調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

1、調(diào)查問卷設(shè)計(jì),結(jié)構(gòu)框架,問卷設(shè)計(jì)的基本原則 問卷設(shè)計(jì)的基本程序 調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu) 調(diào)查問卷中的常見題型 問卷設(shè)計(jì)的基本技巧,問卷設(shè)計(jì)的基本原則,（1）明確問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn) 多為回答者著想，多從回答者的角度考慮。 （2）明確阻礙問卷調(diào)查的各種因素 在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，必須對(duì)那些在問卷調(diào)查過程中可能出現(xiàn)的阻礙因素有清楚的認(rèn)識(shí)。主觀上的阻礙，即由被調(diào)查者心理上和思想上對(duì)問卷產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)所形成的障礙?？陀^上的障礙，即由被調(diào)查者自身的能力、條件等方面的限制所形成的障礙，比如閱讀能力、記憶能力、計(jì)算能力對(duì)被調(diào)查者順利填答所形成的阻礙。如果我們不設(shè)身處地為被調(diào)查者考慮，那么一些回答者就會(huì)由于種種主觀和客觀

2、原因而放棄答卷，從而減少了問卷的回收率，影響到調(diào)查質(zhì)量。 （3）問卷調(diào)查的結(jié)果要便于整理分析 成功的問卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力。這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。這要求調(diào)查指標(biāo)是能夠累加和便于累加的。指標(biāo)的累計(jì)與相對(duì)數(shù)的計(jì)算是有意義的。能夠通過數(shù)據(jù)清楚明了地說明所需要調(diào)查的問題。,問卷設(shè)計(jì)的基本程序,（1）準(zhǔn)備階段 調(diào)研項(xiàng)目往往只是一個(gè)大致的范圍，需要調(diào)研人員明確調(diào)研的主題以及設(shè)計(jì)調(diào)研方法等。在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備階段要著重解決以下問題： 必須確定調(diào)查主題的范圍和調(diào)查項(xiàng)目。將所需問卷資料逐一列出，分析哪些是主要資料

3、，哪些是次要資料，哪些是調(diào)查的必備資料，哪些是可要可不要的資料，并分析哪些資料需要通過問卷來取得，需要向誰(shuí)調(diào)查等，對(duì)必要資料加以收集。 要分析調(diào)查對(duì)象的各種特征。即分析了解各被調(diào)查對(duì)象的社會(huì)階層、行為規(guī)范、社會(huì)環(huán)境等社會(huì)特征；文化程度、知識(shí)水平、理解能力等文化特征；需求動(dòng)機(jī)、行為等心理特征，以此作為擬定問卷的基礎(chǔ)。 還應(yīng)充分征求有關(guān)各類人員的意見，以了解問卷中應(yīng)該包含的問題，力求使問卷切合實(shí)際，能夠充分滿足各方而分析研究的需要。因此，在擬定問卷以前，調(diào)研人員往往首先著手于比較容易的第二手資料的收集。因此，問卷設(shè)計(jì)必須在掌握第二手資料的基礎(chǔ)上，明確所需書面形式得到的資料內(nèi)容。而對(duì)于已掌握的第二手

4、資料，除非需要進(jìn)行證實(shí)，通常不必再出現(xiàn)在問卷之中，以保證整份問卷的嚴(yán)謹(jǐn)和篇幅的緊湊。,（2）初步設(shè)計(jì) 在準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)者就可按照設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)問卷初稿。主要是確定問卷結(jié)構(gòu)，擬定并編排問答題。在初步設(shè)計(jì)中的主要工作有以下幾個(gè)方面： 標(biāo)明每項(xiàng)資料需要采用何種方式提問，并盡量詳盡地列出各種問答。 對(duì)問答題進(jìn)行檢查、篩選、編排，設(shè)計(jì)每個(gè)項(xiàng)目，對(duì)提出的每個(gè)問答題，都要充分考慮是否有必要，能否得到合理的答案。 考慮問卷是否需要編碼，或許要向被調(diào)查者說明調(diào)查目的、要求、基本注意事項(xiàng)等。,（3）試答和修改 初步設(shè)計(jì)出來的問卷通常存在著一些問題，故需在小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)性調(diào)查，以便弄清問卷在初稿中存在的問題，

