非HR的人力資源管理——杰出經(jīng)理人行為

1、,杰出經(jīng)理人行為,杰出經(jīng)理人行為,績(jī)效管理,企業(yè)文化與下屬關(guān)系,人力資源管理的 關(guān)鍵環(huán)節(jié),人力資源規(guī)劃,人員招聘,薪資與福利,績(jī)效管理與 生涯規(guī)劃,下屬培訓(xùn),下屬關(guān)系,人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),人力資源管理的基本概念,為開(kāi)發(fā)和利用能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的人所組成的群體而制定的政策和實(shí)踐被稱(chēng)作是人力資源管理(如:人力資源規(guī)劃、人員招聘、績(jī)效考核、下屬培訓(xùn)、工資福利政策等)，其核心為績(jī)效管理及公司文化與下屬關(guān)系,相互尊重 績(jī)效管理的前提,職業(yè)生涯規(guī)劃,建立您的高績(jī)效團(tuán)隊(duì),企業(yè)文化與員工關(guān)系,績(jī)效管理,什么是績(jī)效管理？,績(jī)效管理是以最大的業(yè)績(jī)表現(xiàn)為目標(biāo)，通過(guò)對(duì)下屬的業(yè)績(jī)和行為進(jìn)行評(píng)估和分析，改善下屬的組織行

2、為，充分發(fā)揮下屬的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)： 一個(gè)中心：激勵(lì) 五個(gè)過(guò)程：學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理、發(fā)展和控制 導(dǎo)向作用：以正面導(dǎo)向?yàn)橹?績(jī)效管理,主要內(nèi)容 了解績(jī)效管理的基本思路 掌握績(jī)效管理的程序和方法,人力資源管理的 關(guān)鍵環(huán)節(jié),人力資源規(guī)劃,人員招聘,薪資與福利,下屬培訓(xùn),績(jī)效管理,下屬關(guān)系,績(jī)效管理的四大階段,確定績(jī)效目標(biāo) 不斷提出對(duì)下屬業(yè)績(jī)的反饋和評(píng)價(jià) 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的討論/面談 實(shí)施績(jī)效評(píng)估,階段一 確定績(jī)效目標(biāo),誰(shuí)來(lái)確定：由下屬與主管共同確定 如何確定：參照企業(yè)或部門(mén)的重點(diǎn)任務(wù)和崗位 責(zé)任，結(jié)合下屬的實(shí)際工作和能力等。,經(jīng)理的作用和責(zé)任,確定并評(píng)估績(jī)效目標(biāo) 明確工作期望 確定績(jī)效

3、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 討論達(dá)到績(jī)效的程序（過(guò)程） 分析下屬的發(fā)展需求 確定掌握新的評(píng)估和檢測(cè)的方法 確保培訓(xùn)后的新技能得到運(yùn)用,制訂績(jī)效目標(biāo)的五個(gè)要素,具體的 可測(cè)量的 經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的 可實(shí)現(xiàn)的 有時(shí)間表的,Specific Measurable Ambitious Realistic Timetable,階段二 不斷提供信息反饋和評(píng)價(jià),目的在于保證下屬的活動(dòng)和行為不偏離既定的目標(biāo) 主管和經(jīng)理有責(zé)任向下屬不斷提供信息反饋。及時(shí)而準(zhǔn)確的信息反饋對(duì)成功的績(jī)效管理和下屬的職業(yè)發(fā)展意義重大 提供信息反饋要注意的方式和方法（因人而異）,注：隨時(shí)進(jìn)行,階段三 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的討論/面談,提前一、二周確定討論時(shí)間 參

