2013天貓商城運(yùn)營(yíng)方案.ppt

1、天貓商城運(yùn)營(yíng)方案家裝主材,QQ：546211019,商城運(yùn)營(yíng)綱要,版權(quán)所有沈陽(yáng)商正木業(yè)有限公司,版權(quán)所有沈陽(yáng)商正木業(yè)有限公司,第一部分 天貓運(yùn)營(yíng)規(guī)則,天貓運(yùn)營(yíng)規(guī)則,違規(guī)處罰高壓線,違規(guī)處罰嚴(yán)重違規(guī),違規(guī)處罰嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制,違規(guī)處罰一般違規(guī)行為,違規(guī)處罰一般違規(guī)行為之濫發(fā)信息,違規(guī)處罰一般違規(guī)行為之濫發(fā)信息,違規(guī)處罰一般違規(guī)行為處罰機(jī)制,版權(quán)所有沈陽(yáng)商正木業(yè)有限公司,第二部分 運(yùn)營(yíng)淘汰規(guī)則,運(yùn)營(yíng)淘汰規(guī)則,運(yùn)營(yíng)淘汰規(guī)則-淘汰標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)營(yíng)淘汰規(guī)則-規(guī)則指標(biāo)定義,版權(quán)所有沈陽(yáng)商正木業(yè)有限公司,第三部分 產(chǎn)品定位策劃,行業(yè)分析,了解/細(xì)分市場(chǎng),了解買(mǎi)家需求,了解自身優(yōu)勢(shì),品牌定位及規(guī)劃,品牌,消費(fèi)

2、群體,品牌 內(nèi)涵,產(chǎn)品計(jì)劃,入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間,每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù),全年貨品 投放計(jì)劃,產(chǎn)品計(jì)劃,銷(xiāo)售計(jì)劃,推廣計(jì)劃,活動(dòng)計(jì)劃,全年節(jié)日規(guī)劃,匹配的活動(dòng)方案和產(chǎn)品規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)的工具,入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí),了解行為情況 確定產(chǎn)品定位 團(tuán)隊(duì)架構(gòu)招聘,圖片拍攝處理 物流包裝確認(rèn) 產(chǎn)品定價(jià),制定推廣方案 確定活動(dòng)方案 制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,熟悉后臺(tái)操作 了解相關(guān)規(guī)則,版權(quán)所有沈陽(yáng)商正木業(yè)有限公司,第四部分 天貓入駐流程,天貓入駐基本流程,天貓申請(qǐng)流程,天貓2013年度招商資質(zhì)細(xì)則,天貓申請(qǐng)入駐行業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)： 一、每個(gè)品牌須至少提供一份由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告； 其中商業(yè)/辦公家具、住宅家具必要

3、檢測(cè)項(xiàng)要求如下： 1、木制家具：甲醛釋放量檢測(cè)； 三、若經(jīng)營(yíng)人造板、耐火材料、電線電纜 、橡膠軟管和軟管組合件、等屬于國(guó)家工業(yè)品生產(chǎn)許可管理范圍的產(chǎn)品（工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可目錄），必須提供至少一份生產(chǎn)廠家的全國(guó)工業(yè)品生產(chǎn)許可證。,秋水依人地板旗艦店,店鋪資質(zhì)： 1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)） 2、企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國(guó)稅、地稅均可） 3、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 4、銀行開(kāi)戶許可證復(fù)印件 5、法定代表人身份證正反面復(fù)印件 6、聯(lián)系人身份證正反面復(fù)印件 7、由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書(shū)復(fù)印件 8、商家向支付寶公司出具的授權(quán)書(shū) * 若經(jīng)營(yíng)出

4、售多個(gè)自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料，此類(lèi)店鋪邀請(qǐng)入駐 * 若由權(quán)利人授權(quán)開(kāi)設(shè)旗艦店，需提供排他授權(quán)書(shū)（如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件） * 若申請(qǐng)賣(mài)場(chǎng)型旗艦店，需提供服務(wù)類(lèi)商標(biāo)注冊(cè)證，此類(lèi)店鋪邀請(qǐng)入駐。,天貓2013年度各類(lèi)目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi),第五部分 新店運(yùn)營(yíng)思路,新店成長(zhǎng)思路,新店運(yùn)營(yíng)思路-發(fā)布商品,新店運(yùn)營(yíng)思路-店鋪裝修,新店運(yùn)營(yíng)思路-人氣單品,新店運(yùn)營(yíng)思路-優(yōu)化裝修,第六部分 商城裝修定位,商城裝修定位關(guān)于視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo),商城裝修需求挖掘,網(wǎng)購(gòu),商城裝修明確定位,商城裝修裝修思路,商城裝修風(fēng)格與定位,商城裝修店鋪裝修組成,商城裝修促銷(xiāo)區(qū),

