知識管理系統(tǒng).ppt

1、KMPRO知識管理系統(tǒng) 推介與演示,2009年11月,我們經(jīng)常遇到的知識困境,2009年11月,這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的,知識保存問題,知識版本問題,知識安全問題,知識傳承問題,知識共享問題,知 識 困 境,知識獲取問題,2009年11月,企業(yè)知識每年200%的高速增長,企業(yè)智商,資料 方案 計劃 手冊 ,企業(yè)行動力,企業(yè)知識資產(chǎn),產(chǎn)品快速上市 響應客戶 員工效率提升 少做重復工作 ,綜合決策支持 專家經(jīng)驗匯聚 市場分析能力 企業(yè)再創(chuàng)新能力 ,2009年11月,然而流失速度更為驚人,企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知識競爭，很多企業(yè)“腦庫”核心知識庫實際上是真空，企業(yè)多年積累的

2、知識并未得到保護。,2009年11月,流失知識就是流失財富,(500人5萬50%30%)375萬元,2009年11月,知識管理應運而生,2009年11月,什么是知識管理？,知識管理 Knowledge Management 利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。,2009年11月,知識管理的表達式,知識管理,People 知識運營者,Knowledge 知識內(nèi)容,Technology 信息技術,Share 分享,通過Techn

3、ology粘合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加，知識價值次方級增長。,2009年11月,智慧是為達到目標而運用知識的能力,數(shù)據(jù)是最原始的信息表達方式,信息是有價值的數(shù)據(jù),知識是用于解決問題的結構化信息,智慧,知識,信息,數(shù)據(jù),知識的層次和演進,2009年11月,知識管理是時代發(fā)展的趨勢之一,2009年11月,知識管理是企業(yè)管理高層的共識,2009年11月,微軟和IBM知識管理故事！,比爾蓋茨說，沒有知識管理系統(tǒng)，每當日落微軟公司的財富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。,郭士納說，知識管理是IBM的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務” 。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助

4、知識管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復業(yè)務。,2009年11月,知識管理能帶來什么好處,2009年11月,一個簡單的例子,+木匠+知識儲備指導+1周時間= +木匠+沒有知識儲備+3周時間=,100元的木材,價值1000元的產(chǎn)品,價值120元的產(chǎn)品,2009年11月,知識管理的核心作用,解決現(xiàn)實遇到的問題,提升企業(yè)盈利能力,知識積累問題 知識版本問題 知識安全問題 知識傳承問題 知識共享問題 知識獲取問題 知識創(chuàng)新問題 ,提升員工判斷決策能力 快速獲取有用知識和專家支持 員工更充分的交流創(chuàng)新 更加注重學習的氛圍 組織的整體應變能力提升 知識管理理念深入人心 組織運行流程結構化,2009年11月,知識管

5、理核心作用的方式,內(nèi)部結構成本,外部營銷成本,Kmpro系統(tǒng),企業(yè)業(yè)績,直接作用不顯著,Kmpro通過將企業(yè)內(nèi)部的流程知識固化，提升運作效率。 Kmpro通過將業(yè)務知識挖掘重用，提升應對市場、響應客戶的速度。,49.3%,49.7%,55.9%,49.0%,引自:bontis智力資本鉆石模式,2009年11月,知識管理的收益評估,2009年11月,世界著名企業(yè)知識管理收益模型,2009年11月,應用KMPRO實現(xiàn)知識管理,2009年11月,知識管理的兩大導入模式,容器理論 強調(diào)根據(jù)KM理論和客戶需求建立容器，建立規(guī)則、流程 以KM系統(tǒng)為剛性要求，先執(zhí)行后逐步滲透和理解,溶解理論 強調(diào)讓用戶先理

6、解，先統(tǒng)一思想 然后再進行具體的知識管理動作 以咨詢師的方式指導用戶,咨詢導入模式,IT導入模式,2009年11月,知識管理系統(tǒng)5類廠商,2009年11月,KMPRO知識管理系統(tǒng) 深藍海域公司歷時5年自主研發(fā)，快速實現(xiàn)企業(yè)知識管理需求，分析企業(yè)知識結構、分類存儲知識數(shù)據(jù)、共享知識應用、提升企業(yè)管理效率，增值企業(yè)知識資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競爭力的軟件系統(tǒng)。,綜合應用型知識管理系統(tǒng)Kmpro,2009年11月,KMpro的核心優(yōu)勢,功能最豐富，覆蓋需求率高達80%,產(chǎn)品,獨立的IT世界觀，指導知識管理開發(fā)與實施,R 項目特點：大量系統(tǒng)集成，從用戶層、數(shù)據(jù)層、UI 層進行系統(tǒng)集成整合。實現(xiàn)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，并保證知識庫系統(tǒng)高效運行; 項目用戶數(shù)：4000 人; 項目架構：Solaris+weblogic+oracle；多機集群; 項目成員：深藍海域5 人，客戶直接參與項目15 人; 項目評價：定制開發(fā)速度快，客戶需求滿足率高，系統(tǒng)可集成拓展程度高。,2009年11月,其他案例,中國聯(lián)通山西分公司 項目周期：2008 年3 月-5 月； 項目內(nèi)容：呼叫中心知識庫建設，通過知識管理系統(tǒng)建設整合公司復雜的業(yè)務內(nèi)容和體系，建立企業(yè)知識地圖，提升座席響應效率，降低轉(zhuǎn)入后臺呼叫率。 項目特點：業(yè)務類型多，知識結構整理較為復雜。 項目用戶數(shù)：3000 人。 項目架構：linux+apache+