4、照績(jī)效目標(biāo)，鼓勵(lì)下屬自評(píng) 預(yù)定一個(gè)不受干擾的面談地點(diǎn) 回顧下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn) 回顧下屬的業(yè)績(jī)表現(xiàn)記錄、過(guò)去的評(píng)估結(jié)果、績(jī)效目標(biāo) 準(zhǔn)備一次改進(jìn)績(jī)效的座談 籌備生涯發(fā)展座談,注：定期進(jìn)行（按季度、按年度等）,階段四 實(shí)施績(jī)效評(píng)估,確定評(píng)估目的并列出討論提綱 對(duì)照績(jī)效目標(biāo)，分析績(jī)效（表現(xiàn)記錄） 討論存在問(wèn)題的原因及成功的原因 對(duì)今后應(yīng)采取的措施達(dá)成共識(shí)，討論進(jìn)一步提高的方法 對(duì)談話進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下屬取得成功的能力表現(xiàn)予以肯定,學(xué)習(xí)行動(dòng)回顧,主題 績(jī)效管理的4大階段 要點(diǎn) 1、 2、 3、 收益 1、 2、 3、 行動(dòng) 1、 2、 3、,您不就是救星嗎？,職業(yè)生涯規(guī)劃,建立您的高績(jī)效團(tuán)隊(duì),企業(yè)文化與員工關(guān)系

5、,績(jī)效管理,肯定個(gè)人尊嚴(yán),職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃的概念：它是個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測(cè)定，并通過(guò)設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行、評(píng)估和反饋的過(guò)程，使每位下屬的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。,個(gè)人目標(biāo),企業(yè)目標(biāo),職業(yè)生涯規(guī)劃,建立您的高績(jī)效團(tuán)隊(duì),企業(yè)文化與員工關(guān)系,績(jī)效管理,企業(yè)文化與下屬關(guān)系,（一）企業(yè)文化（二）下屬關(guān)系,人力資源管理的 關(guān)鍵環(huán)節(jié),人力資源規(guī)劃,人員招聘,薪資與福利,下屬培訓(xùn),績(jī)效管理,下屬關(guān)系,（一）企業(yè)文化,主要內(nèi)容 企業(yè)文化的基本概念 企業(yè)文化的一般作用 建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義 始終堅(jiān)持誠(chéng)信不渝 充分肯定個(gè)人尊嚴(yán),企業(yè)文化的

6、基本概念,企業(yè)文化又稱(chēng)組織文化，是一種行為文化，是企業(yè)或組織成員所共有的集體的行為方式、共同的態(tài)度和價(jià)值觀。它是通過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格的、被下屬所共同認(rèn)可和自覺(jué)遵守的價(jià)值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是集體精神。,企業(yè)文化的一般作用,企業(yè)文化是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用： 與顧客的關(guān)系：做到顧客完全滿(mǎn)意 與社會(huì)的關(guān)系：做到誠(chéng)信不渝、遵紀(jì)守法 與其它方面的關(guān)系：做到 與企業(yè)下屬的關(guān)系：做到肯定個(gè)人尊嚴(yán)、保障下屬合法權(quán)益,建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義,一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成

7、員行為的有效管理機(jī)制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。 優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著體現(xiàn)個(gè)人成就感的良好的工作氣氛。,誠(chéng)信不渝（操守完美）,誠(chéng)信不渝的涵義 基本道德規(guī)范 堅(jiān)持“誠(chéng)信不渝”的意義,誠(chéng)信不渝的涵義,所謂“誠(chéng)信不渝”是指：“在商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面，秉持以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守信的最高商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為客戶(hù)、供應(yīng)商、雇員、政府乃至整個(gè)社會(huì)服務(wù)；在所到任何國(guó)家和社會(huì)，均能依法行事?！?基本道德規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）,遵守法律 避免實(shí)施或增加損害 不參與對(duì)其他人或團(tuán)體不公的活動(dòng) 不參與或退出違反基本權(quán)利的活動(dòng) 避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺(jué)的個(gè)人、機(jī)構(gòu)或國(guó)家從事商業(yè)活動(dòng) 在企業(yè)內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠(chéng)實(shí)

