供應(yīng)鏈關(guān)系管理.ppt

1、供應(yīng)鏈關(guān)系管理,內(nèi)容提要,供應(yīng)鏈中的協(xié)作關(guān)系 供應(yīng)鏈管理下的業(yè)務(wù)外包 供應(yīng)鏈合作伙伴選擇 供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理 供應(yīng)鏈聯(lián)盟,知識(shí)概括,供應(yīng)鏈合作關(guān)系 關(guān)系的選擇 案例分析,定義,與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別,意義,必要性,主要因素,實(shí)施步驟,問(wèn)題以及風(fēng)險(xiǎn),供應(yīng)鏈合作關(guān)系,供應(yīng)鏈合作關(guān)系（SCP） 在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商制造商關(guān)系，或者稱為賣主買主關(guān)系。 供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為 供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議。,供應(yīng)鏈合作關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別,效率與規(guī)模經(jīng)濟(jì) 供應(yīng)商可以通過(guò)與同

2、業(yè)的伙伴關(guān)系，運(yùn)用科技的力量合力削減成本與改善效率，這在零售業(yè)中尤其盛行，供應(yīng)商之間共結(jié)伙伴關(guān)系的就是為了追求更大效率與更佳生產(chǎn)效率的需要。 減小不確定因素，降低庫(kù)存 所面對(duì)的供需關(guān)系上的不確定因素可以通過(guò)相互之間的合作消除。通過(guò)合作，共享需求與供給信息，能使許多不確定因素明確。 新市場(chǎng)價(jià)值 集中力量于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能充分發(fā)揮各方的優(yōu)勢(shì)，并能迅速開(kāi)展新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造，從而使新產(chǎn)品響應(yīng)市場(chǎng)的時(shí)間明顯縮短。 加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 以戰(zhàn)略合作關(guān)系為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理，能發(fā)揮企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得競(jìng)爭(zhēng)地位。 用戶滿意度增加 產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品制造過(guò)程；售后服務(wù)。制造商幫助供應(yīng)商更新生產(chǎn)和配送設(shè)備，

3、加大對(duì)技術(shù)改造的投入，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增加用戶滿意度。,選 擇 供 應(yīng) 鏈 合 作 伙 伴 的 意 義,案例一 臺(tái)灣雀巢成立于1983年，為島內(nèi)最大的外商食品公司，產(chǎn)品種類包括奶粉乳制品、咖啡、即溶飲品、巧克力及糖果與寵物食品等。臺(tái)灣雀巢的銷售渠道主要包括零售商店、專業(yè)經(jīng)銷商以及非專業(yè)經(jīng)銷商(如餐飲業(yè)者)等。家樂(lè)福公司為世界第二大的連鎖零售集團(tuán)，成立于1959年，全球有9061家店，24萬(wàn)名員工。臺(tái)灣家樂(lè)福擁有23家連鎖店。雀巢與家樂(lè)福公司在全球均為流通業(yè)的龍頭企業(yè)，積極致力于ECR方面的推動(dòng)工作。 臺(tái)灣雀巢在2000年10月積極開(kāi)始與家樂(lè)福公司合作，制定建立供應(yīng)商管理庫(kù)存系統(tǒng)的計(jì)劃，目標(biāo)

4、是要提高商品的供貨率，降低家樂(lè)福庫(kù)存持有天數(shù)，縮短訂貨前置期以及降低雙方物流作業(yè)的成本。從而實(shí)現(xiàn)雙贏的戰(zhàn)略結(jié)果。,供應(yīng)鏈合作伙伴,1供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇是企業(yè)間進(jìn)行合作的第一步，也是關(guān)鍵的一步。 2合作伙伴的業(yè)績(jī)對(duì)企業(yè)的影響越來(lái)越大， 單個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)要依靠所有合作伙伴的精誠(chéng)合作 才能達(dá)到提高。 3合作伙伴的選擇是企業(yè)和供應(yīng)鏈提高業(yè) 績(jī)的首要的和基本的問(wèn)題,選 擇 合 作 伙 伴 的 必 要 性,選擇合作伙伴考慮的主要因素,1 選擇標(biāo)準(zhǔn) 多集中在企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、柔性、交貨準(zhǔn)時(shí)性、提前期和批量等方面 2 綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置原則 系統(tǒng)全面性原則 簡(jiǎn)明科學(xué)性原則 穩(wěn)定可比性原則 靈活可操作性

