格力安裝服務規(guī)范培訓PPT課件.ppt

1、珠海格力電器股份有限公司客戶服務中心,2010年10月,上門服務規(guī)范,安裝操作規(guī)范,格力電器服務“十要十不要”,格力空調安裝維修禁令,常見安裝不規(guī)范與規(guī)范圖片對比,安裝規(guī)范圖片鑒賞,培訓綱要,一.上門安裝服務規(guī)范,制訂上門安裝服務規(guī)范，是為了指導空調安裝技術人員上門安裝服務，并規(guī)范和約束安裝技術人員的服務語言和行為，杜絕在上門安裝服務環(huán)節(jié)出現(xiàn)因安裝技術人員語言和行為不當，而引發(fā)用戶的不滿。,安裝服務人員語言行為規(guī)范：,上門安裝服務禮貌用語：,上門安裝服務流程圖：,1、服務人員語言行為規(guī)范,上門前,接到任務單后，打電話跟用戶預約上門時間；,統(tǒng)一著格力字樣工作服，嚴禁穿戴其它品牌字樣的工作服務。著

2、裝須干凈、整潔、得體、大方；,安裝技術人員應保持良好的精神面貌。頭發(fā)梳理整潔，面部、手部干凈無污漬，腳部無異味。,佩帶由格力電器統(tǒng)一設計制作的上崗證，上崗證應清晰無破損及臟污；,電話預約用戶,上門后,到達用戶地點后，輕按門鈴，如無門鈴則應有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門，用腳踢等。,用戶開門后先作自我介紹，說明來意并出示證件，用戶同意后再進門。進門前須穿上鞋套，左腳穿上鞋套先踏進門內，隨后右腳。,進門后與用戶交流，詢問空調安裝確切位置并核對空調發(fā)票、機型和材料。,根據(jù)用戶意見，結合環(huán)境實際情況，設計科學合理的安裝位置及配管走向，并再次與用戶確認。,在空調開始安裝前，把安裝工具逐樣擺放在墊布上，注

3、意工具要整齊干凈，輕拿輕放。,需要移動用戶家具時，要和用戶協(xié)商。如果不能移動，則須用蓋布將家具蓋好，以防止灰塵及損傷。,手部應保持清潔，臟手絕不能直接接觸用戶物品，以及非作業(yè)區(qū)墻壁等。,嚴格按照空調安裝操作規(guī)范進行操作。,發(fā)生高空作業(yè)時，安裝技術人員必須使用安全繩、安全帶，并隨時檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的應禁止使用并立即更換。,高空作業(yè)時，必須觀察注意作業(yè)下方的人和物，不允許工具滑落。,高空作業(yè)時，必須兩人及以上人員配合，至少是一人負責安裝，一人及以上人員負責安全帶和安全繩。,安裝作業(yè)結束后，用白毛巾對空調器表面、接觸墻面、接觸家具進行清潔，清潔完成后對工作場地徹底清潔打掃，之后將挪動的家具復回位。,

4、開機檢查空調電氣安全、各項參數(shù)及排水情況，并試機半小時。,教用戶使用空調，介紹空調的使用及維護保養(yǎng)常識。,正確指導用戶進行過濾網的拆卸及清洗操作過程。,詳細介紹空調的使用基本常識和日常維護知識，說明格力家用空調包修政策 。,2、上門安裝服務流程,優(yōu)秀宣傳海報,二、安裝操作規(guī)范,續(xù)前,續(xù)前,續(xù)前,三、格力電器服務“十要十不要”,安裝服務要致謝,維修服務要道歉,咨詢服務要微笑,對待客戶要誠懇,用戶提問要耐心,上門服務要準時,服裝鞋帽要整潔,言談舉止要文明,解決問題要徹底,對待工作要認真,上門服務不要遲到拖延,工具攜帶不要丟三落四,回答問題不要含糊不清,接待用戶不要推三推四,服務規(guī)范不要隨意執(zhí)行,在

5、用戶家不要嬉鬧打罵,在用戶家不要隨意亂動,在用戶家不要語言粗魯,在用戶家不要吃喝拿收,服務用戶不要亂收費用,優(yōu)秀宣傳海報,四、格力空調安裝維修禁令,續(xù)：格力空調安裝維修禁令,優(yōu)秀宣傳海報,鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場空調的安裝需要加強重視.,五、常見安裝規(guī)范與不規(guī)范對比,自2004年10月全國推行格力空調安裝質量巡視監(jiān)督制度 以來，我們收集了一些常見的典型安裝不規(guī)范案例，這些案例是多發(fā)的，且是帶有隱患的，輕則會影響使用效果，重則對人身和財產安全帶來威脅，鑒于此，我們拿出來和大家共同學習，以鞭策大家共同做好安裝服務工作，共同規(guī)范安裝服務行為。,不規(guī)范典型一：裝卸、搬運、存放,嚴重違反搬運 裝卸操作規(guī)范,安裝工地空調

