duì)象，以企業(yè)培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念與心態(tài)、傳授知識(shí)、訓(xùn)練技能以改變員工個(gè)人行為，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效、提升企業(yè)效益的活動(dòng)。,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,培訓(xùn)的內(nèi)容,技能 Skill,知識(shí) Knowledge,態(tài)度Attitude,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,討論一：識(shí)別KAS,每個(gè)小組舉出2個(gè)培訓(xùn)課程的名稱或課程的

3、主題 每個(gè)小組選派2人確定2個(gè)課程的側(cè)重點(diǎn)是K，A，還是S。 準(zhǔn)備時(shí)間為1分鐘。,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,企業(yè)培訓(xùn)的最終目標(biāo),企業(yè) 效益提升,個(gè)人行為改善,團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升,企業(yè)開展培訓(xùn),深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,目前企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū),1、培訓(xùn)的結(jié)果只在大腦做短暫停留，沒落實(shí)在行動(dòng)上； 把培訓(xùn)等同于知識(shí)的學(xué)習(xí) 2、培訓(xùn)就是培訓(xùn)部（或HR部）的事； 3、追求時(shí)尚與“大師”； 4、和教育一樣，培訓(xùn)只是培訓(xùn)師的單方面宣講; 5、沒有為組織的戰(zhàn)略、工作、文化服務(wù)；,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,企業(yè)培訓(xùn)的最新發(fā)展趨勢(shì)(美）,1、培訓(xùn)投資繼續(xù)增加,外包趨勢(shì)增長(zhǎng),但大公司反而回收,2、更多

4、培訓(xùn)資金投入在設(shè)備、設(shè)計(jì)內(nèi)容、員工發(fā)展,3、課堂授課依賴正在降低，多種學(xué)習(xí)模式在全面運(yùn)用， -特別是信息技術(shù)在培訓(xùn)中的運(yùn)用方面,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,企業(yè)培訓(xùn)的最新發(fā)展趨勢(shì)(美）,4、培訓(xùn)與組織目標(biāo)的一致性越來越緊密,5、培訓(xùn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告強(qiáng)調(diào)公司層面的投資，提高運(yùn)作效率，和業(yè)務(wù)價(jià)值,6、學(xué)習(xí)和發(fā)展部開始拓寬日常工作角色，包括介入績(jī)效分 -析和非培訓(xùn)解決方案提供（流程提升和核心人才管理） -逐漸在變?yōu)楣緫?zhàn)略成長(zhǎng)的伙伴,Source: ASTD Annual Report Sep.16,2006,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì),1、培訓(xùn)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)

5、略重要的手段 2、企業(yè)培訓(xùn)兩極分化，高、低端培訓(xùn)發(fā)展迅速； 小班制授課，教練式培訓(xùn)，顧問式培訓(xùn)，學(xué)習(xí)卡，小培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 3、培訓(xùn)形式越來越多樣化；e-learning衛(wèi)星學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)等。 4、通用基礎(chǔ)類課程成為企業(yè)培訓(xùn)的重要部分； 5、培訓(xùn)成為管理者最重要的工作內(nèi)容之一。,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,學(xué)歷教育 VS 企業(yè)培訓(xùn)VS演講,相對(duì)來說較明顯,持久,累加,不明顯,效果,終生,人生的一個(gè)階段,時(shí)間,多種教學(xué)方法并用,講授法為主,方法,針對(duì)性,KAS,系統(tǒng)性,知識(shí)為主,內(nèi)容,提高績(jī)效,提高素質(zhì),目的,職業(yè)者,學(xué)生(職業(yè)預(yù)備者),對(duì)象,Trainer,Teacher,主導(dǎo)

