《職業(yè)化素養(yǎng)提升》PPT課件.ppt

1、職業(yè)化素養(yǎng),1,課程大綱,第二部分 職業(yè)化心態(tài),第一部分 培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念,第三部分 塑造良好的職業(yè)形象,2,在家電方面，你喜歡選擇哪個(gè)品牌？ 在快餐方面，你常去哪家店呢？ 在大賣場方面，你常常選擇去哪里購物？,為什么呢？,3,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。,職業(yè)化,職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。,職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。,4,職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型,能力“冰山模型”：就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為

2、表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 “冰山以上部分”：包括知識、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過培訓(xùn)來改變和發(fā)展。 “冰山以下部分”：包括社會角色、自我形象、特質(zhì)和動機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測量的部分。它們對人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。,自我形象 社會角色 特質(zhì) 動機(jī),專業(yè)能力：,行業(yè)知識 網(wǎng)絡(luò)知識 系統(tǒng)操作 管理規(guī)范,知識技能:,5,沖破自我限制,心態(tài)慣性,自我解救,6,命運(yùn)的決定過程,知識,技能,態(tài)度,是什么？,怎么干？,愿意干,知識+技巧=能力,知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。,7,課程大綱,第二部分 職場應(yīng)有的心態(tài),第一部分 培養(yǎng)具

3、有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念,第三部分 塑造良好的職業(yè)形象,8,無論什么公司，什么行業(yè)，在我們周圍總有一批擁有某種特質(zhì)會留給我們好的印象，這些特質(zhì)與他們從事的工作無關(guān)，完全是體現(xiàn)在個(gè)人的工作態(tài)度上面。,談?wù)勀阆矚g的員工具備哪些特質(zhì)？,9,一、積極主動,驢子的故事,10,事件,故事,情緒/態(tài)度,你的態(tài)度從何而來,11,什么是主人？ 能夠自動自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。,你是雇員，但你更是主人,老木匠的故事,聰明人任何時(shí)候都會把他所服務(wù)的公司當(dāng)做自己的公司，因?yàn)橹挥芯邆溥@樣一種主人翁精神，才能夠最大限度的從工作中學(xué)習(xí)，最大限度的收益，最大限度的快樂工作。,12,13,優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者

4、！,二、樂于承擔(dān)更多的責(zé)任,14,小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧。” 可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。 小王大喊：“你怎么搞的，我還沒接你就放手。” 小張辯解道：“你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住?！?他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。 小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小

5、張身上：“他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去”。 小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：“這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會彌補(bǔ)我們造成的損失?！?幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任?！?這次意外對于小張來說，反而成了“好運(yùn)”的開始。,15,小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。 小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，

6、買了兩盒?？墒牵瑓s為此遲到了半小時(shí)。 一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？” “對不起，是我錯(cuò)了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯(cuò)誤。 下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因?yàn)榻o我買藥遲到的嗎？” 小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因?yàn)槲疫t到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該 后來，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。,拿得起責(zé)任，放得下架子,16,在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題， 也不用我

7、去承擔(dān)責(zé)任。,責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司 自然會給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度這種無法估量的資 產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里， 就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。,擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”,17,三、把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣,敬業(yè)的意思就是專心致力于學(xué)業(yè)或工作。 韓非子喻老,小故事：老藝術(shù)家打的,18,處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。 但既然選擇了這份工作，那就要對工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為

8、我們不做好工作的理由。,掏糞工時(shí)傳祥,19,不抱怨額外的工作 在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。 工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付 了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。,20,公司不是搖錢樹，任何時(shí)候都要有成本意識。 童謠：失去一顆鐵釘，丟了一個(gè)馬蹄鐵； 丟了一個(gè)馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，損失了一名將軍； 損失了一名將軍，輸了一場戰(zhàn)爭； 輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個(gè)帝國。 開源節(jié)流：1、打印紙正反面使用； 2、下班關(guān)燈斷電； 3、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)； 4、。,四、時(shí)刻牢記公司的利益,21,維護(hù)公司的形象

9、如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。 所以，在與客戶交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時(shí)你代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)公司。 每一個(gè)敬業(yè)的員工，都會自覺地維護(hù)公司的形象，因?yàn)樵趧e人眼里，你就是公司的“金字招牌”！,22,何謂執(zhí)行力？,五、執(zhí)行力,執(zhí)行力就是“按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力,不折不扣得到結(jié)果的能力,23,買火車票的故事,24,買到火車票是任務(wù),抵達(dá)上海是結(jié)果,25,我已經(jīng)照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了,但沒有做到就是沒有結(jié)果！,26,追求結(jié)果 1、明確目標(biāo) 目標(biāo)明確了，結(jié)果定義清晰了，才能真正建立責(zé)任意識； 2、行動措施 好的結(jié)果來自好的前期計(jì)劃和行動措施； 3、執(zhí)著行動 將目標(biāo)和計(jì)劃通過行動轉(zhuǎn)化為結(jié)果。,27,課程大綱,第二部分 職業(yè)化心態(tài),第一部分 培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念,第三部分 塑造良好的職業(yè)形象,28,儀容儀表打造一流的職業(yè)形象,29,著工裝上崗，上衣紐扣全部扣齊，整潔平整，無污漬,襯衣束在褲子（裙子）里，不卷袖口,BASIC,Man,Woman,服裝,儀容儀表打造一流的職業(yè)形象,30,保持短指甲，不過指尖，保持清潔,不然彩色指甲,BASIC,Man,Woman,指甲,儀容儀表打造一流的職