清華：執(zhí)行力培訓.ppt

1、,主講：鄭健 教授,高效執(zhí)行力提升及六大關(guān)鍵,清華大學繼續(xù)教育學院 中國管理培訓網(wǎng) GLPX.COM,廣州市第三公共汽車公司干部培訓課程,國外著名企業(yè)家的話：,目 錄,一、剖析執(zhí)行難的問題根源 二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型 三、責任感：提升關(guān)鍵之一 四、時間管理：提升關(guān)鍵之二 五、細節(jié)管理：提升關(guān)鍵之三 六、溝通管理：提升關(guān)鍵之四 七、制度流程：提升關(guān)鍵之五 八、組織紀律：提升關(guān)鍵之六,課程導入,相關(guān)人物及主要情節(jié),從水滸中智取生辰綱講起,分析晁蓋團隊的執(zhí)行力特征,分析楊志團隊的執(zhí)行力特征,對比兩個團隊在執(zhí)行力方面的差異,1、關(guān)于執(zhí)行力的基本概念 什么是執(zhí)行力 個人完成任務或團隊達成目標的能力 執(zhí)

2、行力的含義 基礎(chǔ)智能 心理性格能力 技術(shù)技能,一、剖析執(zhí)行難的問題根源,1、關(guān)于執(zhí)行力的基本概念 顯在的執(zhí)行能力 兩種：A、現(xiàn)實表現(xiàn) B、自我認知 潛在的執(zhí)行能力 基礎(chǔ)智能，表現(xiàn)為： A、智商 （IQ：Intelligence Quotient） B、基礎(chǔ)文化：學歷和其它綜合性知識,一、剖析執(zhí)行難的問題根源,1、關(guān)于執(zhí)行力的基本概念 潛在的執(zhí)行能力 心理性格能力，表現(xiàn)為： A、靈商 （SQ：Spiritual Quotient） 事業(yè)心、使命感、責任感、敬業(yè)精神 B、情商 （EQ：Emotional Quotient） 溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力 C、逆境商（AQ：Adversity Quotie

3、nt） 技術(shù)技能,一、剖析執(zhí)行難的問題根源,2、執(zhí)行與執(zhí)行力的內(nèi)在關(guān)系,執(zhí)行,執(zhí)行力,一、剖析執(zhí)行難的問題根源,3、管理是一個系統(tǒng)工程 個人的執(zhí)行力和執(zhí)行行為直接影響企業(yè)生存和發(fā)展,一、剖析執(zhí)行難的問題根源,3、管理是一個系統(tǒng)工程,一、剖析執(zhí)行難的問題根源,3、管理是一個系統(tǒng)工程 沒有執(zhí)行力就沒有競爭力,一、剖析執(zhí)行難的問題根源,發(fā)生在S公司的一種現(xiàn)象 S公司是浙江寧波一家生產(chǎn)交通通訊設(shè)備設(shè)施的合資企業(yè)。在一次部門經(jīng)理例會上，市場部經(jīng)理根據(jù)客戶投訴較多的紅綠燈抗雷電能力較弱的問題，會同技術(shù)部門提出了改進電路的有效解決方案，這雖然會增加成本和生產(chǎn)工藝的復雜性，但從客戶和企業(yè)長遠戰(zhàn)略出發(fā)無疑是正確

4、的，因此各相關(guān)部門經(jīng)理在會上都無異議，總經(jīng)理當即批示自即日起實施新方案。但隨后生產(chǎn)部門并沒有按新的方案執(zhí)行，新產(chǎn)品仍存在這樣的問題，市場部經(jīng)理在后來的會上再次提出此事，生產(chǎn)部經(jīng)理卻找出許多理由，如增加成本會降低本部門考核的分數(shù)等等。 請思考： 你怎樣評價這種現(xiàn)象？它會給企業(yè)造成什么樣的危害？,案例分析,4、影響執(zhí)行力的各類因素,一、剖析執(zhí)行難的問題根源,4、影響執(zhí)行力的各類因素,一、剖析執(zhí)行難的問題根源,4、影響執(zhí)行力的各類因素,一、剖析執(zhí)行難的問題根源,5、怎樣全面提升執(zhí)行力 個人執(zhí)行力提升 綜合素質(zhì)：心/性/品/智/能：五字模型 組織執(zhí)行力提升 戰(zhàn)略、策略、計劃 組織、控制、細節(jié)管理 凝聚