6、 存放嚴重違規(guī),規(guī)范典型一：裝卸、搬運、存放,捆綁合理,存放規(guī)范,裝卸規(guī)范,不規(guī)范典型二：工作服、上崗證,沒戴上崗證,沒穿工作服,規(guī)范典型二：工作服、上崗證,冬裝衣帽整潔，佩帶上崗證,夏裝衣帽整潔，佩帶上崗證,不規(guī)范典型三：工具包,規(guī)范典型三：工具包,配帶其它品牌工具包安裝格力空調,配帶格力專用工具包,不規(guī)范典型四：鞋套,未穿鞋套，直接穿 鞋進入用戶家中。,規(guī)范典型四：鞋套,“絕對正規(guī)軍”,1,2,3,不規(guī)范典型五：工具擺放,規(guī)范典型五：工具擺放,不愧是世界名牌,有墊布，工具擺放整齊,不規(guī)范典型六：安裝現(xiàn)場,安裝現(xiàn)場臟、亂，灰塵嚴重，且內機沒有采取防護措施，容易劃傷和臟污。,規(guī)范典型六：安裝現(xiàn)

7、場,不規(guī)范典型七：安全繩、安全帶,赤膊上陣,沒系安全繩 、和安全帶,沒系安全帶,沒系安全帶,規(guī)范典型七：安全繩、安全帶,一人負責安全、一人操作,空中樓臺也要系安全繩,不規(guī)范典型八：格力服務卡,掛機未按要求貼服務卡,柜機未按要求貼服務卡,規(guī)范典型八：格力服務卡,規(guī)范粘貼格力服務卡,規(guī)范粘貼格力服務卡,分體柜機標準粘貼位置,分體掛機標準粘貼位置,不規(guī)范典型九：過墻孔,未封堵外墻孔,未封堵外墻孔,難看至極,未裝墻孔塑料蓋,規(guī)范典型九：過墻孔,專業(yè)、規(guī)范,使用過墻孔塑料蓋,不規(guī)范典型十：排水,“U”形，能排嗎？,如此落后,隨意、直排,冷暖空調冬天外 機也有冷凝水喲！,規(guī)范典型十：排水,排水順暢，如果

8、象下面這臺將管 線隱藏就完美了。,有排水管路集中排水,不規(guī)范典型十一：外機安裝支架,不達標準的安裝支架,銹濁的安裝支架,不規(guī)范典型十二：高度不夠,規(guī)范典型十二：高度不夠,用空調墊高,使用人字梯墊高,不規(guī)范典型十三：內機安裝位置（分體掛機）,6,1,2,3,4,5,頂部距離,左側距離,回風問題,插座問題,規(guī)范典型十三：內機安裝位置（分體掛機）,選擇位置合理，整體美觀，電 源線長短適度，排水順暢。,不規(guī)范典型十四：內機安裝位置（分體柜機）,安裝位置選擇不合理，導致排水管、 連接管走向不合理，影響整體美觀。,安裝傾斜、不水平，且5000W以上 柜機使用插頭插座直接取電。,規(guī)范典型十四：內機安裝位置（

9、分體柜機）,選擇安裝位置合理，管線走向合理，安裝平穩(wěn) 美觀，使用空開或漏電保護開關控制空調電源。,選擇安裝位置合理，管線隱藏，安裝平穩(wěn)美觀。,不規(guī)范典型十五：外機安裝位置,5、外機直接安裝在防盜網上，易發(fā)生振動噪音，甚至發(fā)生漏電傷人事故。,4、外機直接安裝在防盜網上，用磚頭墊非常不雅觀。,3、外機緊貼墻頂，不易操作和維保。,2、外機回風散熱不好，沒固定。,1、外機安裝位置極不合理。,規(guī)范典型十五：外機安裝位置,外機安裝位置選擇合理，安裝規(guī)范，整體 美觀。,不規(guī)范典型十六：膨脹螺栓,上下部各上1顆螺栓,3p機僅上2顆螺栓 只用一個螺絲固定,螺栓不緊固,只上1顆螺栓,上部只上2顆螺栓,上下部各上1

