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文檔簡介

1、第第 1 章章項目概況項目概況.4 1.1項目背景 .4 1.2項目目標 .4 1.3需求分析 .4 第第 2 章章運維服務管理體系建設運維服務管理體系建設.6 2.1it 服務管理概述.6 2.2運維服務管理流程體系 .7 2.2.1服務支持.8 2.2.2服務提供.14 2.3運維服務管理規(guī)劃 .18 2.3.1第一階段：服務磨合階段.18 2.3.2第二階段：主動服務階段.21 2.3.3第三階段：戰(zhàn)略規(guī)劃階段.24 2.4運維服務質量管理 .24 2.5建立運維管理規(guī)范 .26 2.5.1運維管理規(guī)范概要.26 第第 3 章章信息系統(tǒng)運行保障方案信息系統(tǒng)運行保障方案.28 3.1統(tǒng)一服

2、務臺建設 .28 3.2建立文檔管理制度 .29 3.3一般信息化設備及相關軟件運維管理 .33 3.3.1一般信息化設備服務范圍.33 3.3.2一般信息化設備運維.33 3.3.3例行維護流程圖.34 3.3.4一般設備服務方案.35 3.4防（殺）病毒服務 .40 3.4.1防病毒服務需求.40 3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。.40 3.4.3客戶端防病毒升級軟件.41 3.4.4防毒組件及時更新.41 3.4.5每周防毒系統(tǒng)部署情況統(tǒng)計.42 3.4.6每周對產生的病毒事件進行評估.42 3.5信息資產巡檢及普查服務 .42 3.5.1主動巡檢.42 3.5.2信息資產普查.43 3.6其它有關說明及要求 .43 第第 4 章章運維服務計劃方案運維服務計劃方案.45 4.1運維服務準備 .45 4.1.1簽定必要的協(xié)議和約定.45 4.1.2人員準備.45 4.1.3工具準備.45 4.2項目人員組織 .46 4.2.1人員結構.46 4.2.2人員職責與崗位要求.47 4.3服務計劃 .48 4.3.1服務時間.48 4.3.2進場初始階段.48 4.3.3第一個服務階段.49 4.3.4第二個服務階段.49 4.3.5服務總結和延續(xù)階段.50 第第 5 章章應急服務方案應急服務方案.51 5.1災難應急措

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