5、力、向心力、行動力 團隊學習與持續(xù)創(chuàng)新 高層領(lǐng)導執(zhí)行力的提升,一、剖析執(zhí)行難的問題根源,導入：三維模型結(jié)構(gòu)示意圖,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,1、執(zhí)行動力的三個來源 方向明確的目標,傳統(tǒng)管理的特征 A、人治特征 B、領(lǐng)導者的主觀隨意性 C、金字塔式的組織指揮系統(tǒng) D、重視職權(quán) E、情感因素的激勵機制,目標管理的特征 A、法治特征 B、目標導向 C、高效的運營流程 D、重視制度和服務 E、績效因素的激勵,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,1、執(zhí)行動力的三個來源 嚴密可行的計劃,目標,計劃體系 （高層領(lǐng)導計劃/中層管理者計劃/基層人員計劃）,A、制定計劃的基本原則 測定目標的現(xiàn)實性 提供行動的時間表 提供監(jiān)

6、督的基礎(chǔ) 確定所需的資源 管理人員的聯(lián)絡/協(xié)作 確定權(quán)限,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,1、執(zhí)行動力的三個來源 嚴密可行的計劃 B、目標體系的SMART原則 S-Specific 具體，不能籠統(tǒng)； M-Measurable 可度量， A-Attainable 可實現(xiàn)，指付出努力的情況下 可以實現(xiàn)，避免過高或過低的目標。 R-Realistic 現(xiàn)實性，指目標是實實在在的。 T-Time bound 時限，完成目標的期限。,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,1、執(zhí)行動力的三個來源 切實有效的激勵,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,2、高效執(zhí)行的能力系統(tǒng) 個人的能力 五字”新素質(zhì)模型（心性品智能） 最新“十二力”修煉

7、 組織的能力 建立制度的能力 保障實施的能力 自我變革的能力 整合資源的能力,專家指出:未來的高 端競爭體現(xiàn)在組織的 系統(tǒng)能力上,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,3、高效執(zhí)行的保障系統(tǒng),二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,1、提升執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)法則 組織結(jié)構(gòu)的一般原理 組織是一個系統(tǒng) 是一個具有內(nèi)在聯(lián)系 的系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)性障礙與窩里斗 明星員工 大企業(yè)病,指揮鏈,報告鏈,高層,中層,基層,組織執(zhí)行力的五大法則,2、提升執(zhí)行力的人員流程法則 挑選能執(zhí)行的人 制定適宜的人才標準 從大處著眼 戰(zhàn)略化人才儲蓄，七分看？三分看？ 適應未來的執(zhí)行需要 著眼未來 重用才能出眾者 實行淘汰制度,組織執(zhí)

8、行力的五大法則,2、提升執(zhí)行力的人員流程法則 留住人才，比招聘更重要 合適的人放在合適的位置上 幫助員工成長 以人為本的內(nèi)涵 創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境 文化氛圍 愛心經(jīng)營 相對高尚的物質(zhì)環(huán)境,組織執(zhí)行力的五大法則,3、提升執(zhí)行力的戰(zhàn)略運營法則 制定適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標 讓執(zhí)行人員參與戰(zhàn)略的制定 長期戰(zhàn)略與短期戰(zhàn)略相結(jié)合 大處著眼，小處著手 在戰(zhàn)略實施中貫徹執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)策略 重視戰(zhàn)略評價與控制 對戰(zhàn)略實施動態(tài)調(diào)整,組織執(zhí)行力的五大法則,4、提升執(zhí)行力的團隊建設(shè)法則 系統(tǒng)的培訓員工 加強崗位培訓 思想引導 技能培訓 制度約束 精神管理 幫助員工進行職業(yè)規(guī)劃 把員工的未來與團隊的發(fā)展結(jié)合起來 采取多樣化