10、顆螺栓,不規(guī)范典型十六：膨脹螺栓,簡直不敢想象 安裝極不規(guī)范,不規(guī)范典型十六：膨脹螺栓,規(guī)范典型十六：膨脹螺栓,規(guī)范典型十六：膨脹螺栓,支架牢固，螺栓按要求上齊，安裝整體美觀。,規(guī)范使用螺栓，將螺栓分袋包裝，每副支架配置一袋。,不規(guī)范典型十七：外機固定,支架不牢固？,未上固定螺栓,未上固定螺栓,未上固定螺栓,安裝問題可不少！,不規(guī)范典型十七：外機固定,外機不固定的問題還真不少，可謂五花八門，看來要嚴查才行。,規(guī)范典型十七：外機固定,規(guī)范,牢固,不規(guī)范典型十八：連接管、連接線布置（室內部分）,連接線過長纏繞、線路 凌亂，存在安全隱患。,不規(guī)范典型十八：連接管、連接線布置（室外部分）,連接管線凌亂

11、，不美觀。,連接管沒做到橫平豎直，不美觀。,規(guī)范典型十八：連接管、連接線布置,管線隱藏，位置選擇合理，整體美觀。,管線布置橫平豎直，位置選擇合理，整體美觀。,不規(guī)范典型十九：連接管包扎（室內部分）,包扎不完整， 易凝結水滴。 導致冷量損耗。 引發(fā)漏水事故。,不規(guī)范典型十九：連接管包扎（室外部分）,連接管中部包扎不完整，易凝結水珠，導致漏水事故。,包扎不完整，易凝結水珠，直接往下方滴水。,規(guī)范典型十九：連接管包扎,包扎完整,規(guī)范典型二十：截止閥螺母,不規(guī)范典型二十：截止閥螺母,棄用螺母,擰緊螺母,掛機使用拖板 插座直接取電,不規(guī)范典型二十一：取電,柜機使用拖板插座取電,不規(guī)范典型二十一：取電,制

12、冷量超過5000W的掛機、柜機使用插頭插座直接取電，易引發(fā)安全事故。,不用插座、不使用空氣或漏電保護開關，直接接線。,規(guī)范典型二十一：取電,無論制冷量多大的空調，禁止使用拖板插座或移動電源插座給空調取電，超過5000W制冷量的空調，分體掛機、柜機、天井機都不能使用插頭插座直接取電，都要使用空氣或漏電保護開關。,不規(guī)范典型二十二：電源線、連接線長度不夠,直接用電線加長連接，不使用整條護套線，接頭不規(guī)范。,直接用電線加長連接，不使用整條護套線，接頭不規(guī)范,加長連接，不使用整條護套線，接頭不規(guī)范。,加長線連接加長操作,1、電源線需加長時，須選擇與原廠配線線徑相同的導線；必須做到每股導線相互錯位連接，

13、避免各條導線的線頭扎堆，否則極易導致線頭集中發(fā)熱產生短路打火,加長線連接加長操作,2 、錫焊連接后須錫焊加固或采用其他冷連接方式加固,3、接頭絕緣防水處理：接頭的絕緣防水處理可使用熱塑管護套。將熱塑管完全覆蓋接頭后加熱接頭部分，致使熱塑管完全收縮緊固在接頭上；熱塑管處理完畢后，須對接頭再進行絕緣膠布包扎。,加長線連接加長操作,4、以電源線要求錯開連接防止漏電起火，引起安全事故,加長線連接加長操作,錯誤,不規(guī)范典型二十三：地線,使用不合格的插頭且未接地線。,未接地線。,規(guī)范典型二十三：地線,規(guī)范連接地線,不規(guī)范典型二十四：壓線夾,內機、外機電源線、信號連接線均未使用壓線夾,規(guī)范典型二十四：壓線夾

14、,規(guī)范使用了壓線夾,不規(guī)范典型二十五：過線膠圈,空調內外機未按要求規(guī)范使用過線膠圈,規(guī)范典型二十五：過線膠圈,規(guī)范使用過線膠圈，擋鼠板。,不規(guī)范典型二十六：“U”型過線膠圈,不使用“U”型過線膠圈,棄用“U”型過線膠圈,規(guī)范典型二十六：“U”型過線膠圈,規(guī)范使用“U”形過線膠圈,不規(guī)范典型二十七：空調電源控制（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,規(guī)范典型二十七：空調電源控制（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,使用閘刀開關控制電源時，用銅絲替代保險絲。,使用空氣或漏電保護開關控制電源。,不規(guī)范典型二十八：換氣裝置,安裝不規(guī)范、不美觀,室外新鮮空氣 從此換氣孔進入室內,獨立換氣裝置 安裝在室外,規(guī)范典型二十八：換氣裝置,安裝符合規(guī)范、整體美觀,規(guī)范典