5、了解被調(diào)查者是否樂意回答和能夠回答所有的問題，哪些語(yǔ)句不清、選擇項(xiàng)是否有重復(fù)或遺漏，問題的順序是否符合邏輯，回答的時(shí)間是否過長(zhǎng)等。如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)做必要的修改，使問卷更加完善。 （4）定稿印刷 將修改以后并且得到各方認(rèn)可的問卷作為最終文本要打印復(fù)制，制成正式問卷。,調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu),問卷是以書面問答為主要形式的問題表格，用來收集人們的行為、態(tài)度和社會(huì)特征等方面的資料。雖然實(shí)際調(diào)查中所使用的問卷各不相同，但是一份完整的問卷往往包括這樣幾個(gè)部分：標(biāo)題、封面信、指導(dǎo)語(yǔ)、問題與答案、編碼、以及結(jié)束語(yǔ)等，有時(shí)還要附上作業(yè)證明。 （1）標(biāo)題 問卷的標(biāo)題是概括說明調(diào)查的主題，是被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的

6、問題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣，例如“我與住房某市居民住房狀況調(diào)查”。不要簡(jiǎn)單采用“問卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易使被調(diào)查者因不必要的懷疑而拒答。 （2）封面信 封面信，即一封致被調(diào)查者的簡(jiǎn)短精煉（兩三百字左右）、言辭中肯的短信，用于向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、調(diào)查的大致內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象的選取方法、調(diào)查結(jié)果的保密性以及調(diào)查主辦者或調(diào)查員的身份。封面信的主要目的是便于被調(diào)查者對(duì)問卷調(diào)查有個(gè)初步了解，并為配合調(diào)查做好心理準(zhǔn)備。,在封面信中，我們應(yīng)該著重說明以下幾方面內(nèi)容： 要說明調(diào)查者的身份，即說明“我是誰(shuí)”。調(diào)查者的身份可在信中予以交待，也可以通過落款來說明，除了寫清單

7、位、組織外，最好還能附上單位的地址、電話號(hào)碼和聯(lián)系人的姓名，以消除被調(diào)查者的疑慮和戒備心理。 要說明調(diào)查的大致內(nèi)容，即“調(diào)查什么”。一方面，介紹時(shí)不能欺騙被調(diào)查者1；另一方面，對(duì)調(diào)查內(nèi)容的說明只需一兩句話概括地指出大致范圍就可以了。 要說明調(diào)查的主要目的，即“為什么研究”。對(duì)于調(diào)查的目的，應(yīng)盡可能說明其對(duì)整個(gè)社會(huì)，尤其是對(duì)于包括被調(diào)查者在 內(nèi)的公眾的實(shí)際意義，而不能只談“為了進(jìn)行科學(xué)研究”。 要說明調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)調(diào)查結(jié)果保密的措施1。為消除被調(diào)查者的戒心，應(yīng)該在封面信中簡(jiǎn)明扼要地作點(diǎn)說明；另外，還應(yīng)該明確地說明“本次調(diào)查不用填寫姓名和單位，答案無對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您不必顧慮?！?問卷編號(hào)：,

8、城市編號(hào)：,青年發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查問卷 親愛的青年朋友： 你好！為了了解新世紀(jì)青年的工作和生活情況，探索青年成長(zhǎng)和發(fā)展的有效途徑，我們?cè)谌珖?guó)12個(gè)城市開展了這項(xiàng)調(diào)查。本調(diào)查不用填寫單位和姓名，大約只會(huì)耽誤你15分鐘的時(shí)間。請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫，你的回答將代表眾多與你一樣的青年朋友，相信你會(huì)認(rèn)真完成。 送你一件小小的禮物，以感謝你的支持與合作！ 全國(guó)12城市“青年發(fā)展?fàn)顩r”調(diào)查組 2004年3月30日 總負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： E-mail: ,（3）指導(dǎo)語(yǔ) 指導(dǎo)語(yǔ)，是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋說明。有些問卷的填答方法比較簡(jiǎn)單，指導(dǎo)語(yǔ)很少，常常只在封面信中用一兩句話加以說明；有些比較復(fù)雜的問