9、的培訓方式 入腦更要入心：開啟心靈培訓的新時代,組織執(zhí)行力的五大法則,5、提升執(zhí)行力的企業(yè)文化法則 培養(yǎng)員工的信念 我們生活在一個什么樣的時代？ 曾經(jīng)的信仰瘋狂 培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神 大和民族的精神與日本企業(yè)員工的忠誠度 用企業(yè)的理念影響每一個員工 企業(yè)精神與發(fā)展戰(zhàn)略與員工的關(guān)系 你代表誰？,組織執(zhí)行力的五大法則,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,3、高效執(zhí)行的保障系統(tǒng),4、管理者與新素質(zhì)模型 “五字”模型,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,4、管理者與新素質(zhì)模型, 萬事皆由心心能：心靈智力 沒有理由的理由 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 執(zhí)行力持久不倦的燃料,愛好是比責任感更好的老師,捫心自問： 你喜歡做管理者嗎？,二

10、、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,4、管理者與新素質(zhì)模型,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,1、完美型 （完美主義者）,4、自我型 （悲情浪漫者）,9、和平型 （調(diào)停者）,附、九型性格分析,2、助人型 （給予者）,3、成就型 （實干者）,8、領(lǐng)袖型 （保護者）,7、歡樂型 （享樂主義者）,5、思考型 （觀察者）,6、忠誠型 （懷疑論者）,4、管理者與新素質(zhì)模型,人生之初，品性如何？ 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng),二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,4、管理者與新素質(zhì)模型, 智慧的頭腦, 潛能挖掘 潛能是否存在？ 我們的大腦開發(fā)了多少？ 怎么激發(fā)你的潛能？,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,4、管理者與新素質(zhì)模型,最新研發(fā)的高級經(jīng)理人“十二力

11、”修煉,學習力,溝通力,思考力,預見力,創(chuàng)新力,影響力,策劃力,執(zhí)行力,組織力,控制力,意志力,決斷力,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,5、新素質(zhì)模型的內(nèi)在聯(lián)系,？,？,？,？,二、執(zhí)行力的三維創(chuàng)新模型,趣味練習,你如何評價總經(jīng)理唐僧的領(lǐng)導執(zhí)行力？,分析西游記人物不同層面的執(zhí)行力,你如何評價取經(jīng)公司的組織執(zhí)行力？,請分別評價孫悟空、豬八戒、沙僧三位員 工的執(zhí)行力（提示：請從個人素質(zhì)的五個 要點和團隊意識等方面分析）。,1、構(gòu)成執(zhí)行的四大要素,執(zhí)行,三、責任感:執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之一,2、態(tài)度決定一切,價值觀、使命感、責任感,心態(tài),激情,信仰,三、責任感:執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之一,案例分析,溫州商人的快速反

12、應,主要情節(jié)： 溫州樂清五金機械廠朱廠長在上海大方飯店看見許多人排隊買糖炒栗子，而且發(fā)現(xiàn)許多人吃栗子很費力，馬上想到可以搞個剝栗器。他把這一設(shè)想告訴商店總經(jīng)理，總經(jīng)理認為想法很好，但作為新發(fā)明，要進行繪圖設(shè)計、小樣試制，再經(jīng)歷幾次反復試驗和修改，估計時間要有兩個月以上。想不到朱廠長哈哈大笑 思考并回答：,你從這個案例中得到什么啟發(fā)？,3、責任感是第一執(zhí)行力 管理者的角色認知 三個維度 A、下級的六種角色（替身、職務代表、職責履行者、執(zhí)行者、報告人、學生） B、平級（內(nèi)部客戶） C、上級領(lǐng)導（三層含義） 經(jīng)典案例 成大事者以天下為己任,三、責任感:執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之一,談談一個織席販履者 是怎樣

13、成為一代帝王的？,現(xiàn)場思考,三、責任感:執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之一,Z公司培訓工作中存在的問題 Z公司是江蘇徐州一家生產(chǎn)建筑裝飾材料的民營股份制企業(yè)，由于抓住了市場機遇，業(yè)務高速增長。但人員的快速膨脹對績效考核帶來了很大壓力，許多部門考核流于形式，起不到應有的獎懲和激勵效果。為此人力資源部提出邀請專家來公司授課，并事先征求各部門意見，也得到了大家的響應?？傻搅苏脚嘤枙r，許多已經(jīng)報名的部門人員也不打招呼就臨時缺席，更有甚者指責人力資源部多此一舉，認為完全沒必要搞這個培訓，考核是人力資源部的事，與他們沒有關(guān)系。 請思考： 這個案例中存在哪幾個方面的問題？ 請分析其錯誤實質(zhì)并提出改進工作的建議。,案例分

