員工素質培訓最新版本

1、.,1,歡迎參加員工職業(yè)化訓練教程,.,2,認真考慮一下這個問題,.,3,Something interesting,.,4,一家大公司正準備要招收新的職員，其中一個測試的問題是,.,5,你開著一輛車。,在一個暴風雨的晚上。,你經過一個車站。,.,6,有三個人正在等公共汽車。,有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。,還有一個女人/男人，她/他是那種你做夢都想嫁/娶的人。,一個是快要死的老人。,.,7,但你的車只能坐一個人，你會如何選擇那？請解釋一下你的理由。,.,8,在你看下面的話之前仔細考慮一下：,.,9,我不知道這是不是一個對你性格的測試, 應為每一個回答都有他自己的原因。 老人快要死了，你首先應該

2、先救他,然而，每個老人最后都只能把死作為他們的終點站, 你先讓那個醫(yī)生上車，應為她救過你，你認為這是個好機會報答他。同時有些人認為一樣可以在將來某個時候去報答他, 但是你一旦錯過了這個機會，你可能永遠不能遇到一個讓你這么心動的人。,.,10,在200個應征者中，只有一個人被雇傭了，他并沒有解釋他的理由，他只是說了以下的話:,“ 給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢中情人一起等公車!,.,11,每個人我認識的人都認為以上的回答是最好的，但沒有一個人（包括我在內）一開始都沒想到。,是否是應為我們從未想過要放棄我們手中已經擁有的優(yōu)勢（車鑰匙）? 有時，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，

3、狹隘，和一些優(yōu)勢的話，我們可能會得到更多。,.,12,微軟公司招聘員工試題,有一群小孩在兩條鐵軌旁邊玩耍，其中一個小朋友在一條停用的鐵軌上玩，其他的小朋友全都在另一條正在使用的鐵軌上玩。很不巧，火車來了，如果你正站在鐵軌的切換器旁，你該作何選擇？ 很明顯，你有兩種選擇機會： 1、讓火車轉向左邊停用的鐵軌，犧牲一個小朋友，拯救更多的小朋友。 2、讓火車轉向右邊正在使用的鐵軌，犧牲很多小朋友，拯救一位小朋友。,.,13,并無正確答案,實這是微軟EPG老大曾經發(fā)給員工的郵件，從這個題目中引發(fā)的思考確實很多，但我想在說出我的想法前拋磚引玉給大家。當然并不是要大家進行PK，因為所謂的“答案”并無正確與否

4、，只有觀點和立場的不同 1、讓火車轉向右邊正在使用的鐵軌，在正在使用的鐵軌上玩耍的孩子因為知道會有火車開過，聽到火車的聲音可能會提前跑開。 2、讓火車轉向左邊停用的鐵軌，在停用的鐵軌上玩耍的孩子將必死無疑，因為他是不可能想到在停用的鐵軌上還有火車駛過。 3、進而也可以這樣推論：本已停用的鐵軌，是否因存在問題才被停用？如果是的話，可能慘死的就不止是一個孩子，而是犧牲一車人的性命，甚至是幾千里火車線路的全面癱瘓。,.,14,任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意,集思廣益 程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數（不要報具體是那些字），再在一分鐘內，各小組集

5、體討論，報出小組的字數并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。,.,15,由,葉,田,叮,可,石,白,古,甲,申,右,旦,只,舊,另, 臺,囚,占,叻,召,目,四,加,史,電,嘰,卟,叱,叭,叵, 兄,句,叼,叩,叫,叨,嘆,A.很容易想起來的有15個： 目、田、由、甲、申、電、白、石、古、占、旦、囚、四、只、舊 B.不太容易想起來的有10個： 葉、叮、臺、叫、召、另、加、史、叩、叨 C.幾乎想不到的有12個： 叵、可、號、叭、兄、叱、嘰、嘆、叼、司、右、句,.,16,第一篇：心態(tài)篇,積極的心態(tài),.,17,積極心態(tài)的魔力,優(yōu)點1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點2 積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力 優(yōu)點3 積

6、極心態(tài)的人總是相信天生 好運氣會促使好事情發(fā)生,.,18,導致消極心態(tài)的八個原因,1、缺乏目標 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責怪 5、否定現實 6、做事半途而廢 7、對未來悲觀 8、好高騖遠,.,19,消極心態(tài)為什么使人不能成功,令我們喪失機會 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生,.,20,如何調整心態(tài),1、消除破壞性批評 2、對自己負責，一諾千金 3、反自我驗證,.,21,第一個信念：我有必定成功公式,（1） 仔細地決定好您現在想要達成的事項，把它 寫下來。 （2） 逐一找出您要進行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵

