市場調查問卷設計(張慶武).ppt

1、市場問卷設計，問卷設計的基本概念，問卷設計的格式，問卷設計的原則，問卷調查技術，有效市場40%，合格有效市場20%，10%，5%，目標市場，滲透市場，潛在市場100%，總人口10%，不同層次的市場和潛在市場，哪一個是最重要的？市場研究是一種有目的、有意識的了解市場的活動。市場研究的具體對象是市場體系，即市場主體(家庭、政府、企業(yè))、市場客體(消費品和生產要素)、市場媒介(貨幣、價格、信息)等。1.市場調查是商業(yè)決策的重要依據。2.市場調研是企業(yè)生產和經營適銷對路產品、提高競爭力的重要保證。3.市場調查是企業(yè)正確制定營銷計劃和策略，提高經濟效益的一種手段。如何進行市場調查需要一套科學的方法，包括

2、觀察調查、詢問調查、問卷設計、實驗設計和抽樣調查。1.問卷設計的概念：根據調查的目的，要調查的問題將具體化，并以紙為基礎，以便調查人員能夠成功地獲得必要的信息，并促進統(tǒng)計分析。問卷設計是否科學合理將直接影響到問卷的回收率和數(shù)據的真實性和實用性。(1)問卷功能，問卷的六大功能：1)將研究目標轉化為具體問題2)規(guī)范問題和答案3)通過措辭、問題流程和紙面設計促進合作4)記錄原始數(shù)據5)加快數(shù)據分析過程6)進行效度檢驗；(2)問卷設計過程；(2)問卷設計格式；標題問卷顯示了被調查者的基本信息大學生網上購物調查員工問卷調查大學生課余時間安排，向被調查者說明調查的目的和意義，以及填寫表格的說明，提交表格的

3、時間和地點等。(例1)大學生調查親愛的同學們，大家好，我們是在校大學生。為了了解各專業(yè)大學生的兼職情況，我們正在對大學生的兼職情況進行調查研究，耽誤了你寶貴的時間來問一些問題。我希望你能幫助我們做好這項調查。謝謝你！我們向您保證，本次調查沒有商業(yè)目的，所涉及的個人信息將絕對保密。我希望你能配合我們完成這份問卷！(2)問卷說明(2)公眾廣告意識調查“女士(老師):您好！本次公眾廣告意識調查的目的是加強社會各界人士與國家廣告管理機構、廣告用戶和經營者之間的溝通與交流，進一步加強和完善廣告監(jiān)督管理，促進廣告業(yè)健康發(fā)展。本次問卷調查不是知識測試，它只要求你根據自己的實際態(tài)度選擇答案，不需要討論。根據統(tǒng)

4、計法的有關規(guī)定，您的個人情況將嚴格保密?！眴T工問卷親愛的員工們，感謝你們對公司運營和管理的貢獻！公司正處于變革調整時期，許多深層次的矛盾需要解決。請如實填寫公司存在的問題和您的意見。你的意見對公司的發(fā)展非常重要。請在8月25日前填寫好并放入各公司的員工問卷回收箱。在填寫過程中，如有任何問題，請直接致電人力資源部：* * * * * * * * * *。被調查者的基本信息是了解被調查者的特征，這是問卷統(tǒng)計后進行分析的重要信息。受訪者的基本信息：如性別、年齡、國籍、家庭狀況、婚姻狀況、教育程度、職業(yè)、單位、收入和消費者所在地。你的月平均消費水平是多少？你在哪一年？a，一年b，兩年c，三年你的年齡是

5、：a，20歲以下b，2030C，3040D，40歲以上，(3)受訪者的基本信息和技能，(4)調查的主題內容，主要內容是調查的具體問題，這是最關心的內容。調查的主題內容：調查的主題內容是研究者需要了解的基本內容，也是問卷中最重要的部分。它主要以問題的形式提供給被調查者，這部分的設計直接影響整個調查的價值。你認為校園的綠化怎么樣：a，有很多種花草樹木，園藝設計很好；b、種類不多；雖然種類很多，但樹木單一，綠化程度低？你從事過什么樣的兼職工作：a、輔導b、在c學校兼職、散發(fā)傳單d、推廣e、餐飲服務f等。你迫切需要哪種培訓？a、企業(yè)文化b、心理彈性c、工作知識d、管理技能e、市場營銷與服務f、組織、協(xié)

6、調與溝通g、其他_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _、技能點、問卷編碼是對問題的答案進行編碼，便于以后的問卷處理，證明信息是保證研究質量的重要環(huán)節(jié)。問卷編碼是將問卷中的調查項目轉化為數(shù)字的工作過程，大多數(shù)市場問卷都需要進行編碼，以便進行分類和排序，便于計算機處理和統(tǒng)計分析。因此，在設計問卷時，我們應該確定每個調查項目的數(shù)量，并準備相應的編碼。它通常在每個調查項目的最左側按順序編號。舉一個你名字的例子；你的職業(yè)；在認證信息問卷的末尾，附上研究者的姓名、就診日期、時間等。闡明研究者完成的任務的性質