8、、公正、無(wú)私和尊重對(duì)待基本個(gè)人尊嚴(yán),遵守“誠(chéng)信不渝”原則的意義,贏得信譽(yù)與信任 提供穩(wěn)定與安全感 使財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)得到保障與增長(zhǎng) 令公司充滿(mǎn)生機(jī)與活力,充分肯定個(gè)人尊嚴(yán),肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的涵義 推行肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的目的 肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的基本程序和做法,肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的涵義,肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話是一種各級(jí)主管與雇員之間一對(duì)一、面對(duì)面的溝通形式，與企業(yè)“以禮待人”的信念一脈相承。,提倡肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話的目的,讓公司和各級(jí)主管有效了解下屬的期望和要求，讓下屬及時(shí)正確地了解公司的期望和目標(biāo)，確保下屬的需要和利益與公司生存的需要達(dá)到完美的結(jié)合 確保自己的下屬懷有其它公司的下屬無(wú)法比擬的高度的事業(yè)上的滿(mǎn)足感、

9、專(zhuān)業(yè)上的成就感以及個(gè)人的獨(dú)特情況得到完善的深切感受 確保公司成為最好的企業(yè)，成為下屬的最佳選擇、顧客的最佳選擇,下屬的期盼,得到一份真正富有意義的工作 得到關(guān)于如何成功地完成工作任務(wù)的指導(dǎo) 得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)以便改進(jìn)工作技能和提高下屬對(duì)公司的價(jià)值 得到幫助以便制定可行的個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 得到工作狀況（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）的定期反饋信息,公司的期盼,愿意擔(dān)任對(duì)公司成功有重要意義的工作 愿意接受公司分配給自己的工作任務(wù) 較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn) 不斷學(xué)習(xí)和更新技術(shù) 愿意從不同角度思考自己的工作 能同時(shí)接受正反兩方面的反饋意見(jiàn) 愿意就對(duì)公司有重大意義的問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解 言談舉止中沒(méi)有對(duì)其他下屬構(gòu)成歧視

10、的成份,定期的肯定個(gè)人尊嚴(yán)對(duì)話,問(wèn)卷調(diào)查,最終落實(shí),逐級(jí)上報(bào) 制度上的缺陷,對(duì)話,通過(guò)對(duì)話方式,通過(guò)向上反映的方式,“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”調(diào)查問(wèn)卷,您是否有一份-的成功有意義的工作？ 您是否了解-行為，并且具備使工作成功的知識(shí)？ 您的-是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣?？ 您是否了解您的-，并且它令您鼓舞，確實(shí)可行，而且正在付諸行動(dòng)？ 過(guò)去每30天來(lái)，您是否都獲得中肯的意見(jiàn)-以有助于改進(jìn)工作績(jī)效或促成您的-的實(shí)現(xiàn)？ 您的個(gè)人情況，如-或-背景是否得到正確對(duì)待而不影響您的成功？,（二）下屬關(guān)系,處理下屬與公司之間的各種關(guān)系（如解決爭(zhēng)端、分歧、對(duì)抗、矛盾、投訴、解除勞動(dòng)合同等）； 保證持續(xù)而

11、正常的經(jīng)營(yíng)秩序和環(huán)境 保證溝通渠道的暢通（尤其是當(dāng)政策法規(guī)出臺(tái)時(shí)） 為下屬提供各種服務(wù)以實(shí)現(xiàn)顧客完全滿(mǎn)意和肯定個(gè)人尊嚴(yán)。,現(xiàn)代企業(yè)下屬關(guān)系體系,基本理念 基本原則 基本方法 多種形式的溝通 員工申訴（投訴）程序 工會(huì)委員會(huì) 良好的上下級(jí)關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),基本理念,員工是最重要的資源 對(duì)下屬保持不變的尊重 使下屬堅(jiān)持高尚操守,基本原則,肯定下屬的個(gè)人尊嚴(yán) 下屬與直接主管面對(duì)面的溝通 提供個(gè)人培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)長(zhǎng)期服務(wù) 以工資、福利以及獎(jiǎng)金的形式給予下屬公平的待遇 實(shí)施被普遍認(rèn)可的機(jī)會(huì)平等和積極行為的原則 以能力為基礎(chǔ)給予升職的機(jī)會(huì),主要溝通渠道,直接溝通 開(kāi)放辦公政策 總經(jīng)理對(duì)話