5、實(shí)力展示 品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷(xiāo)量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ),商城裝修寶貝詳情,寶貝詳情展示,吸引購(gòu)買(mǎi) 賣(mài)點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、熱銷(xiāo)盛況,交易說(shuō)明 購(gòu)買(mǎi)、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修,促銷(xiāo)說(shuō)明 熱銷(xiāo)商品、搭配商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠方式,商品展示 色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)、包裝、搭配、效果,商城裝修關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo),第七部分 基礎(chǔ)流量構(gòu)成,基礎(chǔ)流量構(gòu)成高級(jí)自然流量,流量 來(lái)源,基礎(chǔ)流量構(gòu)成基礎(chǔ)自然流量,所有寶貝（70%）,人氣寶貝（30%）,搜索頁(yè)面,LIST頁(yè)面,搜索,類(lèi)目,自然流量,專(zhuān)題頁(yè)面,基礎(chǔ)流量構(gòu)成影響所有寶貝主要因素,基礎(chǔ)流量構(gòu)成影響人氣主要因素,基礎(chǔ)流量構(gòu)成影響人氣主要因素,基礎(chǔ)流量構(gòu)成付費(fèi)推廣流量,

6、基礎(chǔ)流量構(gòu)成付費(fèi)推廣手段,基礎(chǔ)流量構(gòu)成付費(fèi)推廣手段,基礎(chǔ)流量構(gòu)成硬廣,形式,收費(fèi),位置,基礎(chǔ)流量構(gòu)成淘寶客推廣方式,基礎(chǔ)流量構(gòu)成其他相關(guān)流量,活動(dòng),其他,類(lèi)目活動(dòng) 特殊活動(dòng),社區(qū) 淘博園 淘花影視 淘分享 淘畫(huà)報(bào),會(huì)員,旺旺群 幫派 店鋪會(huì)員管理,第八部分 免費(fèi)活動(dòng)資源,免費(fèi)活動(dòng)資源,免費(fèi)試用,淘寶天下,手機(jī)淘寶,天天特價(jià),淘畫(huà)報(bào),淘金幣,天貓俱樂(lè)部,寶貝分享,聚劃算,禮物,免費(fèi) 活動(dòng)資源,類(lèi)目幫派,新人專(zhuān)享,免費(fèi)活動(dòng)資源試用中心,人群跨度大 帶來(lái)一定流量、潛在客戶 日均UV：100萬(wàn) 最高峰GMV：380萬(wàn),免費(fèi)活動(dòng)資源淘寶天下,免費(fèi)活動(dòng)資源手機(jī)淘寶,18-25歲 學(xué)生、白領(lǐng)、上班族、工人

7、潮人 瀏覽量：男性女性 訪問(wèn)深度：女性男性 日均UV：1000-2000萬(wàn) 日均GMV：1700萬(wàn) 30-60元并包郵的商品比較有市場(chǎng),免費(fèi)活動(dòng)資源天天特價(jià),18-25歲 學(xué)生居多 50元以下并包郵商品比較受歡迎 日均UV：80萬(wàn)左右 轉(zhuǎn)化率：24%,免費(fèi)活動(dòng)資源淘畫(huà)報(bào),免費(fèi)活動(dòng)資源新人專(zhuān)享,免費(fèi)活動(dòng)資源天貓俱樂(lè)部,第九部分 打造人氣寶貝,打造人氣寶貝人氣單品,打造人氣寶貝挑選商品,打造人氣寶貝挑選商品,打造人氣寶貝商品策劃,打造人氣寶貝商品策劃之商品三要素,主圖,全景 突出主題、單品 規(guī)范的尺寸 美觀,標(biāo)題,充分利用30個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字 品牌+貨號(hào)+商品重要屬性+風(fēng)格+商品優(yōu)勢(shì)（賣(mài)點(diǎn)）+活動(dòng)

8、力度,價(jià)格,與店鋪定位相匹配 價(jià)格折扣6-8折 非整數(shù),打造人氣寶貝商品策劃之寶貝描述,活動(dòng)、促銷(xiāo)相關(guān)說(shuō)明,1,喊出你的賣(mài)點(diǎn),2,充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié),3,真實(shí)清晰展現(xiàn)商品實(shí)際情況,4,產(chǎn)品的尺寸對(duì)比和售后說(shuō)明,5,打造人氣寶貝商品策劃之關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售,打造人氣寶貝營(yíng)銷(xiāo)推廣之多方宣傳,打造人氣寶貝營(yíng)銷(xiāo)推廣之單品維護(hù),打造人氣寶貝營(yíng)銷(xiāo)推廣之單品保養(yǎng),第十部分 商城活動(dòng)策劃,商城活動(dòng)策劃,商城活動(dòng)策劃活動(dòng)前準(zhǔn)備,商城活動(dòng)策劃基本功,商城活動(dòng)策劃促銷(xiāo)目的,商城活動(dòng)策劃目標(biāo)群體,商城活動(dòng)策劃促銷(xiāo)內(nèi)容,商城活動(dòng)策劃貨品準(zhǔn)備,商城活動(dòng)策劃服務(wù)準(zhǔn)備,服務(wù)環(huán)節(jié),準(zhǔn)備好快捷語(yǔ)，方便即時(shí)回復(fù)顧客咨詢。,單擊添加,售前服務(wù)