7、。你也可以寫下被調查者的姓名、單位或家庭的地址、電話號碼等。以便于檢查和進一步的后續(xù)調查。(5)問卷編碼和認證信息；(3)問卷設計原則、問卷設計原則和成功的問卷設計應具備三個功能：能夠清晰地向被調查者傳達所要調查的問題；能夠獲得對方的合作并獲得真實準確的答案；問卷應具有一些自我測試功能，以幫助確定受訪者回答的嚴肅性。(1)問卷應具備的功能；(2)問卷設計的原則之一，可接受性原則；問卷調查顯示，問題應該親切溫和，部分應該自然、禮貌、有趣，一些材料可以用來鼓勵和強調保密；(2)問卷設計的第二個原則，即目的原則，提出的問題必須與調查主題密切相關。避免將可有可無的問題主題分解成更為詳細的細節(jié)，即把它分

8、別做成具體的詢問形式；(2)問卷設計的第三個原則，匹配原則的答案易于對研究目的的答案進行分類和解釋，并且易于對答案進行檢查和處理，從而便于數(shù)據處理和分析；(2)問卷設計的第四個原則，即簡潔原則，是簡潔的：問題應該簡潔。清晰易懂。短時間：回答時間應控制在35分鐘以內。格式應該易于理解和閱讀。應該以同樣的方式向所有受訪者解釋。(2)問卷設計的第五個原則，即順序原則，容易回答的問題和回答(如行為問題)放在前面；難題(如態(tài)度問題)放在中間；敏感問題(如動機、隱私等。)被放在后面；最后是關于個人情況的事實問題；關閉的問題放在前面；開放式問題被拋在腦后；邏輯順序：時間順序、類別順序、問題設計分類、答案設計

9、方法、問題設計重點、四。問卷調查技術、直接問題、間接問題和假設問題直接問題是指問卷中可以通過直接提問回答的問題。例如，“你的年齡”、“你的職業(yè)”、“你最喜歡的洗發(fā)水品牌是什么？”等等，這些可以通用例如，“您同意以下哪一項陳述”可以通過列出來消除受訪者的顧慮。假設性問題是通過假設某種情況或現(xiàn)象的存在而向被調查者提出的問題；例如：“有些人認為現(xiàn)在電視廣告太多了。你覺得怎么樣？”(1)問題設計分類，(1)問題設計分類，開放式問題和封閉式問題開放式問題是指被調查者可以自由回答的問題，而不是列出所有可能的答案。這種問題，結果是真實的但不容易計數(shù)。例如，你認為公司的優(yōu)秀員工應該符合什么標準和資格？封閉式問

10、題是指預先設計了各種可能答案的問題，受訪者只需要或可以從中選擇一個或幾個現(xiàn)成的答案。這些問題回答方便，有利于統(tǒng)計，但它們有局限性，不能獲得其他信息。事實問題和行為問題事實問題要求受訪者回答一些事實問題。例如，“你通常什么時候看電視？”你通?？茨姆N報紙和雜志？這些問題的主要目的是獲取相關的事實信息。因此，問題必須清晰，以便受訪者能夠輕松理解和回答。行為問題是調查被調查者的行為特征。例如，“你擁有XX東西嗎？”“你做了什么嗎？”(1)問題設計分類；(1)問題設計分類；動機問題和態(tài)度問題；動機問題是為了理解受訪者行為的原因或動機。在問動機問題時，我們應該注意這樣一個事實，即人們的行為是有意識的動機，

11、它也可以由半意識動機或無意識動機產生。你為什么想在網上購買？您為什么選擇戴爾筆記本電腦？態(tài)度問題是關于被調查者的態(tài)度、評價和觀點。你認為公司的領導風格是什么？非常民主的b，溫和的c，官僚的d，專橫的。你喜歡XX自行車嗎？技能點，技能點，二項式選擇二項式選擇方法也被稱為二分法，這意味著一個問題只有兩個答案?！笆恰被颉胺瘛薄ⅰ笆恰被颉胺瘛钡?。你家里現(xiàn)在有吸塵器嗎？你的性別(甲)、男乙、女易于理解，能快速得到清晰的答案，便于統(tǒng)計處理和分析；然而，很難反映受訪者的意見和程度之間的差異，而且情況不夠深刻。這種方法適用于兩個互斥的備選問題和簡單的事實問題。(2)答案設計方法、技巧點(2)答案設計方法、多項