14、析,請思考,哈佛校訓為增長智慧走進來，為更好地為祖 國和同胞服務而走出去！ 哈佛商學院倡導的MBA精神 崇尚自由競爭和個人奮斗，崇尚冒險和創(chuàng)業(yè)；鼓勵對事業(yè)的追求，強調(diào)生活的富有來自勤奮的工作；強調(diào)個人的能力、毅力、智慧和決心；注重理性分析，講求實際和辦事的成效，強調(diào)對企業(yè)的使命感和對社會的責任感。,1、時間的基本特性,5,4,3,2,1,四、時間管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之二,2、什么是時間管理 概念 由于時間所具備的基本特性，所以時間管 理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而 進行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減 少時間浪費，以便有效地完成既定目標。 結(jié)論 通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)

15、約時間。,四、時間管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之二,3、分清工作的輕重緩急,注：緊迫性取決于任務本身時間性的強弱,四、時間管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之二,3、分清工作的輕重緩急 工作任務內(nèi)容的綜合分析,A 重要而且緊急,C 緊急但不重要,D 不重要不緊急,B 重要但不緊迫,四、時間管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之二,案例分析,杭州M公司是一家生產(chǎn)注塑機械設(shè)備的中型企業(yè)，由于市場競爭加劇，近來業(yè)績嚴重下滑，員工士氣低落，今天上午竟有兩名業(yè)務骨干向市場部經(jīng)理張文斌提出辭職申請。為穩(wěn)定員工隊伍，張文斌已約定今晚同這兩人談話。但下午接到在上海出差的總經(jīng)理的緊急電話，一位東北的客商今天來杭州，晚上六點到機場，因為這是一個

16、跟進了很長時間的大客戶，總經(jīng)理特別強調(diào)要張經(jīng)理代表他親自去機場迎接并配合辦公室搞好接待。其實，張文斌的MBA論文尚未完成，這兩天也到了最后的期限，他曾想讓在浙江大學工作的妻子幫忙，妻子未同意，這樣公事私事便攪得他十分著急。剛過五點鐘張文斌就急匆匆地找到司機，開車前往機場。還沒走出市區(qū)，突然手機響了，里面?zhèn)鱽硪粋€女子焦急的聲音：“你是張文斌嗎？你母親在菜市場前面的馬路上被汽車撞傷，我是路邊商店的售貨員，你母親現(xiàn)在被扶到了我們店里，她讓我給你打電話，你趕快來！” 假如你是張文斌，從接到總經(jīng)理指示到此時此刻，該怎么辦？,4、應該記住的20條實用方法 長期準備（4） 購買工具書/增加知識儲備/提高能力

17、 訓練你的快速閱讀能力 把常用的文件/文具放好 養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣,凡事預則立，不預則廢。,四、時間管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之二,4、應該記住的20條實用方法 臨時準備（5） 明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序 將相關(guān)的工作列在一起 把工作計劃放到隨時可見的地方 每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘 做好正式工作前的準備工作,四、時間管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之二,4、應該記住的20條實用方法 要培養(yǎng)的好習慣（7） 利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時間 把最困難的事放在效率最高的時候 利用零碎時間處理例行性事務 午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會 休息片刻/伸個懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料 報刊放在

18、晚上看 每晚沉思片刻/回顧與總結(jié),四、時間管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之二,4、應該記住的20條實用方法 應變能力（4） 站著接待一向健談的來訪者 從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者 管理電話：主動撥號/與被動接聽 如遇瑣事纏身能快速擺脫 經(jīng)理人員的時間管理 抓大放小/充分授權(quán),四、時間管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之二,農(nóng)業(yè)是食品業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，農(nóng)產(chǎn)品的加工程度決定著 食品業(yè)的規(guī)模和競爭力。目前發(fā)達國家農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)值與 農(nóng)業(yè)產(chǎn)值之比是3:1，我國僅為0.5:1，發(fā)達國家深加工用 糧占糧食總產(chǎn)量的70%以上，而我國只有8%；發(fā)達國家農(nóng) 產(chǎn)品加工程度在80%以上，而我國不足50%。 我國經(jīng)濟增長中對能源的消耗量大于