9、卷指導(dǎo)則集中在封面信后，并標(biāo)有“填答說明”的標(biāo)題，起作用是對(duì)填表的方法、要求、注意事項(xiàng)等做一個(gè)總的說明，如下所示:,填 答 說 明 1.請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問題后適合自己情況的答案號(hào)碼上打鉤，或者在 處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。 2.問卷每頁(yè)右邊的數(shù)碼及橫線是計(jì)算機(jī)處理時(shí)用的，你不必填寫。 3.若無特殊說明，每一個(gè)問題只能選擇一個(gè)答案。 4.填寫問卷時(shí)，請(qǐng)不要與他人商量。,（4）問題及答案 這是問卷的主體，也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容，它又可稱為題器。題器設(shè)計(jì)的好壞直接影響到問卷的質(zhì)量和調(diào)查的效果。一個(gè)好的題器應(yīng)該具備以下三個(gè)條件：真實(shí)性容易得到真實(shí)、明確的答案?？煽啃悦看问褂迷搯栴}時(shí)所得到的結(jié)果一樣。排誤性可以通過題

10、器間的關(guān)系，檢驗(yàn)、排除虛假的、錯(cuò)誤的答案。 （5）編碼 在以封閉式問題為主的問卷中，為了將被調(diào)查者的問題轉(zhuǎn)換成數(shù)字，輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和定量分析，需要對(duì)回答結(jié)果進(jìn)行編碼（coding），即賦予每一個(gè)問題及答案一個(gè)數(shù)字作為它的代碼。編碼既可以在問卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好，也可以等調(diào)查完成后再進(jìn)行。前者稱為預(yù)編碼（precoding），后者稱為后編碼（postcoding）。,（7）作業(yè)證明的記載 在調(diào)查表的后面，常需附上作業(yè)證明資料，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。如有必要，還可寫上被訪者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。但對(duì)于一些涉及被訪者隱私的問卷，上述內(nèi)容則不宜列入。作

11、業(yè)證明的主要內(nèi)容包括：訪問員姓名、編號(hào)；審核員姓名；編碼員姓名；訪問起止時(shí)間、問卷編號(hào)；受訪者酌姓名、地址、電話號(hào)碼等。 訪問記錄一般置于問題之前，也有置于問題之后的。問卷記錄主要用于檢查問卷完成質(zhì)量，了解數(shù)據(jù)質(zhì)量事件發(fā)生的責(zé)任人，以便于追究責(zé)任者和采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。其中訪問員、審核員和編碼員的記錄有利于增強(qiáng)他們的責(zé)任感，出問題時(shí)也便于追究責(zé)任；受訪者姓名地址、電話號(hào)碼以及訪問時(shí)間記錄便于進(jìn)行復(fù)訪檢查。有這部分記錄同時(shí)可以減少訪問員作假的可能性；編號(hào)記錄可以避免問卷出現(xiàn)混亂。,問卷中的常見題型,1.調(diào)查問卷中的問題類型 （1）直接性問答題、間接性問答題與假設(shè)性問答題 直接性問答題 直接性問答題

12、是指在問卷中能夠通過直接提問的形式得到答案的問答題。直接性問答題通常給被調(diào)查者一個(gè)明確的范圍，所問的是一個(gè)人的基本情況或意見。 例如 您的年齡？ 您的職業(yè)？ 您最喜歡的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目？ 這些都可以獲得明確的答案。這種提問對(duì)統(tǒng)計(jì)分析比較方便，但遇到一些敏感性的問題時(shí)，或者是涉及到態(tài)度、動(dòng)機(jī)方面的問題是采用這種提問方式，可能無法得到所需要的答案。, 間接性問答題 間接性問答題是指那些不易于直接詢問，而采用間接提問的形式得到答案的問答題。通常是指那些被訪者因?qū)λ枰卮鸬膯栴}產(chǎn)生顧慮，不敢或不愿意真實(shí)地表達(dá)意見的問答題。研究者不應(yīng)為得到直接的結(jié)果而強(qiáng)迫被調(diào)查者，使他們感到不愉快或難堪。這時(shí)，如果采用間接詢

