中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量控制

1、1,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量控制 標(biāo)準(zhǔn)的建立與實施,201308,主要內(nèi)容,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)的建立,3,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)的管理與實施,4,中醫(yī)護(hù)理特色小組介紹,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn) 建立的意義,4,焦點問題: 現(xiàn)行的中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)是否符合臨床患者的需要？ 是否真實地反映中醫(yī)護(hù)理學(xué)科的水平？,為何要建立 中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),5,1.立足患者需要 最大程度地提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保障患者安全,制定中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的意義,2.充分體現(xiàn)中醫(yī)特色 充分挖掘、發(fā)展、運(yùn)用中醫(yī)特色,3.客觀準(zhǔn)確地反映中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量水平，讓患者、 同行、社會認(rèn)可，提高滿意度。 明確中醫(yī)專科護(hù)理質(zhì)量管理的重點 與醫(yī)療團(tuán)隊更加緊密的合作

2、 提高患者滿意度,6,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)控 標(biāo)準(zhǔn)的建立,7,參照標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局： 三級中醫(yī)醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則 中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南 衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案,8,2.中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南要求,9,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容解讀,10,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容解讀,11,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容解讀,12,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容解讀,13,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容解讀,5,14,中醫(yī)護(hù)理特色 小組介紹,15,2010年5月成立 中醫(yī)護(hù)理特色小組,小組介紹,16,中醫(yī)小組質(zhì)控組織結(jié)構(gòu)圖,小組介紹,17,核心成員14人，網(wǎng)絡(luò)成員55人,小組介紹,18,中醫(yī)護(hù)理核心成員職責(zé),小組介紹,中醫(yī)護(hù)理網(wǎng)絡(luò)成員職責(zé)

3、,19,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)控的管理 與實施,20,護(hù)理部中醫(yī)護(hù)理四級質(zhì)量控制體系,一級,二級,三級,四級,護(hù)理部,中醫(yī)特色護(hù)理小組,病區(qū)護(hù)士長,核心及網(wǎng)絡(luò)成員,科護(hù)士長,21,專題檢查（會診、護(hù)理查房）,按月（護(hù)士長及網(wǎng)絡(luò)成員） 隨機(jī)（科護(hù)士長） 季度（中醫(yī)特色小組） 半年（護(hù)理部）,（隨機(jī)、定期）,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)控形式,全面質(zhì)控,22,檢查內(nèi)容：評分表,23,中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量控制評價方法,調(diào)查表 因果圖 排列圖 直方圖 控制圖,24,調(diào)查表： 2012年第一季度住院患者對中醫(yī)護(hù)理工作不滿意項目,25,2.因果圖：中醫(yī)護(hù)理措施落實不到位,26,B 區(qū),A 區(qū),C 區(qū),20,40,60,80,100,120,140,1服務(wù)態(tài) 2病室環(huán)境 3護(hù)士操作 4收費(fèi)不 5治療不 6 療效差 7 其他 度差 不安靜 技術(shù)差 合理 及時,20,40,30,50,60,70,80,90,100,10,發(fā) 生 頻 數(shù),累 計 百 分 比,3.排列圖：中醫(yī)護(hù)理投訴原因分析,27,4.直方圖：中醫(yī)小組3項中醫(yī)技能操作（1-4月）,28,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12,（月）,刮 痧 頸 肩 痛 治 愈 率 （%）,75,65,60,55,5