5、原則 3 綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu),綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu),綜合評(píng)價(jià)體系,企業(yè)業(yè)績(jī),企業(yè)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力,質(zhì)量系統(tǒng),企業(yè)環(huán)境,具 體 因 素,具 體 因 素,具 體 因 素,具 體 因 素,具 體 因 素,具 體 因 素,具 體 因 素,具 體 因 素,細(xì) 分 因 素,細(xì) 分 因 素,細(xì) 分 因 素,細(xì) 分 因 素,細(xì) 分 因 素,細(xì) 分 因 素,細(xì) 分 因 素,細(xì) 分 因 素,第一層,第二層,第三層,細(xì) 分 因 素,細(xì) 分 因 素,細(xì) 分 因 素,F,G,E,D,C,B,A,直觀判斷法,招標(biāo)法,協(xié)商選擇法,采購(gòu)成本比較法,ABC成本分析法,層次分析法,神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,合作伙伴 選擇方法,ABC成本分析

6、法,定義：魯?shù)禄舴蚝涂屏炙乖?996年提出基于活動(dòng)的成本分析法，通過(guò)計(jì)算合作伙伴的總成本來(lái)選擇合作伙伴 特點(diǎn)：用于分析企業(yè)因采購(gòu)活動(dòng)而產(chǎn)生的直接和間 接地成本的大小 他們提出的總成本模型為：,第 i 個(gè) 合 作 伙 伴 的 成 本 值,第i個(gè)合作伙伴的單位銷售價(jià)格,合作伙伴中單位銷售價(jià)格的最小值,采購(gòu)量,因企業(yè)采購(gòu)相關(guān)活動(dòng)導(dǎo)致的成本因子j的單位成本,因合作伙伴i導(dǎo)致的在采購(gòu)企業(yè)內(nèi)部的成本因子j的單位成本,對(duì)于該企業(yè)的企業(yè)文 化、價(jià)值觀、創(chuàng)造貢 獻(xiàn)的潛能等，伙伴都 可以接受嗎,選擇合作類型,協(xié)議談判,建設(shè)組織,建立信任和承諾,評(píng)價(jià)業(yè)績(jī),檢查并改正執(zhí)行 情況或結(jié)束聯(lián)盟,達(dá)到雙贏目標(biāo)了嗎,繼續(xù)或更多

7、合作,重新開(kāi)始,決定何處聯(lián)接供應(yīng)鏈,選擇潛在伙伴,否,是,否,是,選擇 供應(yīng) 鏈成 員及 實(shí)施 步驟,建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系需注意的問(wèn)題,柯達(dá)公司(Kodak)選擇盡可能少的供應(yīng)商.1993 年，柯達(dá)公司成立了一支由采 購(gòu)人員和工程人員組成的小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一在世界各地的所有柯達(dá)生產(chǎn)廠對(duì)控制系統(tǒng)的使用和采購(gòu)情況?？刂葡到y(tǒng)控制整個(gè)生產(chǎn)的工藝流程，尤其是那些高度自動(dòng)化的工廠。在選擇供應(yīng)商的過(guò)程中，柯達(dá)公司選擇盡可能少的供應(yīng)商，而且小組偏重于考察控制系統(tǒng)的壽命周期成本而不是單位成本。壽命周期成本包括隱性成本和顯性成本，隱性成本包括培訓(xùn)、工程、零部件、維修、可靠性等方面的成本，柯達(dá)公司估計(jì)隱性成本是單位成

8、本的2.5 倍。小組將在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商。小組首先對(duì)現(xiàn)有的控制系統(tǒng) 供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要調(diào)查對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、潛在的成本降低能力、全球競(jìng)爭(zhēng)能力、戰(zhàn)略導(dǎo)向等問(wèn)題的觀點(diǎn)。然后據(jù)此對(duì)潛在的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，將供應(yīng)商分為3 類：世界 一流供應(yīng)商、首選的供應(yīng)商和淘汰的供應(yīng)商。根據(jù)合作目標(biāo)選擇盡可能少的供應(yīng)商進(jìn)行合作。這種選擇供應(yīng)商的方法，已經(jīng)幫助柯達(dá)公司降低了花費(fèi)在控制系統(tǒng)上大25%的總成本，尤其是對(duì)于柯達(dá)公司的小型生產(chǎn)廠，獲得了控制系統(tǒng)安裝周期的縮短、供應(yīng)商允諾持續(xù)更新、地方分銷商愿意持有閑置部件、供應(yīng)商在設(shè)計(jì)早期就參與其中等好處。,案例二,選擇供應(yīng)鏈伙伴的風(fēng)險(xiǎn),信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)鏈合作要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)