6、,企業(yè)培訓(xùn),教育,Speaker,聽眾,態(tài)度知識(shí),演講,說服聽眾,接受自己的觀念,演講,短暫,現(xiàn)場(chǎng)效果明顯,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,什么是企業(yè)培訓(xùn)師？,在企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和組織的專業(yè)人員，最主要的職責(zé)就是促使培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,企業(yè)培訓(xùn)師的素質(zhì)模型,個(gè)人效力,對(duì)客戶的了解程度,技術(shù)性或功能性專長(zhǎng),輔助 技能,演講發(fā) 揮技能,具有分析能力和概念性思維,確定客戶的需要,相互理解 促進(jìn)學(xué)習(xí),高水平的講授,表現(xiàn)個(gè)人自信 表現(xiàn)適應(yīng)性 表現(xiàn)對(duì)秩序和質(zhì)量的關(guān)注 追求上進(jìn)和自我發(fā)展,來源:美國(guó)運(yùn)通,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,四大基本技能,兩

7、大核心技能,四大培訓(xùn)技能,企業(yè)培訓(xùn)師的十項(xiàng)技能,表 達(dá) 技 能,影 響 技 能,溝 通 技 能,執(zhí) 行 技 能,專 業(yè) 技 能,學(xué) 習(xí) 技 能,專 業(yè) 表 達(dá),互 動(dòng) 技 能,課 程 開 發(fā),組 織 掌 控,企業(yè)培訓(xùn)師的十項(xiàng)技能,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,培訓(xùn)師 VS 培訓(xùn)管理者,培訓(xùn)管理者,管理者 資源整合者 協(xié)調(diào)溝通者,培訓(xùn)體系,企業(yè)培訓(xùn)師,專業(yè)者 培訓(xùn)實(shí)施者 課程主導(dǎo)者,培訓(xùn)課程,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,二、成人學(xué)習(xí)理論,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,Kolb學(xué)習(xí)環(huán),具體經(jīng)驗(yàn),反思,建立理論,計(jì)劃實(shí)行,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,聽 講,閱 讀,視 聽,示 范

8、,團(tuán)體討論,實(shí)際操作,訓(xùn)練他人,5%,10%,20%,30%,50%,75%,80%,平均保持率,Source: NTL, Institute for Applied Behavioral Science,All rights reserved. Integrative Learning International,學(xué)習(xí)金字塔,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn),成人學(xué)習(xí)特點(diǎn),1,2,3,4,自主學(xué)習(xí),經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),目標(biāo)導(dǎo)向,實(shí)用導(dǎo)向,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)的四個(gè)階段,無知無覺，尚未學(xué)習(xí)； 已知已覺，正在學(xué)習(xí)； 已知已覺，已經(jīng)學(xué)會(huì)； 無知無覺，運(yùn)用自如；,深圳市人力資

9、源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,三、專業(yè)表達(dá)技巧,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,如何走上講臺(tái)？,穩(wěn)步上臺(tái),站對(duì)地方,環(huán)視全場(chǎng),洪亮問好,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,如何緩解壓力,心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟,怯 場(chǎng),心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白,成功冥想法,生理舒緩法,三步溫場(chǎng)法,壓力轉(zhuǎn)換法,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,如何開場(chǎng)與破冰？,分析學(xué) 員環(huán)境,確定破 冰目標(biāo),采取適 當(dāng)方法,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,身體語言與走位,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,手勢(shì),深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,目光交流,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,服

10、飾禮儀-男士,西裝 領(lǐng)帶 襯衫 西褲 皮鞋,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,服裝-女士,職業(yè) 套裝,略施 淡妝,不宜 佩戴 首飾,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,聲音運(yùn)用技法,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,此時(shí)無聲勝有聲,停頓是新培訓(xùn)師的法寶！,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,與學(xué)員溝通技巧,內(nèi)心尊重,正面鼓勵(lì),多呼姓名,目光交流,慎用批評(píng),近距溝通,學(xué) 員,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,點(diǎn)評(píng)技巧,1、詢問學(xué)員自身的感受 你感到滿意的地方有哪些? 如果下次還讓你做一次,在哪些地方可以做得更好? 2、詢問其他學(xué)員的看法 做得比較好的地方 有待于提高的地方/讓他提高的建議 3、陳述表

