企業(yè)變革管理.ppt

1、,企 業(yè) 變 革 管 理,李現(xiàn)木 二零零七年 十二月,思考:幾十年來管理思潮和管理理論的演變和進(jìn)步說明了什么,1950 質(zhì)量管理小組/全面質(zhì)量管理 目標(biāo)管理 多元化經(jīng)營(yíng)/決策樹/多種業(yè)務(wù)加勸平均法 1960 追求卓越 投資組合管理/價(jià)值鏈 1970 零庫(kù)存/看板的Z理論 企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè) 企業(yè)文化 全球化 企業(yè)再造 （日本） 1980 授權(quán)理論 學(xué)習(xí)型組織 不斷改善 矩陣法 （美國(guó)） 1990 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)學(xué)說,思考:幾十年來管理思潮和管理理論的演變和進(jìn)步說明了什么,變革， 是管理理論與管理實(shí)踐 亙古不變的主題。,領(lǐng)導(dǎo)者必須思考的幾個(gè)相對(duì)的概念,穩(wěn)定 VS 變革 短期 VS 長(zhǎng)期 定局 VS 破局 既

2、得利益 VS 未來利益 固守 VS 創(chuàng)新,變革管理,變革的理念 變革的誘因 變革的要素 變革的實(shí)施 變革的領(lǐng)導(dǎo),變革理念（西方）,韋爾奇：舍棄過去，迎向未來 （企業(yè)家） 湯恩比：挑戰(zhàn)與適應(yīng) （英國(guó)達(dá)歷史學(xué)家） 達(dá)爾文：優(yōu)勝劣汰，適者生存 （生物學(xué)家） 海默爾：變革意味著創(chuàng)新，持續(xù)的發(fā)展意味著持續(xù)的創(chuàng)新 啟動(dòng)革命 （學(xué)者） 游戲規(guī)則可以變化 制定者 跟隨者 破壞者 (顛覆是革命的手段),變革理念（東方）,變革管理,變革的理念 變革的誘因 變革的要素 變革的實(shí)施 變革的領(lǐng)導(dǎo),變革的誘因,環(huán)境的挑戰(zhàn) 企業(yè)發(fā)展客觀規(guī)律 企業(yè)特定需求 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)人眼界/智慧,變革的誘因組織變革總體趨勢(shì)和調(diào)查結(jié)論,企

3、業(yè)變革最主要的5個(gè)原因 頻率 企業(yè)案例 1 生產(chǎn)需要 2 競(jìng)爭(zhēng)壓力 3 客戶需要 4 成長(zhǎng) 5 企業(yè)愿景,變革管理,變革的理念 變革的誘因 變革的要素 變革的實(shí)施 變革的領(lǐng)導(dǎo),變革的要素,思維方式變革 企業(yè)戰(zhàn)略變革 企業(yè)組織變革 企業(yè)流程變革 企業(yè)制度變革 企業(yè)文化變革,變革的要素,易的基本要義理解 變易 不易 簡(jiǎn)易,變革的要素,變易 事物是不斷地在運(yùn)動(dòng)和發(fā)展 事物總是有矛盾和對(duì)立面,而矛盾和對(duì)立面在不同的時(shí)間有不同的演化 例如: 環(huán)境的變化 客戶的需求 競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì) 突發(fā)的事件,變革的要素,不易 事物的發(fā)展也可能找到一些可以遵循的規(guī)律 事物的發(fā)展也可能會(huì)有動(dòng)態(tài)的平衡 不同的時(shí)間段會(huì)產(chǎn)生不同的平

4、衡點(diǎn) 例如：供給和需求的平衡 規(guī)模和速度的平衡 寬容和強(qiáng)勢(shì)的平衡 開發(fā)和保守的平衡,變革的要素,簡(jiǎn)易 事物的根本矛盾是簡(jiǎn)單的 事物的本質(zhì)也不是太復(fù)雜的 例如: 在易經(jīng)上的陰和陽(yáng)的關(guān)系 在計(jì)算機(jī)程序上的零和一的關(guān)系 在資源上的人力資本和資金資本的關(guān)系 在經(jīng)濟(jì)模式上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的關(guān)系 在領(lǐng)導(dǎo)學(xué)上的專業(yè)的堅(jiān)持和謙虛心態(tài)的關(guān)系 在創(chuàng)新上的軟和硬的關(guān)系,變革的要素,企業(yè)最關(guān)鍵的創(chuàng)新是戰(zhàn)略創(chuàng)新 愿景的凝聚 方向的清晰 目標(biāo)的一致 重點(diǎn)的選擇 空間的界定 專長(zhǎng)的積累 優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造 客戶的滿足,變革的要素,企業(yè)變革（戰(zhàn)略變革）的軟硬兩大層面: 軟體(陰): 文化變革、模式變革、管理變革、概念變革 硬體(