7、人，立刻行動。 （4） 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 （5） 修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。,.,22,第二個信念：過去不等于未來,.,23,第三個信念：做事先做人,* 做一個勇于承擔責任的人 * 做一個具有團隊精神的人 * 做一個善于學習的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人,.,24,第四個信念：是的，我已經準備好了,YES(是的)， I AM READY！ (我已經準備好了),.,25,第一篇：心態(tài)篇,認識企業(yè),.,26,組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組成的協力團體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協力團體。,組織的目的,.,27

8、,企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。,組織的內涵,.,28,* 組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內的每一個人都由衷地抱著協調合作的 意愿與精神。 * 組織內的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達、協調與受尊重的權利。 * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。,一個能發(fā)揮效能的組織的特性,.,29,* 學習的場所 * 個性、能力發(fā)揮的場所 * 獲得生活費用的場所 * 人際關系的場所 * 生活的重要場所 * 競爭的場所,工作場所是什么,.,30,您做為新進人員的自覺,1

9、. 企業(yè)組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場 4. 團隊的一份子,.,31,第二篇：行動篇,科學的工作方式與了解您的職務,.,32,工作進行的科學程序,步驟1 明確您的工作目標 步驟2 收集事實資料 步驟3 依事實做判斷 步驟4 計劃 步驟5 執(zhí)行 步驟6 檢討,.,33,秉持強烈的“目的意識”及“問題意識”,.,34,了解您的職務,.,35,責任、權限、義務的關聯,.,36,了解您工作的前手與后手,.,37,客戶投訴中心的前手與后手,前手,后手,后手,.,38,第二篇：行動篇,如何進行您的工作,.,39,接受命令的三個步驟,步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記

10、下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內容和含義,.,40,注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為 止 注意點2 盡量以具體化的方式，向主 管確認命令的內容 注意點3 要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問,.,41,6W 3H WHAT(什么？） HOW (方法 ？） WHEN (何時？） HOW MANY (多少 ？） WHERE (場所 ？） HOW MUCH (預算 ？） WHO (對象 ？） WHY (目的 ？） WHICH (備選方案 ？）,6W3H 方法,.,42,如何進行您的工作之一 了解二個類型的工作目標,.,43,工作目標的種類,1. 達成狀態(tài)的工作目標 是指維持公司營運或達

11、成公司的年度經營目標，企業(yè)內的各個員工必須完成的目標。 2. 解決問題的工作目標 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標與現狀產生差距，或和我們的預想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。,.,44,評估問題性質的兩個步驟,步驟1 問題的優(yōu)先順序 緊急性 重要性 妥當性,步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題 謀求改善型問題 潛在型問題,.,45,如何進行您的工作之二 以PDCA完成達成目標的程序 P 計劃（plan） D執(zhí)行(do) C檢查(check) A改正再執(zhí)行(action),.,46,.,47,改善后水準,PDCA,目前水準,PDCA,PDC

12、A,.,48,程序化計劃的五個步驟： 步驟 明確了解工作進行的目的及理由 （why）？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項（what）？ 步驟 誰來做？明確責任者及協助者 （who）？ 步驟 什么時候要完成（when）？ 步驟 明確如何進行及進行的順序步驟 (how to)?,.,49,如何進行您的工作之三以問題解決程序達成解決問題的目標,.,50,解決問題的三個重點,1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策 3.訂出問題解決的行動計劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時候完成(when)? 各項行動如何進行(how to)?,.,51,步驟1 明確的目標、標準

13、 步驟2 發(fā)現問題點 步驟3 分析問題點的產生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計劃 步驟7 執(zhí)行行動計劃 步驟8 效果確認 步驟9 標準化,問題解決的九個步驟,.,52,企業(yè)人工作的基本守則,守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好 守則2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則3 一定在指定的期限完成工作 守則4 工作時間，集中精神，專心工作 守則5 任何工作都要用心去做 守則6 要有防止錯誤的警惕心 守則7 做好整理整頓 守則8 秉持工作的改善意識 守則9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣,.,53,第三篇：技巧篇內部人際關系的技巧,.,54,理解企業(yè)人際關系的含義,企業(yè)的

14、人際關系， 就是贏得合作的關系。,.,55,如何贏得合作的人際關系,自我管理 隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關懷別人、幫助別人,.,56,贏得合作的談話技巧,用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊,.,57,與上司的相處之道,* 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落，需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話,.,58,第三篇：技巧篇有效溝通的技巧,.,59,溝通的定義,兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。,.,60,溝通的過程,信 息

15、,.,61,溝通的六大要素,* 信息傳送者 * 信息 * 表達方式,* 信息接收者 * 反饋 * 跟進,.,62,有效溝通的要決,* 推敲意念 - 知己 * 認清對象 - 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設想 * 細心聆聽回應 * 取得對方承諾 * 跟進成效,.,63,語言使用原則,* 不要使用術語或方言 * 避免使用“但是” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權威化,.,64,身體語言比語言更可信,* 點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前,.,65,積極的聆聽者,他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言