12、暢所欲言（員工大會(huì)） 業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì) 公司出版物（如集團(tuán)的夏商人） 布告欄 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) “我建議”（如開(kāi)展“我建議”活動(dòng)） 員工申訴程序,比如“我建議”的操作程序,一線營(yíng)業(yè)員參與”我建議“活動(dòng)的程序：,填寫(xiě)：我建議” 表格,有關(guān)專(zhuān)家對(duì)建議 進(jìn)行評(píng)估,人力資源部將 建議分送給 有關(guān)專(zhuān)家,人力資源部收集 “我建議”表格,將表格投入 “我建議”信箱,專(zhuān)家否定“建議” 并通知,專(zhuān)家認(rèn)可“建議” 并通知建議人,實(shí)施 建議,有關(guān)專(zhuān)家對(duì)建議 進(jìn)行評(píng)估,人力資源部將 建議分送給 有關(guān)專(zhuān)家,專(zhuān)家否定“建議” 并通知,實(shí)施 建議,辦公室人員參加“我建議”活動(dòng)的程序,人力資源部收集 “我建議”表格,填寫(xiě)“我建議” 電子

13、表格,專(zhuān)家認(rèn)可“建議” 并通知建議人,進(jìn)入“我建議” 網(wǎng)址,“我建議”的益處,對(duì)員工： 提高參與意識(shí)。 有助于發(fā)揮下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 建議被接受后，員工可得到公司的-。 對(duì)企業(yè)： 可以了解員工的想法。 可以即時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足。 建議實(shí)施后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多方面的收益。,員工申訴程序,凡對(duì)工作時(shí)間、工資、工作條件和其它涉及下屬個(gè)人的問(wèn)題，員工可按以下程序進(jìn)行申訴：,員工,直接主管,公司領(lǐng)導(dǎo),人力資源部,部門(mén)經(jīng)理,申訴,受理/解決,受理/解決,受理/解決,受理/解決,小結(jié),績(jī)效管理 企業(yè)文化,體驗(yàn),目的：體會(huì)什么是“關(guān)鍵成功因素” 2分鐘時(shí)間 討論直線經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素 以現(xiàn)場(chǎng)主任為例

14、每人發(fā)言分鐘說(shuō)明思考結(jié)果,要求 探究直線經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素 假設(shè)您就是現(xiàn)場(chǎng)主任 思考究竟是什么因素使現(xiàn)場(chǎng)主任的工作更有效，并由優(yōu)先者向其他人講述經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 把這些因素列出來(lái)，排出優(yōu)先次序，最后選取出三個(gè)最有優(yōu)勢(shì)的因素，正是這些因素使您的工作比別人好 了解其他原因,萌蒂的（人才）價(jià)值觀,德（行為表現(xiàn)）,才 （工作的績(jī)效）,高,高,維持（20%） 發(fā)展,淘汰（10%） 培訓(xùn),職業(yè)生涯規(guī)劃,建立您的高績(jī)效團(tuán)隊(duì),企業(yè)文化與員工關(guān)系,績(jī)效管理,激發(fā)下屬工作-什么使你的下屬感到灰心 ?,人們來(lái)工作的目的各種各樣，因而來(lái)激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？,挫敗的

15、過(guò)程,失 望,憤 怒,被排除在外,放 棄,定 置,激發(fā)下屬工作-影響挫折的因素,人們來(lái)工作的目的各種各樣，因而來(lái)激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜的程序，你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？,影 響 挫 折 的 因 素,1. 需求水平； 2. 達(dá)到渴望目標(biāo)的程度； 3. 動(dòng)機(jī)力量； 4. 隱性的困難 5. 個(gè)人的人格特征,建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)- 是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色,管理者的職責(zé)是發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色 ，你需要知道的是 : 1. 你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的步驟 3. 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 4. 指導(dǎo)技巧,建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)-是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色,管理者的職責(zé)是發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，

