學(xué)生和家長類型培訓(xùn)(課堂PPT)

1、,第三講 常見的學(xué)生及家長分類及相 應(yīng)阻抗問題的梳理與解決對(duì)策 中山分校：黃小寧,解決阻抗,學(xué)生和家長 常見的阻抗問題,提前預(yù)見問題,老師的溝通方式,學(xué)生和家長 的不同類型,按家長自身特點(diǎn)分類,家 長 類 型,理智型,冷漠型,貧困型,敏感型,政治型,知識(shí)型,無奈型,嘮叨型,學(xué)生年級(jí)特點(diǎn)所產(chǎn)生的家長特點(diǎn),初一家長時(shí)間夠用型，缺少緊張感 初二家長著急無法型，無奈型，嘮叨 初三家長理智型，以學(xué)校為主 高中家長大多以學(xué)生思想為中心,以此來提前預(yù) 見阻抗,結(jié)合上述預(yù)見溝通時(shí)要注意： 初中學(xué)生在溝通時(shí)重點(diǎn)放在家長 高中學(xué)生在溝通時(shí)重點(diǎn)放在學(xué)生,常見類型梳理與阻抗預(yù)測,常見類型梳理與阻抗預(yù)測,常見類型梳理與

2、阻抗預(yù)測,常見阻抗解決對(duì)策（一）,常見阻抗解決對(duì)策（二）,常見阻抗解決對(duì)策（三）,案例示范,信息單來源：王老師去年年末報(bào)告會(huì)現(xiàn)場問卷學(xué)生：胡笑晗，七年級(jí) 中山市一中（重點(diǎn)中學(xué)）。母親：公司職員 首先填寫來訪學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)查表，調(diào)查表反映情況： （同時(shí)前期觀察：家長善談，學(xué)生沉默）希望自己考上重點(diǎn)高中 數(shù)學(xué)科目薄弱，有家教 （由于該中學(xué)剛剛進(jìn)行了月考，學(xué)生的成績不理想，按名次來看，只能勉強(qiáng)進(jìn)入一所普通高中。初步診斷：該生基礎(chǔ)非常差，學(xué)習(xí)習(xí)慣不良，急需調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)）,梳理溝通的十大步驟,1、寒暄注重技巧（明暗線） 2、說明與邀約的銜接 開門見山 （一）與報(bào)告會(huì)、電話邀約相呼應(yīng) （二）明確本次話題的

3、中心思想，略帶網(wǎng)校,第三步,3、收集信息 步驟一：了解需求預(yù)測阻抗 通過采訪的方式，收集家長和孩子的需求： 注意與現(xiàn)場所填問卷的銜接 常問的問題有：探詢問題的積累 1）今天帶什么問題和老師來探討了？ 2）家長覺得孩子哪方面做得不夠好？ 3）問學(xué)生，媽媽說的你認(rèn)同嗎？認(rèn)識(shí)到了嗎？ 4）家長覺得孩子說的情況與您看到的現(xiàn)象一致嗎？,步驟二：收集問題沒解決的原因 結(jié)合孩子目前的狀況有目的的探詢引領(lǐng)探詢 幫學(xué)生家長找問題出現(xiàn)和沒有解決的原因 1）容易產(chǎn)生的問題 2）容易造成的結(jié)果 3）問題解決的必要性 4）為什么一直都沒解決 5）要不要解決？你都用個(gè)么方式解決了？ 6）你用多長時(shí)間能解決,第四步,4、準(zhǔn)

4、確的診斷專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn) 建立信賴感的過程 內(nèi)容包括： （1）找同感 （2）同情 （3）塑造夢想 （4）挖痛,第五步,5、樹目標(biāo)，找差距 通常用的溝通思路有： 舉例： 插入北京四中、北京四中網(wǎng)校、“我的學(xué)生”成長經(jīng)歷，展示服務(wù)證據(jù)（主頁）,第六步,6、重點(diǎn)診斷并做理論分析 根據(jù)前期的溝通找到家長最關(guān)心的問題重 點(diǎn)分析診斷 要講到學(xué)習(xí)方法是如何形成的 1、整理筆記能力的重要性 2、周總結(jié)能力培養(yǎng)的重要性 3、建立學(xué)科題模的重要性 4、通過試卷找到薄弱知識(shí)點(diǎn)的重要性,要講到為什么學(xué)生沒有形成好的學(xué)習(xí)方法 如何才能形成好的方法，養(yǎng)成好的習(xí)慣 北京四中學(xué)生的做法是怎么樣的？ 結(jié)合試卷某個(gè)重要的知識(shí)點(diǎn)，從

5、初一到初三他們分值比例如何？ 此處：為欄目的展示做好鋪墊,第七步,7、設(shè)計(jì)流程解決問題（打包解決） 過渡平臺(tái)，解決幾大問題的分節(jié)促成 1）學(xué)科題模的建立解決了什么問題？讓學(xué)習(xí)更輕松有效。 2）查缺補(bǔ)漏的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)明確了什么讓學(xué)習(xí)重點(diǎn)突出，有效提高。 3）自主安排學(xué)習(xí)時(shí)間零碎時(shí)間、整塊時(shí)間的利用，幫助學(xué)生統(tǒng)籌時(shí)間，提高效率。 4）總結(jié)提高，改變學(xué)習(xí)內(nèi)容單一其它欄目 這樣的學(xué)習(xí)，改變了不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，新的習(xí)慣特點(diǎn)是： 總結(jié) 舉例 信心,第八步,8、提出問題讓學(xué)生回答 提問你想讓他回答的問題； 回答解決了他的哪些問題。,第九步,9、兼顧家長 重新拿出孩子的問題，引起家長的重視，得到家長的認(rèn)可。,第十步,10、通過為學(xué)生制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案， 促成簽單 （1）方案節(jié)約了時(shí)間 （2）方案提高了效率 （3）方案補(bǔ)充了漏洞 （4）完成方案提高了成績,講解資源時(shí)的注意事項(xiàng)：,1）要用服務(wù)和方案去講降低學(xué)習(xí)難度，提升學(xué)習(xí)效果 2）要針對(duì)學(xué)生的漏洞及興趣去講滿足需求 3）要結(jié)合成功案例去講給予信心 4）要結(jié)合四中的知名度、權(quán)威性去講講出區(qū)別，排除顧慮 5）要結(jié)合學(xué)生做不到的習(xí)慣去講 以上結(jié)合要有對(duì)應(yīng)的欄目起溝通內(nèi)容,模擬與點(diǎn)評(píng),主要事項(xiàng) 主控 可能存在的顧慮 顧慮的解除 知識(shí)結(jié)構(gòu) 知識(shí)點(diǎn)的延伸 中