19、GDP總量比我國 多兩倍的日本（石油除外），我國經(jīng)濟增長的成本高于世 界平均水平25%以上。我國每創(chuàng)造1美元產(chǎn)值所消耗的能源， 是美國的4.3倍，德、法的7.7倍，日本的11.5倍。,令人震驚的數(shù)字,透過這些數(shù)字我們能看到哪些問題呢？,1、精細化管理時代的來臨 市場競爭到底爭什么？ 產(chǎn)品競爭 管理水平競爭 人力資源綜合素質(zhì) 經(jīng)營中的精耕細作 細節(jié)決定成敗 因細節(jié)而導致失敗的經(jīng)典案例,五、細節(jié)管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之三,管理模式的發(fā)展,2、我國企業(yè)精細化的斷層,管理的進步，精細化的過程,五、細節(jié)管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之三,3、精細化管理的八大方法 （1）細化大功成于精細 要細化的不是執(zhí)行者，而是

20、管理者 精細化的主體和管理工作重心，是管理者 下屬執(zhí)行不到位，往往因上司管理沒細化 （2）量化科學見于計量 細化離不開量化 量化是精細化、科學化管理的重要內(nèi)容,五、細節(jié)管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之三,（2）量化科學見于計量 細化離不開量化 量化是精細化、科學化管理的重要內(nèi)容 定性容易定量難 （3）流程化管理始于流程 流程化才能精細化 （4）標準化績效起于標準 標準化是規(guī)范化的必要條件,五、細節(jié)管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之三,麥當勞的標準化,舉例：,看看麥當勞的量化標準： 面包厚度規(guī)定17CM 牛肉餅重量47.32克，直徑9.85CM，厚6.65CM 烤面包55秒，煎肉餅1分45秒 可樂與雪碧（芬達）攝

21、氏4度 柜臺高度92CM 炸薯條超過7秒、漢堡超過10分鐘則不再出售 員工消毒雙手揉擦時間20秒 分析數(shù)據(jù)，思考問題。, 案例海爾的市場鏈匹配法 是將外部市場交易機制引入內(nèi)部管理的一種方法。把下道工序當成上道工序的買方用戶、服務對象，把信息研發(fā)制造售前售中售后等各環(huán)節(jié)、各工序，用買賣的關(guān)系、服務被服務關(guān)系鏈接起來，形成互相咬合的市場鏈條。對于上道工序你是買方，對于下道工序你又成了賣方，而上下道工序之間銜接匹配，使用“索酬”、“索賠”、“跳閘”三種辦法。,（5）協(xié)同化高效來于協(xié)作,五、細節(jié)管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之三,（6）嚴格化控制在于嚴格 執(zhí)行不力，說到底是控制無力 海爾的高水平流程控制 多層

22、級（自查日清/主管巡檢/班組考核/三E卡/分廠） 全覆蓋（人財物產(chǎn)供銷/各層面環(huán)節(jié)事項/不漏項） 全過程（不僅考核結(jié)果/同時考核過程/及時糾偏） 短間隔（日事日畢/日清日高/快速反應/馬上行動） 預警性（觀念先行/善抓苗頭/及時處理/消滅萌芽）,五、細節(jié)管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之三,（7）實證化真相見于實證 管事憑效果，管人憑考核 結(jié)果說了算 （8）精細化優(yōu)勢源于求精 專才能精 一生只做一件事 品牌體現(xiàn)精細 名牌是怎樣練成的？,五、細節(jié)管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之三,溝通是人與人之間通過語言、文字、符 號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換 的過程。,六、溝通管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之四,1、溝通的基

23、本原理 小游戲 溝通定義,1、溝通的基本原理 溝通模型,六、溝通管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之四,2、溝通障礙 內(nèi)在的溝通漏斗,六、溝通管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之四,2、溝通障礙 團隊各種因素導致的外在障礙 語言障礙 ：外語、方言（家鄉(xiāng)話） 組織障礙：上下級關(guān)系、實權(quán)者 心理障礙：性格、情感、疾病 文化障礙：傳統(tǒng)文化、習俗 其它障礙：時間、環(huán)境、利益,六、溝通管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之四,3、打破各種障礙的方法 語言溝通的四大原則,六、溝通管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之四,3、打破各種障礙的方法 肢體語：非語言溝通 實用傾聽技巧 真誠的態(tài)度（內(nèi)心/誠于中） 體態(tài)的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真誠地看著對方（專注） C.坐姿及回應,六、溝通管理：執(zhí)行力提升的關(guān)鍵之四,3、打破各種障礙的方法 人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則,