12、選擇方法多項選擇方法是指預先準備兩個以上的答案，被調查者可以選擇其中一個或多個。你喜歡下列哪個牌子的牙膏？(畫出你認為合適的部分)你認為對于校園環(huán)境(不確定的項目)哪些方面最需要改進？一、校園綠化？b、教學樓設施和條件？食堂設施和條件？校園環(huán)境保護宣傳？e)節(jié)能問題其他方面的答案范圍有限。通常，“其他”項目可以設置在最后，以便受訪者可以表達自己的觀點。(2)答案的設計方法，回憶法，通過回憶，了解被調查者對不同產品的質量和品牌的印象。請說出最近出現(xiàn)在電視廣告中的冰箱品牌.自由回答法在提問時可以自由提問，被調查者可以自由表達自己的觀點。沒有現(xiàn)成的答案。軟包裝飲料的優(yōu)點和缺點是什么？至于公司的管理、

13、政策和規(guī)范，甚至員工之間的不滿，你可以暢所欲言。技能點、技能點和排序方法列出了一些項目，受訪者根據它們的重要性決定順序。有兩種主要類型：一種是對所有答案進行排序；另一種是只對一些答案進行排序，這應該由研究者決定?！澳徺I空調的主要條件是(請根據重要順序1、2、3填寫口中的答案)。價格便宜，外形美觀，維護方便，品牌著名耐用，方便被調查者衡量和比較自己的觀點、動機和感受，也方便統(tǒng)計調查結果；但是，如果項目太多，排序將會受到影響。它適用于要求答案順序的問題。(2)答案的設計方法、技巧要點和排名方法，你認為貴公司的風險可能來自哪些方面(請根據重要性進行排名)A、市場開發(fā)薄弱、銷售不暢B、領導團隊不愿冒

14、險、態(tài)度保守、不超前C、員工的專業(yè)素質和專業(yè)水平D、公司不良作風不壓人E、缺乏創(chuàng)新和開拓精神、舊模式難以擺脫。培養(yǎng)新思維很難，決策緩慢，執(zhí)行不力， 其他_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _”請比較以下不同品牌的飲料，哪個更好？ ”(在你認為美味的各種品牌的方格中劃十字。)可口可樂百事可樂橙適合評估質量和效用，受訪者應熟悉所涉及的內容。(二)回答設計的方法、技巧，避免提出一般性問題，一般性

15、問題對實際調查工作沒有指導意義，即與調查目的的相關性不高?！蹦銓Π儇浬痰甑挠∠笕绾?？“在網上購物時，你最常使用的付款方式是：A支付寶B財付通C網銀D銀行匯款E如果你看到水龍頭附近貼著的節(jié)水標志，你會盡力節(jié)約用水嗎：A，B，看心情C，也許D，忽略被問的問題，這應該有助于我們調查的數(shù)據分析，突出目的。(3)問題設計的重點，技巧，(3)問題設計的重點，避免使用不精確的詞語，每個人往往有不同的理解，并應避免或減少在問卷設計中的使用。例如，“普通”、“頻繁”、“一些”和一些形容詞，如“漂亮”。你經常買洗發(fā)水嗎？“你認為目前校園環(huán)境破壞的程度如何？你在大學里感到空虛嗎？我們應盡可能采用大家都認同的詞語和技

16、巧，(3)問題設計的重點，避免使用模棱兩可的句子來提出容易使受訪者產生歧義或困惑的問題。”你最近去旅游了嗎，還是休息了？“旅行和休息有什么區(qū)別？你為什么看電視而不是電影？這個問題包括“你為什么不看電影？”“你為什么想看電視？還有“是什么讓你看電視呢？“提問應該具體而巧妙。(3)關注問題設計?；乇苤笇詥栴}意味著提出的問題不是“卡在中間”，而是隱含著調查者的意見和看法，導致被調查者追隨這一趨勢回答“消費者普遍認為XX品牌的冰箱是好的”。你的印象如何？”“學生們認為大學里的學風一般。你認為應該如何改進？設計師的個人感受、偏好和技能不會出現(xiàn)在問題中?；乇芙Y論性問題意味著當問題被提出時，前提已經確定，這可能導致被調查者與問題的前提不一致。你一天抽多少支煙？這種問題是一個結論性問題，如果被調查者根本不吸煙，那就不可能回答。處理這個問題的正確方法是添加一個“過濾”問題。例如，你有過網上購物的經歷嗎：(選擇題)答是(跳到問題4)答否(跳到問題13)；(3)注重問題設計、技能點；(3)注重問題設計；避免讓受訪者尷尬的問題主要涉及一些個人隱私問題，如收入、年齡、婚姻狀況等。這個問題主要是間接處理的。例如，直接問女人的年齡是不禮貌的。被調查者選擇的年齡組可分為20歲以