16、，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。,.,66,第三篇：技巧篇時間管理的技巧,.,67,時間的概念,時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經過現在流向將來。,.,68,時間的特性,* 供給毫無彈性 * 無法蓄積 * 無法替代 * 無法失而復得,.,69,時間的三大殺手,* 缺乏時間管理的意識 * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序,.,70,時間管理的陷阱,* 豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 * 不好意思拒絕別人 * “反正時間還早” 拖延,* 不速之客 * 會議病 * 文件滿桌病 * 事必躬親,.,71,如何跨越時間陷阱,* 要事第一 * 以最終的結果來

17、開始行動 * 學會說“NO！” * 學會對付不速之客 * 減少冗長的會議 * 辦公桌上的“5S”運動,.,72,時間管理矩陣圖,緊急,不緊急,重 要,不 重 要,.,73,時間管理的工具,* 月歷 * 行事歷與甘特表 * 效率手冊 * 商務通與訂房卡 * 鬧鐘 * 其它工具,.,74,第二篇：壓力篇,個人壓力的緩解，大家要一起進步,.,75,我要睡覺,你覺得自己是一只不斷旋轉的陀螺。 每天早上起床時你都痛苦萬分， 你在跟自己談判：去上班，還是不去？ 你胡思亂想了一陣請假的理由， 卻不敢付諸于行動， 終于還是痛苦地去上班。,.,76,我的壓力太大了！,在公司里，你覺得工作壓力越來越大，你發(fā)現自己

18、身邊新人輩出，而且個個的工作能力都不比你差； 你的工作效率開始降低，你開始猜測上司和同事對你的評價； 你開始把你原來喜歡的工作當作差事，做完就得； 你開始對整個公司的前景失去關注，每次開會你都想睡覺； 你悲哀地發(fā)現自己成了一枚想要停止旋轉的陀螺，而生活的皮鞭卻正帶著冷風在你上空揮舞 怎么辦？放棄旋轉，不做陀螺？可是你怎么養(yǎng)活自己？,.,77,學會放松自己 第一招,周末通道 如果你覺得生活和工作逼迫你，讓你極度懊惱、無法呼吸，那就在周末找個發(fā)泄的通道。晚上通宵玩游戲、上網找人聊天、到迪廳狂舞，或者睡足24小時、連續(xù)看完12集的電視劇、找三五好友在家喝得醉醉的。 周日醒來時，如果你覺得前一天真痛快

19、，那么記住“少吃多滋味”，工作滿六天，下個周末再玩。如果你發(fā)現肆意放縱自己的生活不過如此，那么更要記得明天乖乖去上班。,.,78,學會放松自己 第二招,美麗人生 你灰心，你需要別人以及自己的贊賞和認可。也許工作上一時提高不了成績，但是你至少可以從改變形象中獲取贊揚和信心。 你可以去購物，買幾件新衣，穿得干凈整齊去工作，讓心情明快起來。不要以為只有女人情緒低落時喜歡借頭發(fā)來改變自己，男人一樣適合，而且事實證明此法確實效果不錯。 面對鏡子中自己的新形象再深吸一口氣，增加好好工作下去的信心,.,79,學會放松自己 第三招,運動調整 不要再懶懶地坐在那里嗟嘆，運動起來。運動是調整心態(tài)非常好的方法，你試

20、過就知道。尤其是一些簡單的運動，幫你發(fā)泄精力，同時也讓你有很強的成就感。 大部分白領的生活都與運動無緣，而長期缺少運動亦會導致精神倦怠。不管是晨跑、網球、游泳，選擇一項你能長期堅持的運動，不久你會發(fā)現自己比以前精力充沛很多、開朗很多。,.,80,學會放松自己 第四招,放松休息 整天在家和單位來回往返當然乏味。下班后不要急著回家，可以在茶坊、咖啡店、甚至酒吧泡一會，感受一種不同的生活氣氛，借機審視自己的心情，為明天的工作好好調整心態(tài)。 當然不能放棄旅游的機會。外出旅游則是改換心境最簡單、有效的方法。在旅途中，你會發(fā)現，在廣闊的天地中，在美麗的風光中，在人與自然的對話中，工作時的煩惱會變得不那么重要，也不那么難克服了。,.,81,學會放松自己 第五招,停工調整 如果實在心理比較脆弱，無法再面對舊的工作環(huán)境，你覺得自己快要崩潰了，那么與其放棄生活，不如放棄工作。這最后一招就是停工調整。取出你的積蓄，好好休養(yǎng)一