呼叫中心2019年上半年度安全工作總結(jié)

1、呼叫中心2019年上半年安全工作綜述XX年上半年，在分公司的正確地圖下，在信息部領(lǐng)導(dǎo)層的正確地圖下，在呼叫中心全體員工的共同努力下，重點關(guān)注安全生產(chǎn)管理中存在的漏洞，加強(qiáng)控制，做了大量有效的安全工作，取得了良好的工作成果，圓滿完成了XX年上半年呼叫中心安全生產(chǎn)管理的各項任務(wù)?；仡橷X年上半年安全生產(chǎn)管理，令人驚嘆，有教訓(xùn)，有成績，有工作方法和工作理念需要持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)在96777呼叫中心XX年上半年，通過安全生產(chǎn)情況分析，XX年下半年的安全報告如下。第一，領(lǐng)導(dǎo)非常重視全面開展安全生產(chǎn)管理工作。為了更好地做好呼叫中心生產(chǎn)管理工作，切實加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，呼叫中心將安全工作納入重要議事日程，由

2、部門負(fù)責(zé)人親自抓，由部門副主任具體掌握，由各客戶支援分隊及現(xiàn)場安全人員具體分擔(dān)，負(fù)責(zé)組織實施，全面深入開展呼叫中心的安全生產(chǎn)管理工作，形成了上級領(lǐng)導(dǎo)抓、人員管理的良好局面。第二，組織改善各種安全系統(tǒng)措施。根據(jù)公司、分公司、信息管理部門的要求，建立安全生產(chǎn)管理體系，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工明確，部門主管整個項目的安全工作，部門主管工程的安全生產(chǎn)工作。呼叫中心設(shè)置專職安全人員，全面監(jiān)督和指導(dǎo)現(xiàn)場安全生產(chǎn)，各客戶支援部隊設(shè)置義務(wù)安全人員，及時了解和反饋日常工作中發(fā)現(xiàn)的安全信息。根據(jù)呼叫中心工作的特點，合理編制了安全生產(chǎn)制度和各種保障措施。組織實施了安全生產(chǎn)體系的建設(shè)，為呼叫中心的安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)大的體制和組織

3、保證，為安全生產(chǎn)工作提供了有利的前提。第三，制度保證，措施到位。1.建立安全生產(chǎn)工作指導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。部門主管負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作納入各客戶支持分隊的目標(biāo)審查內(nèi)容，定期進(jìn)行嚴(yán)密的審查，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，造成重大安全事故的人要嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和直接負(fù)責(zé)人的責(zé)任。2、簽名。呼叫中心與各客服分隊簽訂了協(xié)議，明確了各自的責(zé)任。實施安全教育工作作為職員及分隊年終審查的重要內(nèi)容之一的一票否決。貫徹“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，職責(zé)明確，責(zé)任在人。3、不斷完善呼叫中心安全生產(chǎn)工作規(guī)則和制度。健全對呼叫中心安全生產(chǎn)的各種規(guī)章制度，根據(jù)安全生產(chǎn)工作情況的發(fā)展，不斷充實地完善。健全定期檢查和日常預(yù)防相結(jié)合的安

4、全生產(chǎn)管理制度。4、建立項目安全事故處理計劃系統(tǒng)。呼叫中心成立了事故應(yīng)急救援指導(dǎo)組，制定了安全事故處理應(yīng)急預(yù)案制度。第四，提高安全生產(chǎn)技術(shù)的附著力，提高規(guī)范操作能力。各客戶支援分隊的座位代表其他地方，為年輕女性職員在呼叫中心的安全生產(chǎn)管理上面臨困難。為此，呼叫中心安全人員在每次輪班會議前了解當(dāng)前安全信息和各規(guī)章制度的更新，了解各員工的各種操作程序和規(guī)章要求，規(guī)范工作安全生產(chǎn)，為安全生產(chǎn)打下堅實的理論基礎(chǔ)。第二，組織現(xiàn)場安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，了解各安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定和運營要求，提高安全管理人員的政策理論水平，加強(qiáng)責(zé)任感。第五，加強(qiáng)安全宣傳力度，臨時感化員工在日常工作過程中接受安全生產(chǎn)教育。安全生

5、產(chǎn)教育工作不是可選擇的工作，而是呼叫中心安全生產(chǎn)工作的最重要部分，我們安全生產(chǎn)的地圖思想是“安全第一、預(yù)防為主、綜合管理”。因此，安全生產(chǎn)教育是“以預(yù)防為主”的前提。在安全生產(chǎn)教育工作中，我們不僅要呆在會議上，還要上學(xué)，還要具體地在施工中實施。半年來，呼叫中心在宣傳教育上花了很多心思。根據(jù)呼叫中心人員和環(huán)境特點，在呼叫中心工作空間及休息區(qū)合理位置設(shè)置了標(biāo)牌。(威廉莎士比亞、模板、閱讀、科學(xué)、科學(xué)、科學(xué)、科學(xué)、科學(xué)、科學(xué)、科學(xué))使員工在工作過程中接受教育，同時還提供了從根本上預(yù)防各種安全事故發(fā)生的警告。第六，嚴(yán)格的檢查系統(tǒng)，消除安全隱患。呼叫中心應(yīng)徐璐根據(jù)不同時期安全生產(chǎn)工作的重點，對組織有關(guān)人

6、員對安全生產(chǎn)重點部位進(jìn)行系統(tǒng)的檢查，對被發(fā)現(xiàn)的安全危險點在規(guī)定的時間內(nèi)跟蹤糾正，在各班次會議上通知批評，要求對嚴(yán)重的安全風(fēng)險直接監(jiān)督各客戶支援分隊隊長，直到整頓完成為止，并允許部門安全工作分管負(fù)責(zé)人驗收糾正成果。XX年上半年呼叫中心分別為呼叫中心機(jī)房防火制度，呼叫中心備勤室防火制度，呼叫中心宿舍防火制度，呼叫中心辦公室防火制度，呼叫中心宿舍管理制度，呼叫中心晚間歸寢管理辦法，呼叫中心大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案共6個管理制度，呼叫中心應(yīng)急疏散演練方案，呼叫中心大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案7.發(fā)放保護(hù)用品及制定和訓(xùn)練各種應(yīng)急預(yù)案。按照安全生產(chǎn)規(guī)范的要求，進(jìn)入工作室必須佩戴工作證，定期制作教育宣戰(zhàn)安全生產(chǎn)工作理念的板報，檢查呼叫中心消防用品的數(shù)量、位置和熟練使用方法，現(xiàn)場提取，保護(hù)用品的普及率，進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保所有人都知道。為了有效