16、為了演好這個(gè)角色 ，你需要知道的是 :,共同價(jià)值觀 相互依賴(lài) 表達(dá)的感覺(jué) 奉獻(xiàn) 人際關(guān)系的技巧 一致性 強(qiáng)度 信任 沖突解決 傾聽(tīng) 輿論 協(xié)作 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì),強(qiáng),弱,一個(gè)組群？,一個(gè)團(tuán)隊(duì)？,建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)-領(lǐng)導(dǎo)角色,低,高,構(gòu) 成,需要考慮的事項(xiàng),高,一般 的 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 象 限,建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)- - - -開(kāi)始了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo),共享的領(lǐng)導(dǎo),自由放任的領(lǐng)導(dǎo),高生產(chǎn)力,高士氣,高士氣 和生產(chǎn)力,低,中,高,15 10 5,15,10,5,T:關(guān)注任務(wù),P:關(guān)注人,關(guān)于任務(wù)和人的平衡導(dǎo)致了共享領(lǐng)導(dǎo),原始資料：Pfeiffer J.W. 和Jones.J E(eds) 人際關(guān)

17、系訓(xùn)練的構(gòu)造手冊(cè).,人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么？,管理大師們經(jīng)過(guò)七年以上的觀察發(fā)現(xiàn)關(guān)于“你希望和敬佩領(lǐng)導(dǎo)什么”這個(gè)問(wèn)題的回答有著顯著的一致性。,誠(chéng)實(shí) 87% 有能力 74% 有遠(yuǎn)見(jiàn) 67% 鼓舞人的 61% 聰明的 46% 公正的 42% 氣量大的 38% 鼓勵(lì)的 35% 坦率 33% 有想象力的 32% 可靠的 31%,建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)-做一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人,對(duì)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)負(fù)責(zé) 做你自己 發(fā)展一個(gè)目的指南來(lái)激勵(lì)你和其他人 堅(jiān)持追求你的目的指南 發(fā)展你的自我表現(xiàn) 傾聽(tīng)內(nèi)在的聲音 向那些能幫助你的學(xué)習(xí) 讓你關(guān)心的事情發(fā)生 不要把成功或失敗全部地歸咎于外部環(huán)境,建立一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)-領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù),團(tuán)

18、隊(duì)的發(fā)展 進(jìn)程,特 征,馬斯洛 的需要層次,合 作 (履行) (標(biāo)準(zhǔn)) 主張 (激烈的) 包容 (組成),相互依賴(lài)的 獨(dú)立的 依賴(lài)的,直接向外指向 共有目標(biāo)的能量,集中于內(nèi)在 競(jìng)爭(zhēng)的能量,在團(tuán)隊(duì)成員 內(nèi)部流轉(zhuǎn)的能量,自我實(shí)現(xiàn),自尊 他人的尊敬,歸屬感,和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵,假如下屬?zèng)]有領(lǐng)會(huì)你的訊息 ,意味著你沒(méi)有溝通， 假如傳達(dá)之后沒(méi)有任 何行動(dòng)同樣也不算溝通，溝通是你和你的下屬聯(lián)成一片的唯一方法，還是分 享知識(shí)的基礎(chǔ)。,猜猜看，什么是我想要溝通的？,發(fā)送者,接收者, , ,和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵,管理人員是那些通過(guò)別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的

19、 目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語(yǔ)言完成工作。,溝 通 步 驟,發(fā)送者,接收者,編 碼,媒 體,傳送者,解 碼,和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵,管理人員是那些通過(guò)別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的 目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語(yǔ)言完成工作。,為什么溝通失?。?是哪里和什么做錯(cuò)了？,發(fā)送者,接收者,編 碼,媒 體,傳送者,解 碼,有效溝通有任何技巧嗎？,發(fā)送者,接收者,編 碼,媒 體,傳送者,解 碼,和你的下屬溝通- 把事情辦好的關(guān)鍵,管理人員是那些通過(guò)別人把事情辦好的人， 管理人員的任務(wù)是設(shè)立一個(gè)清晰的 目標(biāo)和衡量方法，良好的溝通使人們根據(jù)你的語(yǔ)言完成工作。,溝通的一些技巧,在試圖溝通之前，先闡明你的觀點(diǎn) 檢查和分析每一溝通背后的真正目的 在溝通之前考慮所有的生理和心理情況 向他人咨詢(xún),若合適,采取之 考慮你溝通的可能的內(nèi)容及暗示 盡可能經(jīng)常給你的溝通接受者一些東西或幫助 追蹤溝通 溝通為