微信活動(dòng)營(yíng)銷培訓(xùn)講座PPT.ppt

1、微信活動(dòng)策劃七個(gè)執(zhí)行智慧,鄭州云時(shí)代微營(yíng)銷策劃中心 祝經(jīng)理Seven micro letter activity plan execution wisdom,目錄,1、策劃的點(diǎn)子,2、策劃前的準(zhǔn)備工作,3、活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間,4、客服互動(dòng)的三個(gè)法則,5、活動(dòng)成交接口的布局,6、活動(dòng)禮品運(yùn)用的策略,7、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)的方法,一、策劃的點(diǎn)子,要符合訂閱用戶的口味 要拿公眾賬號(hào)定位內(nèi)容做文章 產(chǎn)品描述要蒙上一層紗 可以往主題上加點(diǎn)料,鄭州云時(shí)代微營(yíng)銷策劃中心 祝經(jīng)理點(diǎn)子香臭不重要，重要的是舊瓶換新瓶，你還能賣的出特色。,鄭州云時(shí)代微營(yíng)銷策劃中心 祝經(jīng)

2、理接口,環(huán)節(jié),回復(fù),素材,二、策劃前的準(zhǔn)備工作,一、素材的三大要素,文字內(nèi)容 字?jǐn)?shù)要求： 1.標(biāo)題不超過(guò)14個(gè)字 2.概要不超過(guò)50個(gè)字 3.正文內(nèi)容控制在300-500字,如何規(guī)劃內(nèi)容： 1.研究用戶都喜歡什么樣的信息，利用公眾平臺(tái)的分組推送功能有針對(duì)性的推送 2.通過(guò)對(duì)往來(lái)的用戶信息做數(shù)據(jù)分析，然后通過(guò)中文分詞和文本分類技術(shù)將各個(gè)信息做好歸類和提取核心詞 匯，找到熱點(diǎn)信息，為每周內(nèi)容規(guī)劃提供一個(gè)數(shù)據(jù)指導(dǎo) 3.通過(guò)分類信息互動(dòng)找到用戶的興趣愛(ài)好 4.分析用戶的微博信息，可以進(jìn)一步挖掘用戶的數(shù)據(jù)：?；顒?dòng)的商圈信息，消費(fèi)水平，對(duì)品牌的忠誠(chéng)度等,圖文 規(guī)則一：圖形 1.針

3、對(duì)顯示尺寸專門處理，多做測(cè)試 2.規(guī)格：397x227像素，否則將無(wú)法全部正常顯示 規(guī)則二：容量 1.所有圖形必須用最少尺寸和最低容量 2.例如JPG格式，72DPI,語(yǔ)音 1.先打好草稿 2.安靜的環(huán)境下錄制 3.專業(yè)的電腦錄音軟件（微信效果不好） 4.時(shí)間長(zhǎng)度最佳在60秒-120秒,二、回復(fù)的2種模式,關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 通過(guò)回復(fù)關(guān)鍵詞就可以殺怪、過(guò)關(guān)、升級(jí)，引導(dǎo)訂閱用戶進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié) 自動(dòng)回復(fù) 內(nèi)容描述清楚活動(dòng)有關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與規(guī)則、活動(dòng)亮點(diǎn)以及領(lǐng)獎(jiǎng)方式,建議：事先用word文檔寫好,三、環(huán)節(jié)設(shè)置的注意事項(xiàng),用戶參與門檻要低 太過(guò)復(fù)雜或太過(guò)啰嗦只會(huì)讓人喪失參與熱情 設(shè)置不宜太多、太深 以

4、免訂閱用戶因缺乏耐心而玩不下去 設(shè)置必須有趣 要讓用戶迫不急待的想知道下一個(gè)答案是什么,四、接口的互動(dòng)模式,傳統(tǒng)型工具 數(shù)字抽獎(jiǎng)、文字游戲、看圖猜猜、搖一搖 時(shí)髦型工具 刮刮卡、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、一戰(zhàn)到底、有獎(jiǎng)競(jìng)猜 會(huì)員卡、問(wèn)卷調(diào)查等,建議：時(shí)髦流行的工具接口效果比較好、互動(dòng)性強(qiáng)、轉(zhuǎn)換率高、誠(chéng)信度高,1.發(fā)送的精準(zhǔn)時(shí)間：早上8:00、中午12:00、晚上9:00 2.提前20分鐘推送,三、活動(dòng)內(nèi)容推送的時(shí)間,鄭州云時(shí)代微營(yíng)銷策劃中心 祝經(jīng)理四、客服互動(dòng)的三個(gè)法則,問(wèn)題解答,危機(jī)處理,客服營(yíng)銷,鄭州云時(shí)代微營(yíng)銷策劃中心 祝經(jīng)理1.實(shí)時(shí)消息要打開 2.做好疑問(wèn)答復(fù)的word文檔客服手冊(cè) 3.有關(guān)產(chǎn)品的介紹文字要進(jìn)行精簡(jiǎn) 4.產(chǎn)品的圖片需要壓縮處理之后，提前放到客服手冊(cè),一、問(wèn)題解答的工作準(zhǔn)備,1.在微博里設(shè)置微信投訴專線，將微博的不滿信息直接引路到微信中 2.在微信上設(shè)置給用戶一個(gè)反饋問(wèn)題的地方，就可以很好的將一些潛在的危機(jī)化解掉 3.系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)解答時(shí)，將提示用戶引用人工一對(duì)一溝通解答區(qū)域 4.建立常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案的客服知識(shí)庫(kù)，可以有效的發(fā)現(xiàn)不足和迅速做出改進(jìn),二、危機(jī)處理的四個(gè)策略,三、客服營(yíng)銷的兩種模式,簡(jiǎn)單的問(wèn)題回復(fù)可以用自動(dòng)回復(fù)和關(guān)鍵詞回復(fù) 復(fù)雜的問(wèn)題可以直接用人工回復(fù) 只能在電腦PC端企業(yè)微信上工作 而企業(yè)微信的客服高峰期