11、達(dá)你的看法并總結(jié) 要求：時(shí)間為3分鐘,不超過4分鐘,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,問話技巧,直接式提問,整體式提問,開放式提問,封閉式提問,1.獲取注意； 2.激發(fā)思考； 3.了解情況 4.保持精神集中； 5，檢查測(cè)驗(yàn),深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,問話要領(lǐng),問話之前確定問話的目標(biāo), 為簡(jiǎn)單的問題設(shè)定背景,把復(fù)雜的問題拆分來問。, 一次只問一個(gè)問題,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,2,應(yīng)答技巧,直接式回答,報(bào)告式回答,反問式回答,1,2,3,拒絕回答,4,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,課堂互動(dòng)技巧,讓學(xué)員 參與內(nèi)容,讓學(xué)員 接納你,讓學(xué)員保 持注意力,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)

12、課程,優(yōu)秀培訓(xùn)師臺(tái)上表現(xiàn),目光,問話,服飾,聲音,走位,緊張,手勢(shì),站姿,互動(dòng),尊重,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,四、高效教學(xué)方法,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,在職現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),員工通過觀察并效仿同事及管理人員執(zhí)行工作時(shí)的行為而進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法。 優(yōu)點(diǎn)：投入的時(shí)間及資金較少 及時(shí),靈活 可能存在的風(fēng)險(xiǎn)：不系統(tǒng),泥沙俱下,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,體驗(yàn)培訓(xùn)法,利用人物或工具,制造出某種模擬場(chǎng)景,讓學(xué)員參與，然后引導(dǎo)學(xué)員得出結(jié)論的方法. 拓展訓(xùn)練、沙盤演練等 優(yōu)點(diǎn):學(xué)員印象深刻 可能存在的風(fēng)險(xiǎn):對(duì)設(shè)施/人員的要求較多,準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng); 適用性較低.,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,課堂

13、講授法,內(nèi)容較多，學(xué)員不易吸收； 互動(dòng)交流機(jī)會(huì)較少 不適于傳授技能； 對(duì)語言表達(dá)能力要求高.,Text,要領(lǐng)： 條理清晰 重點(diǎn)突出 內(nèi)容精彩,信息量豐富 易系統(tǒng)表達(dá)教學(xué)內(nèi)容； 應(yīng)用條件寬松； 適用于各種內(nèi)容.,定義： 以講解、論述等口頭語言方式表達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容的方法。,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,案例教學(xué)法,對(duì)培訓(xùn)師實(shí)踐要求較高 占用時(shí)間較多 有一定的失真性。,Text,案例適當(dāng)、鮮活 鼓勵(lì)不同見解，不唱獨(dú)角戲 培訓(xùn)師立場(chǎng)中立; 點(diǎn)評(píng)要提升。,適應(yīng)性強(qiáng) 針對(duì)性強(qiáng) 提高解決實(shí)際問題能力。,定義： 培訓(xùn)師提供事實(shí)，由學(xué)員通過討論論提出解決方案的方法。,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,教具演示法

14、,很多情況下耗費(fèi)時(shí)間 適用范圍有限 有些只能用一次,Text,要領(lǐng)：準(zhǔn)備充分 引導(dǎo)得法 觀點(diǎn)顯明,增強(qiáng)吸引力 內(nèi)容形象化 提高記憶力,定義： 利用實(shí)物或圖像、錄像、表格等工具，演繹、解析教學(xué)內(nèi)容的方法。,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,角色扮演法,易脫離培訓(xùn)師的控制 不具有普遍性 培訓(xùn)師具很高靈活性 適用范圍有限,Text,要領(lǐng)：背景交待清晰 選好參與者 角色真實(shí) 積極反饋,互動(dòng)交流充分 實(shí)效性較強(qiáng) 強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì),定義： 學(xué)員在一定情景境下扮演案例中的角色，進(jìn)行表演的教學(xué)方法。,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,游戲帶動(dòng),開發(fā)準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng) 占用時(shí)間較長(zhǎng) 只能用一次,Text,要領(lǐng)：準(zhǔn)

