駐店促銷員培訓(xùn)手冊(cè).ppt

1、駐店促銷員培訓(xùn)手冊(cè),培訓(xùn)的目標(biāo),你將學(xué)到一種很重要的技能 你將受到啟發(fā) 你將受到激勵(lì) 最終，你會(huì)做的更好。 而且，整個(gè)組織也會(huì)跟著好起來(lái)。,培訓(xùn)的主題,手機(jī)大賣場(chǎng)的基本概況 手機(jī)的基本知識(shí) 銷售知識(shí)-打造金牌導(dǎo)購(gòu) 全面提升顧客滿意度,去大賣場(chǎng)走一走,主題討論： 你對(duì)大賣場(chǎng)的理解 與散戶、散廳以及不成規(guī)模的零售店相比，你認(rèn)為大賣場(chǎng)最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在哪里,大賣場(chǎng)- 經(jīng)濟(jì)學(xué)上的定義,專門經(jīng)營(yíng)銷售特定商品的商店，這些商品之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，或是同一品牌的系列產(chǎn)品，或是不同品牌集合而成的專門商品。,大賣場(chǎng)- 都市里徹底的完美主義者,專業(yè)化的銷售 個(gè)性化的銷售 人性化的銷售 時(shí)尚化、高檔化、精品化 連鎖化

2、,關(guān)于手機(jī),品牌 型號(hào) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù),手機(jī)- 品牌知多少,MOTOROLA NOKIA SAMSUNG SIMENS 等等,手機(jī)- 型號(hào)知多少,MOTOV998 MOTOC289 MOTOT720i NOKIA3530 三百多種,手機(jī)- 網(wǎng)絡(luò)技術(shù),CDMA GSM,銷售知識(shí) 打造金牌導(dǎo)購(gòu),基本能力 自身角色認(rèn)知 工作內(nèi)容 工作目標(biāo) 工作原則 工作中必須解決的兩個(gè)問(wèn)題 工作程序銷售技巧,金牌導(dǎo)購(gòu)之 基本能力（一）,基本知識(shí) 商品知識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本狀況市場(chǎng)快訊 老顧客一些基本情況 企業(yè)文化 充滿激情的投入工作，把工作變?yōu)闃?lè)趣,禮儀保持清潔有活力的儀容標(biāo)準(zhǔn)待客用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)站姿行禮行走和下蹲規(guī)范,金牌導(dǎo)購(gòu)之

3、基本能力（二）,基本的工作能力合理的安排時(shí)間計(jì)劃和條理性自覺(jué)培養(yǎng)工作能力遵守制度,必備的工作能力觀察與判斷能力說(shuō)服能力開(kāi)拓新客戶維持老客戶,金牌導(dǎo)購(gòu)之 角色認(rèn)知,公司形象代表,信息傳遞員,心理學(xué)家,產(chǎn)品專家,金牌推銷員,金牌導(dǎo)購(gòu)之 工作內(nèi)容,接待顧客 滿足顧客各種要求 促成交易和業(yè)績(jī)的達(dá)成,看似 簡(jiǎn)單,金牌導(dǎo)購(gòu)之 工作目標(biāo),POP,售后服務(wù),清潔、出樣,客情關(guān)系,金牌導(dǎo)購(gòu)之 工作原則,顧客三買原則,值得買,再來(lái)買,愿意買,金牌導(dǎo)購(gòu)之 必須解決的兩個(gè)問(wèn)題,如何把產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者面前，使他們能看到 如何把產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心里，使他們?cè)敢赓I,金牌導(dǎo)購(gòu)之 銷售技巧,迅速了解進(jìn)店顧客類型，決定采取何種接近方

4、式,純粹閑逛,胸有成竹,一見(jiàn)鐘情,金牌導(dǎo)購(gòu)之 銷售技巧,自我測(cè)試（根據(jù)表情判別顧客類型）,純粹閑逛,一見(jiàn)鐘情,胸有成竹,金牌導(dǎo)購(gòu)之 銷售技巧,接近顧客的時(shí)機(jī),觀察,興趣,聯(lián)想,欲望,評(píng)價(jià),信心,購(gòu)買,感受,拔 腿 就 跑,培 養(yǎng) 忠 誠(chéng),時(shí)間長(zhǎng)會(huì)離開(kāi),最 佳 時(shí) 機(jī),金牌導(dǎo)購(gòu)之 銷售技巧,六點(diǎn)具體的接近顧客的機(jī)會(huì),當(dāng)顧客長(zhǎng)久注視特定商品時(shí) 當(dāng)顧客觸摸商品時(shí) 當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找狀態(tài)時(shí) 行走的顧客突然停下腳步 顧客和店員的視線相遇 和同伴交換對(duì)于產(chǎn)品的看法,金牌導(dǎo)購(gòu)之 銷售技巧,接近顧客時(shí)還要注意 面對(duì)面千萬(wàn)不要唐突和無(wú)禮,金牌導(dǎo)購(gòu)之 銷售技巧,把產(chǎn)品展示給顧客看,顧客試穿,店員比試,顧客比試,金牌

5、導(dǎo)購(gòu)之 銷售技巧,向顧客推薦，說(shuō)服顧客購(gòu)買 店員要學(xué)會(huì)接待 不同類型的顧客,店員如何接待不同類型的顧客,金牌導(dǎo)購(gòu)之 銷售技巧自我測(cè)試, 關(guān)于顧客的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于高價(jià)位商品的推銷 關(guān)于關(guān)聯(lián)商品的推銷,金牌導(dǎo)購(gòu)之 銷售技巧,歡送技巧=三件法寶,提醒顧客,真誠(chéng)感謝,目送顧客,金牌導(dǎo)購(gòu)之 銷售技巧,正確處理顧客異議 針對(duì)公司 針對(duì)產(chǎn)品 針對(duì)你同事 針對(duì)你自己,金牌導(dǎo)購(gòu)之 銷售技巧,正確處理顧客異議 永遠(yuǎn)不要和顧客爭(zhēng)吵 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,金牌導(dǎo)購(gòu)之 銷售技巧,正確處理顧客異議,認(rèn)真傾聽(tīng),表示同情,就地解決,報(bào)告上司,登門道歉,大賣場(chǎng)賣的是服務(wù)，而不是產(chǎn)品,全面提升顧客滿意度,售前,售中,售后,創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,根據(jù)不同顧客實(shí)行不同的接待方式,制訂完善的售后服務(wù)方案建立客戶檔案，及時(shí)溝通交流,創(chuàng)造顧客,良性循環(huán),效率第一,