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文檔簡介

1、復(fù)習(xí)舊課：,第二章 服務(wù)儀容禮儀 一、面部修飾禮儀 二、肢體修飾禮儀 三、發(fā)部修飾禮儀 四、化妝修飾禮儀,瀟灑的風(fēng)度，得體的穿著，優(yōu)雅的舉止，既是對自己的尊重，也是對交往對象的尊重。,第三章 服務(wù)儀態(tài)禮儀,儀態(tài)？,站姿 坐姿 蹲姿 微笑 鞠躬,體態(tài)語 ti tai yu,一、服務(wù)工作中 的不良站姿,第一節(jié) 儀態(tài)禮儀站姿,二、站姿的基本要求 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并,三、服務(wù)工作中的站姿,1、側(cè)放式 男女服務(wù)人員通用的站立姿勢. 腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度。,三、服務(wù)工作中的站姿,3.丁字式 女性服務(wù)人員：一腳在前，將腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)，雙腳尖略向外展開。雙手腹

2、前交叉，身體重心在兩腳上。,三、服務(wù)工作中的站姿,三、服務(wù)工作中的站姿,四、站姿訓(xùn)練,1、頂書訓(xùn)練,2、夾紙訓(xùn)練,四、站姿訓(xùn)練,第二節(jié) 儀態(tài)禮儀蹲姿,一、蹲姿的使用情況,1、整理工作環(huán)境。 2、給予客人幫助。 3、提供必要服務(wù)時。 4、拾撿地面物品。 5、自己照顧自己。,二、蹲姿的幾種形式,1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 3、 半跪式蹲姿,（一）高低式蹲姿,在拾取低處的物件時，應(yīng)保持端莊大方的蹲姿。,（二）交叉式蹲姿,（三）半跪式蹲姿,不要突然下蹲、不要距人過近、不要方位失當(dāng)、不要隨意濫用。,三、使用蹲姿時的注意事項,課題小結(jié)：,第三章 服務(wù)儀態(tài)禮儀 第一節(jié) 站姿 第二節(jié) 蹲姿 一、基本要求 一、蹲姿的使用情況 二、服務(wù)工作中的站姿 二、蹲姿的幾種形式 三、服務(wù)工作中的不良站姿 三、使用蹲姿時的注意事項 四、站姿訓(xùn)練,作 業(yè)：,1、服務(wù)工作中

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