9、將私有信息完全共享出來(lái)，才有可能求得供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)解。雖然有長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，但也存在著競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈成員出于自身利益造成信息的不對(duì)稱，從而危害供應(yīng)鏈的整體利益，影響供應(yīng)鏈的效率最大化。 相互依賴性增強(qiáng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)松散的企業(yè)聯(lián)盟，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間一般不存在所有權(quán)關(guān)系。除了合同和協(xié)議外，企業(yè)間的合作更多的是依靠對(duì)方的信譽(yù)和彼此間的信任。隨著相互依賴性的增強(qiáng)，企業(yè)受合作伙伴決策影響日益增大，風(fēng)險(xiǎn)增加。 合作伙伴同時(shí)參與多條供應(yīng)鏈所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 一個(gè)企業(yè)同時(shí)為多條供應(yīng)鏈提供類似的產(chǎn)品或服務(wù)。不同的供應(yīng)鏈聯(lián)盟對(duì)同一企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)可能有不同的要求，由于不同的供應(yīng)鏈對(duì)于企業(yè)的重要程度也有一定

10、差異，企業(yè)在很大程度上面臨著多目標(biāo)決策問(wèn)題。在資源有限的情況下，必須考慮優(yōu)先滿足哪條供應(yīng)鏈的要求，這就給其他的供應(yīng)鏈帶來(lái)了一些特定的風(fēng)險(xiǎn)。,存在的問(wèn)題,缺乏主動(dòng)出擊市場(chǎng)的動(dòng)力和積極性 合作方式 （仍然習(xí)慣于按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式辦事，沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的協(xié)商決策和合作對(duì)策研究，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)意識(shí)） 由于國(guó)有企業(yè)特殊的委托-代理模式 雙重身份、雙重角色 企業(yè)合作關(guān)系中短期行為也普遍存在 棘輪效應(yīng),A. 克萊斯勒公司(Chrysler Corporation)與洛克維爾公(Rockwell)之間的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系?？巳R斯勒公司與洛克維爾公司達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，兩個(gè)公司將在汽車的設(shè)計(jì)階段進(jìn)行緊密合作。洛克維爾公司

11、負(fù)責(zé)總裝廠與零部件廠的計(jì)算機(jī)控制部分的設(shè)計(jì)。如果計(jì)算機(jī)控制與汽車的設(shè)計(jì)不匹配，就會(huì)影響到汽車的質(zhì)量和汽車進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。根據(jù)協(xié)議，洛克維爾公司是為克萊斯勒公司的總裝、沖件、焊接、電力設(shè)備等部門設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)控制的獨(dú)家公司，他們之間是一種相互依賴的合作關(guān)系。他們（汽車制造商與計(jì)算機(jī)控制供應(yīng)商）之間的合作是汽車行業(yè)內(nèi)的首次。兩個(gè)公司的工程師在汽車設(shè)計(jì)階段的緊密合作中，洛克維爾公司的工程師設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)計(jì)算機(jī)控制軟件，以便能與克萊斯勒公司的工程師同時(shí)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)和整個(gè)汽車。計(jì)算機(jī)控制是汽車制造過(guò)程中的重要部分，合作雙方都希望能夠盡可能實(shí)現(xiàn)降低成本、縮短制造周期等目標(biāo)，而且縮短進(jìn)入市場(chǎng)的周期是克萊斯勒公司保

12、持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要目標(biāo)，以前的周期是2628 周，現(xiàn)在的目標(biāo)是將它縮短至24 周，克萊斯勒公司希望能通過(guò)與洛克維爾公司的合作實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。,案例三,B. 北美金屬行業(yè)企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系。北美金屬行業(yè)的企業(yè)之間正在形成一種高度集成化的合作聯(lián)盟，包括制造商、分銷商和最終用戶，實(shí)際上構(gòu)成一條供應(yīng)鏈。他們之間逐漸加強(qiáng)的信任關(guān)系在金屬行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。金屬制造商可以直接與最終用戶對(duì)話，從而在他們之間形成一種新的解決問(wèn)題和滿足用戶需求的途徑。制造商與分銷商之間的聯(lián)盟或緊密的合作關(guān)系也使其成為可能。他們之間的這樣一種緊密的合作關(guān)系是為了更好地了解掌握用戶的需求，并共同合作滿足這些需求。顯然，用戶對(duì)于特殊金屬材料（具有特殊工藝）的需求是制造商與分銷商之間合作關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力之一。分