13、問的方式，是被調(diào)查者認(rèn)為很多意見已被其他人提出來了，他們所要做的只不過是對(duì)這些意見加以評(píng)價(jià)罷了，這樣就能消除研究者和被調(diào)查者之間的某些障礙，使被調(diào)查者有可能對(duì)已得到的結(jié)果提出自己不帶掩飾的意見。采用這種提問方式會(huì)比直接提問方式收集到更多的信息。 例如 有些人認(rèn)為目前的個(gè)人所得稅政策應(yīng)該調(diào)整，也有人認(rèn)為仍然合適的，您怎么看待目前的個(gè)人所得稅政策？, 假設(shè)性問答題 假設(shè)性問答題是通過假設(shè)某一情景或現(xiàn)象存在而向被訪者提出的問答題。 例如 如果在購(gòu)買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會(huì)選擇哪一種？,（2）開放式問題與封閉式問題 開放式問題 開放式問題1（open-ended question）是一種只

14、提問，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答地問題類型。其一般應(yīng)用于以下幾種場(chǎng)合：作為調(diào)查的介紹；某個(gè)問題的答案太多或根本無法預(yù)料時(shí)；由于研究需要，必須在研究報(bào)告中原文引用被調(diào)查者的原話。 開放型問題的優(yōu)點(diǎn)是靈活性大，適應(yīng)性強(qiáng)，特別適合于解答那些潛在答案類型很多，或者答案復(fù)雜，或者尚未弄清各種可能答案的問題。但其對(duì)被調(diào)查者文字表達(dá)能力要求較高，且費(fèi)時(shí)較多。此外，回答結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化程度低，難以進(jìn)行量化分析，這都有可能降低問卷的回收率和有效率。 封閉式問題 封閉式問題（closed-ended question）是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答選項(xiàng)中做出選擇的問題。這種方式是提出問題，然后將所

15、有可能的答案一一列出。其優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約調(diào)查時(shí)間，提高問卷的回收率和有效率，有利于對(duì)回答結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和對(duì)比研究。缺陷是這種問題的答案設(shè)計(jì)較為困難，回答方式機(jī)械、缺乏彈性，難以適應(yīng)比較復(fù)雜的情況。由于它填寫比較容易，被調(diào)查者可能對(duì)自己弄不懂，甚至根本不了解的問題任意填寫，從而降低了回答的真實(shí)性和可靠性。 半封閉式的回答方式，綜合了以上兩種方式的優(yōu)點(diǎn)，避免了二者的缺點(diǎn)。,（3）事實(shí)性問答題、行為性問答題、動(dòng)機(jī)性問答題和態(tài)度性問答題 事實(shí)性問答題 事實(shí)性問答題是要求被訪者回答一些有關(guān)實(shí)時(shí)性的問題。這類問答題的主要目的是為了獲得有關(guān)事實(shí)性資料。因此，問答題的意思必須清楚，使被調(diào)查者容易理解并回答。通常在

16、一份問卷的開頭或結(jié)尾要求回答者填寫其個(gè)人資料，如職業(yè)、年齡、收入、家庭狀況、教育程度、居住條件等，這些問答題均為事實(shí)性問答題，此類問答題可為分類統(tǒng)計(jì)和分析提供資料。 行為性問答題 行為性問答題是對(duì)問答者的行為特征進(jìn)行調(diào)查的問題。 動(dòng)機(jī)性問答題 動(dòng)機(jī)性問答題是了解被調(diào)查者行為的原因或動(dòng)機(jī)的問答題。在設(shè)計(jì)動(dòng)機(jī)性問答題時(shí)，應(yīng)注意人們的行為可以是有意識(shí)動(dòng)機(jī)，也可以是半意識(shí)動(dòng)機(jī)或無意識(shí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的。對(duì)于前者，有時(shí)會(huì)因種種原因不愿真實(shí)回答；對(duì)于后兩者，因被調(diào)查者對(duì)自己的動(dòng)機(jī)不十分清楚，也會(huì)造成回答的困難。, 態(tài)度性問答題 態(tài)度性問答題是關(guān)于被調(diào)查者的態(tài)度、評(píng)價(jià)、意見等的問答題。 以上是從不同的角度對(duì)各種問答