5、陽(yáng)): 流程變革、產(chǎn)品變革、資本運(yùn)作變革、技術(shù)變革,變革管理,變革的理念 變革的誘因 變革的要素 變革的實(shí)施 變革的領(lǐng)導(dǎo),變革的實(shí)施,思考：猴子的故事 將 5只猴子放在一個(gè)籠子中，并在籠子中間吊一串香蕉。只要有猴兒伸手拿香蕉，研究人員就用高壓水噴所有的猴子，直到所有的猴子不敢動(dòng)那串誘人的香蕉為止。接著，研究人員用一只新猴子換出籠子中的一只猴子。新來乍到的猴子并不知曉籠中的游戲規(guī)則，一來便動(dòng)手去拿香蕉。結(jié)果它觸怒了籠中的4只老猴子。于是，它們代替原先由高壓水噴頭行使的懲罰任務(wù)，群起教訓(xùn)新來者，直到它屈從于籠中的規(guī)矩。 試驗(yàn)人員不斷將經(jīng)歷過高壓水懲戒的猴子換出來，直到籠中的猴子全部為后進(jìn)入者，但它

6、們同樣不敢去碰香蕉。 高壓水噴頭澆注的組織慣性束縛著進(jìn)入籠中的每一只猴子，使它們將 本是盤中美餐的香蕉奉若神明。,變革的實(shí)施,思考：猴子的故事 成員的思維慣性、行為習(xí)慣匯聚成為阻礙組織前行的組織慣性。 變革，就必須首先打破這種組織慣性。 變革實(shí)施是否成功，在很大 程度上取決于變革力量于組織慣性的對(duì)抗結(jié)果。,變革的實(shí)施,變革實(shí)施考慮的因素 變革實(shí)施的過程 克服變革阻力 變革文化,變革的實(shí)施,變革實(shí)施的四個(gè)關(guān)鍵因素 范圍：引入變革的內(nèi)容有哪些？哪些是可以模糊的，哪些是不能妥協(xié)的？哪些內(nèi)容是可以當(dāng)作試驗(yàn)品犧牲的？變革具體涉及到什么范圍，全公司、某部門還是某項(xiàng)目？ 大小? 次序：從影響不大的某個(gè)工序開

7、始，然后過渡，還是首先始于影響力最大的某個(gè)分公司，然后再向其他分公司傳播經(jīng)驗(yàn)、引發(fā)更大范圍的變革？ 從硬件變革先開始、還是從軟件變革先開始? 先后？ 速度 ：采取緩慢的、漸進(jìn)的方式，還是開會(huì)一周后就啟動(dòng)?摸著石頭過河還是背水一戰(zhàn)？多長(zhǎng)時(shí)間完成變革？ 快慢？ 輕重：是春風(fēng)化雨還是翻天覆地？是某幾個(gè)部分煥然一新/ 輕重？,變革的實(shí)施,變革實(shí)施的過程理論背景 變革模型 企業(yè)成功變革八個(gè)步驟 企業(yè)蛻變,變革的實(shí)施,變革實(shí)施的過程理論背景 Lewin 變革模型 John p.Kottler 企業(yè)成功變革八個(gè)步驟 Fracis j.Gouillcrot and james N.kelly 企業(yè)蛻變,變革的

8、實(shí)施,變革實(shí)施的過程變革模型,解凍 分析現(xiàn)狀 推銷變革,變革 引入新 的行為,封凍 穩(wěn)定新做法 變革結(jié)構(gòu)化 制度化,變革的實(shí)施,變革實(shí)施的過程變革模型,解凍,變革,封凍,*創(chuàng)建變革的激勵(lì)因素 *鼓勵(lì)用理想方式取代 舊的行為和態(tài)度 *創(chuàng)造減小變革阻力的 方式 *創(chuàng)造心理安全,*提供新信息、行為模式 以及看待事物的新方法 *幫助員工學(xué)習(xí)新概念、 新觀點(diǎn) *角色練習(xí)、指導(dǎo)、專家、 標(biāo)桿、培訓(xùn)等是促進(jìn)變 革的有用工具,*幫助員工將其變革后 的行為態(tài)度運(yùn)用于日 常行為 *采用正激勵(lì)方式鞏固 變革 *訓(xùn)練與建立典型有助 于加強(qiáng)變革的穩(wěn)定,變革的實(shí)施,變革實(shí)施的過程企業(yè)成功變革八個(gè)步驟,*靠近市場(chǎng) *考察敵

