溝通與壓單技巧.ppt

1、溝通與壓單技巧,什么是溝通 鬼谷子 所以：溝通一個非常重要的事情。 溝通是心門的打開，胸懷的敞開。,如何與店家溝通,溝通的三要素,溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺的互動。它包括三個很重要的因素： 氣氛 情緒 場景。,溝通的5顆心,喜悅心,法喜學(xué)過禪宗的人叫禪喜，懂中國儒家文化的人叫學(xué)樂精神，看過黨史的叫革命的樂觀主義精神，看過足球的叫快樂足球。都在說這件事情。 好處： 改變你不良的注意力建立起正見 改變不良的思考方式建立起正思維 改變不良的表達方式建立起正語 改變不良的行為方式建立起正精進 改變不良的信念建立起正念。,包容心,同理心,慎用，少用，我覺得，我認為，多使用您，你們，我們的字眼

2、。 表達不同意見時，請你保留對方的立場，溝通沒有對與錯，只是立場不同而已。這個我們在工作中經(jīng)常會遇到。比如開業(yè)的老師到店家后，店家就會和導(dǎo)師一堆的抱怨，比如儀器，裝修啊，等等，那等我們售后的老師去店家，店家還是有同樣的抱怨，又多了對開業(yè)部老師的抱怨。對吧，大家都會有這樣的經(jīng)歷對吧，那這個時候，我們就要用到溝通這幾個心態(tài)了，其中一是什么要有喜悅心對吧。二是要有包容心，三是要同同理心。那就可以化解店家對公司的不滿，就不會影響到后面的工作了。,贊美心,贊美是溝通的潤滑劑，這個世界不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。這個主要是我們導(dǎo)師下店在工作中經(jīng)常遇到的，比如贊美店家有魄力，等等。還有終端顧客銷售時也經(jīng)

3、常用的上。贊美客人，才能讓她消費對吧。,愛心,希望大家都有一顆愛心，要愛我們的公司，我們的客戶，我們的產(chǎn)品，那同樣他們也會愛我們，對吧。有愛才有未來。,如何銷售，如何壓單,什么是銷售,銷售就是把話說出去，把錢收回來。,實現(xiàn)美容院利潤最大化：,開發(fā)客戶數(shù)目 增加每一次交易的成功率。 增加每一次交易的平均交易額。 建立顧客重復(fù)消費的次數(shù)。 建立顧客的忠誠度。,思考：,人的心理受什么影響？,一是逃離痛苦，二是追求快樂。 我們要幫助別人得到他們想要的，我們就能得到我們想要的，顧客只會拒絕平庸，因此，我們要學(xué)會建立起溝通行為的主動性。從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動就像看到錢在動，所有

4、的人都是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品，我的服務(wù)是她的。 天底下最大的自私就是無私，成功就是創(chuàng)造被別人利用的價值和利用有價值的人。,下店前的準(zhǔn)備,1. 調(diào)查 美容導(dǎo)師可查閱公司里有關(guān)加盟店的顧客檔案，近期的進貨回款情況，歷史的銷售數(shù)據(jù)。要善于提問，將對該店的不了解變成各種問題，向那些了解的人尋求解答。傾聽他們的意見和建議，力求做到人未下店便以了然于胸。明確為什么下店，去干什么，怎么做，達到什么效果等。 2.電話溝通 導(dǎo)師下店前于加盟店要有不少于兩次的電話溝通，第一次出發(fā)前三天，做簡單的自我介紹，告知何時去，主要做什么，公司對加盟店有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，就一些前期的問題達成共識，

5、第二次電話溝通要安排在出發(fā)前一天，需要再次強調(diào)準(zhǔn)確的到店時間，到店后的要求和相關(guān)細節(jié)。 3.物品的準(zhǔn)備 出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通的相關(guān)情況，加盟店的要求，及公司的相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料，培訓(xùn)教案，促銷政策，所需物品。,下店工作流程,下店溝通 溝通是公司于加盟店之間，人與人之間的潤滑劑，美容導(dǎo)師下店后溝通時要把握溝通人，時間，地點，方式和技巧。 清點并整理庫存 陳列 產(chǎn)品展示 宣傳 美容院門頭，櫥窗，大門，店內(nèi)張貼廣告。 培訓(xùn) 授之于魚，不如授之以漁。 余世維說：注意你的思想，他們會變成你的語言，注意你的語言，他們會變成你的習(xí)慣，注意你的習(xí)慣，他們會變成你的性格，注意你的性格，他會決定你的命運！ 所以，規(guī)范就是深植于企業(yè)和品牌的文化于優(yōu)勢，給加盟店人員“洗腦”規(guī)范其思想，用統(tǒng)一的話術(shù)去規(guī)范其言辭，用一整套行動去規(guī)