9、,售中服務(wù),售后服務(wù),產(chǎn)品品質(zhì) 活動(dòng)關(guān)聯(lián) 購(gòu)物流程 服務(wù)承諾,物流服務(wù) 安裝服務(wù) 信息反饋 處理方式,商城活動(dòng)策劃應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備,商城活動(dòng)策劃活動(dòng)造勢(shì),商城活動(dòng)策劃活動(dòng)中,商城活動(dòng)策劃活動(dòng)后,第十一部分 助銷(xiāo)工具管理,助銷(xiāo)工具管理促銷(xiāo)工具,助銷(xiāo)工具管理滿就送,助銷(xiāo)工具管理滿就送,1,2,3,滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。參考客單價(jià)、商品平均單價(jià)。如控制高于客單價(jià)10%-30%之間。,新商家起步階段不建議設(shè)計(jì)超過(guò)3層的優(yōu)惠，每一層活動(dòng)效果累加或不同。,多級(jí)優(yōu)惠中每一級(jí)優(yōu)惠都是相對(duì)獨(dú)立的。,助銷(xiāo)工具管理限時(shí)折扣,助銷(xiāo)工具管理優(yōu)惠標(biāo)簽,助銷(xiāo)工具管理限時(shí)折扣,1,2,3,480小時(shí)、1個(gè)小時(shí)、

10、50個(gè)、20個(gè)。,在活動(dòng)中添加寶貝，上架時(shí)間必須早于活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，下架時(shí)間必須遲于活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。,商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價(jià)格不能低于1.00元。限時(shí)折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。,助銷(xiāo)工具管理搭配套餐,1,2,3,最多可設(shè)置50個(gè)搭配套餐。,搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和。,搭配套餐最多搭配5個(gè)商品。買(mǎi)家對(duì)單品分別作評(píng)價(jià)。,助銷(xiāo)工具管理優(yōu)惠券,1,2,3,發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)發(fā)放。,發(fā)送的優(yōu)惠券，買(mǎi)家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。,發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。,4,點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置

11、使用條件，后臺(tái)發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。,助銷(xiāo)工具管理商城活動(dòng)優(yōu)惠券,優(yōu)惠券,第十二部分 打造金牌客服,打造金牌客服客戶需求,打造金牌客服分析客戶類(lèi)型,打造金牌客服客戶特點(diǎn)及對(duì)應(yīng),打造金牌客服如何加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧,打造金牌客服銷(xiāo)售客服必備,團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺E客服,快捷短語(yǔ)：旺旺快捷短語(yǔ)、FAQ庫(kù),繁忙應(yīng)對(duì)：首問(wèn)優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情,善用截圖：幫助買(mǎi)家善用截圖而非文字指導(dǎo),留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷(xiāo)售和人氣,打造金牌客服銷(xiāo)售禁語(yǔ),打造金牌客服銷(xiāo)售客服語(yǔ)錄,打造金牌客服服務(wù)的對(duì)象,第十三部分 會(huì)員管理體系,會(huì)員管理體系管好你的顧客,=,會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長(zhǎng)期有效有客戶群體，通過(guò)管理和營(yíng)銷(xiāo)，挖掘二次銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。,會(huì)員管理體系會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖,客戶最終價(jià)值,客戶成長(zhǎng)計(jì)劃 差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),多渠道會(huì)員吸納 各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣,會(huì)員積分體系 會(huì)員互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),潛在客戶搜索 客戶智能推薦,客戶模型建立 商業(yè)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè),會(huì)員管理體系會(huì)員關(guān)系管理,會(huì)員管理體系客戶管理,會(huì)員管理體系客戶營(yíng)銷(xiāo),會(huì)員管理體系客戶分析,會(huì)員管理體系客戶分析,第十四部分 數(shù)據(jù)采集分析,數(shù)據(jù)采集分析店鋪運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)采集分析量子恒道數(shù)據(jù)詳解,數(shù)據(jù)采集分析如何做數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)采集分析銷(xiāo)售額公式,