9、我態(tài)勢(shì) *機(jī)會(huì) *危機(jī) *蓋茨：微軟可 以在在18個(gè)月 內(nèi)消失,*創(chuàng)造遠(yuǎn)景,引導(dǎo) 變革 *擬定達(dá)成遠(yuǎn)景 的相關(guān)策略 *韋爾奇：我的 工作是: -創(chuàng)造遠(yuǎn)景 -推銷遠(yuǎn)景 -激勵(lì)員工去實(shí) 現(xiàn)遠(yuǎn)景,*溝通、說服 、持續(xù) *領(lǐng)導(dǎo)以身作則 改變員工行為 *松下幸之助： 叮嚀、叮嚀、 再叮嚀,提出 遠(yuǎn)景,溝通 遠(yuǎn)景,建立領(lǐng) 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),建立危 危機(jī)意識(shí),*5,15,50 *有心有力的領(lǐng) 導(dǎo)隊(duì)伍 *團(tuán)隊(duì)間的合作 *韋爾奇：如果 無法成為團(tuán)隊(duì) 中的一員，那 么你的個(gè)人價(jià) 值有多高，都 不適合在GE。,變革的實(shí)施,變革實(shí)施的過程企業(yè)成功變革八個(gè)步驟,*鏟除障礙 *修改體制與結(jié)構(gòu) *鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、創(chuàng)新活 動(dòng)、想法 *英特

10、爾:我們從不 看不起戰(zhàn)敗的將軍, 只不起氣餒的將軍。,*借戰(zhàn)果加強(qiáng)改革力度 *賞罰分明 *新方案,新主題,新目 標(biāo),新活力 *孫中山:改革尚未成 功,同志還需努力 *毛澤東:宜將勝勇追 窮寇,不可沽名學(xué)霸 王,*制度化、理論化 *基本假設(shè)價(jià)值觀 與 理念行為與事 物 *讓企業(yè)文化默默地 幫助我們推動(dòng)變革 *維爾奇：除非每個(gè) 人都能擁抱接受我 們所要做的事，非 則就一事無成,鞏固戰(zhàn)果 并再接再厲,讓新做法深 植企業(yè)文化中,創(chuàng)造近 程戰(zhàn)果,授權(quán)員 工參與,*規(guī)劃”戰(zhàn)果” *創(chuàng)造”戰(zhàn)果”,宣傳” 戰(zhàn)果”,鞏固戰(zhàn)果 *分析”戰(zhàn)果”的意義 *表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì). *毛澤東:我們的同 志在困難的時(shí)候, 要看到成績(jī)

11、,要看 到光明.,變革的實(shí)施,變革實(shí)施的過程企業(yè)蛻變 重新規(guī)劃（重劃） 重建組織結(jié)構(gòu)(重組) 重振活力（重振） 重啟新生（重生）,重啟新生,重振活力,重新組織,重新規(guī)劃,精神,身體和環(huán)境,身體內(nèi)部,頭腦,變革的實(shí)施,變革實(shí)施的過程企業(yè)蛻變,歸屬感,心智能量,使命感,發(fā)揮能力,滿 足 感,責(zé) 任 感,神 經(jīng) 系 統(tǒng),心 血 管 系 統(tǒng),生殖系統(tǒng),感觀系統(tǒng),肌肉系統(tǒng),骨骼系統(tǒng),重生,重劃,重振,重組,促進(jìn) 個(gè)人 學(xué)習(xí),發(fā)展 組織 文化,促成 動(dòng)員,設(shè)立報(bào)酬制度,勾畫 遠(yuǎn)景,透過咨詢科 技改變規(guī)律,創(chuàng)立新事業(yè),掌握 市場(chǎng) 焦點(diǎn),重新規(guī) 劃工作 結(jié)構(gòu),組織 實(shí)體 基礎(chǔ) 建設(shè),建構(gòu) 經(jīng)濟(jì) 模型,建立評(píng)