15、備道具 宣布規(guī)則 實(shí)施游戲 分享總結(jié) 導(dǎo)入課程,學(xué)員參與性強(qiáng) 學(xué)員有親身體驗(yàn) 娛樂性強(qiáng)，增強(qiáng)氣氛。,定義： 學(xué)員按照一定規(guī)則開展游戲,以引發(fā)學(xué)員思考的教學(xué)方法。,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,培訓(xùn)方法的選擇,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,三分鐘演練,題目：自擬 規(guī)則： 每人3分鐘； 160秒時(shí)提示，3分鐘滿則掌聲不斷； 開始先介紹自己來自哪里，演練的題目,然后開始演練,計(jì)時(shí)開始； 不足3分鐘需鞠躬至?xí)r間滿；超時(shí)鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)； 結(jié)束后回座位立刻做自我總結(jié)； 演練結(jié)束后，由學(xué)員、培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,五、課堂掌控訓(xùn)練,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,反問對(duì)

16、方反問學(xué)員是否繼續(xù)爭(zhēng)論,惡意挑釁？,遭遇高手？,有意抬杠？,課堂混亂？,課堂冷場(chǎng)?,課堂私語？,學(xué)員睡覺？,時(shí)間失控?,遺忘內(nèi)容？,自己講錯(cuò)？,委婉拒絕反問學(xué)員是否繼續(xù)爭(zhēng)論,停頓提高聲音休息,走近提問目光交流,走近提問,在內(nèi)容上劃分為必講可講可不講時(shí)間充足附加講授共三部分內(nèi)容,臨時(shí)掌控,不重要的,不提/重要的,找個(gè)理由, 補(bǔ)講/讓學(xué)員提示,糾正(重要的)/不提(微不足道的)/承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,改正/反問學(xué)員:我剛才講的XX點(diǎn)正確嗎? 然后揭出正確答案,學(xué)員異常異議處理,自問自答改為直接式提問改變授課方法,尊重高手不要輕易讓對(duì)方發(fā)表言論,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,六、培訓(xùn)需求分析與課程開發(fā)

17、,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,培訓(xùn)需求分析定義與層次,培訓(xùn)需求分析（TNA）是指對(duì)培訓(xùn)需求者進(jìn)行分析以獲取培訓(xùn)目標(biāo)的過程。,年度企業(yè)培訓(xùn)需求分析,項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析,企業(yè)培訓(xùn)需求分析,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,培訓(xùn)計(jì)劃的層次,年度企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃,項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃,企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)規(guī)劃,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,企業(yè)培訓(xùn)需求分析,組織分析,1,2,3,任務(wù)分析,人員分析,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,培訓(xùn)需求分析的角度,發(fā)展 階段,行業(yè) 現(xiàn)狀,管理 風(fēng)格,公司 戰(zhàn)略,工作 重點(diǎn),其他,操控 能力,工作 績(jī)效,高層指示 部門需求 員工需求,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,判斷是

18、否需要進(jìn)行需求調(diào)查,培訓(xùn)需求的來源 常規(guī)需求-側(cè)重素質(zhì)技能的提升 隨機(jī)需求-側(cè)重于問題的解決 課題的復(fù)雜性,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,項(xiàng)目需求分析的問題,提出者,需求 分析,歷史與現(xiàn)狀,目標(biāo),時(shí)間,現(xiàn)象,培訓(xùn)對(duì)象與數(shù)量,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,如何進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)查,觀察法 問卷法 關(guān)鍵咨詢 印刷及電子媒介 訪談 測(cè)驗(yàn) 記錄和報(bào)告 工作樣本 團(tuán)體討論,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,培訓(xùn)目標(biāo)分析,技能 Skill,知識(shí) Knowledge,態(tài)度Attitude,？,培訓(xùn)不僅是為了讓學(xué)員知道記住,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,確定培訓(xùn)目標(biāo),了解 理解 認(rèn)識(shí)到 樹立 掌握 熟練掌握 具備能力,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,課程開發(fā)的原則,實(shí)用（效）性,適用性,實(shí)時(shí)更新,深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,課程開發(fā)的方法,1,2,3,4,總結(jié)法,復(fù)制法,釀蜜法,創(chuàng)新法,課程開發(fā),深圳市人力資源開發(fā)研究會(huì)培訓(xùn)課程,課程開發(fā)的步驟,培訓(xùn)需求分析,確定課程大綱