15、型二十九：排空,系統(tǒng)排空方法有自力排空和真空泵抽真空，但使用新型環(huán)保制冷劑R410A的系統(tǒng)則必須使用真空泵抽真空。,不規(guī)范典型二十九：排空,不規(guī)范1：排空不盡。,不規(guī)范2：R410A制冷系統(tǒng)用自力排空法。,六、安裝規(guī)范圖片鑒賞,空調的安裝，除了要按要求及規(guī)范正確安裝外，還要從美學的角度考慮安裝位置、線路及管路走向，空調的管線從嚴格上來講，須做到橫、平、豎、直，這樣安裝出來的空調才能美觀，尤其是工程機，還要從整體角度考慮，如安裝排列須整齊、排水要集中等，以下是一些安裝較規(guī)范和美觀的圖片，供大家鑒賞。,分體內機安裝位置合理，管線能隱藏的隱藏，不能隱藏的布置規(guī)范。電源線長短適中，安裝整體美觀。,分體

16、柜機位置選擇合理，管線隱藏，使用空開取電，整體美觀。,換氣口安裝合理規(guī)范,換氣裝置安裝規(guī)范，管線布置合理,管線布置合理，安裝規(guī)范美觀。,工程機安裝規(guī)范，集中排水，整齊美觀,九、R410A介紹,根據(jù)最新的蒙特利爾議定書修正案，中國等發(fā)展中的國家將在2030年前全部禁用R22，2013年要全面凍結R22的消費和生產，國內制冷空調行業(yè)對R22的替代已經迫在眉睫。,一、R410A性質,、成分： R410A是由R32與R125按50：50的比 例混合而成的二元近共沸制冷劑。 R410A在制冷空調系統(tǒng)中不會發(fā)生顯著的分離，即不會由于泄漏而改變制冷劑的成分，因此在售后維修再補充過程中，無需排放掉系統(tǒng)中剩余的

17、制冷劑，可直接補灌。 這里的直接補灌一般指的是家用機，至于商用機有些要求肯定跟家用機不同，需按商用機要求來做但是,即使是家用機，考慮到貯存罐內的氣相與液相的組分仍然會有變化，所以必須以液態(tài)進行充注。,R410A冷媒物性參數(shù)表（飽和溫度與飽和壓力對應值）,若測量出來的壓力值低于該環(huán)境溫度下對應的飽和壓力值達2kg/f以上，則可判斷此冷媒為不合格品，嚴禁使用！,二、新型制冷劑R410A安裝注意事項,R410A制冷劑運行壓力是R22制冷劑系統(tǒng)的1.6倍，因此四通閥、單向閥、截止閥（大閥門、小閥門）、電子膨脹閥等均需采用專用閥門，不可與R22閥門混用。但連接管可以和R22通用。對于睡美人等變頻空調，因

18、使用R140A工質，在安裝時請一定使用真空泵，采用真空泵抽真空的方式排出連接管和內機的空氣，切不可直接利用制冷劑對空調進行排空。 所以必須使用R410A的專用工具和部件，并注意以下事項，認真進行安全作業(yè)： 1.使用R410A 的空調器，一定不要使用R410A 以外的其它制冷劑。 2.保溫扎帶不能扎得太緊，因為太緊會結露。,3.冷媒配管安裝時，可能會有垃圾異物進入管內，連接配管到各室外機之前，一定要清除。 4.必須用高壓氮氣流清洗管道，絕對不可用室外機的冷媒來進行清洗。 5.水份進入空調系統(tǒng)內部將給空調帶來很大的麻煩，因此須確保安裝過程中沒有水分進入空調系統(tǒng)，特別是連接管的環(huán)節(jié)要特別小心。在充注

19、冷媒和運行調試前根據(jù)實際需要適當加長抽真空時間。 6.在進行R410Aa空調器的安裝或移位時, 注意不要使空氣混入。如果混入空氣后，系統(tǒng)內會產生異常高壓，會有破裂或傷人的危險。 7.安裝工程結束后，請確認不要有制冷劑氣體的泄漏。如果制冷劑氣體在室內泄漏，與加熱器、爐子等明火接觸后，會產生有毒氣體。,2、專用工具說明,A、真空泵 R410A 系統(tǒng)抽真空時真空泵必須具備止回功能，必須保證在泵停止時防止真空泵內的機油倒吸進系統(tǒng)。 B、電子秤 R410A冷媒壓力高，氣化速度快，若用充氣缸來填充冷媒，氣缸內部不能保持液化，計量容器玻璃中會有氣泡產生，讀數(shù)較困難。所以，冷媒填充用電子稱較適用。 C、壓力表 R410A專用壓力表所用接頭及量程均與R22壓力表不同。,D、檢漏儀（檢查冷媒泄漏） 不能使用CFCs 或HCFCs 的氟利昂檢漏儀（由