12、量系統(tǒng),十 二 生 物 法 人 系 統(tǒng),變革的實(shí)施,變革實(shí)施的過程企業(yè)蛻變 十二生物法人系統(tǒng) 重劃：重新規(guī)劃 促成 動(dòng)員（心智能量）：感召力、匯集人才、人力、人氣 勾劃遠(yuǎn)景（使命感）：憧憬力（遠(yuǎn)景有如美酒、入口一嘗見真章） 建立評(píng)量系統(tǒng)（責(zé)任感）：規(guī)劃力、目標(biāo)、行動(dòng)、考核 重組：重新組織結(jié)構(gòu) 建立經(jīng)濟(jì)模型（心血管系統(tǒng)）：Business design,Business Model 協(xié)調(diào)實(shí)體架構(gòu)（骨骼系統(tǒng)）:沖鋒陷陣應(yīng)有的作戰(zhàn)架構(gòu) 重新規(guī)劃工作結(jié)構(gòu)（肌肉系統(tǒng)）：Job Redesign,Process reengineering,變革的實(shí)施,變革實(shí)施的過程企業(yè)蛻變 十二生物法人系統(tǒng) 重振：重振活

13、力 掌握市場(chǎng)焦點(diǎn)（感觀系統(tǒng)）:定位、利基/核心競(jìng)爭(zhēng)力、聚焦/專注 創(chuàng)立新事業(yè)(生殖系統(tǒng)):新產(chǎn)品、新事業(yè)、新聯(lián)盟、新購(gòu)并 利用資訊科技改變規(guī)則（神經(jīng)系統(tǒng)）：新作法、新市場(chǎng)、新戰(zhàn)場(chǎng) 重生：重啟新生 設(shè)立報(bào)酬制度（滿足感）：報(bào)酬與目的掛鉤 促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)（發(fā)揮能力）：培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、發(fā)展、潛能 發(fā)展組織（歸屬感）：學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)整體戰(zhàn)斗力,變革的實(shí)施,克服變革阻力 員工個(gè)人變革的準(zhǔn)備度： 低 高,高度準(zhǔn)備,低度準(zhǔn)備,中度準(zhǔn)備,中度準(zhǔn)備,現(xiàn) 狀 不 滿 程 度,高,低,感覺到的個(gè)人變革風(fēng)險(xiǎn),變革的實(shí)施,克服變革阻力 變量對(duì)比分析,驅(qū)動(dòng)力,企業(yè)理想 的績(jī)效水平,企業(yè)目前 的績(jī)效水平,阻力,高的業(yè)績(jī)目標(biāo),新

14、設(shè)備,競(jìng)爭(zhēng),新技能,期望得到更大的影響力和回報(bào),削弱影響力與回報(bào)的恐懼,需要學(xué)習(xí)新技能,滿足現(xiàn)狀,熟悉現(xiàn)有設(shè)備,原有團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn),變革的實(shí)施,高層領(lǐng)導(dǎo)者成功變革的關(guān)鍵行為（按頻率排序）,93,73,73,67,60,47,27%,100%,80%,60%,40%,20%,0%,為變革分配資金,模范遵守戰(zhàn)略,參與教育或培訓(xùn),歸納變革的案例,將變革納入戰(zhàn)略規(guī)劃,推動(dòng)教育或培訓(xùn),將報(bào)酬與變革結(jié)合起來,變革的實(shí)施,克服變革阻力,阻力最小化,全員參與,培訓(xùn),談判,壓力管理,強(qiáng)迫,溝通,變革的實(shí)施,克服變革阻力 全員參與是一項(xiàng)克服變革阻力的有效措施.,高管參與,中層參與,基層參與,從下而上,從上而下,變革

15、的實(shí)施,高管層 樹立企業(yè)變革理念,有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造變革 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考(如:我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式等) 企業(yè)變革的領(lǐng)導(dǎo)者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者 企業(yè)變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型） 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范,克服變革阻力,變革的實(shí)施,中堅(jiān)人才 共同參與企業(yè)變革方案的制定 提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng) 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí) 部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù) 普通員工 參與、認(rèn)同、擁戴、依從 輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心理 制度強(qiáng)化、行為規(guī)范 學(xué)習(xí)、自律,克服變革阻力,變革的實(shí)施,變