17、題所做的分類。應(yīng)該注意的是，在實(shí)際調(diào)查中，幾種類型的問答題往往是結(jié)合使用的。在同一個(gè)問卷中，既有開放性問答題，也有封閉性問答題。甚至同一個(gè)問答題中，也將開放性問答題與封閉性問答題結(jié)合起來，組成結(jié)構(gòu)式問答題。 例如 您家里目前有空調(diào)嗎？ A有 B無 若有，是什么牌子的？ 同樣，事實(shí)性問答題既可采取直接提問方式，對(duì)于被調(diào)查者不愿直接回答的問題，也可以采取間接提問方式。,2.調(diào)查問卷中的答案類型 （1）填空式或直接填數(shù)型 例一 您的年齡？ 歲 例二 您一般在一次送禮上的花費(fèi)大約是 元 （2）是否式或二選一式 例三 您送過禮嗎？ A、送過 B、沒送過 （3）多項(xiàng)選一項(xiàng) 例四 您的文化程度： A、沒上過

18、學(xué) B、小學(xué) C、初中 D、普通高中 E、中專、技?；蚋呗?F、大專及以上 （4）矩陣式或表格式 例五 你覺得下列污染在你所在的城市是否嚴(yán)重？（請(qǐng)?jiān)诿恳恍羞m當(dāng)?shù)母裰写颍?（5）多項(xiàng)選擇式 例六 您一般送禮的對(duì)象是（可多選）： A家人 B親戚 C朋友 D同學(xué) E同事F領(lǐng)導(dǎo) G其他 （6）多選且排序式 例七 您一般在什么情況下送禮（選擇最經(jīng)常送禮的兩個(gè)場(chǎng)合，有先后順序）： A婚嫁 B生日C搬遷新居 D中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日 E探訪親友F回鄉(xiāng)探親 G探病 H西方節(jié)日 I生子J畢業(yè) K其他（ ） （7）相倚問題 相倚問題是指在前后兩個(gè)（或多個(gè)）相連的問題中，被調(diào)查者是否應(yīng)當(dāng)回答后一個(gè)（或后幾個(gè)）問題，要有他對(duì)前

19、一個(gè)問題的回答結(jié)果來決定，即前一個(gè)問題作為“過濾性問題”。 例八 你有孩子嗎？ A有 請(qǐng)問你有幾個(gè)孩子？ 個(gè) B沒有 例九 你有孩子嗎？ A有 B沒有請(qǐng)?zhí)^問題1218，直接從問題19回答。,問卷設(shè)計(jì)的基本技巧,問卷設(shè)計(jì)中的常見錯(cuò)誤 概念抽象 例如從總體上看，你認(rèn)為的營(yíng)銷策略如何？ A基本合理 B存在一些弊端 C存在嚴(yán)重弊端 D不知道 問題含糊 例如 你認(rèn)為超市現(xiàn)在是否需要調(diào)整？ A全面地調(diào)整 B部分地調(diào)整C維持現(xiàn)狀 問題帶傾向性 例如 很多人認(rèn)為安利的產(chǎn)品價(jià)格過高，你認(rèn)為呢？ A非常昂貴 B比較昂貴 C一般 D不太貴 E很便宜 問題有多重含義 例如你覺得你和你家里人對(duì)現(xiàn)有的住房條件是否滿意？ A不滿意B無所謂 C滿意 問題與答案不協(xié)調(diào),設(shè)計(jì)問句時(shí)的技巧 避免籠統(tǒng)、抽象或過于專業(yè)化的問題 籠統(tǒng)、抽象或過于專業(yè)化的問題容易造成理解困難，不易回答，且有時(shí)對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義