16、革實(shí)施的考慮因素,變革實(shí)施的過程,克服變革阻力,變革文化,變革的實(shí)施,企業(yè)文化: 價(jià)值觀 思維 行為,變革的實(shí)施,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重大作用 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。 美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組,用了11年時(shí)間,對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究,結(jié)果證明:凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費(fèi)者、股東、員工)的公司，其企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，11年的考察期間的結(jié)論如下所示：,企業(yè)文化的功能,變革的實(shí)施,企業(yè)文化與其他管理要素的關(guān)系,企業(yè)文化與企業(yè)成長(zhǎng)階段,企業(yè)成長(zhǎng)的階段,創(chuàng)業(yè)期：,維持期：

17、,成長(zhǎng)期：,轉(zhuǎn)型期：,永續(xù)經(jīng)營(yíng)期：,以 產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)、企圖心 切入,以 人才結(jié)構(gòu)、制度 維持,以 策略、核心競(jìng)爭(zhēng)能力、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 成長(zhǎng),以 領(lǐng)導(dǎo)眼光、魄力、團(tuán)隊(duì)精神 突破,以 企業(yè)文化 長(zhǎng)青 以 核心價(jià)值觀； 以 追求進(jìn)步的驅(qū)策力保持核心；刺激進(jìn)步,變革管理,變革的領(lǐng)導(dǎo),思考:領(lǐng)導(dǎo)在變革中的作用,高管參與,中層參與,基層參與,從下而上,從上而下,高管層,變革的領(lǐng)導(dǎo),思考:領(lǐng)導(dǎo)在變革中的作用 根據(jù)John P. Kottler的研究,領(lǐng)導(dǎo)是變革成敗的關(guān)鍵因素之一: 自視過高(準(zhǔn)備度不夠) 缺少有力的變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 低估企業(yè)遠(yuǎn)景的重要性 變革遠(yuǎn)景未做充分溝通 坐視問題叢生 欠缺進(jìn)程戰(zhàn)果 太早宣布勝

18、利 扎根不實(shí),變革的領(lǐng)導(dǎo),易經(jīng)變革理念,元,亨,利,貞,變革的領(lǐng)導(dǎo),易經(jīng)變革理念,元者,始也 創(chuàng)造能力,能不能開創(chuàng)? 新的概念,新的思維,新的理想,新的格局 困難時(shí),能不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品? 能不能推陳出新?,亨者,通也 通達(dá)性 組織資源,強(qiáng)化專長(zhǎng) 拿捏輕重,掌握急緩 是執(zhí)行和控制的能力,變革的領(lǐng)導(dǎo),易經(jīng)變革理念,利者，和也 不是個(gè)人私利，而是一種凝集 人心的能力 群體精神，帶領(lǐng)下屬走向目標(biāo) 令人人都有存在的價(jià)值 超越個(gè)人厲害的共同理想,貞者，正也 對(duì)理想的堅(jiān)持與忠誠(chéng) 對(duì)大是大非的判斷 對(duì)課題的執(zhí)著 面對(duì)困難的毅力 面對(duì)失敗的堅(jiān)韌 富貴不能淫，貧賤不能欺 威武不能屈，權(quán)勢(shì)不能移,變革的領(lǐng)導(dǎo),第五

19、級(jí)領(lǐng)導(dǎo),第一級(jí)：能力突出的個(gè)人,第二級(jí)：樂于貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員,第三級(jí)：勝任愉快的經(jīng)理人,第四級(jí)：有效能的領(lǐng)導(dǎo)者,第五領(lǐng)導(dǎo) 藉由謙虛的個(gè)性和專業(yè)的 堅(jiān)持建立起持久的卓越績(jī)效,變革的領(lǐng)導(dǎo),謙虛的個(gè)性和專業(yè)的堅(jiān)持,謙虛的個(gè)性（內(nèi)圣） 謙虛為懷，不愛出風(fēng)頭，從不自 吹自擂。 冷靜沉著而堅(jiān)定，主要通過追求 高標(biāo)準(zhǔn)來激勵(lì)員工，而非藉領(lǐng)袖魅力 來鼓勵(lì)員工。 一切雄心壯志都是為了公司，而 非自己，選擇接班人時(shí)著眼于公司在 世代交替會(huì)再創(chuàng)高峰。 在順境中，會(huì)往窗外看，而非照 鏡子只看見自己，把公司的成就歸功 于其他同事，外在因素和幸運(yùn)。,專業(yè)的堅(jiān)持（外王） 創(chuàng)造非凡的績(jī)效，促成企業(yè)從優(yōu) 秀邁向卓越 無論遇到多大的困難，都不屈不 撓，堅(jiān)持到底，盡一切努力，